服务态度是什么？

　所谓服务态度，是指你对顾客，也就是服务对象的心理倾向。也可以被理解为，在你的心里，你把你的服务对象看成什么样的人。

比如，在一些人的心里，会把顾客当成前来求你卖给他东西的人，于是就会把顾客当成求你帮忙的人但在另一些人看来，顾客是你最重要的人，是来给你发工资、维持你生计的"贵人"。 不同的理解，自然会带来不同的态度表现，进而发生不同的服务行为，产生不同的服务效果。

形势的变化也会对服务态度带来影响。

在商品短缺、供不应求的情况下，顾客为了获得稀缺的商品，不仅不会对你的服务提出更高的要求，甚至也不会对商品的价格和质量过分挑剔。

但在商品丰富、供大于求的情况下，顾客由于有了极大的选择余地，于是既会对商品的质量和价格挑剔，还会对你的服务态度提出更高标准的要求。

如今我们已经处于商品极大丰富的新时代，面对的是日益挑剔的顾客群体，只有不断满足和超越他们的期望，方能赢得他们的接受和认可。否则，我们就会被顾客所抛弃。

日益激烈的零售竞争，给商家带来了很大的生存压力，不仅是那些实力弱小的商家，就连那些实力已经很强大的大型零售企业，也会因为不能满足顾客的服务需求而被市场淘汰。

为了求得生存的一席之地，老板们已经普遍把顾客看得很重要，甚至比对待自己的亲人还要重视。他们宁可冷落家人，也不敢冷落顾客，为了赢得顾客，他们不惜付出自己的体力、心力和财力。

服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。那么服务态度的基本要求有哪些？

1、 服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、 严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、 正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、 团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、 勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6、 认真学习：认真学习相关专业知识（包括但不限于：安防和消防等），不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7、 勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

关于服务态度的基本要求有哪些的内容就到这了。

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