4个方法：提升用户活跃度

互联网公司对活跃用户的定义大同小异，主要以用户打开APP一次记为一个活跃用户。

一些常见的用户分类

活跃用户： 打开应用的用户即为活跃用户，不考虑用户的使用情况。每天一台设备打开多次会被计为一个活跃用户。

日活用户： 每日使用APP的用户数，每台设备只记录一次。

月活用户： 每月使用APP的用户数，每台设备只记录一次。

不同产品的活跃用户：

无账号产品： 周期内打开APP的用户即为活跃用户。例如工具类APP。

有账号产品： 周期内登录APP的用户为活跃用户。例如网游。

我们假设有一款新产品，这是它三个月内的活跃数据。从数字和整体的趋势看，每个月的活跃用户数一直在上升，感觉这款产品好像运营的还不错。

但是，我们不能通过一个绝对的数字来衡量，因为不同行业的产品、不同领域的产品的用户数衡量标准并不一样。好的数据指标，都应该是比例或比率。

用户活跃可以简化为一个最简单的公式： 新增用户的数量要大于流失用户的增加量 。可以想象有一个水池，运营的工作就是一直往里灌水，但是水池也会漏水，如果漏水速度太大，那么水池就干了。一款产品可能因为市场竞争、拉新乏力导致新增用户数下降，也可能因为产品改动，运营策略失误造成后续流失用户变多。运营所要做的就是开源节流，尽可能地拉新，增加新用户数量，但同时也要采取措施防止被拉进来的用户大量流失，要知道，拉新的成本是很高的，有时候拉10个新用户不如保留1个老用户对于企业利润的价值更大。

怎么样更详细的监控活跃数据的变化呢？我们引入桑基（Sankey）图的概念。

那么，知道了怎么监测活跃用户的数量，产品运营应该采取哪些方法来提升用户活跃呢？光知道问题在哪里还不够，必须要对症下药。

提升用户活跃的方式

（1 ）优化产品

优化产品是提升活跃成本最低的一种方式。什么样的情况会导致用户的流失？当用户遇到以下一些问题时，就不会使用了，比如页面加载过慢、登录不成功、闪退等等。举个很简单的例子，如果我们把产品的注册过程减少一个环节，也许就可以把转化率提升5%以上。优化产品是个漫长、细致的工作，而且要结合数据分析，找出用户具体是在哪个环节流失的，凭感觉做产品优化，效果往往不太好。

优化产品最主要的是核心功能优化。比如某种外卖类APP，最核心的功能是展示食品并让用户下单，但如果将APP的UI界面设置的很不合理，让用户找不到哪里可以下单，哪里可以看食品的详情页，那肯定是不行的。

（2 ）功能开发

如果是低频软件，有一个很好的手段可以快速提升用户日活，就是把高频的功能糅合进自家的产品。这里举2个例子，一个是当下最火的知识问答。另外一个是应用市场加入资讯板块。

视频软件的用户活跃和产品属性、用户的生活习惯有关，工作日比较忙，没有时间登视频软件，周末放松休闲时，才打开浏览下，使用时段集中在周末。现在软件内增加了答题功能，每天都有，这个功能就会吸引平时中午不看视频的人，有空闲了也会去登录视频软件去答题。由此推断，他们的日活数据一定是暴涨的，产品本身并没有多大的变化，唯一的区别是增加了一个高频的功能。

另外就是加入资讯功能的例子，360手机助手和猎豹清理大师。用户看到360手机助手有新闻的推送，遇到感兴趣的就会点开来看，点开的同时打开了应用市场，也会浏览下推荐的最新游戏。之前一个月使用1次的软件，现在几天就会打开一次。所以，我们的应用市场内也加入了新闻板块，不像之前只推送应用和游戏，现在可以推送新闻，用户点开率上升了很多，APP的日活数据也稳步上升。

（3 ）活动刺激

活动刺激是提升用户活跃最能够快速见效的方式了。人是逐利的动物，在利益的诱导下，让用户做什么都可以的。比如某热门手游app，次日登录送五星英雄，七日登录送萌妹子（貂蝉），用户想要得到这些稀有道具，就不得不每天登录。游戏自身有很多稀有道具，用这些做诱饵来刺激用户登录，再方便不过了。相对来讲，应用就没有这样的优势了。

针对非游戏类的app，可以采用开发积分兑换系统的方式来激励用户经常登录，登录领积分，用积分兑换实物。本质上是用福利来激励用户登录。

（4 ）增加提示

用户不主动使用APP时，增加提示可以有效的激活用户。第一个，将推送功能作为重要的运营手段。有时候用户不会主动想到要去登录app，因为用不上，因此企业可以通过主动的提示来诱使用户点进去看看。

另外一个手段是增加红点或者发送图标到桌面上。因为用户有点掉红点的习惯，看到桌面上有图标也会去点，通过这两种方式，日活数据也得到了明显的提升。但是这两种方式不建议频繁使用，偶尔使用一次效果最佳，因为如果频繁使用的话，用户会反感，严重的甚至会造成用户的流失，因此把握住适当的频率很关键。

用户活跃度取决于网站的用户定位和业务定位。

1、首先是用户行为的分析，用户在网站上能产生什么行为？

2、其次是用户属性的分析，用户在网站上拥有什么样的属性？

以微博为例，用户可以发微博、评论、转发、收藏、关注、私信，用户有发布的微博数、转发数、评论数、被关注数、关注数、收藏数。两个维度结合到一起就可以定义出活跃用户特征。还是以微博为例，活跃用户的定义可能是：每天发布微博3条以上、评论5条以上、关注新用户5个以上、微博总数超过50条、被关注数超过30人等等。

活跃用户，是相对于“流失用户”的一个概念，是指那些会时不时地光顾下网站，并为网站带来一些价值的用户。 流失用户，是指那些曾经访问过网站或注册过的用户，但由于对网站渐渐失去兴趣后逐渐远离网站，进而彻底脱离网站的那批用户。活跃用户用于衡量网站的运营现状，而流失用户则用于分析网站是否存在被淘汰的风险，以及网站是否有能力留住新用户。

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