帐号密码忘了怎么办？

请问您记得您所在的服务器和准确的角色名称么？（如果不记得建议您回忆，需要有准确的信息才可以提交申请）
请问您能够提供账号对应的证件号码的有效证件复印件么？（如果不能提供，无法受理）
如都可以提供请您进入客服中心首页，用任意其他账号申请特殊问题提交服务类型，下载传真受理申请表。表内附上传真服务码、证件号码有效证件复印件，并注明需求，，写明角色名以及所在服务器，发送传真至010-58859179，拨打接通后您会听到语音提示按1键发送传真。（1是发送传真，2是查询传真） 我们会在收到传真审核无误后的7-15个工作日内尽快处理，请您记录您的13位传真服务码，以便查询传真处理进度。您进入客服中心，选择自助服务里的“传真状态查询”，提供13位传真服务码，就可以随时查询传真的处理进度。您也可以拨打我们的客服电话选择与语音自助服务进行查询。

若使用的是vivo手机，找回vivo帐号密码的方法如下：

一、如果vivo帐号绑定的手机号码/邮箱还能使用或记得密保问题答案，请先进入vivo官网的账号登录界面链接点击“忘记密码”，输入“绑定的手机号码”后点击下一步，会出现“找回密码的方式： 通过绑定手机号找回、通过绑定的邮箱找回、通过密保问题找回”，选择"通过绑定手机找回“然后根据提示找回密码即可。

二、若vivo帐户有绑定紧急联系人，可以通过以下方法尝试重置密码：

1、在手机设置--帐号中心（登录界面）--帐号密码登录/注册---忘记密码--输入“绑定的手机号码/邮箱/vivo号”中的任意一种提交--通过紧急联系人找回--通过验证之后即可重置密码。

2、电脑端打开此链接--右上角 个人中心--登录--帐号密码登录--忘记密码--输入“绑定的手机号码/邮箱/vivo号”中的任意一种提交--通过紧急联系人找回–通过验证之后即可重置密码。

三、若按以上方法vivo帐号不能自助找回密码，需要通过帐号申诉重置密码。请点击此链接，申诉原因选择“忘记密保问题”或“邮箱停用，改绑邮箱”，然后根据提示填写相关资料申诉帐号。

四、请携带手机及相关购机凭证前往vivo客户服务中心处理，建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

vivo客户服务中心地址查询方式：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。

温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份z），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

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