1、检查网线连接是否牢固。
2、重新启动光猫。
3、光猫启动稳定后,重新启动机顶盒。
4、如重启后仍报此错误,需报障处理。您好,手机无法正常上网的原因:1检查手机是否欠费,建议您及时缴费充值。2检查所在地区的信号情况,建议您可在信号强的地方使用。3检查手机设置,建议您把3G网络接入点重新设置为:3GWAP。4如果你是非预付费20元卡的3G套餐,查询你的手机上网流量是否达到6GB,如果是就会暂时关闭你的上网功能,在下月自动开通。5拨打当地10010检查你的手机上网功能是否正常,如果在正常状态下,在更换其他的手机测试后还是无法上网,建议你到当地的营业厅进行测试检查。如手机无法正常上网,可根据以下情况进行排障:
情况一SIM卡与手机的金属触点接触不充分,可重新插入SIM卡尝试。
情况二SIM卡损坏或手机出现问题,可换机测试,看是否是SIM卡或手机出现故障。
情况三当前所处位置是信号盲区或突然没信号,可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。
情况四手机卡欠费、停机,可缴清欠费、开机即可。
情况五号码使用异常被暂停服务,例如号码用于违法、违规活动等。
情况六在台港澳地区或国外漫游,需开通台港澳漫游、国际漫游功能后才可以使用。
情况七当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值,系统自动关闭上网功能,或对网络进行限速,次月自动恢复开通,具体按照您套餐的流量封顶规则为准。
温馨提示:若以上情况排查后还未能解决您的问题,可联系客服进行意见反馈,我们将会在第一时间核查处理。
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