市长热线怎么打

市长热线是12345。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

市长热线办理流程

（一）受理。市长服务热线工作人员通过接听电话、查看(甄别)市长信箱、微信和电子邮件等方式，接受群众反映的民生类诉求和市民建议，准确记录来电人诉求内容，进行分类登记，对群众提出的合理化建议进行筛选、整理，定期上报。

（二）交办。市长热线服务中心根据群众反映内容和问题性质，采用直办、转办、呈办等形式交办到成员单位处理。

（三）催办。凡市长热线服务中心交办事项逾期未回复且没有说明原因的，市长热线服务中心将及时催办，要求承办单位在2个工作日内回复。

（四）督办。对经市长热线服务中心催办后行动迟缓、拖延时限、没有明确处理意见引起群众反复投诉的，对市、县政府领导批示交办事项落实不力的，县政府督查室进行督办。

（五）建立工作报告制度。定期对来电数量、诉求内容和办理情况进行分类统计、汇总分析，对承办单位办理情况进行综合考评。引导和收集群众提出合理化建议，上报县政府领导审阅，为政府决策提供参考依据。    

（六）回访。市长热线服务中心定期对群众诉求办理结果进行回访调查，通过电话、网络、现场查办等方式进行。了解部门处理结果真实性和群众满意度，如实记录回访结果。

（七）重办。对承办单位提交的办理结果认真审核、严格把关，对回访后群众不满意事项、反复投诉事项且处理结果不属实的，经市长热线服务中心审核确属承办单位责任的，退回原成员单位重新办理。

（八）问责。经县政府督查室督办后,对敷衍塞责、不作为、不依法履职的成员单位和责任人，按照《中华人民共和国监察法》等法律法规，移交县监察委员会，启动问责程序，严格责任追究。

以上内容参考：

百度百科-12345政务服务便民热线

汝南县人民政府-市长热线办理流程

这应该是市长热线总机，然后再拨分机号。开始直接先按12345，拨到市长热线然后等着电脑应答，听到有电脑提示音后再按7数字键就行了。

12345市长热线转7是市民医保中心热线，可能由于线上咨询量比较大，接通会比较慢，请错开高峰期拨打，接通之后耐心等待就可以了。

12345市民服务热线是为市民政务服务，为了方便市民记忆，全国各省市都采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接相关部门而形成的便民热线。

12345热线开通受到广大群众热烈欢迎，许多问题通过12345咨询和投诉得到解决。

市长电话值班时间：工作日  8:00--20:00。节假日  上午9:00--12:00   下午2:00--5:30。

受理范围：

1，对政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的意见、建议和咨询。

2，对行政执行方面问题的反映。

3，对行政机关、具有或提供管理公共事务组织及其工作人员，社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员在工作活动中职务行为方面的反映。

4，对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映。

5，对影响社会基本生产生活公共服务方面问题的反映。

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