1、你要掌握音标。没有音标、再好的记忆也白搭。
2、看你要做什么了。如果单纯的阅读，整体记忆就行了。就是说，一看到这个单词就知道什么意思，但你可能不会写，有时甚至不会读
3、极力避免chinglish对你的毒害。我深有体会，所以希望别人不走弯路。做到非礼勿听非礼勿视，正本清源。
如果你是初中，建议别学英语了，上了高中再说吧，不就为了高考吗。
脱离实际的学，学了不用，事倍功半而且还容易走火入魔。1 文言文（古文）用英语怎么说
文言文（古文） 用英语表达 翻译如下： Classical Chinese (ancient Chinese) 重点词汇释义： 文言文：classical style of writing 古文：prose written in the classical literary style; ancient style prose; ancient Chinese prose； （秦以前的字体） Chinese script before the Qin Dynasty。
2 用英语翻译文言君子不责人所不及，不强人所不能，不苦人所不好。
（解：君子不责怪别人做不到的地方，不要强求别人做力所不及的事情，不让别人为他所不喜欢的事物而苦恼。） A noble man will not blame others for what is beyond their power, force others to do something impossible or make others do anything th珐触粹吠诔杜达森惮缉ey dislike 其身正，不令而行，其身不正，虽令不行 （解：自己作风正派不发命令政教也能顺利实行：自己的作风不正，即使三申五令，别人也不听从。）
If you can set a good example, others will follow the suit even if you give no orders If you cannot, others will do nothing of the kind even if you give orders。
3 求助古文翻译成英文"Pole" is the universe in the process of Change exercise cycle time and date, month, year-old chapter, thus, the first such parison, it is at the time of the ancients on the highest level; thus "very" as a metaphor to at the end of phase "Pole" is many years will it take？三万一千九百二十年are In other words, one very三万一千九百二十年called "Tai Chi" The proposal is at an "extremely" on the evolution of the concept of the past
《Week pei Suan Jing》： Yin and yang of the few, the sun of law, a nieen-year-old chapter Four chapters for one shade, 76-year-old One was for enty shade was 1520-year-old Three遂为1, the first 4560-year-old 7 is a very, very 31,920-year-old Health and a few are finally, things started rehabilitation Days more yuan, for Ji-Li
4 求古文的名句及英文翻译1、但愿人长久，千里共婵娟。
We wish each other a long life so as to share the beauty of this graceful moon light, even though miles apart 2、独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。 A lonely stranger in a strange land I am cast, I miss my family all the more on every festive day 3、大江东去，浪淘尽，千古风流人物。
The endless river easard flows; with its huge waves are gone all those gallant heroes of bygone years 4、二人同心，其利断金。 If o people are of the same mind, their sharpness can cut through metal 5、富贵不能，贫贱不能移，威武不能曲，此之谓大丈夫。
It is a true great man whom no money and rank can confuse, no poverty and hardship can shake, and no power and force can suffocate 6海内存知己，天涯若比邻 A bosom friend afar brings distance near 7、合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土；千里之行始于足下。 A huge tree that fills one's arms grows from a tiny seedling; a nine-storied tower rises from a heap of earth; a thousand li journey starts with the first step 8、祸兮，福之所依；福兮，祸之所伏。
Misfortune, that is where happiness depends; happiness, that is where misfortune underlies 9、见贤思齐焉，见不贤而内自省也。 On seeing a man of virtue, try to bee his equal; on seeing a man without virtue, examine yourself not to have the same defects 10、江山如此多娇，引无数英雄尽折腰。
This land so rich in beauty has made countless heroes bow in homage 11、举头望明月，低头思故乡。 Raising my head, I see the moon so bright; withdrawing my eyes, my nostalgia es around A bosom friend afar brings distance near 12、俱往矣，数风流人物，还看今朝。
All are past and gone; we look to this age for truly great men 13、君子成人之美，不成人之恶。 The gentleman helps others to achieve their moral perfection but not their evil conduct 14、君子独立不惭于影，独寝不愧于魂。
A righteous man never feels ashamed to face his shadow when standing alone and to face his soul when sleeping alone 15、君子之交淡如水，小人之交甘如醴。君子淡以亲，小人甘以绝。
The friendship beeen men of virtue is light like water, yet affectionate; the friendship beeen men without virtue is sweet like wine, yet easily broken 16、老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。 Expend the respect of the aged in one's family to that of other families; expend the love of the young ones in one's family to that of other families 17、礼尚往来。
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。 Propriety suggests reciprocity It is not propriety not to give out but to receive, or vice versa 18、两情若是长久时，又岂在朝朝暮暮。
If love beeen both sides can last for aye, why need they stay together night and day 19、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 The way ahead is long; I see no ending, yet high and low I'll search with my will unbending 20、民为贵，社稷次之，君为轻。
The people are the most important element in a state; next are the gods of land and grain; least is the ruler himself 21、千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之屋，以突隙之烟焚。 A long dike will collapse because of an ant-hole in it; a tall building will be burned down by a spark from a chimney's chink 22、锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。
Carve but give up half way, even a decayed piece of wood will not break; carve without stop, even metal and stone can be engraved 23、人有悲欢离合，月有阴晴阳缺，此事古难全。 People have sorrow and joy; they part and meet again The moon dims or shines; it waxes or wanes Nothing is perfect, not even in the olden days 24、人之于文学也，犹玉之于琢磨也。
Learning and culture are to a person what polished and grinding are to jade。 25、学而时习之，不亦说乎 Great pleasure is derived from learning and constantly reviewing what has been learned 26、有朋自远方来，不亦乐乎 Isn't it also great when friends visit from distant places 27、天时不如地利，地利不如人和 The time isn't as important as the terrain; but the terrain isn't as important as unity with the people 28、会当凌绝顶，一览众山小I must ascend the mountain's crest; it dwarfs all peaks under my feet 29等闲识得东风面，万紫千红总是春 I find the face of east wind in an easy way;Myriads of reds and violets only reveal spring 30、春潮带雨晚来急，野度无人舟自横 On the spring flood of last night's rain The ferry-boat moves as though someone were poling。
5 英文是否有古文英文当然有古文的，由于英语属于拼音文字，记音文字，时代变迁，同一词的发音会也会发生变迁，单词的拼写自然也会随之改变。所以同一词不同时代有不同写法，变化较大、往往造成不同时代文字不能通读，且每出现一个新事物，又要另造出一个新词、字词数量越来越庞大，且往往只用在某一学科，所以即使是英国本地的日常英语精熟的学科专家，要想跨学科来看其它学科的的英文文献，不借助工具书也只能是只知其音，不知其意，如看天书。不像汉字是表意文字（或既表意又表音文字），日常用字也就3、4千个，只要掌握了常用字，其它字词就可触类旁通、甚至望文知义，只用这些字组合就能够造出新事物对应的词，汉字总量不变，因为表意，所以即使新词再多也可望文知义，或利用很短的时间就可永远掌握词义，所以即使是掌握了日常汉字的小学生，仍然可通读用汉字写的最前沿学科的文章。
汉语更厉害的是设计了一种古今通用的书面语言，即文言文，一个系统学习的文言文的普通人，都可以看懂几千年前先哲写的文章，了解当时的时代风貌、思想，就是深奥的甲骨文，仍然能与现代汉字一一对应起来。
所以结论是：
汉字是不变而变，古今贯通，外国人学习门槛高，一旦掌握，就可一通百通，灵活运用。
英语是时刻在变，古今难通，外国人学习门槛低，掌握运用难，且要不断学习，掌握新词。
6 英语翻译是文言文的腐帛而火焚者，人闻之，必递相惊曰：“家之何处烧衣耶？”委余食而弃地者，人见之，必递相骇曰：“家之何处弃食耶？” 烧衣易惊，弃食易骇，以其衣可贵而食可厚，不忍焚之弃之也然而不知家有无用之人，厩有无力之马；无用之人服其衣，与其焚也何远？无力之马食其粟，与其弃也何异？以是焚之，以是弃之，未尝少有惊骇者公孙弘为汉相，盖布被，是惊家之焚衣也，而不能惊汉武国恃奢服晏子为齐相，豚肩不掩豆，是骇家之弃粟也，而不能骇景公之厩马千驷旧的布帛用火烧掉，百姓听说，一定相互惊叹说，这家为什么烧衣服呢？吃剩的饭倒在地上，百姓见了，一定相互惊骇的说，这家为什么把粮食倒掉呢？烧衣服容易引起惊叹，倒粮食能导致惊骇，是因为衣服和粮食的珍贵，不舍得烧掉倒掉但是不知道家里有没用的人，马厩里有没用的马，无用的人穿衣服，和烧掉有什么区别，没用的马吃粮食，和倒掉有什么差异，这方法烧衣倒粮却很少有人惊叹公孙弘作为汉朝的丞相，盖布做的被子，百姓家看来是烧衣服，而在奢爱华丽的汉武帝眼中却不算什么，晏子在齐国当相，不满一碗的豚肩，在百姓眼中如同倒弃粮食，却在马厩中有数千匹马的齐景公眼中却无所谓。
7 文言文翻译这段话出自《玉堂闲话》，二楼说的不错，的却是即，不是及哦。
全文翻译如下：
长安城最繁荣兴盛的时候，有一个学道术的人，自称得到了精妙的仙丹，面容像二十来
岁的样子，自己却说三百多岁了，京城里的人们都很羡慕他。那些拿着东西来换仙丹，举着
经纱来讨药方的人，使这里门庭若市。一次，当时有几个在朝廷里供职的人到他家拜访，酒
足饭饱，有个看门人来报告说：“你的儿子从村里进京来了，想看一看你。”那个学道术的
人不悦地将他喝退。客人们说：“令郎远道而来，不妨一见。”道士皱眉有顷，便说：“那
就让他进来吧。”一会儿，只见进来个老头儿，鬓发皆白，伛偻着身子，老迈不堪。他上前
就向道士跪拜。拜毕，道士将他喝进中门，然后缓缓地对客人们说：“小儿愚蠢呆笨，不肯
服食仙丹，以至于变成了这副样子。他还未满一百岁，便形容枯槁，已被我驱逐到山村的茅
屋里了呵。”听罢，客人们更加信以为真，将他当神崇拜。后来，有人暗地里盘问道士的亲
戚朋友，这才得知：那位伛偻身子的老头儿，乃是道士的父亲呵。喜好道术的人们，受到了
他的欺骗和盅惑，就像婴孩儿受到大人的欺骗一样。
再把原文给你吧：
长安完盛之时，有一道术人，称得丹砂之妙，颜如弱冠，自言三百余岁。京都人甚慕之。至于输货术丹，横经请益者，门如肆市。时有朝士数人造其第，饮啜方酣，有阍者报曰：“郎君从庄上来，欲参觐。”道士作色叱之。坐客闻之，或曰：“贤郎远来，何妨一见。”道士颦蹙移时，乃曰：“但令入来。”俄见一老叟，鬓发如银，昏耄伛偻，趋前而拜。拜讫，叱入中门。徐谓坐客曰：“小儿愚呆，不肯服食丹砂，以至于是。都未及百岁，枯槁如斯，常已斥于村墅间耳。”坐客愈更神之。后有人私诘道士亲知，乃云：“伛偻者即其父也。”好道术者，受其诳惑。如欺婴孩矣。
所谓媒介，在传播学意义上是指利用媒质存储和传播信息的物质工具。按美国著名传播学家施拉姆的见解，“媒介就是传播过程中，用以扩大并延伸信息传送的工具”，同时“媒介”也成了一个职位，媒介专员、媒介策划、商务媒介等职位。
媒介包括两方面要素：一是包容媒质所携带信息或内容的容器，如书( 甲骨、竹简、帛书、纸书)、相片、录音磁带、胶片、录像带、影音光碟等; 二是用以传播信息的技术设备、组织形式或社会机制，包括通讯类(驿马、电报、电话、传真、电子邮件、可视电话、行动电话等)广播类(布告、报纸、杂志、无线电、电视等) 和网路类三大类。在当代社会，一般而言，媒介指机械印刷书籍、报刊、杂志、无线电、电视和国际网际网路等，它们都是用以向大众传播讯息或影响大众意见的大众传播工具，都是传播信息的媒介。
使双方（人或事物） 的人或事物。往往指买家和卖家或者其它两者之间交接的工具。
基本介绍 中文名 ：媒介 外文名 ：media 最早见于 ：《春秋左传正义·桓公三年》 定义 ：使双方 的人或事物 拼音 ：méi jiè 概述,分类,麦克卢汉,德弗勒,引申,杂志：《媒介》,动漫中的媒介, 概述 “媒介”一词，最早见于《春秋左传正义·桓公三年》“会于嬴，成昏于齐也。”晋·杜预注：公不由 媒介 ，自与齐侯会而成昏，非礼也。 例：《旧唐书·张行成传》：“观古今用人，必因媒介。”在这里，“媒介”是指使双方 的人或事物。其中，“媒”字，在先秦时期是指媒人，后引申为事物发生的诱因。《诗·卫风·氓》：“匪我愆期，子无良媒（mo）。”《文中子·魏相》：“见誉而喜者，佞之媒也。”而“介”字，则一直是指居于两者之间的中介体或工具。也指在两者或两者以上的人或事物间，从中介入参与其中的活动或组织，表达一种动作状态。 英语中的“媒介”一词，在英语中，媒介"media"是"medium"的复数形式，它大约出现于19世纪末20世纪初，其义是指使事物之间 的介质或工具。这种广义的“媒介”，不仅在人类的日常生活中时有所闻(如“蚊虫是传播疾病的媒介”，“绣球是传递爱情的媒介”等)，就是在传播学著作中也屡见不鲜。在麦克卢汉(M．McLuhan，1964)的笔下，媒介即万物，万物皆媒介 ( "The medium is the message") ，而所有媒介都可以与人体发生某种联系，如石斧是手的延伸，车轮是脚的延伸，书籍是眼的延伸，广播是耳的延伸，衣服是皮肤的延伸等等之类的。媒介无时不有，无处不在。 媒介新闻评论学 分类 凡是能使人与人、人与事物或事物与事物之间产生联系或 的物质都是广义的媒介。 即使在狭义的层面上，人们对“媒介”的理解和运用也是各不相同和相当混乱的。有时它与符号混淆：“媒介是指承载并传递信息的物理形式，包括物质实体和物理能。前者如文字、各种印刷品、记号、有象征意义的物体、信息传播器材等；后者如声波、光、电波等。” (龚炜，1988)有时它与传播形式相混：“媒介是一个简单方便的术语，通常用来指所有面向广大传播对象的信息传播形式，包括、电视、广播、报刊、通俗文学和音乐。” (巴勒特，1986)有时它与渠道、讯息混淆：“严格地讲，媒介就是渠道——即口语单词、印刷单词等等。但是，这一术语常常用来指渠道和信源两者，有时甚至包括讯息。”“当我们说到‘大众媒介’的时候，我们往往不仅指大众传播的渠道，而且指这些渠道的内容，甚至还指那些为之工作的人们的行为。”(戴维·桑德曼等，1991)我们认为，媒介概念的混乱，会引起论述的混乱，而论述的混乱又必然导致理论的混乱，而混乱的理论是无法指导传播实践的。所以，对于媒介的概念，必须予以澄清和定位。 麦克卢汉 在媒介研究大师麦克卢汉笔下，“媒介是人体的延伸”，媒介可以是万物，万物皆媒介，所有媒介均可以同人体器官发生某种联系。媒介无时不有，无时不在。凡是能使人与人、人与事物或事物与事物之间产生关系的物质都是广义的媒介。施拉姆曾经赞扬麦克卢汉使得“媒介这个曾经主要是艺术家、细菌学家和大众传播学家才使用的词风靡一时”。但是，这种全部依据“都集中在媒介工具对中枢感觉系统”的媒介理论忽略了人与人的社会关系。正如美国学者切特罗姆所指出的：“他的技术自然主义强调媒介是人的生物性延伸，而不是人的社会性延伸。虽然他想通过传播媒介来追踪人类文化的发展，他的历史学却难于置信地缺乏真正的人民。” 麦克卢汉 德弗勒 德弗勒也从广义的层面建构媒介：“媒介可以是任何一种用来传播人类意识的载体或一组安排有序的载体。” 即使在狭义的层面上，对媒介的认识也有分歧。有时它与符号混淆：“媒介是指承载并传递信息的物理形式，包括物质实体和物理能。前者如文字、各种印刷品、记号、有象征意义的物体、信息、传播器材等；后者如声波、光、电波等。””（巴特勒，1986）有时它与载体、渠道、讯息纠缠：“媒介就是传递大规模信息的载体，是通讯社、报纸、杂志、书籍、广播、电视、等的总称，一般又称大众媒介。” “严格地讲，媒介就是渠道——即口语单词、印刷单词等。 引申 传播媒介与传播符号、传播形式、传播渠道的区别 传播媒介有别于传播符号。 符号是指表达或负载特定信息或意义的代码(如语言、文字、图像等)，而媒介是指介于传播者与受传者之间，用以负载、扩大、延伸、传递特定符号的物质实体。作为一种代码或手段，符号反映了人对事物认识的过程和信息表达的逻辑特点，因此往往具有抽象性、有序性、思维性和意识性的特点。作为一种物质实体，媒介反映了物质和能源的本身特点和存在形貌，如石碑坚硬，纸张薄软，大喇叭粗犷，电视机精致……它们都有形体、有重量、有尺寸，可移动、可保存、可毁坏。信息与符号、符号与媒介之间关系，犹如毛与皮的关系，皮之不存，毛将焉附 传播媒介不同于传播形式。 传播形式是指传播者进行传播活动时所采用的作用于客群的具体方式，如口头传播形式、文字传播形式、图像传播形式和综合传播形式等。在政治传播中，过去人们常采用文艺形式、音乐形式、忆苦思甜形式、参观访问形式等。在文字传播形式中，人们可以运用书籍、报纸、杂志、传单、小册子等媒介进行信息传播。一种传播形式可以动用不同的媒介，而一种媒介也可以服务于不同的形式，如电视就可以显示这一功能。但传播形式表明的只是传播活动的状态、方式和结构，而传播媒介显示的却是实实在在的物体。 传播媒介还有异于传播渠道。 英语“Channel”(渠道)一词，原意是指航道、水道、途径、通路、门径、渠道等。在传播学中，它是指传播过程中传受双方沟通和交流信息的各种通道，如人际传播渠道、组织传播渠道、大众传播渠道。不同的传播渠道需用不同的传播媒介相配合，而不同的传播媒介又对不同的传播渠道进行定型。例如，人际传播渠道是人与人面对面的交流，决定了只能使用人体器官媒介(如发射媒介——嘴，接收媒介——耳)和空气媒介。但是，信息一旦通过广播、电视传播，就又是大众传播渠道了。人际传播媒介可以随意进入各种传播渠道，并与其间的特定媒介配合使用，而不会改变其渠道形态，但大众传播媒介则完全不同。可见，传播媒介并不等于传播渠道。 杂志：《媒介》 《媒介》杂志-Media 主办：中国传媒大学广告学院 广告大观杂志社 《媒介》编辑部：北京市朝阳区定福庄东街1号中国传媒大学广告学院307室 邮编：100024 出版日期每月15日 国内定价20元/国外定价10美元 国内统一刊号CN32-1730/F 国内邮发代号80-267 国际标准刊号ISSN1672-9005 国外发行代号M688 发行人：陈徐彬 总编辑：丁俊杰黄升民 动漫中的媒介 （1）在动画《Rozen Maiden》（蔷薇少女）中，媒介是与Rozen Maiden订下契约的人类。成为媒介者会提供自身的能量给予Rozen Maiden活动的力量，在有媒介的情况下，Rozen Maiden才能在现实世界中使用特殊能力，(动画第一季中，水银灯属例外，她没有媒介，依然可以在现实世界活动。最后，真红猜测因为她对父亲的爱意极深，导致如此情况。）而战斗时媒介的存在对于胜负也是相当重要的因素。 真红和她的媒介-樱田纯 （2）动画《黑之契约者》中 来自北欧的17岁目盲少女 银（イン） （ 声优：福圆美里原名基尔西（芬兰名“Kirsi”）），以水作为媒介 *** 纵观测灵的Doll。在黑的小队中负责情报搜寻的支援工作。平常的身份是离黑的住所不远一间菸草铺的看板娘。原本是知名钢琴家的学徒，但在丧父丧母后因不明原因成为组织的Doll。受限于这一特殊体质，感情表现极其稀薄。随着故事的进行，在黑和其他人的影响下逐渐表露出感情和思想。一直支持着黑直到故事的结尾，用发自内心的呼唤将黑从时间的逆流中拉回现实。之后与黑一起脱离组织，开始逃亡生活。记忆力极佳。有绝对音感，故可以单独行动。和侦探所助手纪子是朋友关系，曾听过其给予银的耽美动画“蔷薇之莫里斯”的Drama CD。 （3）动漫《通灵王》中函件的意思是什么？函件是什么意思？
函件的意思是：函件hán jiàn信件。 ●郭希仁《从戎纪略》：「文牍函件，每日无虑五六十起。」 ●阿英《流离》：「得到一通紧急的函件，我们不得不在今天离开此地了。」 ●孙犁《澹定集·幸存的信件序》：「烧毁朋友的函件，是理所当然，情有可原，谁也不会以为非礼的。」★「函件」在《汉语大词典》第2251页 第2卷 507★「函件」在《现代汉语词典》第509页★「函件」在《重编国语辞典》的解释函件hán jiàn信件。 ▶ 郭希仁《从戎纪略》：「文牍函件，每日无虑五六十起。」 ▶ 阿英《流离》：「得到一通紧急的函件，我们不得不在今天离开此地了。」 ▶ 孙犁《澹定集•幸存的信件序》：「烧毁朋友的函件，是理所当然，情有可原，谁也不会以为非礼的。」
函件的拼音hán jiàn
函件是什么意思
函件hán jiàn信件。●郭希仁《从戎纪略》：「文牍函件，每日无虑五六十起。」●阿英《流离》：「得到一通紧急的函件，我们不得不在今天离开此地了。」●孙犁《澹定集·幸存的信件序》：「烧毁朋友的函件，是理所当然，情有可原，谁也不会以为非礼的。」
★「函件」在《汉语大词典》第2251页 第2卷 507 ★「函件」在《现代汉语词典》第509页 ★「函件」在《重编国语辞典》的解释 函件hán jiàn信件。 ▶ 郭希仁《从戎纪略》：「文牍函件，每日无虑五六十起。」 ▶ 阿英《流离》：「得到一通紧急的函件，我们不得不在今天离开此地了。」 ▶ 孙犁《澹定集•幸存的信件序》：「烧毁朋友的函件，是理所当然，情有可原，谁也不会以为非礼的。」
函件的近义词尺牍尺书尺素尺简翰札简牍书翰书信信件信札
函件的英语单词1munications2mails3letters
用函件造句
1(四)寄件人亦得于交寄「时挂号函件」，加贴「时晚间投递」用签条，指定晚间投递。2到目前为止,斯科特先生从一个汽车修理部向另一个汽车修理部发送了大量索取备件的信件和其他紧急函件。3负责本部门上报文件的送签和来文来函的处理，公司发文和日常文件归档，起草对外函件以及报告。4根据今早的电话谈话,现谨奉止终止双方合同的正式函件5随后，一个独一无二的条形码将被直接打印在信封、签或纸上，客户继而便可将函件送邮。6他给我一封简要的私人函件。7以报值挂号径寄「台北医学大学教务处综合服务组」收，信封注明「查分函件」。8因特网的一个重要应用是计算机用户间利用电子函件相互通信。9在因特网上，人们可以创作、发送和接收电子函件。10这五位行政首脑把函件的处理看成是一种需要卸掉的包袱。11正式照会实质上是正式的个人函件。>我来回答；酒店管理面试题
1、请列出目前国内较为知名的经济型连锁酒店名称（包括民族品牌及国际品牌），并进行简单比较。请说明一般酒店管理公司的组织架构，酒店管理公司如何对下属各单体酒店进行监控。
01、一般酒店管理公司组织架构： 董事会—总裁-—副总裁—行政办公室、专家组—酒店管理部、猎头部、财务部、培训发展部
02、组织专家组暗查，检查财务报表，了解客户反馈。
2、 你认为如何才能成为一名合格的酒店管理公司总经理（或者酒店管理公司总经理应该具备哪些方面的条件或素质），酒店管理公司的总经理与单体酒店总经理的区别在哪里。
01、我认为：高尚的职业道德及工作作风、专业的管理技能、丰富的管理经验、灵活的管理思路以及快速的应变能力为一名合格的酒店管理公司总经理应具备的基本素质。
02、我认为：单体酒店总经理以自身酒店效益最大化为主要目标；酒店管理公司总经理除考虑单体酒店效益最大化外，还要考虑自身酒店管理公司的宏伟发展。
3、请从经济型酒店综合管理角度出发，论述经济型酒店在经营管理方面有哪些特点，与传统星级酒店有何不同？
01、 经济型酒店围绕着“小而全、小而精”的特色发展思路，充分利用周边环境的特点，进行运作管理。
02、经济型酒店价格相对便宜、环境整洁舒适以及安全有保障，与一般的星级酒店不同的是，经济型酒店并没有宽敞的大堂，也没有游泳池、酒吧、娱乐室等一些配套设施。前台、客房、餐厅是组成经济型酒店的三要素。复印、传真、打字等一些商务活动由前台代劳。
4、假如您作为一家新创立的经济型连锁酒店管理公司总经理，谈谈您将从哪些方面入手，打造品牌及推广网络，或如何更好地管理好酒店，使企业的经营管理效益最大化？
01、制定规范化、标准化、个性化、程序化、科学化的管理模式；
02、制定可行性营销方案；
03、以集团式发展思路为切入口进入市场；
04、通过网络、广播、报纸等媒体进行宣传；
05、挖掘企、事业单位客户，巩固客源，保障酒店经营利润。
大酒店培训试题
一。填空题
1
这次培训的目的是为了提高服务质量的需要，同时也是为了竞争和发展的需要。
2
目前我们酒店与其他星级酒店的差距在于卫生差，热情度不够，找不到星级酒店的气氛等。
3
酒店客人是指凡是光临酒店或在酒店消费的人都是酒店客人，可分为消费客人和非消费客人。
4酒店向客人提供的最主要产品是服务。"
5
酒店产品的特点是综合性，直接性，不可贮藏性，质量不稳定性。
6
服务质量是形象之本，竞争之道，财富之源。
7
服务质量的六个特性是，功能性，经济性，安全性，快捷性，舒适性，文明性。
8靠感受来评价服务质量，具体表现为"五感"
即舒适感，物有所值感，安全感，方便感，亲切感。
9
优质服务＝规范服务＋超常服务。
10
优质服务具体包括的内容有良好的礼节礼貌，优良的服务态度，丰富的服务知识，娴熟的服务技能，快捷的服务效率，齐全的服务项目，灵活的服务方式，科学的服务程序，完善的服务设施，可靠的安全保障，优雅的服务环境，优质的食品供应。
11
具有良好的服务态度，具体地讲，服务员为客人服务时要做到工作认真负责，积极主动，热情耐心，细致周到，文明礼貌。
12
在服务工作中应杜绝推脱，应付，敷衍，搪塞，冷漠，轻篾，厌烦，傲漫，无所谓。
13
在酒店服务工作中，最容易引起客人投诉的两个问题一是服务态度的投诉；二是服务效率的投诉
14客房服务员每人每天整理客房的国际标准是16-18间，国内标准是10-15间，整理一间客房的标准时间是25-30
分钟。
15客人临时添加物品额外服务一般在10
分钟内完成。
16
总台接待客人最繁忙时应做到接一，答二，招呼三。
17
对顾客尊重应遵循的两个基本观点是一。顾客就是上帝，就是我们的衣食父母，二顾客永远都是对的。
18
顾客的个性可分为：普通型，自大型，寡言型，急性型，社交型，固执型，温柔型，罗嗦型，健忘型，浪费型等十种。
19
客人在社会交往中的忌讳有不尊重客人，事事斤斤计较，对顾客评头论足指手画脚，出尔反尔不信用，没有适当的称呼，因顾客对物品不了解而错误使用引起服务员的讥笑，服务员在宾客面前相互耳语，与顾客过分熟识言行没有分寸。
20
顾客都一般有求发泄的心理，求尊重的心理，求补偿的心理。
21
处理客人投诉的基本原则是真心诚意帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩，不能损害酒店利益，不随意贬低他人，不越级上交矛盾。
22
客人投诉的类型有对设施设备的投诉，对服务态度的投诉，对服务质量的投诉，及对异常情况的投诉。
23
服务 *** 作过程中，使用工具器材应做到三知，三会，其内容是知原理，知性能，知用途，会使用，会维护，会保养。：
24
上班时间必须着工作装，戴工号牌于左上胸前，穿黑色皮鞋和与肤色相近的袜子，不得化浓妆，染头发，留长指甲，涂有色指甲油，不得配戴有色眼镜。
25上班时间必须提前15分钟到岗进行交接班，迟到5分钟以内罚1分，迟到30
分钟以上按旷工处理。
26
当班中禁止在酒店公共域及工作岗位吸烟，班前四小时及班中不得饮酒和含有酒精的饮料。
27接听电话时应在铃响3
声以内提机，先问候然后自报岗位，切忌出现喂字。
28仪表是指人们在交际活动中的举止所表现的姿态和风度，站立时要收腹，挺胸，眼睛平视前方，表情自然，面带微笑。双臂自然下垂或在体前自然交叉，右手放在左手上，女士站立时脚呈V
字型，双膝和脚后跟要靠拢，男士站立时双脚与肩同宽。
29在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向前方，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌使用一指d。PV\'A
30
在递给客人东西时应双手奉上。
31客房服务英语单词是Romse yvice
32
行走时尽量靠右行，不走中间，引领客人时让客人或上级走在自己的右侧。
33
上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时中间是客人。
34
服务水平的高低优劣是代表着社会文明程度的高低。
35
酒店职业道德的主要规范有热情友好，宾客至上，真诚公道，信誉第一，文明礼貌，优质服务，遵纪守法，廉洁奉公，团结协作，顾全大局，钻研业务，提高技能。
二。判断题_
1
酒店客人提供的最主要产品是服务，因而它是具有综合性，直接性，不可贮藏性和质量不稳定性等特点。（对）
2
礼貌和客套是服务员必须在工作中做到的。（错）
3
酒店产品的质量就是服务质量。（错）
4
上班不准戴手镯，手链，戒指，耳环等，主要是方便服务打扫卫生。（错）
5
服务员因家庭锁事，心情不好，流露出一点呆板表情是可以理解的。（错）
6
当着客人的面咳嗽，打喷嚏，打饱嗝，打哈欠的人的正常生理现象，没有必要值得回避。（错）
7
服务员在给客人斟茶时，客人用手指在桌面上轻轻地敲，表示要服务员再给多斟一点。（错）
8
为客人作介绍时，应把年长的介绍给年轻的，职位高的介绍给职位低的。（对）
9100-1＝0
是指一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流，良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。（对）
10
客人的行为准则必须按酒店的制度严格执行。（错）
11
酒店职业道德是指从事酒店行业工作的人，在职业活动的整个过程中应该遵守的行为规范和行为 准则。（对）
12我店的英文缩写是NAN CHONG HOTCL
（错）
13
在酒店的任何位置，遇到任何客人都应招呼，都应用尊称和职务称呼。（错）
14
顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。（对）
15
服务员最令顾客佩服的本领就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相 应的服务。（对）
三。简答题Y
1
客人要求我们代办事情时应怎么处理？
答：1
、对客人提出的要求，只要能办到的，我们都要乐于帮助。当客人要求我们代办事情时，应问清代办事情的内容，是物品就要问清品名、数量、大小、颜色、形状及时间要求等，并向客人预收款项，通知相关人员办理。
2
、为客人代办事情要做到一准二清三及时，即：代办事情准；账目清、手续清；交办及时、送回及时、请示汇报及时。
2
在服务工作中，心情欠佳时应怎么办？
答：1
、在工作中，不论自己的心情好坏，对客人都要热情、有礼。
2
、不管在什么情况下，都应该忘记自己的私事，把精力投入到工作中去，要经常反问自己，在服务中是否做到面带微笑和给人留下愉快的印象。
3、只要每时每刻都记住"礼貌"
两字，就能在服务过程中把握好自己的言行，给客人提供优质服务。
3简述你岗位主要职责？b
答（略）
4
简述你岗位工作程序？
答：（略
5
当客人提出问题，自己不清楚，难以回答应怎么处理？
答：1
、首先，服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还应要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提出问题时，自己不懂或不清楚，难以回答的现象发生；
2
、遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题时，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题比较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，待弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。
3、客人提出的问题，不能使用"我不知道"、"我不懂"、"我不清楚"或"我想"、"可能"
等词语去答复客人。
6
在服务工作过程中，出现差错怎么办？
答：1、首先，我们在为客人服务时，要以认真负责的态度，尽最大的努力，将工作做得完善妥贴，避免出现差错事故。 2、若出现差错时，若客人在场，首先要表示歉意，然后及时采取补救措施。3、事后要仔细的查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生。4
、凡是出现差错，都不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成大的事故。
7
怎样正确处理客人的投诉？答：（略）
8
建立良好的顾客关系的技巧是什么？
答：
（略）
9
客人发脾气骂你时，你应怎么对待？
答：1
、服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同时做好接待工作。
2
、当客人发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静之后再做婉言解释和道歉。绝对不能与客人争吵或谩骂。
3
、如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。
10
当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理？
答：1、因为客人一般都是比较爱面子的，特别身份较高的客人。所以，当发现跑单，在公共场所找到客人，首先要考虑到客人爱面子的心理，先把客人请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如"对不起，先生，因我们的工作的疏忽，您还有（酒水、小吃、房费等）单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？"客人付钱后应说："对不起，打扰您了，谢谢。
2、如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，特别是当客人和朋友在一起时，直接说："还有单据没有给钱"
就会使客人感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，这样给收款工作带来困难；同时这也是有失礼貌的行为表现。
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酒店管理与实务试题（十）
一、填空题(每空1分，共20分)
1服务质量保证体系是由 、服务人员和 等几个相互联系的方面所组成的。
2 是通过制度的制定和实施，来控制饭店业务活动的管理方法。
3前厅部的服务，贯穿于 ，在一定程度上决定着客人的满意程度，其服务质量直接关系到饭店其他部门的服务效果。
4 是以历史上已经达到的指标为基础，分析同类饭店客房工作定额指标，然后结合本饭店客房现状，通过对比分析来估计工时消耗而制定工作定额的一种方法。
5餐厅销售服务工作是直接为客人服务的业务过程，主要包括备餐间业务组织、 和
等活动。
6多功能厅不仅有 ，而且往往可以分割成不同的独立区域，既节约场地，又可扩大经营范围。
7餐饮质量包括产品质量和服务质量，以目前的市场状况来看，其中 才是顾客选择用餐场所最重要的一项选择因素。
8饭店餐饮所指的高质量食品原料，并不是指质量最好的原料,而是 。
9康体休闲是指人们借助 ，通过参与活动来调节心情，促进身体健康，达到休闲、交友目的的体育活动。
10舞厅内和音响同样重要的一套设备是 ，在描绘、渲染舞厅气氛时起着至关重要的作用。
11饭店设备的寿命是指从 开始经安装调试、移交生产、正式投产、维护保养、维修改造到 的全部时间。
12设备的 *** 作维护规程是 正确掌握设备的 *** 作技能与维护方法的 。
13定期维修是按 和相应的技术要求所进行的维修活动，是一种以时间为基础的预防性维修方法。
14 是指针对某项具体工作或问题，培训员工如何规范完成或进行处理的一种培训方式。
15饭店采用的自动化设备很多需要与计算机系统联接工作，具备必要的通用接口，所以选择计算机系统时要重视其 和 。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1（ ）我国开始执行旅游涉外饭店星级评定标准，对饭店的“硬件”与“软件”进行综合评定，分出档次，定出标准。
A1978年 B1980年
C1982年 D1988年
2在各种类型饭店中，一般说来回头客比率较大的饭店是（ ）。
A综合型饭店 B度假型饭店
C商务饭店 D会议饭店
3某饭店有300间客房，其中标准间200间，单人间50间，套房50间，房价分别为380元、300元、580元。某日客房出租间数为200间，客房收入额为84万元，则该日的潜在客房收益率为（ ）。
A42% B667%
C685% D70%
4以下设备中，（ ）不属于客房设备。
A家具 B吸尘器
C电器 D卫生洁具
5餐厅业务流程主要由（ ）负责，要求以服务程序为标准，有针对性地为客人提供服务，努力扩大餐饮产品的销售，保证完成预定的营业指标。
A行政总厨 B餐厅部经理
C宴会部经理 D酒水部经理
6在零下18～23℃之间的温度条件下，鱼类的有效保存期为（ ）。
A1～3个月 B3～6个月
C6～9个月 D6～12个月
7冷菜制作时，（ ），不符合厨房卫生管理要求。
A冷菜制作间应与其它生产区域分开
B刀、砧和抹布应生熟分开，并定期进行消毒
C加装紫外线灯和防蝇防虫设备
D冷菜装盘后不立即上桌，应直接放入冰箱冷藏
8健身房内温度应控制在（ ）左右。
A18～20℃ B20～22℃
C21～23℃ D23～25℃
9当饭店只具有中位或低位的优势时，娱乐部应实施（ ）的竞争策略。
A正面竞争 B静待时机
C错位竞争 D置之不理
10下列（ ）是不属于饭店计算机管理系统前台软件所应具有的子系统功能。
A客房管理 B人事管理
C商场管理 D娱乐管理
三、名词解释（每小题3分，共15分）
1三级保养
2厨房生产质量台号挂钓法
3理想平均房价
4电子门锁
5安全性误报
四、简答题（第1、2、3小题每小题6分，第4小题7分，共25分）
1你认为影响客房价格确定的因素有哪些？
2客房用品在摆放时应遵循什么原则？
3当大型零点餐厅遇到旺季和淡季时，如何考虑餐厅布置？
4饭店安全管理的特点是什么？
五、论述题（每小题10分，共20分）
1如何建立工资观念？并请设计合理的岗位工资方案。
2如何做好设备的选购工作？
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酒店营销管理师模拟试题
一、选择题
1营销部经理的职责是( )。
A直接对副总理负责 B与前厅部的协调
C与客房部与工程部协调 D与电脑房协调
2场所管理必须突出的主题是( )。
A安静 B温暖 C宽松 D规范
3酒店应根据自己的( )来设定自己的业务报酬制度。
A行业性质 B目标 C规模 D政策
4酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式( )，使无形服务有形化。
A更快捷 B更清晰 C更全面 D更互动
5旅行社大多以( )方式订房
A电话 B信函 C传真 D互联网
6酒店订房的来源为( )
A旅客个人或亲朋好友 B公司或机关团体
C旅行社 D交通运输公司
7在酒店营业淡季争取辅助生产的市场开发研究，属于市场调查优先顺序的( )。
A第一优先顺序 B第二优先顺序
C第三优先顺序 D第四优先顺序
8下列属于显性开支的是( )。
A管理费用 B保险费用 C交通费用 D广告费用
9( )是客房管理中的一个非常重要的数据，它反映了酒店管理水平和客源市场的充足程度。
A客房出租率 B平均房价
C单位客房年均费用 D食品、饮料成本率
10订房分析报告有( )。
A旅客国籍分析报告 B市场分析报告
C客房接受度分析报告 D业务分析统计
二、判断题
1酒店市场营销就是为使酒店赢利而进行的一系列经营、销售活动。( )
2聘用一流营销人员，一定要聘用有丰富经验的。( )
3在酒店客人的关注点中，营业主管之类的客人较注重酒店的声望，他们需要较大并且更为讲究的房间。( )
4零基预算法在逻辑程序上具有较强的科学性，因而为众多的酒店所采用。( )
5在总部与分部间的权限分配中，总部应加强针对性方面的权限，而分部则应强化专业方面的权限。( )
6在交易中用以酬谢中间商的费用，通常为15%。( )
7价格是酒店营销组合的第三个组成因素。( )
8酒店价格组合或价格结构通常由基本价格、优惠价格、合格价格组成。( )
9等待价通常比标准房价低20%左右，服务对象为未预订而需要等待空房的客人。( )
10酒店销售报酬制度的确立，是一个战术性的问题。( )
三、简答题
1聘用一流营销人员的细节有哪些？
2营销预算的编制方法有哪些？
3酒店接受订房的方式有哪些？
4取消订房的记录，应包括哪些内容？
5会议管理应注意哪几点？
四、实际 *** 作及分析题
1请根据所在企业的实际情况拟定一份本年度的酒店营销计划。
2一位美籍华人客商在上海蓝天宾馆已入住两个半月了。那天，他在两位朋友的陪同下到总台结账，服务员查核计算机资料后告诉他：“先生，您的支票只剩30多元，而您手头这笔账就有400多元，请您补足现金再结账。”客商说：“那就给我赊账吧。”服务员答道：“先生，对不起，根据宾馆有关规定，您不能赊账，”客商大为不悦：“我是你们宾馆的长住客人，难道赊一点账也不行”“不行，先生。”服务员一口拒绝。客商觉得丢了面子，下不了台，便带着客人气冲冲地回到客房。
客商马上给宾馆公关销售部打电话，将刚才在总台发生的事诉说了一遍，指责服务员在他朋友面前不给他赊账是对他的非礼。“难道我连这点房费都付不起吗”接电话的罗茜原来不是负责接待这位客商的，对他并不了解，因此感到很突然，但她立刻冷静下来，迅速清理一下思路，答道：“先生，刚才服务员对您说话的态度确实比较生硬，有失礼处，我代表宾馆向您道歉。不过，服务员也有难处，因为按宾馆规定，凡是客人消费的钱款收不回来，就由当事的服务员负责。这一点也请先生谅解。”客商情绪开始缓和，但接着又把难题扔给罗茜：“那么，我现在就请您给我赊账。”罗茜灵机一动，顿时有了主意。她平静地答道：“让我请示一下领导，请您过5分钟再给我打电话。”实际上彭**并没有给领导打电话，因为她本人就有赊账权，但她不想让客商产生可以随便赊账的感觉。5分钟后客商打来电话，罗茜告诉他：“宾馆领导同意给您赊账，请您近几天内补上支票，好吗”客商高兴地答应了。
第二天上午，罗茜知道客商已外出，便给他的公司打电话，接电话的是他的秘书曲**。罗茜便请曲**向客商转达她的建议：今后这类账目往来事宜，不必劳驾老板亲自出马，可由曲**出面办理；也不必再找宾馆服务员，可直接找她处理。当天下午，曲**就拿了一张支票送到公关销售部罗茜手里，并转达了老板对她的谢意。 28371
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