售后服务的承诺书模板5篇

随着社会经济的逐步发展，在当今社会生活中，各式各样的 承诺书 越来越多地出现在我们的视线里，大家会写承诺书吗以下是我给大家整理的售后服务的承诺书模板，希望对大家有所帮助，欢迎阅读与借鉴。感兴趣的朋友可以了解一下。

售后服务的承诺书模板1

服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：

1、 质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。

2、 提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。 设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修;提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用;所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。

3、 售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。

4、 由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。

5、以凭发票和保修卡要求获得以下服务：

(1) 如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求 修理 ，更换或退货。

(2) 如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。

(3)如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的'期限内消费者可能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。

7、 设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。

A 服务专员 侯云贵

B 服务专线电话：0731—________ x

手机： 15________

C 投诉电话：0731—__________ 总经理)

8、 当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案

承诺人：__ x

日期：__ 年__ 月__ 日

售后服务的承诺书模板2

__ 公司：

我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。

售后服务联系电话：______ x□□

特此承诺!

__ x公司

20__ 年x月x日

售后服务的承诺书模板3

为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

一、总则

1我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4)用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

2我公司承诺提供以下系统服务

1)我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。

2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1产品交付

1)到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作

2)产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2质保期内的技术支持服务

1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;

1关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;

2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障 报告 ，包括故障原因、故障排除 方法 等。

2重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

支持方式：

1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;

2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;

3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解

决问题。

2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，

故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

四、培训

1培训要求

1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自 *** 作后签字确认方可认为指导结束。

2)提供必要的书面培训资料。

2培训内容

1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

2)了解设备拓扑结构和运行机制

3)掌握每个设备前面板显示灯的意义

4)熟悉所有设备的启动和关机

5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

五、其他

1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务

承诺。

2)我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有

冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

公司名称:____ X科技有限公司

授权代表签字：

日期:20__ -12-14

售后服务的承诺书模板4

我方(供方)经与贵方(需方)平等协商，并按贵方要求，贵我双方就合__ __ __ ( )供货商： 作事宜已达成一致：本单位(本人)保证以合法身份与贵方(武汉华工后勤管理有限公司下属)合作，通过合法方式向贵方供应安全合适、质优价廉的物资。

在双方协议基础上，为了明确供需关系并达到贵方要求，我方特向贵方作出以下供货承诺：

一、向贵方提供本单位由政府核发的有关合法证件，即营业执照、生产许可证、卫生许可证或个人健康证、产品检验合格证书或身份z以及其他必须的专业证照等(原件审查、复印件备案)。

二、本单位(本人)自愿以月结货款作为对贵方的质量、信誉保证金。

三、质量标准：为贵方提供与所供产(商)品的国家质量标准或相应等级质量价格报告单相符的物资。

四、供货时间：以贵方确定的时间为准，保证按贵方订购物资的数量、质量要求按时到位。

五、验收方式：数量验收以贵方(食堂、餐厅)实际验收净重量或单位数量为准;质量验收：所供产(商)品质量、品种、品牌、规格及产地经贵方验收认可为准，若质量不合要求，承诺包退包换、并及时补充配送到位。

六、严格按贵方规定的定价原则执行，并在随行就市前提下及时诚信报价。

七、出现下列情况，除按贵方的规定扣除相应质量保证金外，按相关规定自愿放弃供应商资格。

1、不按贵方提供的订货单(或电话订单)中的品种、数量、质量要求进行配送，造成贵方损失和不良影响的，每次罚扣100元，一月内累计出现三次类似情况者，自愿放弃供应商资格。

2、如配送物资出现质量问题，经贵方采供部确认每次自愿扣罚300元质保金，一月内累计达两次者自愿放弃供货资格。

3、配送物资严格按贵方规定的品牌、等级、种类物资供应，不得自行改变供货类别、降低供货等级、变更品种名称和虚开数量套开 其它 品种。如违反本规定除不报账外，愿按违规金额的5倍罚款，情节严重(数额较大)的自愿放弃供货资格。

4、配送物资因质量问题退货不到位，一月内累计达两次自愿放弃供货资格。

5、配送物资时服从贵方管理，遵守贵方有关规定，做到配送服务周到，不无理取闹，打架斗殴，不擅自进入食堂、餐厅 *** 作间私拿物品，不欺行霸市、强买强卖，如有以上情况，自愿取消供货资格。

6、配送的物资无论什么原因，造成食物中毒的，无条件由贵方扣除全部质量保证金，并自愿承担相关法律责任和赔偿经济损失，永远放弃供货资格。

7、自觉接受贵方食堂、餐厅及使用单位每月对本供应商配送物资的综合评议，对反映的问题高度重视、及时解决，不断提高配送质量，如供货期间累计综合评议不合格达二次，愿自动取消供货资格。

8、因我方作为供货商造成违约、失信或违规配合贵方内部人员的，自愿接受贵方相关处罚，绝不寻找任何借口干扰贵方的正常供应工作和服务保障秩序。

9、如果贵方因自身调整需要而决定改变采购模式和供货 渠道 ，本单位(本人)无条件服从贵公司单方面提出解除供货关系的决定并予以主动配合。

承 诺 单 位：

承诺人(签章)：

身 份 证 号：

办公常住地址：

联 系 方 式：

20__ 年日

售后服务的承诺书模板5

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图③外购件 说明书 及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

承诺人：__ x

日期：__ 年__ 月__ 日

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一般来讲，买服务器要考虑以下因素：
一、首先需要考虑服务器的应用场景：企业采购服务器，首先需要确定服务器是用来做什么的，上面需要跑什么软件。我们常见的服务器可以分为文件服务器、web服务器、数据库服务器、邮件服务器等等。
1、邮件服务器以及FTP服务器侧重硬盘的存储能力和响应能力，需要重视硬盘的容量和内存的性能;
2、文件服务器比较看重存储性能，也就是在购买服务器的时候要重视硬盘的大小，硬盘托架的多少;
3、数据库服务器则比较均衡，需要处理性能、缓存支持、内存支持、存储能力等多方面的综合性能;
4、web服务器看重对响应的支持，看服务器内存对驻留在其中的响应容纳多少，会不会因为无法支持高峰的大量访问而导致瘫痪，一些网站的瘫痪很多情况下是由同一个时刻的访问量过大，导致网页长时间打不开的情况。
二、其次，要考虑服务器的性能以及兼容性。一般来说，购买服务器之前，都会确定好要运行什么软件，负载有多大，这样就可以很清楚的知道服务器的大概配置，cpu、内存、硬盘等分别用怎样的最好，另外就是要注意软件运行在什么 *** 作系统上。
三、稳定性及售后服务很重要。服务器不同于PC机，大部分企业应用要求24小时不间断的运行，这就是要求服务器必须要高度稳定，尽量减少宕机时间。
从以上几个角度，推荐你去十次方了解下高性能的浪潮AI服务器。

指的是到场
比如说招标人采购了你的产品或服务，完工后坏了需要修，那么招标人通知你维修后，你们什么时间到场维修。这段从招标人通知到你开始维修时间间隔，就是你们的售后服务响应时间。投标时这段时间一般会写24小时内响应。

、网站服务器故障维修（这种情况只能等段时间重新登录试试）

2、网络连接不通（查看网线接口处是否插好）

3、网站地址被和谐了（用代理）

4、本身网站程序卡死了(程序问题)

服务器网站响应时间过长的问题解决方法如下：

1、机器的配置。包括服务器端与客户机端的硬件配置程度，同样的网络环境下，双核的服务器的运算能力肯定要强一些，毫无疑问的，同样的网络环境下，用一台赛扬的机器和奔四双核处理器的电脑，打开同样的网页，速度，也肯定不一样。

2、服务器软件。软件多少、稳定和软件的正确配置，都会影响到服务器环境，以致影响到网络速度。服务器安装软件防火墙，会牺牲一些网络速度，所以VPS、或独立服务器用户装一个防火墙足矣。

3、DNS解析时间。DNS解析包括往返解析的次数及每次解析所花费的时间，两者的积就是DNS解析所消耗的时间，因此，很多人忽视了DNS的问题。

4、网络最小带宽。这是最主要的因素，在慢的网站放在好的带宽下访问速度一样快（就是多花钱），网络的带宽包括对网站所在服务器带宽和用户端两个位置，对接点指的是出口端与入口端（如电信对网通的对接点），另一个就是用户本身的最小带宽，如果用户办的是512K宽带咱就爱莫能助了。

5、网页内容的大小（重要）。网页文件的大小是网站是

否能快速打开最重要一个因素，如果说服务器等硬件方面决定不了，强烈建议从这里下手，不管是表格还是DIV+CSS，适当的优化代码，都能减少网页大小。尽量优化代码，用最少的代码。同时大量错误、冗余代码也是拖慢网站速度之一。

6、大量数据库 *** 作。小网站在执行大量数据库 *** 作时，也会影响网站打开速度，这里使asp+access结构的网站尤为明显，尤其是同时有大量用户提交评论时，就 *** 作数据库锁死，导致网站打不开。

7、用很多javascript。网站上使用大量JS是大忌，不仅搜索引擎无法收录，同时会不断提交请求增加服务器负担，例如鼠标特效、栏目的特效、状态栏的特效等等。这些特效的原理是先由服务器下载到本地的机器，然后在本地机器上运行产生，然后才能看到的。

8、页面上用大和FLASH。是拖慢网速最重要一个因素，经过处理，可以使空间变小，否则很多的一开始都会占用很多空间又使网站打开速度变得很慢，同样FLASH也是一个道理。

9、过多引用了别的网站的内容。包括引用其他网站的、视频文件等，如果直接在页面引用别的网站的东西，而那个网站的速度又慢，或者那个网站的该页面已经不存在了，那么打开的速度就会非常慢。

为提升商户服务质量，避免因为“服务请求处理过慢”引起的交易纠纷。请各大商户严格执行放心购商户服务规定，做到： 24小时响应售后服务请求 。
售后服务请求的处理流程

1 点击“订单- 头条 服务请求-查看”

21电话联系用户，达成处理结果
22点击“处理”

填写“处理结果”，点击“确定”
售后处理结果的填写要求和样例
l 处理结果填写要求：

1 是否已和用户电话沟通；

2 是否和用户达成一致的处理结果；

3 如果达成一致处理结果：处理结果详情是xxx；

4 如果未达成一致处理结果：请如实描述处理过程和结果；

l 处理结果填写样例：

√正确的填写方式：已和用户电话沟通，达成xxx结果，结果是xxx，货号xxx

×错误的填写方式：已解决/已处理

l 更多填写样例：

场景一：关于“发货”

售后服务请求： “用户反馈下单后一直未发货，告知商家正在备货中，如有发货以短信信息发送物流信息至手机，建议客户注意查收。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通；已发货；已将物流信息以短信形式发给用户，物流单号为xxx；

场景二：关于“物流信息”

售后服务请求： “用户来访表示显示已经发货，但是物流单号查不到信息，请查询正确的物流单号以及物流信息告知用户。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通，已将正确物流单号和物流信息告知用户，物流单号为xxx，商品已到达xxxx；

场景三：关于“换货”

售后服务请求： “用户表示收到商品有一个是坏的，要求换货。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通；已做换货处理；已发货，物流单号为xxx；

场景四：关于“退货”

售后服务请求： “客户反馈介绍和实物不符，要求退货，烦请商户及时联系客户沟通此事。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通，已做退货处理；

服务请求处理要点

   及时查看服务请求

   及时和用户电话沟通

   和用户达成处理结果

   按照前文要求填写提交详细的处理结果

为提升商户服务质量，避免因为“服务请求处理过慢”引起的交易纠纷。请各大商户严格执行放心购商户服务规定，做到： 24小时响应售后服务请求 。

平台将对商家服务水平进行抽检查验，如发现仍旧服务水平仍不达标，将执行“停业整顿”处罚！

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