什么是FFB话术

F=项目、F=功能、B＝好处 ；(FFB) =车辆服务   

话术： 进行车外灯光检查维护，提供检查的内容包括前照明灯的工作状况（大灯的近远光、前雾灯）、行驶信号灯（制动灯、转向灯、超车灯、倒车灯、尾灯、后雾灯）、行车遇障灯（危险灯）、驻车灯（两前小灯、尾灯、示宽灯）。

扩展资料

项目－功能－好处 (FFB) 车辆服务 

范例：项目： 保养或维修的项目名称。 按时更换火花塞。    

功能： 项目包含内容或问题处理方法。 

检查车辆的行驶里程好处： 对车辆和/或顾客的好处。更好的驾控加速更快、更省油、车辆寿命更长、行驶中不容易抛锚   

话束： 依据车辆的行驶里程，按时更换火花塞，使车子会驾控更好（加速更快、更省油、使用寿命更长，并且在行驶中不容易出现抛锚的情况）。

FFB = Feature  Function  Benefit ，即：配置  功能  好处是销售顾问进行产品性能介绍时所采用的一种标准方式。

比如说：迈腾配备了DSG双离合变速器（配置），它有两组离合器分别连接奇数挡和偶数挡，当1挡工作时，2挡就已经做好了准备（功能），这样就可以在0.2秒内完成换挡过程，感觉不到顿挫感。

扩展资料：

一汽大众在提高产品质量上下功夫的同时，提升服务的附加价值，这给很多别的国内的汽车商家提供了借鉴，那就是在质量过硬的基础上提升附加服务。

从未来的汽车行业的趋势来看，产品概念正在被需求取代，价格正在被成本取代，渠道正在被方便取代，促销正在被沟通取代，其实这些都与服务有关。

参考资料：百度百科-话术