语音通信费是什么意思

电话账单中的语音通信费是移动，联通，电信运营商向用户收取的一项服务费用。移动、联通、电信运营商向用户提供语音通信服务功能，用户根据自身需要选择是否使用，当用户使用该服务进行语音通话后就会产生相关的费用，这种费用被称之为语音通信费。语音通信费一般按分钟计算，目前主要是指语音通话产生的费用，其他的长途费、漫游费已经在2017年9月取消。

扩展资料

2017年之前语音通信费包括以下费用：

本地费：您在入网所在地拨打、接听电话（同一集团用户间通话除外）所产生的基本通话费。

国内漫游：您离开入网所在地后，在国内（包括省内，不包括港澳台地区）同国内其他地方电话（同一集团用户间通话除外，不包括港澳台地区）进行通话时产生的基本通话费。

国内长途：您在国内（包括省内，不含港澳台地区）拨打国内其他地方电话（同一集团用户间通话除外，不包括港澳台地区）所产生的长途费，不包括通过IP方式拨打产生的长途。

国际长途：您在国内（包括省内，不含港澳台地区）拨打国际（包括港澳台）地区电话所产生的长途费，不包括通过IP方式拨打产生的长途。

国际漫游：您在国际（包括港澳台）漫游时产生漫游基本费。

集团通话：智能网虚拟集团用户通话产生的费用，包括其产生的本地费、长途费和漫游费。

自2017年9月1日起，移动、联通、电信三大运营商宣布，全面取消手机国内长途费和漫游费，用户无需申请，自动生效。这意味在中国实施了20多年手机国内长途、漫游费成为历史。

参考资料：

百度百科-语音通信费

中国新闻网-三大运营商全面取消长途、漫游费

同之声科技有限公司智能机器人的服务器配置一般包括：服务器硬件、 *** 作系统、应用软件以及机器人相关配置等。
1、服务器硬件配置：硬件配置一般是以Intel或AMD CPU为主，内存至少8G，硬盘容量至少120G；
2、 *** 作系统配置： *** 作系统可以安装主流的Linux或Windows系统；
3、应用软件安装：安装智能机器人所需要的相关软件，如：
（1）智能语音识别软件：Nuance（纳斯）、FreeTTS（自由语音）、Microsoft Bing Voice（必应语音）等；
（2）自然语言处理软件：Stanford CoreNLP（斯坦福核心NLP）、Apache OpenNLP（开源NLP）等；
（3）智能机器人软件：Chatterbot（话语机器人）、AIML（人工智能标记语言）等；
4、机器人相关配置：针对不同的机器人软件进行相应的配置，如：
（1）Chatterbot：设置话语模板，记录对话记录，制定话语回复等；
（2）AIML：构建模板，定义变量，设置语言模式等。

搭建小型呼叫中心系统的费用跟使用的坐席数，外线数有关。坐席数越多，外线数越大，费用越高。

呼叫中心系统功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，话务评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电d屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。

部分功能详解：

1、多级语音导航（IVR）

自动语音导航系统（IVR），客户可根据语音提示进行相应的 *** 作，使原来需要人工 *** 作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。

多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。

设置忙闲时段两套IVR流程，提供724自助语音信息服务，提高服务质量。

支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

2、智能话务分配（ACD）

ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

3、话务评分

每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席 *** 作，提升服务质量。

4、企业总机

对外统一总机号码，方便客户记忆，提升企业形象。号码统一需咨询当地运营商，建议采用400电话、一号通、中继线路等方式。此外，系统支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、遇忙转接或等待、离线转手机等丰富的话务交换。

5、分公司电话管理

通过金恒科技免费提供的域名服务，分公司座席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

6、电话d屏

客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

7、一键拨号

系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号 *** 作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼 *** 作。

8、知识库

把常见问题等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的客服工作。

9、客户CRM管理

用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面提高服务响应速度。

对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。

10、客户回访与关怀

录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。

可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。

11、录音质检

系统可对座席人员与客户的通话实现录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的管理且提供指导帮助，为客户需求做出服务。

12、企业聊天

AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和等；支持单人、多人对话和消息群发；方便内部坐席、部门之间的沟通和协作；

13、公告管理

可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确将信息传达给对应人员。

14、工单签审

可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、维修派工单等，AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。

15、电话会议

内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室；参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言规则。

16、座席管理

用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏记录、下载和显示留言等；

高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。

17、工效和话务分析

自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。

18手机APP功能

企钉APP支持企业聊天（单聊、群聊、收发信息表情语音），通知公告、考勤签到、服务工单、计划任务、电话群呼、漫游接听和漫游呼叫、通话记录、联系人等

是免费的。可以通过语音命令来控制灯光开关、亮度调节等功能，还可以询问当地天气、时间、日期、新闻等信息。同时，大力智能台灯还支持与智能音箱、智能手机等设备联接，扩展更多的智能功能和交互体验。总的来说，大力智能台灯提供的语音问答功能并不会额外收取费用。但如果你不确定或有其他问题，建议向大力智能台灯的客服或售后服务部门咨询，以获取更准确的信息。

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