怎么联系速卖通人工客服？

在APP中点在线客服，先直接输入找人工客服，然后再描述你的问题，就可以了。

全球速卖通（英文名：AliExpress）是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物网站。

交流沟通：

与淘宝不同的是：速卖通平台上超过7成的买家直接下单，因此注意商品信息的细节、配套服务的描述有助于提升买家下单转化率。

部分买家会通过邮件和站内信跟卖家进行沟通，因此，请留意您的邮箱和站内信。可以通过翻译工具将买家的询盘翻译成中文阅读，再将写好的回复，通过工具翻译成英语后，进行回复。

如何入驻：

入驻速卖通需提供企业支付宝账号、企业营业执照、法人身份z等，从2020年开始，入驻速卖通不再收年费，只需提交保证金即可。

速卖通的客服叫做“小何在线”，可以登录账号，在后台“我的速卖通”、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有个“在线”的入口，点击即可进入客服服务，通常情况下，如果你的问题不是非常特殊，这个客服的效率以及可靠性甚至高于人工坐席。

在使用“小何在线”之前，建议可以先关注下上方的公告，其会展示近期卖家咨询较多的问题，很有可能就有你要问的问题，找到后直接点击就能看到回复了，不用再去措辞进行提问。

可是如果客服解答不了，那可以在“小何在线”的对话框的右侧有个“连线人工客服”的按钮，点即可联络人工客服即可。

当然在提问人工客服时，要清晰准确的说出你的疑问，以便客服及时为你解答，在想问题之前，最好理清思路。把问题的重点罗列出来，然后讲清楚即可，这样大家就会明白了。

人工客服是全天在线的智能解答，但是一般能联系到客服的时间是上午9点至下午5.30点，在这个时间段是他们工作集中的时段，超过这个时间可能就不容易及时回复你的问题。

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1.商家中心：进入装修或者管理，找到客服模块，在分流里可以看到账号了，点击想要更改的账号，点击重命名即可修改客服名。

2.千牛工平台：在我的昵称里点击账号管理，然后更改个人资料，输入自己设定的昵称，点击保存并同步到店铺即可。

3.商家旺旺：登录客服所用的以后，直接点头像，就会出现名片设置，里面有个基本设置，修改名字，改后即显示已改的名字。最后此 *** 纵同步到店铺。

二、要学习的经验：

1.作为客服新人，首先要有良好的承受能力，在面对各种问题和不同的顾客面前，必须明白工作内容和性质，对客人要有礼貌有耐心，保持良好的沟通能力。

2.要在工作中不断地总结相关的经验，不断学习些答疑方法，提高客服工作的质量。对待每个顾客都要公平，要一视同仁，当顾客有疑问时，要耐心帮顾客解答，切不可出现辱骂顾客的现象。

3.作为新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向你的同事请教，通过他们的指点，可以提升自己的客服服务水平和能力，让自己更加的专业。

4.作为新人，最重要的环节就是要尽快熟悉店铺里的物品，才不会在顾客询问时一问三不知，以免流失顾客，同时给顾客不专业的感觉，会影响到店铺的整个形象。

5.同时，要熟悉了解运营手段，知道各个交易环节，包括物品的上架、下架，退换货步骤等。这样才能够更好地帮助顾客解决疑问，提高店铺物品的销售率。前期只要是对业务的一个熟悉程度，如果大家的业务不熟悉那就没措施更好的开展工作，所以，多跟有经验的人取经。

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