微信小程序客服消息

客服oenid可以在公众号后台获取，至于客服消息配置，这个有多种实现方法，最简单的是直接使用小程序官方后台自动的客服，如果嫌官方客服功能少，可以对接第三方客服系统实现消息转发。

第一步：接入自己的小程序

小程序管理员注册账号，登录账号后，接入小程序。



第二步：开启手机上接收消息推送

在客服消息推送绑定推送，再开启推送按钮。这样客服不在电脑前，不在与用户会话界面，也能知道用户消息来访，清楚用户来源，不漏消息！



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第三步：在手机上和用户聊天

当用户给你的小程序发消息，你可以登入这个后台，回复用户的消息！系统也会自动分配对话，减少用户等待时间，不用手动接入。

智能分类：接待中，排队中，已接待

星标置顶：方便找到用户，消息稍后处理等

客服转接：寻求同事帮助，上级反馈等，下个客服也能该用户信息，聊天记录等

快捷回复：减少复制粘贴回复，快速回复用户+文字（可设置问候语，常见问答等）

聊天记录：永久保存

以上功能可以在手机上 *** 作，如自动回复，增加客服人员等，需在电脑端完善。



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