12308是什么电话

12308热线，全称“12308外交部全球领事保护与服务应急热线”。

海外中国公民如需紧急情况下的领事保护与协助服务、或要进行领事保护与领事证件业务咨询，都可在全球任何时间、任何地点拨打该热线寻求帮助。

拨打12308热线方法与拨打北京市普通电话号码相同，即在国外拨打+86-10-12308，在国内北京之外的其他省、市拨打010-12308。

求助人还可通过“领事直通车”微信公众号、12308微信小程序或“外交部12308”手机客户端（APP）一键网络呼叫。

主要职责

一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。

二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议。

三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询。

四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。

呼叫中心热线增加了中国公民寻求领事保护与协助的选择，并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。

随着我国经济水平的提高，越来越多的人出国旅游、工作、学习。但是，欧洲恐袭、尼泊尔地震、以色列大火，马来西亚中国游客船只失联……一袭了紧急突发情况又让人提心掉胆。外交部部长王毅说过：“中国脚步走到哪里，中国保护就跟随到哪里。”

一、领事保护和协助的范畴

根据《中国领事保护和协助指南》写道，领事保护和协助主要分为五个部分，包括：出国前特别提醒；出国后特别提醒；领事官员可以为您做什么；领事官员不可以为您做什么；寻求领事保护的常见问题。

领事保护与服务的范畴并不限于生命、财产安全受到伤害时。

领事保护是指中国政府和中国驻外外交、领事机构维护海外中国公民和机构安全及正当权益的工作。一般针对海外中国公民安全和合法权益受到严重威胁或侵害的情况。如驻在国发生政局动荡、自然灾害、重大事故等危及海外中国公民的安全和合法权益；领事协助一般针对中国公民因客观原因或者自身原因陷入困境的情况，如海外中国公民因疏忽大意丢失财物等造成的暂时经济困难；领事服务一般指为海外中国公民提供的证件办理、民事登记等服务，如换/补发旅行证件、办理公证/认证、婚姻登记等。

二、中国公民在海外遇到突然情况该如何向国家需求帮助呢？

当人们赴国外时，牢记中国驻当地使领馆的领保电话是非常重要的。这个电话可以从中国领事服务网、驻外使领馆网站查询。外交部领保中心也与中国移动、中国联通、中国电信三家运营商合作，通过它们发送海外安全提醒短信。只要您开通了国际漫游服务，一下飞机，就会收到这条短信，其中就包含使领馆的联系方式。

2014年9月，外交部还开通了全球领事保护与服务应急呼叫热线，号码是“12308”，大家无论身在何处，遇到紧急情况，都可以拨打这个热线号码求助。在境外可以拨打“0086-10-12308”，在境内北京以外地区可以拨打“010-12308”。

去年，外交部还上线了小程序，能够更加方便地寻求帮助。

点击国家/地区之后，能够跳出暂勿前往、谨慎前往、注意安全的页面……

这危险等级标注很明确，还分了三种颜色，可以提醒一下大家尽量规避风险。

小程序里还有“在线客服”和“一键求助“。

“一键求助”可以直接拨打热线电话。

除了小程序，外交部的公众号名叫：领事直通车，也有“在线客服”和“一键求助”功能哦！

人工客服，国务院卫生代码人工服务电话12320。

如果需要在线联系人工客服，可以搜索【12308】小程序，然后使用在线客服-客服咨询功能进行提问。

电话:

任何人在使用《防疫健康守则》国际版的过程中遇到任何问题，均可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线(24小时)进行咨询。拨打:[+86-10-12308]国外，北京以外其他省市【010-12308】；

同时，还可以通过【领事直通车】微信公号、12308微信小程序、外交部12308手机客户端进行一键网络通话；

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