售后服务经理的岗位职责及工作内容

售后服务经理的岗位职责及工作内容描述：

岗位职责：

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

3、发展维护良好的客户关系；

4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

工作内容：

1、做售后运营分析表。

2、管理售后的日常工作。

3、和客服部一起处理投诉。

售后技术支持工程师需要收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作。下面是我整理的售后技术支持工程师岗位的具体内容。

售后技术支持工程师岗位的具体内容1

职责：

1、负责产品的售后技术支持、维护等工作;

2、对已销售软件提供安装、调试等技术支持，解决客户在使用中的遇到的疑问，排除使用障碍;

3、对客户进行软件安装、使用和维护的培训;

4、建立相关技术文档;

5、收集客户的新需求，为客户提供升级解决方案。

任职资格：

1、计算机、网络工程等相关专业，大专及以上学历;

2、应届毕业生或一年以上项目实施经验更佳;

3、精通Windows、Linux等 *** 作系统，精通安装环境配置，系统调试;

4、熟悉Oracle、MySql等数据库 *** 作;

5、较强的独立分析问题和解决问题的能力;

6、具备良好的沟通表达能力，对工作认真负责，不断自我提升，有较强的独立工作能力和团队协作精神。

售后技术支持工程师岗位的具体内容2

职责：

1、负责公司设备在客户现场的安装、调试及后期维护工作，通过现场方式或远程方式提供技术服务来解决客户问题;

2、按照公司要求做好维护报告，及时准确汇报所有现场问题的处理情况，收集和评估现场相关的技术信息并作出相应的措施计划;给市场部提供市场和客户反馈及其他有价值的商业信息;

3、熟悉公司的产品，能够快速完成公司安排的各项任务、用户培训以及突发事情的问题解决等。

任职要求：

1、本科及以上学历，光电、物理学相关专业，熟悉激光设备以及激光应用方面的专业知识，优秀应届毕业生优先考虑;

2、能适应长期或短期出差;

3、踏实肯干，责任心强，善于学习和分析所遇到的技术问题;

4、具有较好的客户服务意识，为人谦和耐心，善于处理人际关系，能承受客户现场的工作压力和客户压力;

5、心理素质好，应变能力强，能言善辩维护公司形象。

售后技术支持工程师岗位的具体内容3

职责：

1、能够完成系统搭建、调试、培训及售后支持工作。

2、参与客户沟通环节，跟随销售上门拜访，提供咨询建议、答疑、产品介绍等支持工作

3、为销售提供相应售前支持，如方案撰写、产品演示、Demo搭建等

4、加深公司内部成员对产品的认知、解疑答惑及定期内训

任职要求：

1、男、大专学历以上，计算机及软件相关专业;

2、熟悉WINDOWS服务器、SQL SERVER数据库安装配置;熟练掌握EXCEL *** 作;具有初步的ASPNET程序开发知识;

3、具备较好学习能力和欲望;具备较强的工作主动性和团队合作的意识;

4、具有检验检测行业经验优先考虑;

5、此岗位有提成，提成为合同金额的15%。

售后技术支持工程师岗位的具体内容4

职责：

1 负责设备的现场安装、调试、维修、保养工作;

2 位客户使用、维修设备及相关技术工艺进行培训;

3 提供现场及电话技术支持，帮助客户对设备故障的快速确认和排除;

4 对客户定期回访并记录，提升客户满意度;

5 总结各类问题，及时反馈公司，并提供可行性解决方案;

任职要求：

1 电气、机械、自动化或相关专业;

2 熟悉步进、伺服电机的设置，对机械结构有一定了解，有现场调试机器设备经验的优先;

3 强烈的服务意识、责任心，良好的沟通能力;

4 能适应经常出差(地点武汉、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);

5本岗位可向技术研发工程师发展;

售后技术支持工程师岗位的具体内容5

职责：

1 通过学习能够熟练掌握公司相关软件产品的功能和使用方法，协助客户正确使用公司软件产品并进行日常使用维护、沟通及问题的解决支持;

2 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;

3 配合销售撰写技术方案;

4 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;

5 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作;

6 保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。

任职要求：

1 大专及以上学历，有相关工作经验者优先录取;

2 电子/通信/计算机等相关专业优先;

3 具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力;

4 较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德;

5 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力

---