目前IT外包公司服务理念是什么？

所谓企业IT外包服务简单点理解就是把公司里的网络、电脑维护、网站内容管理更新、公司服务器管理及办公耗材等计算机周边所有的IT这块交由IT外包服务公司来打理，公司与IT外包服务公司签订和同，来完成公司的网络正常运行的一个方式。

目前IT外包服务在大城市及企业商度集中密集的城市中得到广泛运用。主要是有以下好处特点。

1：为企业节约成本。试算一个账，公司网络规模在50台电脑以下，请一个专门负责的企门网管需要大概4000元的工资，但把公司网络交由专业的IT服务公司来管理，每个月能节约一半的成本预算。

 2：专业的IT服务外包公司更专业。目前IT外包服务商都有专业的、技术成熟的IT服务工程师，经验丰富，处理问题更加能抓到问题的主要，很快就可以解决问题，使网络运行在状态中，让网络高效率的运行。

 3：为企业提供的IT解决方案。每个公司企业所面临的环境不同，所以解决方法方案不同，北京IT外包服务为企业在IT方案提供专业的IT一站式解决方案，为企业打造高效率的网络运行环境的同时提供工作生产效率。

IT外包服务

① IT认证有哪些

IT专业技术认证是进入IT行业的“敲门砖”。由国际著名IT企业颁发的的职业证书，证明了你具有某种专业IT技能，为国际承认并通用。这些国际著名IT企业为:Microsoft、Oracle、Cisco、Sun、Novell等。就拿微软公司来说，它在全球范围内所推行的证书主要有微软网络工程师(MCSE)、微软开发专家(MCSD)、微软数据库专家(MCDBA)等，其中，MCSE是广受全球业界重视的计算机网络专家，一个MCSE证书的含金量不亚于一个本科文凭的含金量。美国著名的计算机公司Cisco(思科公司)颁发的"思科"认证，也吸引了几十万计算机行业的高级技术人才。

目前1T业界顶尖的认证证书往往与业界技术领先的科技企业直接挂钩，具体可以分成网络工程、软件研发、数据库、应用软件和多媒体等几大系列。

MCSD认证

继MCSE之后，微软公司的认证软件方案开发(MCSD)也是软件研发领域有名的证书。该证书主要测试应试者运用微软公司应用服务、SQL等技术、构建网络和电子商务解决方案的能力。预计花费时间4个月，费用在3000—1万美元左右。

MCSD是微软编程环境下数一数二的认证证书，拥有MCSD证书最大的好处之一就是直接进入微软就职，而且现在业界拥有MCSD证书的人很少。据微软专业认证杂志介绍，目前美国科技界有15万人拥有该证书，还远远供不应求。另外，据说MCSD及其追加考试的证书还能够让应聘者的简历在大量求职者中脱颖而出。

MCSD的课程也是讲授企业级开发技术，但它的起点比较高，一般学习该课程的同学都是使用了很长时间微软公司的产品，并且在企业级开发技术方面有一定基础。与获取Java程序员认证比较，不管是从学习的时间还是从学习费用考虑，MCSD都高于Java，而且要想获取该认证需要花的时间和精力也远远高于Java认证。

Cisco认证

思科公司认证的网络工程师证书(CCIE)，是网络工程系列证书的代表，它以路由选择与交换技术、WAN交换解决方案为中心，包括从网络设计到网络支持的多门学科，为你提供多样而灵活的选择来发展你的事业。它最早出现于1993年，设有五个专门的分支领域:路由器和转换器、全域网络及其转换、ISP拨号、大型机专用的系统网络架构SSA、网络集成及设计。CCNA是Cisco职业认证中的第一步，最高级别的认证是Cisco认证的互联网专家(CCIE)，该认证是业界最受尊重的网络互联专业认证。

证书要求技术人员通过一个两小时的计算机考试和一个在思科公司实验室里进行的为期两天的试验考核。试验考核尤其要求应试者对思科公司的网络设备和通用网络有较深刻的理解。

参加思科的计算机考试需要200美元，试验考核需要1000美元。培训课程费用视各人情况不等，如果自学程度高，可能只需要1420美元，如果需要大量课堂教学，费用可能上升到4100—6300美元左右。预计通过认证的总费用在6000—8000美元左右。通过思科证书认证的人，基本的平均回报是工资上浮10%—20%，以及更多的公司培训机会和令人满意的职位。

Novell认证

Novell是信息技术(IT)和信息系统(IS)培训和教育认证的先锋，在10年前便已经开始培训IT/IS专业人员。由Novell公司授权并设计的正规课程，直接帮助设计课程，Novell认证证书帮助你向上司证明自己的能力，包括提供复杂网络环境和多厂商平台的解决方案、安装并提供Novell产品的技术支持、维护网络、管理和维护有效的Web站点等。获得Novell的授权证书，将使你拥有更好的择业机会

Java认证

最新的软件研发领域中，Java认证排在了第一。该认证包括Java平台下编程，Java研发和JavaII在企业网络架构中的应用。考核基本以考试为主，部分核心课程如企业网络架构的Java应用，需要多次考试。Java认证要求应试者具备两年以上的工作经验，获得全部证书预计要6—12个月时间，总花费在4000—6000美元左右。

Java认证的最大优势在于已获得多家公司的承认。已经承认Java认证的公司包括Sun公司、惠普公司、BEA系统公司、IBM、Netscape、Novell和Oracle等。最新市场反馈显示，一个经过Java认证的技术人员平均有6—7个工作机会，能带来5位数以上的工资回报。

Java技术主要是讲授程序设计方面的知识，它的程序员认证(SCJP)课程可以作为企业级程序设计的入门课程来看待。但该课程并不是从最基础的程序设计基本概念讲起，与现在业界使用的其他开发语言比较，Java比较流行，而且Java技术是现在大多数企业在从事电子商务开发、企业信息化建设、Web应用开发时的首选技术。考取该认证的人，以在校大学生、希望移民加拿大者以及lT界中非开发人员希望转行做开发的为多。另外，对于希望凭借自己快速学习一项技能找工作的人来说，Java认证的吸引力还是很大的。

Oracle认证

数据库毫无疑问是Oracle证书的天下了。尽管数据库可能随着目前网络业的萧条，市场需求会有所减少，但是Oracle的产品仍然是最广泛应用的数据库产品之一，厂商的认证证书自然也是身价百倍。

OCP(OracleCertiliedProfessional)是由Oracle公司颁布并实施的一项权威的专业技术标准。它是专门针对那些能够满足对Oracle核心产品的服务与支持，并具有娴熟的 *** 作能力与广泛理论知识的专业人士。一经认证，在行业内的专业资格将被确认，从而使个人或企业更具竞争实力。

一次性通过Oracle认证专家计划包含了两个目前IT行业十分热门的认证角色，即数据库管理员(DBA-DatabaseAdministrator)和应用程序开发员(DEV-ApplicationDeveloper)。Oracle证书的主要课程是Oracle7和Oracle8，应试者可以任选一门主要课程，然后参加5—6门分支课程的考核，一个有经验的在职者至少要花上6—12个月才能通过Oracle的数据库认证。OracLe认证是各项纯技术认证中最为昂贵的，总费用在8000—15万美元左右。

SAPR/3认证

软件应用领域的SAPR/3认证是惟一的一个综合性的IT管理认证项目，课程包括财务、流程控制、资源管理、生产日程、销售订单跟进、人力资源和应用服务发展等。该证书认证为具有两年以上了解企业资源管理ERP的职业人设有至少25天的课堂培训和3小时的考试。

由于SAPR/3证书是为资深技术人员晋升技术管理专设的，因此学费也非常高昂，总费用在9000—19万美元左右，而获得该证书的职业人预计工资回报在5位数以上。

Macromedia与Adobe认证

在多媒体与图像处理领域中，Macromedia与Adobe公司风光无限，其认证无形中成为行业的标准。

处于网上出版业、多媒体、图形处理等领域国际先导地位的Macromedia公司，于1994年正式进入中国市场，在全球互动多媒体行业占有85%的市场份额，并在全球知名软件公司中排名第四，为推动全球多媒体产业的发展，起到了极其重要的作用。

通过Macromedia认证培训，考试合格后获得Macromedia公司中国授权认证单科认证证书和MacromediaWebMasterDeSree证书;Macromedia产品技术认证是Macromedia公司在软件产品技术应用方面的企业标准，意味着拥有专业的Macromedia产品技术。

Adobe软件是目前电脑设计制作人员进行图形图像处理最为流行和实用的工具，利用它基本可以达到所有设计处理要求。该行业目前以ACTC培训为标准，是许多机构录用优秀员工的重要依据。Adobe系列软件学习难度不大，进入门槛不高，对于初学者的计算机水平并无太高要求，同时，ACTC培训强调案例教学，具有相当的趣味性和实用性。ACTC培训还针对于认证考试大纲和题库，力求使每一名参加ACTC培训学员都通过认证考试。

通过ACTC培训的优势在于达到平面制作软件、网页设计、数码视频使用的专业水平;考试合格后获得荷兰奥多比中国认证设计师资格，具备执业资格。

国内目前的IT国际认证，位于前三甲的应该是微软的MCSE(微软认证系统工程师)、Cisco的CCNA(思科认证网络支持工程师)、Sun的SCJP(Java程序员认证)。但是这三种认证在技术领域上是没有冲突的。Java是有关企业级开发的技术，MCSE是企业内部局域网组网和管理技术，而CCNA主要是基于CISCO公司产品的广域网技术。

国际认证考试在国外是算学分的，如果你选择出国则非常有用，一方面可以免掉一部分学分，另外可以证明你有此方面的技能。近年来国内认证也走向市场话，获得一个认证，对就业有益无害

② it课程有哪些

这个问题很笼统，IT类专业还有好多，软件专业、网络工程，计算机应用，计版算机科学与技术等等。权
理工科必修的不说了，英语，高数，政治
专业课基础课程的话有：C语言， *** 作系统、汇编语言、计算机算法、计算机原理或微机原理、计算机网络、数据库原理及应用、软件工程等，不通院校也开设课程也不尽相同。
其它一些专业相关的课程，比如软件工程开设专业可课的话，肯定会侧重软件方便的，多学几门编程语言、数据库呀
好像计算机科学与技术这个专业学的最杂。
你想了解那个大学的那个专业开设什么课程可以去学校所在的网站上查查，一般都会有介绍。
③ 中公教育的IT培训都有什么课程

每家学校的授课风格都所有不同 还是建议你去规模大一点的机构 至少老师的实力比较有保证 再来选一家教学时间长有经验的会更好 毕竟如果做了很多年的学校一定有他持续招生的优势 这个你还是要自己去线下看看 网上的口碑真真假假你也分不清

其实也可以看看专门的电脑学校对比哈

④ 就业java程序员考哪些IT认证比较合适

考SUN公司的IT认证好．比较权威点．不过就是贵一点．
Sun Java认证分为两个级别：Sun 认证Java程序员和Sun 认证Java开发员。Sun 认证Java程序员考试内容涉及Java所有相关知识、编程概念及applet开发技巧。Sun认证Java程序员考试旨在考察您通过应用软件分配进行复杂编程的能力。之后还要测试您完成编程所需的知识。每次考试都包括65道以上的多项选择题，时间大约为90分钟。考试合格后由Sun公司颁发的国际通用的Java程序员证书。
[编辑本段]Java程序员认证
概述：本课程使学员掌握如何使用标准Java Development kit（JDK）开发应用程序和applets。在本课程中您将学会Java语言的语法。如何使用Java来创建图形用户接口（GUI），事件处理机制，例外处理，通过设计与开发各种Java程序来获得实际的编程经验。您也将学到文件输入/输出（I/O），多线程和网络的知识。
目标：本课程完成后，您将具备以下能力：
使用Java编程语言创建Java应用程序和applets
定义和描述垃圾搜集，安全性和Java虚拟机（JVM）
描述和使用Java语言面向对象的特点；开发图形用户接口（GUI）
利用Java支持的多种布局管理
描述和使用 Java的事件处理模式
使用Java语言的鼠标输入，文本，窗口和菜单窗口部件
使用Java的例外处理来控制程序执行和定义用户自己的例外事件
使用Java语言的先进的面向对象特点，包括方法重载，方法覆盖，抽象类，接口，final，static和访问控制；实现文件的输入输出（I/O）
使用Java语言内在的线程模式来控制多线程
使用Java的Sockets机制进行网络通信
预备知识：熟悉DOS *** 作，用过WINDOWS并能用C或C++编程。
[编辑本段]Java开发员认证
概述：本课程将提供给学员设计资料服务器应用法的实际设计方法，学员将使用Java声音、图形、网络通讯等接口，编写与服务器相连接的Java应用程度，通过本课程学员还能学到如何在Java程序中调用本机用其它计算机语言编写的程序。
本课程是为熟悉Java语言结构及语法的程序员而设立的。以便他们能在本课程中获得开发复杂的、产品级的Java应用技术。
目标：在学完本课程后，学员将能够：
设计和开发Java GUI
设计和开发动画Java应用程序
掌握了Java网络编程技术
懂得了JDBC-API的基本结构
知道UNIX与Windows NT互连有哪些技术问题
能够解释在Java程序中调用其它语言所编写的程序的方法与步骤
[编辑本段]Sun认证Java程序员考试
sun certificated java programmer (SCJP)
一种Java认证考试
对于Java程序设计员，Sun推出两项认证：Sun Certificated Java Programmer (SCJP)和Sun Certificated Java Developer(SCJD)。
SCJP 可以说各种Java认证的基础，相对于SCJD来说，SCJP跟侧重于测验您的Java程序设计概念及能力，内容偏重于Java语法及JDK的内容。其对应的最主要的学习课程是SL-275。SCJP 的学习／考试过程是相对相对比较明确的，首先学员参加SL-275的培训课程(标准费用大致在2600人民币，包括考试券、教材费)，也可以单独购买考试券（Certification Voucher，费用现在是1250元），然后在Prometric考试中心参加考试。通过后获得Sun颁发的SCJP认证证书。

⑤ IT认证的Java

最新的软件研发领域中，Java认证排在了第一。该认证包括Java平台下编程，Java研发和JavaII在企业网络架构中的应用。考核基本以考试为主，部分核心课程如企业网络架构的Java应用，需要多次考试。Java认证要求应试者具备两年以上的工作经验，获得全部证书预计要6—12个月时间，总花费在4000—6000美元左右。
Java认证的最大优势在于已获得多家公司的承认。已经承认Java认证的公司包括Sun公司、惠普公司、BEA系统公司、IBM、Netscape、Novell和Oracle等。最新市场反馈显示，一个经过Java认证的技术人员平均有6—7个工作机会，能带来5位数以上的工资回报。
Java技术主要是讲授程序设计方面的知识，它的程序员认证(SCJP)课程可以作为企业级程序设计的入门课程来看待。但该课程并不是从最基础的程序设计基本概念讲起，与业界使用的其他开发语言比较，Java比较流行，而且Java技术是大多数企业在从事电子商务开发、企业信息化建设、Web应用开发时的首选技术。考取该认证的人，以在校大学生、希望移民加拿大者以及lT界中非开发人员希望转行做开发的为多。另外，对于希望凭借自己快速学习一项技能找工作的人来说，Java认证的吸引力还是很大的。

⑥ IT课程都学什么

应该可以的。IT是信息技术的简称，Information Technology,指与信息相关的技术。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：
-----传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；
-----通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；
-----计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。
所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。
顺便说一句何谓IT产业，有一个大致的分类，可以供大家参考：
IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等
IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等
IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM
IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP
IT产品流通 渠道、销售 如神州数码
IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车
IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID
IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务
IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业
IT产业合作组织 各种协会、

⑦ IT行业是什么意思需要学什么课程吗

IT行业就是计算机技术行业，包括生活中方方面面能应用到计算机的方面，需要学习计算机专业的知识，比如
1、理解计算机网络的组成
计算机网络是计算机与通信技术的结合，软件与硬件的结合，通信子网与资源子网的结合，这样来理解，可以减少网络课程学习的难度。这也是网络协议分层的基本知识原点，即网络为什么要分为通信子网和资源子网，因为计算机网络是由通信与计算机技术相结合而产生的。分为2个子网后，问题变简单了。进一步，还可以继续分层，把通信子网分为2层或者3层，即物理层、链路层和网络层;再把资源子网分为2层，即传输层和应用层。
2、如何学习网络协议
分层理论，把协议分层，可以减少分析的难度，分层，以及模块化是计算机技术的重要分析方法。计算机网络首先分为通信子网和资源子网2层，进一步再把通信子网和资源子网继续分层。事实上，网络设备与层有关，比如集线器、以太网交换机和路由器都是不同层的网络设备。TCP/IP与层有关，比如IP层，传输层和应用层。网络安全与层有关，比如应用层、传输层、网络层和链路层都有相应的安全协议。
3、了解网络分类的重要性
可以更好地帮助读者理清思路，不至于在头脑中如同一团浆糊。如按照地域分类，包括局域网、广域网;按照介质分类，包括铜网、光纤网、无线网;按照应用分类，包括局域网应用和互联网应用。
4、一定要学习好TCP/IP协议
底层是局域网，广域网或者无线网，然后是IP层，用于组成逻辑的，完整的网络，上述完成了通信子网的功能。TCP完成应用进程间的通信，应用层完成应用。学习计算机网络的实质是学习TCP/IP协议，因为只有采用了TCP/IP这个完整协议的网络才称得上是真正的计算机网络，因此，学习好TCP/IP协议，理解了TCP/IP协议的内涵，也就真正地理解了计算机网络，学会了计算机网络。

⑧ IT行业有哪些热门培训课程

IT行业内热门培训课程有很多可以大致分为几个方向：
编程开发：java,python等后期开版发语言。
营销运营权：互联网营销，新媒体运营，全域电商等。
设计：UI,UE交互设计
Web前端
软件测试
LINUX云计算
每个方向的培训课程学习内容和就业方向各有不同，对于想要入门IT行业的人而言，要进行多方面了解，综合对比，选择适合自己的培训课程。

⑨ 大学IT专业有哪些课程

这个问题很笼统，IT类专业还有好多，软件专业、网络工程，计算机回应用，计算机科学与技术答等等。
理工科必修的不说了，英语，高数，政治
专业课基础课程的话有：C语言， *** 作系统、汇编语言、计算机算法、计算机原理或微机原理、计算机网络、数据库原理及应用、软件工程等，不通院校也开设课程也不尽相同。
其它一些专业相关的课程，比如软件工程开设专业可课的话，肯定会侧重软件方便的，多学几门编程语言、数据库呀
好像计算机科学与技术这个专业学的最杂。
你想了解那个大学的那个专业开设什么课程可以去学校所在的网站上查查，一般都会有介绍。

在北京、上海比较好找
IT是Information Technology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。
什么是IT服务管理？
前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义:
IT(Information Technology,信息技术)：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施(硬件、系统软件和通信设施)、应用基础设施(应用软件和数据库)和设施以及文档等。IT是IS(Information System,信息系统)的重要组成部分，两者之间的关系如图1所示。但在实际应用中，我们对两者一般不加区分。
服务(Service)：由IT服务提供商支持的、以让客户感觉协调一致的方式满足客户的一种或多种需求的可用系统或功能。
IT服务(IT Service)：IT服务指综合利用人、资源和程序以满足客户的信息需求。
管理(Management)：管理指在提供和交付服务中使用的战略级、战术级和运营级的概念和实践，它涉及到使用各种资源，包括设备、人力、流程和理念等来实现某个目标，在这里是指交付恰当的服务。
基于不同的出发点和侧重点，人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义。
国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为，ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
而ITSM领域的国际权威组织itSMF(国际IT服务管理论坛)则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
IT服务管理的核心思想
ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。我们将传统的IT管理和ITSM比较如图2所示。
或者，我们也可以形象地把ITSM称作是IT管理的"ERP解决方案"。从组织层面上来看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心；从具体IT运营层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。
实施ITSM的根本目标有三个：
(1)以客户为中心提供IT服务；
(2)提供高质量、低成本的服务；
(3)提供的服务是可准确计价的。
IT服务管理的基本原理
ITSM的基本原理可简单地用"二次转换"来概括，第一次是"梳理"，第二次是"打包"，如图3所示。
首先，将纵向的各种技术管理工作(这是传统IT管理的重点)，如服务器管理、网络管理和系统软件管理等，进行"梳理"，形成典型的流程，比如ITIL中的10个流程。这是第一次转换。流程主要是IT服务提供方内部使用的，客户对他们并不感兴趣兴仅有这些流程并不能保证服务质量或客户满意。还需将这些流程按需"打包"成特定的IT服务，然后提供给客户。这是第二次转换。第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理。
之所以要进行这样的转换，有多方面的原因。从客户的角度说，IT只是其运营业务流程的一种手段，不是目的，需要的是IT所实现的功能，客户没有必要，也不可能对IT有太多的了解，他和IT部门之间的交流，应该使用"商业语言"，而不是"技术语言"，IT技术对客户应该是透明的。为此，我们需要提供IT服务。为了灵活、及时和有效地提供这些IT服务，并保证服务质量、准确计算有关成本，服务提供商就必须事先对服务进行一定程度上的分类和"固化"。流程管理是满足这些要求的一种比较理想的方式。
IT服务管理的范围
ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。
ITSM不是通用的IT规划方法。ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。如果把组织的业务过程比作安排一辆汽车去完成一趟运输任务，那么IT规划的任务相当于为这次旅行选定正确的路线、合适的汽车和司机。而ITSM的任务则是确保汽车行驶过程中司机遵循 *** 作规程和交通规则，对汽车进行必要的维修和保养，尽量避免其出现故障；一旦出现故障也能很快修复；并且当汽车到达目的地时，整个行驶过程中的所有费用都可以准确地计算出来，这便于衡量成本效益，为做出有关调整提供决策依据。简单地说，IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。
虽然技术管理是ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术。有关IT的技术管理是系统管理和网络管理的任务，ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。这有点像营销管理。营销管理的本质是需求管理，其目标在于如何让组织生产的最终产品或提供的服务满足市场(客户)的需求。同样，在ITSM中，IT部门或IT外包商是IT服务的提供者，业务部门是IT部门或IT外包商的客户，如何有效的利用IT资源恰当地满足业务部门的需求就成了ITSM的最终使命。换个角度说，对客户而言，业务部门只需关心IT服务有没有满足其要求，至于IT服务本身能不能或者怎样满足要求，业务部门作为客户不用也没有必要关心。
关于这一点，可以用下面的例子说明。某个用户急需打印一份页数较多的文件，但恰好此时打印机出现故障，那么用户传统的处理方式是通知和等待IT部门修复打印机，然后从感情上表达不满，而"ITSM式"的处理方式是，对IT部门说："我需下午5:00前使用该打印文档，OK？"至于打印工作是怎样完成的，比如是通过修复或换一台打印机，那是IT部门的事，业务部门只需为服务本身付费。这就是ITSM与传统的IT管理的本质不同之处。
IT服务管理的价值
作为IT管理的"ERP解决方案"，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。《IT服务管理实施规划》将这些价值归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值：
商业价值
IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：
确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；
通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
提高了客户和业务人员的生产率；
提供更加及时有效的业务持续性服务；
客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
提高了客户满意度。
财务价值
IT服务管理不但提供商业价值，而且使企业在财务上直接受益，比如：
降低了实施变更的成本；
当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；
"量体裁衣"的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量；
恰当的服务持续性费用。
员工的受益
IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：
IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；
提高IT人员的生产率；
提高了IT人员的士气和工作满意度；
使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
创新价值
IT服务管理提供的创新价值包括：
IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；
更多地了解当前提供的IT服务的有关信息；
改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；
提高了服务的灵活性和可适应性；
提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。

智慧谷软件教育-托起你事业起飞的翅膀。

智慧谷软件教育机构是专业的软件开发技术人才培养机构。智慧谷提供的全日住宿制课程有2年制软件全科，1年制Net开发，8月制PHP网站应用开发。智慧谷非全日住宿制课程包括：大学生Net签约就业班。

我们的宗旨：做精品教育，培养顶尖人才，做中国IT培训的领跑者，培养技术创业型人才；我们的实力：六年专业技术教育沉淀，高效务实的教学过程控制，最专业耐心的师资团队；我们的承诺：免费真课试听，报销单程路费，北京科技大学计算机专业文凭，教育部高级软件工程师证书。

IT的作用

推倒碍事的围墙

主题归类可能对于熟知自己领域的专家来说是一个轻松的方式，但它在IT中不是最好的。在以前的IT中，管理员建立清晰的孤立的专业知识领域。IT基础设施是复杂的。服务器管理员监控计算主机，存储管理员和磁盘打交道，网络人员布线。

实现并行区域看似优化IT的最佳途径。理论上您可以尽可能高效运行，让专业人员学习专业的IT技能，部署特定领域的硬件以及管理复杂的资源。

除了处理多个IT领域外，没有数据中心的最佳人选。当IT被组织成孤岛时，随时都会出现问题——故障诊断应用程序性能，争夺机架IT空间或分配有限的预算——由此产生的IT争吵不休，相互指责以及政治姿态将会浪费宝贵的时间和金钱。

尽管有标准化IT协议以及供应商全面的验证测试，IT异构基础架构还是不可互 *** 作的。

引导一个错综复杂的IT组织只是为了尝试新的事物可能会抑制商业的创意和创新，但一切都开始改变。这是一个IT组织和人员编制上的一个大规模转变。

有电话线、有线电视线、网线、人造卫星、天线、路由器、交换机、阅读器、中继器、集线器等控制传输途径的设备。基础设施还包括用于传送、接收和管理所发信号的软件。
1、网线
网线是连接局域网必不可少的。在局域网中常见的网线主要有双绞线、同轴电缆、光缆三种。 双绞线，是由许多对线组成的数据传输线。
它的特点就是价格便宜，所以被广泛应用，如我们常见的电话线等。它是用来和RJ45水晶头相连的。
它又分为STP和UTP两种，我们常用的是UTP。
2、路由器
路由器是连接两个或多个网络的硬件设备，在网络间起网关的作用，是读取每一个数据包中的地址然后决定如何传送的专用智能性的网络设备。
它能够理解不同的协议，例如某个局域网使用的以太网协议，因特网使用的TCP/IP协议。这样，路由器可以分析各种不同类型网络传来的数据包的目的地址，把非TCP/IP网络的地址转换成TCP/IP地址，或者反之；
再根据选定的路由算法把各数据包按最佳路线传送到指定位置。所以路由器可以把非TCP/ IP网络连接到因特网上。

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