管理流程包括哪些？

1、明确组织战略目标，将目标分解，成立再造流程的组织机构，设定改造流程的出发点，确定流程再造的基本方针，给出流程再造的可行性分析；

2、组织外部环境分析，客户满意度调查，现行流程状态分析，改造的基本设想与目标，改造成功的判别标准；

3、流程设计创立，流程设计方案，改造的基本路径确定，设定先后工作顺序和重点，宣传流程再造，人员配备；

4、挑选出近期应该解决的问题，制定解决此问题的计划，成立一个新小组负责实施，工作计划目标、时间等确认；

5、预算计划，责任、任务分解，监督与考核办法，具体的行动策略，观察流程运作状态，与预定改造目标比较分析，对不足之处进行修正改善。

基础的管理包括设备的维护和保养，环境卫生、安全消防、清洁绿化等，还有提升物业客服服务质量，前台人员的礼仪培训，维修人员业务培训，业主的报修，投诉，纠纷案件等，也必须记录在册，并且要有处理过程、结果、以及业主回访的满意率调查。另外，还有一些不容忽视的管理，比如自来水，下水以及高压配电的维护，降低停水停电频率；电梯的日常维护配件更换，保证电梯运行平稳降低电梯停运次数等。云家佳的物业管理平台就是专门帮助物业管理者做好小区的管理，物业可以清晰的了解物业管理包含的部分，提高工作效率。

护理风险管理的程序包括护理风险识别，护理风险评估，护理风险控制，护理风险监测。

1，护理风险的识别

护理风险识别是护理风险管理的基础，其主要任务是对护理服务过程中客观存在的及潜在的各种风险进行系统地识别和归类，并分析产生护理风险事故原因。由于护理服务过程中患者的流动、设备运转、疾病的护理都是一个动态的过程，因此风险的识别，实际上也是一个动态监测过程。

作为风险管理流程的第一步，风险识别与评估的成果直接影响着整个风险管理流程的每一步，影响着最终的风险管理决策。

常用的护理风险识别技术有三种：

1. 通常从多年积累的临床资料入手，分析和明确各类风险事件的易发部位、环节和人员等。

2. 工作流程图法，包括综合流程图及高风险部分的详细流程图，由此全面分析各个环节可能发生的风险事件。

3， 调查法，设计专门调查表，调查关键人员，掌握可能发生风险事件的信息。在护理工作中可以把后两种方法结合运用，流程图法便于直观分析、全面综合，调查法有利于了解风险之所在，并且可以补充及完善工作流程图。

护理风险评估

护理风险评估（ nursing risk measurement ）是在风险识别的基础上进行定量分析和描述，通过对这些资料和数据的处理，发现可能存在的风险因素，确认风险的性质、损失程度和发生概率，为选择处理方法和正确的风险管理决策提供依据。

风险评估一般运用概率论和数理统计方法来完成，其中期望值和标准差是描述某个特定风险损失概率分布特征的重要指标。一般来说，频率高、幅度小的损失标准差小，频率低、幅度大的损失标准差大。护理风险定量分析，常采用风险量化分析来评价，如风险的危险性 = 风险严重程度×风险频率。

护理风险评估内容有以下三点：

1. 评估护理 *** 作所带来的风险。护理 *** 作所带来的风险是护理中普遍存在的问题，它具有共性。因而所有的 *** 作必须要重视和严格防范。比如无菌 *** 作防止感染，三查七对防止护理出错。

2. 具体护理 *** 作的风险。就某一具体护理 *** 作而言，由于 *** 作需要达到特定的护理目的，涉及患者身体特定部位或特定的技术风险，比如输液，既要防止输入静脉中的液体混入空气，也要防止输入液体回流等。每一个具体的护理 *** 作既有其技术要领，也有其经常出问题的薄弱环节，分析评估这些风险，让护理人员牢记，并且在实际工作中谨慎注意，则可以有效避免护理风险的发生。

3. 针对具体患者的特殊风险。

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