1、戴尔公司认为,在计算机零部件生产中,与其同20个已经进入市场的生产者竞争,还不如同其中最优秀的企业达成合作更经济;这样,戴尔自身可以集中有限的资金和资源生产最能够产生市场附加值的部分,而一般零部件则交给其他优势企业生产。通过这种强一强合作,戴尔与供应商建立起伙伴关系,实现充分的信息共享。其结果是,戴尔不再有完整的生产体系需要去管理,因此减少了公司的管理成本和管理工作量,提高了运行效率;供应商的技术人员在戴尔的产品开发和销售服务中成为戴尔的有机组成部分;公司对市场的反应更加快捷,能够创造更多的价值:同时,确保了戴尔公司的技术始终处于一流位置。
2、戴尔公司认为,企业经营的一个重大挑战是如何管理其库存。因此,公司将注意力集中在库存的流动速度上,而不是库存量的大小。戴尔追的不是准时制生产中的“零库存”,而是强调加快库存的流转速度。目前,在PC制造行业,原材料的价格大约每星期下降1%。通过加速库存流动速度,相比竞争对手而言,戴尔有效的降低了物料成本,反映到产品底价上,就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。事实上,在PC行业,物料成本在运营收入中的比重高达80%左右,物料成本下降10%,效果远大于劳动。
3、电子商务的精彩部分应该在营销环节上。戴尔在业界最为著名的还在于其特有的高效的“直销模式”,这不同于传统意义上的“直接销售”,而是一种基于国际互联网的“直接商业模式”。戴尔公司通过建立一整套完备的数据交换系统,极大的将其与用户之间的路线拉直、缩小,一方面通过直接和用户打交道,了解用户的特殊需求,并能及时合作交货,自己降低了中间成本;另一方面,用户可以及时得到自己真正需要的商品,并且价廉、便利。同时由于能够及时准确地得到顾客的反馈意见和建议,公司就在适应市场发展进行产品开发方面占据了先机。生产率提高10%。
作为戴尔的关键战略市场之一,中国市场在截至2004年4月30日的第一财季中表现突出,产品出货量增长了48%。
根据IDC公司2003年第4季度PC市场研究报告,戴尔在中国的PC出货量以73%的总体份额位居中国PC市场第三,戴尔在中国市场的服务器出货量排名第二,市场份额占241%,进一步显示出中国在戴尔亚太、乃至全球业务中的战略地位。 中国客户可按其配置和软件要求,通过在全国258个城市中设立的720条免费电话直接联系到每一位戴尔的销售代表,订购个人电脑、笔记本电脑或服务器产品,也可直接通过互联网在戴尔的网站购买。
戴尔提供的现场服务和技术支持可直接覆盖1,923 个城市。 入乡随俗 戴尔电脑放弃零库存
戴尔号称将直销、按需定制、零库存等先进的销售方法带进中国,但在实际运作中,却创造性地采用了和国内其他IT生产商一样的渠道分销法,这在IT业界已是半公开的秘密。事实上,戴尔四成以上产品是通过分销到达消费者手中的——当然,以独特销售模式著称的戴尔公司官方从未承认这一点。
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