上海地铁可提供电子致歉信，这样的举措有多暖心？

近日，由于列车的延误，上海地铁为乘客提供暖心的电子致歉信。上海地铁电子致歉信，可以通过点击对应的日期和时段的列车延误时间查询到该列车的电子致歉信。乘客不必在排队领取致歉信，乘客可以通过多种渠道获取电子致歉信。乘客可以在手机上领取致歉信，下载’’metro大都会’’APP，完成登录，点击首页的致歉信，即可下载电子版致歉信到手机，或者通过上海地铁官方微信号获取电子致歉信，还可以通过登录上海地铁官网获取电子版致歉信。

上海电子致歉信的获取方式多种多样，上海地铁电子致歉信的推出，为广大人民群众提供了便利，这样的行动十分暖人心。节约了广大民众大量的时间，乘客不用再排队等待领取纸质版致歉信，减少了地铁站的人流拥挤。因为列车延误带来的不便，可能会影响人们的心情，耽误人们的时间，特别是对于上班族赶时间的人，但是如今电子版致歉信的推出，解决了各种地铁故障带来的困扰。优化了地铁站环境，维护了乘客的权益，可以快速疏散乘客，提高现场客运组织能力。给乘客提供了安慰，上班族不必在担忧由于列车延误带来的烦恼，下载电子致歉信的方法简单，为广大群众带来的便利。电子致歉信的实施，维护了社会的安定，为其他地区的地铁树立了榜样，其他地区也可以效仿上海地铁站的行为。

同时，上海电子版致歉信，说明了地铁工作人员一切为人民服务的宗旨，为广大人民谋利益，提高广大人民的幸福感。上海电子版致歉信的执行，为广大群众提供了方便，体现了上海地铁工作人员的尽职尽责。乘客可以无担忧的乘坐地铁。

疫情期间，我们经历了太多暖心的事情，各行各业都在用自己的行动做着暖心的事情。医院里，医生们化身白衣天使，奋战在抗疫一线，关心照顾肺炎患者，为了家人，为了社会，为了国家，他们没有退缩，反而相互激励，众志成城，共同抗击疫情。这样的暖心事件发生在我们是身边，细心观察，可以发现身边都是各种暖心的举动。而上海电子致歉信的实施，无疑是一件十分暖人心的事情。向上海地铁站工作人员表示深深地感谢。

可以在网上查询。
上海地铁目前有多种方式可获得“致歉信”，乘客可在上海地铁（除磁浮线）发生15分钟及以上晚点时，通过微信服务号订阅电子致歉信、上海地铁官网运营专页与手机版、“Metro大都会”APP和微信订阅号这些途径获得电子致歉信。
登录上海地铁官网运营专页后，点击首页的“电子致歉信”菜单进入内页，故障线路的电子致歉信信息会置顶显示，点击该线路标志即可打开该线路当天的电子致歉信，点击右下角的“打印”按钮即可获得纸质版。上海地铁官网提供的电子致歉信与车站纸质致歉信使用统一模板，并加盖电子章，具有相同效力。乘客不必在车站排队领取致歉信。

Dear customer,
I am the GM of the hotelI am sorry to hear you are not pleased with usFirst let me thank you for your coming to our hotelYou are a friendly and polite customerSecond,I would like to make an apology to you for our bad serviceA few days ago you went to our hotelWhen you got there,our waiters didn't help you with the baggage quickly,which you had complained about for many timesAs soon as I knew about that,I felt very angryHow can we do that for customersNow I am glad to tell you that something has been done
The waiters who were on duty that day have been criticizedThey have made a promise that would not happen from now onSo I hope you can forgive us and come to our hotel again
As we know,customer is the GodIf you have any questions or suggestions,please call us anytime anywhere
Thank you again

Dear Mr So & so,
We thank you for your letter of ddmmyyyy and your your feedback during your stay at our hotel on 24th to26th August 2007, we regret that that our negligence of services has caused you unpleasant experience
We apologize for the unpleasant happening during your stay, we promise to look into the problems seriously, and hope to provide you and your associates better service in the future
Truely yours,
(signature)

在服务行业中最忌讳与顾客发生争执，顾客就是上帝，哪怕是顾客的错，也应该尽量把对让给顾客。但是如果顾客无理取闹，发生争执了，你就把事情真相向领导汇报，对自已当时处理表示歉意，相信好的领导会给理解你的。

道歉信
尊敬的顾客朋友，您好：
我是超市收银员xxx，很遗憾没有为您服务到位，让你满意。我再次真心给您道歉，希望获得您的原谅，我保证以后绝对端正态度，努力做好自己的工作，同时也希望您能再次光临我们超市。谢谢！
道歉人：xxx
年月日：某年某月某日！

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