卡巴斯基在中国已经成为了一款被过度神话的杀毒软件。尤其是那些在中国的数量巨大的“卡饭”们，对卡巴斯基更是有着无与伦比的盲目崇拜，杀毒就用卡巴斯基，他们把卡巴斯基视作杀毒软件的不二之选，这些伪高手们将自己对卡巴斯基的崇拜四处传扬，最终，卡巴斯基被捧成了一个神话，笼罩上了虚幻的光环。这光环是如此强烈，以致于在卡巴斯基被曝出一个又一个缺点，一次又一次误杀事件时，他们仍然将其奉若神明，对其缺点视而不见。然而正如所有神话都是虚构的一样，卡巴斯基的神话也是完全经不起推敲的。卡巴斯基这样一个在俄罗斯本国都称不上是第一的杀毒软件能够达到这样神乎其神的高度吗？显然不能。这里，就让我们来打破卡巴斯基的神话，去掉卡巴斯基虚幻的光环，还卡巴斯基以真实。
卡巴斯基的世界第一的神话
卡巴斯基的技术水准是相当高的，单从某些方面评论，卡巴斯基的引擎代表着业界最高水准，但是并不是全部。卡巴斯基是一款相当好的杀毒软件，但他从来算不上世界第一。哪怕是在它的老家俄罗斯，它的杀毒技术是否第一都值得怀疑。不少人认为，俄罗斯的杀毒软件中，技术最厉害的其实是DrWeb，就是鼎鼎有名的“大蜘蛛”，这是俄罗斯军方和国家安全部门使用的杀毒软件,不以商业化为主，而且病毒库也不是很适合普通用户，所以名气不如卡巴斯基，但就杀毒引擎技术来说，卡巴斯基恐怕是难以望其项背了。事实上，尽管卡巴斯基的技术的确极为优秀，但卡巴斯基连一线厂商都算不上，与赛门铁克，迈克菲，趋势科技等这些属于第一阵营的安全厂商相比，卡巴斯基顶多算是二线厂商中的翘楚罢了。即便在中国而言，卡巴斯基的在个人用户市场中所占份额也是少得可怜。而如果拿杀毒软件市场的大头，企业级市场来说，卡巴斯基企业版的表现则更为拙劣，市场份额几可忽略不计。
卡巴斯基习惯以令人眼花缭乱的奖项认证等来炫耀自己的技术实力，那么就让我们再来看最近几次国际权威的杀毒软件评测的结果，这可是在卡巴斯基的官方网站上它绝对不会公布出来的。在今年五月的AV-Test测试中，卡巴斯基仅获得第六名;而在卡巴斯基一向引以为豪的VB100测试中这次也不幸折戟;而在AVC测试中，卡巴斯基仅得到最低等级的Standard评级，其成绩更是惨不忍睹。卡巴斯基的世界第一，只不过是一个笑话。
下面，我们就将具体地分析一下卡巴斯基杀毒软件的一些主要缺点，让大家对它有更全面的了解。
卡巴斯基存在的缺点 :
1 过分依赖病毒库
卡巴斯基的杀毒引擎采用了单一形式的规则判断，遇见病毒时的启动非常快，在文件标识比对病毒库的时候被认为有着很好的性能，充分利用了处理器的处理能力。卡巴斯基的病毒库非常的庞大，目前已经达到了30万，而且其病毒库与引擎结合的也非常好，卡巴斯基庞大的病毒库及快速的升级频率，使得卡巴斯基所使用的传统的特征码杀毒技术有着相当不错的表现。这是卡巴斯基强势的地方，但也是卡巴斯基的缺陷所在。卡巴斯基太过依赖其病毒库了，但现阶段，病毒具有更新快，加壳多的特点，传统的特征码查杀病毒方式已经无法应对病毒快速的自我更新和自我保护，这使得卡巴斯基对未知病毒的防护能力极为不佳。虽然卡巴斯基一直宣传自己的启发式杀毒技术捕获未知病毒能力是如何强大，但这其实只是个笑话。在今年五月进行的，以对未知病毒的侦测及防护能力检测为主的AVC测试中，卡巴斯基仅达到了9%的主动侦测率，而主动侦测率最高的AntiVir达到了71%，两者相差不可以道里计。
2 薄弱的监控能力
卡巴斯基的后台监控能力很弱，这是不可否认的。卡巴斯基监控注册表确实监控得很全，而且还监控服务之类的，但开始菜单里的启动文件夹它竟然没监控。而它在监控远程线程代码注入时也只对IE等进程进行提示，从而使人可以注入Winlogon，继而感染文件实现自启动。而且，它监控加载驱动也监控得并不全，使得恶意程序仍有不少漏洞可钻。
卡巴斯基监控能力弱，这使得病毒容易进入用户电脑，但幸好卡巴斯基有着强大的杀毒能力，这才能把病毒杀灭。而且，因为卡巴斯基的监控能力较差，所以卡巴斯基需要定期强制进行全盘扫描，不仅费时间，而且影响硬盘寿命。而与之相反，杀毒能力并不比卡巴斯基强的迈克菲，正是因为其强大的实时监控能力，便能列于世界一流杀毒软件之列。感染病毒后再杀除，仅靠监控能力便将病毒拒之门外，这两者相比，孰高孰低？相信读者自然一望便知。
3 卡吧死机
卡巴斯基对系统资源的占用很大是一个一直便为用户诟病的缺点，“卡吧死机”，便是曾受过卡巴斯基占资源之苦的用户们给出的最形象的称号。虽然卡巴斯基推出的60版称资源占用问题已得到了解决，但实际成效似乎并不大。还有一些卡饭宣称，通过优化设置，可以解决系统资源占用过大的问题，但是事实上你可以尝试一下，在一台纯净的系统上安装卡巴斯基后，不管你怎么优化，只要主监控打开，你就会系统资源占用程度的飞涨。
卡巴斯基的卡并不只表现在资源占用上。卡巴斯基在查杀较大压缩包文件真可用漫长来形容，扫描压缩、镜像文件有时还会卡住，而其全盘扫描时间花费也太长，而装了卡巴斯基后系统启动非常慢这点，更是不少用户普遍反映的问题，百度中搜索“卡巴斯基 系统启动慢”一下，你就能找到三千五百多条。
4 误杀之王的传说
卡巴斯基的误杀率之高与它的“卡”一样知名。用户戏称卡巴斯基是“宁可错杀一千，不可放走一个”，还有“伤敌一千，自损八百”，虽然这夸张了点，但足以表明卡巴斯基的误杀是如何的严重。而且，卡巴斯基没有得到微软提供的 *** 作系统的相关核心代码，这使得其杀毒软件的稳定性并不很高。有时当系统文件被病毒感染后，卡巴斯基并不能只是将恶意代码分离出来进行清除，而且它也没有提供隔离功能，只好连系统文件一齐杀掉，于是不少用户哀呼，用卡巴斯基杀完毒，系统也进不了了。
前不久，因为卡巴斯基误杀瑞星卡卡助手事件，瑞星批露出了卡巴斯基半年来的22次重大误杀事件，如此多次数的严重误杀，实在让人目瞪口呆。而其中甚至有卡巴斯基50误报卡巴斯基60简体中文版安装包为木马的情况，大水冲了龙王庙，自家人不识自家人，着实让人哭笑不得。但瑞星的批露似乎并没有对卡巴斯基起到多大的警戒作用，卡巴斯基似乎变本加厉。在误杀了瑞星的卡卡助手后，卡巴斯基接着把金山的清理专家当作了广告程序，而江民杀毒软件不幸沦为了色情代码，短短一月之内，国内三大安全厂商都不幸惨遭毒手。而就在前几天，卡巴斯基又误杀了系统注册表文件。瑞星指责卡巴斯基为“误杀之王”，看来这的确不仅仅只是传说。
5 卡巴斯基的漏洞
卡巴斯基软件本身的漏洞也是极多的，其中最知名也最简单的一个漏洞恐怕就是著名的修改时间漏洞了。卡巴斯基要想正常运行，首先要对用户的key文件进行校验，看是否过期。而卡巴斯基校验key的合法性是通过本地时间来校验，系统时间一旦被病毒修改，key文件立即失效，从而导致卡巴斯基无法正常使用。这是很早便有的一个漏洞，但卡巴斯基似乎并没打算去解决这个问题。所以不少病毒便利用这个漏洞修改用户系统时间已达到让卡巴斯基失效的目的，所以如果哪天你发现你的卡巴斯基没有正常运行的话，请看看你的系统时间吧，如果你发现你回到了二十年前，三十年前，恭喜你，你中招了。
对于卡巴斯基50，曾有高手撰文系统地指出了其中存在的设计漏洞，称其在杀毒软件里使用了许多不安全的技术。而前不久，不少使用卡巴斯基60的用户发现，他们无法正常上网，某种情况下卡巴斯基会中断用户与WEB网站的连接，从而导致WEB页面打不开。而6月份，更有高手指出，卡巴斯基60和 70都有漏洞，可导致系统崩溃。
二 更多的真实
上面这些是卡巴斯基比较严重的一些问题，但这并不是全部。事实上，我们很容易的就列举出了卡巴斯基的三十多条缺点，这些缺点存在于卡巴斯基的病毒查杀能力，软件功能及兼容性等各个方面。
神话的诞生
就国内杀毒软件个人用户市场占有率而言，据相关统计，瑞星占据单机版60%多市场，江民和金山各占15%左右，而卡巴斯基在个人杀软市场绝对不足 10%。那么为什么卡巴斯基会在国内受到如此高的推崇而几乎到达了神话般的地步呢？原因就在于卡巴斯基的用户多是一些学生，还有不少自以为精通计算机的所谓高手。这些人的人数虽然远远少于瑞星金山江民等的用户数，但是，这些人混迹于各大论坛，网站的比例却多得多。而卡巴斯基也的确算得上还是一款相当不错的杀毒软件，况且，几乎是免费的，于是口口相传，人云亦云，而且俄罗斯的编程技术水平高是人所共知的，再加上“外国的月亮比中国的圆”这种对国外技术盲目崇拜的心理，于是对卡巴斯基的推崇之风就这样散扬开来，三人成虎，何况这些人还不只三人。正是这样，口碑传播的市场传播方式使得卡巴斯基拥有了不少的用户。但是，在这一次次的宣扬传播之中，卡巴斯基的能力也逐渐被夸大，最终卡巴斯基的神话也便这样诞生。
放纵盗版是一种推广手段
说到卡巴斯基，也许很多卡巴斯基的用户都把它当作免费杀毒软件来看。的确，在卡巴斯基的用户中，真正用的是自己花钱买来的正版软件的，只怕一成也没有，绝大部分用户用的都是网上以前随处可找到卡巴斯基的免费的盗版key文件。而前不久卡巴斯基和奇虎360安全卫士的合作，算是卡巴斯基在中国的市场推广活动之一，而且也确实为卡巴斯基带来了不少用户，但这些用户使用的也是只可以使用半年的免费的key。卡巴斯基中国区负责人去年底宣布，从2007年开始，将对全球约600万盗版用户进行封杀，这足以说明卡巴斯基的盗版情况是多么严重。那么，难道说是卡巴斯基一直以来没有发现盗版现象的严重吗？难道是说卡巴斯基没有能力防止盗版么？恐怕不是。盗版是卡巴斯基的有意放纵，卡巴斯基对此视而不见，正是出于培育市场的考虑，而前不久与360的合作，也是基于此目的。如果说口碑传播使卡巴斯基得以建立其品牌形象，那么放纵盗版则是卡巴斯基市场推广手段中的杀手锏。
而现在，网早已撒下，到了收网的时候了。卡巴斯基今年宣传的最多的是什么？除了正版，还是正版，打击盗版正是卡巴斯基今年的宣传主题。卡巴斯基前不久大批封Key，正是其打击盗版的一大致命举措。这和微软倒是有异曲同工之妙，微软以前对盗版也是睁之眼闭之眼，但最近也开始搞什么Windows正版认证了么？当然，无论是微软还是卡巴斯基，他们的行为都无可厚非，在商言商，毕竟作为一款商业软件，追求利益是理所当然的。但是，当卡巴斯基不再免费的时候，你还会选择卡巴斯基吗？
当然，如果你是卡巴斯基盗版用户之一的话，你暂时还不必着急，因为卡巴斯基知道它的用户中大部分都是盗版用户，如果逼得急了，这些用户自然会弃之而去。正如收网要慢慢收，否则收得急了鱼儿就会跑掉一样，卡巴斯基也不敢封得太过厉害，相信你仍然还可以免费享用卡巴斯基的服务一段相当长的时间。
态度决定一切
曾经执教过国足的“神奇教练”米卢，尽管他未能让蹩脚的国足神奇起来，但他有句话却道出了一个真理：态度决定一切。这个道理拿来放到杀毒软件行业来说，同样极为适用。
事实上，如今各大杀毒软件厂商的技术都已发展得较为成熟，各大杀毒软件厂商之间的技术水平相差并没有多大。在AV-Test测试中我们可以看到，卡巴斯基达到了9764%的检测率，这个成绩仅排第六;而国产的瑞星杀毒软件在此次测试中也达到了9602%，取得第十名的成绩，可以看出，卡巴斯基也仅比国产的瑞星高出了那么微乎其微的百分之一多点，如果测试样本中来源于中国地区的病毒样本更多点，恐怕国产软件的表现还会更好一些。那么，在技术水平相差并不多的情况下，什么才是决胜市场的关键？这就是优秀的服务态度。但是卡巴斯基中国有着优秀的服务态度么？没有，他们还来不及考虑这一点，因为他们还在忙着打击盗版。
为什么卡巴斯基中国的服务如此为人诟病？因为卡巴斯基根本便不怎么重视中国市场，他们并不重视中国用户的权益，没有好的态度，如何能提供良好的服务？
卡巴斯基中国的现状
卡巴斯基并不重视中国市场，并非是说卡巴斯基不想重视中国市场，他不可能对中国偌大一个市场毫不在乎，但是目前卡巴斯基的确算不上有什么重视中国市场的举措。甚至其实所谓卡巴斯基中国都是不存在的，卡巴斯基在中国只有个销售机构，顶多有个只能负责做点汉化的所谓技术机构——这种事情俄罗斯人可干不了，而在中国设立病毒研究中心，那更是遥远的将来都不一定会发生的事情。事实上，目前卡巴斯基杀毒软件的在中国的市场销售、宣传传播等，都是卡巴斯基在中国的总代理数字星空打理着一切，卡巴斯基中国只是一个名义上的主导者而已。
令人诟病的本地化
正如人们谈到中国的情况时，常常会使用“有中国特色的”这一词一样，中国互联网的病毒木马等也是极具中国特色的。本地化不足，这是诸多国外杀毒软件厂商在中国都会面临的问题，卡巴斯基自然也不例外。卡巴斯基在中国本地化极为不力，它在中国没有病毒研究中心，这导致其对中国国内突发性病毒响应不及时。卡巴斯基在中国几乎没有服务机构，问问使用卡巴斯基的朋友，就知道他们遇到问题时都是发邮件是给卡巴斯基的俄罗斯总部。顺便说一句，卡巴斯基总部的服务相当不错，至少是有信必回的。病毒爆发时，卡巴斯基并不能及时响应，而且也不为中国用户提供解决办法。便以前不久的爆发的“AV终结者”为例，国内安全厂商很快便纷纷给出了解决方案，而卡巴斯基却从未对此为用户提供任何解决办法。卡巴斯基在中国从来没有出过专杀工具，因为它宣称卡巴斯基杀毒能力强，无需专杀工具，但却不知道卡巴斯基在俄罗斯和欧洲等地都发布过各种专杀工具这又该怎么解释？
我们先前提到卡巴斯基在中国几乎没有服务机构，为什么说几乎呢，这是因为卡巴斯基后来增加了在中国增设了升级服务器，前不久又开通了400服务电话。为什么卡巴斯基作出这些举措？我们来回顾一下。先谈卡巴斯基中国服务器的架设，大家一直要求卡巴斯基在中国架设服务器，方便广大用户升级。在台湾地震海底光缆中断事件后，由于卡巴斯基以前在国内没有服务器，结果地震后，卡巴斯基用户升级非常不方便，开始卡巴斯基中国还说不会架设升级服务器，后来国内一些杀毒软件厂商推出了免费使用服务，结果卡巴斯基中国坐不住了，为了保住其在中国得之不易的市场走，所以卡巴斯基才不得不架设了中国服务器，并推出地震专用key。接着是400服务电话的开通。前一段诺顿和卡巴斯基误杀Windows系统文件事件，让卡巴斯基中国意识到加强本土服务的重要性，诺顿正是本土服务意识不到，在这次事件中形象损失极大，所以后来诺顿宣布在中国成立安全响应中心，而卡巴斯基则推出了400服务电话。我们可以看出，无论是在中国架设升级服务器还是开设400服务电话，其实卡巴斯基都是在不得已之下作出的举措，这是与其它厂商竞争的结果。当然，我们希望市场应该多一些竞争，因为无论怎么样，这对广大消费者来说，都是好事。
蔑视中国用户
在这里，我们不得不再次提到卡巴斯基最近一系列的误杀情况。自从卡巴斯基误杀瑞星卡卡事件，瑞星曝光卡巴斯基半年内22次重大误杀后，卡巴斯基中国的确信守承诺，至少表面上没再作出任何评论，它只是在“一切为用户安全”的原则下，先是误杀了金山清理专家，接着又称江民、Adobe Reader 8为“色情程序”，然后卡巴斯基的合作盟友迅雷也被当作木马下载器惨遭毒手，而近日，卡巴斯基则又将系统注册表误当作木马。
当然，卡巴斯基是并不承认“误杀”的，他们只承认“误报”，他们说“在卡巴斯基提出威胁警告后，用户可以根据自己的知识、经验或任何其它理由自主的决定是‘删除’还是‘跳过’这些威胁。是否‘查杀’某个软件由用户来决定，如果用户非常确信运行某个软件或进行某个 *** 作不会产生任何威胁，卡巴斯基欢迎用户将其提交给卡巴斯基的病毒分析中心，并将由病毒分析工程师对其进行重新分析评估”。这完全是个笑话，“如果用户非常确信运行某个软件或进行某个 *** 作不会产生任何威胁”，真是用户都能非常确信吗，能有多少用户能够知道卡巴斯基前天刚误杀的regeditexe是系统注册表文件呢？
为什么一贯号称在欧美的杀毒产品评测中“误报率极低”或“误报率为零”的卡巴斯基杀毒软件，却在中国出现如此之多的重大误杀事件？而且在被瑞星指责为“误杀之王”后，卡巴斯基的误杀却更是变本加厉？事实上，从卡巴斯基在回应误杀瑞星卡卡、回应误杀Windows XP系统文件的态度就可以看出，卡巴斯基对自己的误杀并没有任何反省，它根本就不重视中国用户的权益。他们为了追求快速的升级频率，忽视了针对中国市场的基本的测试工作，从而误杀频频自然也是难免。而且，卡巴斯基对自己的误杀不仅不去反省，反而是一味抵赖，甚至表面上表示不屑于口水战，背地里却不顾承诺，在新浪等博客里对竞争对手进行打击报复，如此行径，实在可耻可笑。
事实上，卡巴斯基在中国最大的问题不是技术问题，也不是盗版问题，而是服务态度问题。卡巴斯基现在需要做的不是打击盗版，而是端正服务态度，提高对中国互联网病毒的关注，深耕中国，服务中国用户，这样卡巴斯基才能在中国取得进一步的发展。中国的市场是庞大的，如果只想圈钱，不想服务中国用户，恐怕等卡巴斯基的免费Key封完的时候，也就是卡巴斯基退出中国市场的时候了。
让我们打破神话 认清真实
神话总是美好的，真实却往往是残酷的，这也是人们为什么喜欢神话而不肯面对真实的原因之一。人们需要神话，神话后的卡巴斯基也许能够化解网民们对电 脑病毒的恐惧，但是神话却并不能帮助你免除电脑病毒的侵扰。也许上面所说的这些事实让你不敢相信，也许你会觉得上面这些似乎有些夸张，你从不认为卡巴斯基 会存在如此之多的问题，但是你仔细地看下去，你会发现你不得不承认这些都是事实。是的，与荣耀的光环相比，真实往往显得这样伤痕累累，苍白无力。当卡巴斯 基神话的外衣被剥下来后，我们便已看到它其是也有着满是缺点的真实。金无足赤，人无完人。卡巴斯基的确是一款优秀的杀毒软件，但却不是最优秀的杀毒软件， 它也并不如宣称的那样完美，它同样存在着很多很多的缺点。
所以，如果你正使用着卡巴斯基的话，希望你也能清楚地认识到它的不足。你仍然要警惕，你还是可能遭到病毒的侵袭。而且，你更得当心，当下一次卡巴斯基的杀猪声响起时，这是否又是它的一次误报？一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀�谢盍ΑM�保��嘈殴�荆�嘈殴�咎峁└��颜叩氖亲钣判愕牟�罚��嘈抛约核��鄣牟�肥峭�嘀械淖钣判愕模�嘈殴�疚�闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕�帷
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演，在好莱坞各个公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情
热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽
销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
九、责任心
销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。
这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。
十、谈判力
其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。
一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。
前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。
在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。
也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。
一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。
1、上班之前准备工作
每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！
2、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：
1）产品的目录，定货单、送货单
2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项
1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后
1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：
① 要有信心
② 态度要真诚，争取对方的好感
③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快
④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美
⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论
⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语
⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化
4）与客户商谈必须按部就班
①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品
②进一步接近客户，激发对产品的兴趣
③告诉客户产品能带给他的利益
④提出成交，促使客户订购或当即送货
⑤收货款
⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。
5、下班后，检查每天的工作，总结得失
1）详细填写每天的业务日报表
2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务
3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。
4）营销日记的内容包括：
①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议
③改进的方法
④客户的意见及建议
⑤如何处理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作计划
1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。
2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。
3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间
4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作
对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。
当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。
现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？
我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。
在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户（经销商）那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。
作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？
售前服务——良好的开端是销售成功的一半
售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：
1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。
2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。
3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。
4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！
对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。
在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。
客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？
首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法：
第一步：向客户介绍产品的一个优点
第二步：征求客户对着一优点的认同
第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求
如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。
售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带
当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。
建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。
为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。
1、“教育”你的客户
之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。
1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物
◆有市场上的最新产品
◆有经常做广告的产品
◆有齐全的日用小百货
2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物
◆首先要对产品有很深的了解
◆能够帮助和引导消费者购买
◆服务态度友善、亲切，容易接近
3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物
◆货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘
◆货物摆放要分类，易于选择
◆如果光线暗，要经常开灯
实际上，在你和客户沟通、交流的过程，就是教育的过程，你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他，当然，首先要肯定你的客户，这样，他更容易接受你的观点和忠告，最重要的是你能为客户做什么？
2）管理你的客户
首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，因此，在拜访的过程中，用什么方法去管理你的客户呢？
管理需要通过一个渠道，运用一种方法。
一个渠道：通过《客户管理卡》，详细的了解客户的陈列情况、进货情况、销售情况，以及客户处的竞品情况等。根据这样的管理卡，对客户的动态有一个清晰的认识。
一种方法：帮助客户去做商品陈列的工作。这样做的目的不但是为了能够增进感情，更重要的是把产品放在明显的位置，增加销售机会，使客户赚到更多的利润。
通过“教育”和“管理”你的客户，在整个产品到达消费者的过程中，你给客户提供了更多的建议，帮助他实现了利润的转化，这就是对他最好的售中服务。
售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始
当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢？答案是否定的。根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固。
1、及时补货，保证客户不能断货
在每次拜访客户时，销售代表都要记录销售状况，比如一周拜访两次，第一次拜访时货有多少，卖了多少，余多少，根据每周的平均销售量，提醒客户什么时候该进货了。如果对客户的销售情况不了解，造成缺货，这样不但客户损失，企业也损失。
2、及时解决客户反映的问题
其实客户才是产品销售链中最重要的一环，他们使产品转换为货币，并获取利润。只有首先服务好客户，才有可能更好的获得消费者的认可。客户是接触消费者最多的一个群体，他们的意见和建议，很多都具有一定的价值，不可否认，他们有时会出于自己利益的目的，提出不合情理的要求，销售人员要善于去伪存真，及时向上级主管汇报，时刻掌握客户动态。当然，需要为客户解决的问题，争取！！！！这段时间忙着考试，好久都没来过这里了，昨天晚上在上网，在cnbeta网站中看到一篇关于过于神话卡巴斯基的文章，看了之后感觉写的还不错，虽然不能说上面所说的每件事情都是事实，但是有一些误杀事件笔者也曾见过。可以这麽说，上面所说的部分事件绝非子虚乌有，所以我个人觉得大家应该以正确的态度来看待这篇文章，对于该篇文章造成的一切后果及其损失，笔者不负任何责任！
卡巴斯基在中国已经成为了一款被过度神话的杀毒软件。尤其是那些在中国的数量巨大的“卡饭”们，对卡巴斯基更是有着无与伦比的盲目崇拜，杀毒就用卡巴斯基，他们把卡巴斯基视作杀毒软件的不二之选，这些伪高手们将自己对卡巴斯基的崇拜四处传扬，最终，卡巴斯基被捧成了一个神话，笼罩上了虚幻的光环。这光环是如此强烈，以致于在卡巴斯基被曝出一个又一个缺点，一次又一次误杀事件时，他们仍然将其奉若神明，对其缺点视而不见。然而正如所有神话都是虚构的一样，卡巴斯基的神话也是完全经不起推敲的。卡巴斯基这样一个在俄罗斯本国都称不上是第一的杀毒软件能够达到这样神乎其神的高度吗？显然不能。这里，就让我们来打破卡巴斯基的神话，去掉卡巴斯基虚幻的光环，还卡巴斯基以真实。
卡巴斯基的世界第一的神话
卡巴斯基的技术水准是相当高的，单从某些方面评论，卡巴斯基的引擎代表着业界最高水准，但是并不是全部。卡巴斯基是一款相当好的杀毒软件，但他从来算不上世界第一。哪怕是在它的老家俄罗斯，它的杀毒技术是否第一都值得怀疑。不少人认为，俄罗斯的杀毒软件中，技术最厉害的其实是DrWeb，就是鼎鼎有名的“大蜘蛛”，这是俄罗斯军方和国家安全部门使用的杀毒软件,不以商业化为主，而且病毒库也不是很适合普通用户，所以名气不如卡巴斯基，但就杀毒引擎技术来说，卡巴斯基恐怕是难以望其项背了。事实上，尽管卡巴斯基的技术的确极为优秀，但卡巴斯基连一线厂商都算不上，与赛门铁克，迈克菲，趋势科技等这些属于第一阵营的安全厂商相比，卡巴斯基顶多算是二线厂商中的翘楚罢了。即便在中国而言，卡巴斯基的在个人用户市场中所占份额也是少得可怜。而如果拿杀毒软件市场的大头，企业级市场来说，卡巴斯基企业版的表现则更为拙劣，市场份额几可忽略不计。
卡巴斯基习惯以令人眼花缭乱的奖项认证等来炫耀自己的技术实力，那么就让我们再来看最近几次国际权威的杀毒软件评测的结果，这可是在卡巴斯基的官方网站上它绝对不会公布出来的。在今年五月的AV-Test测试中，卡巴斯基仅获得第六名;而在卡巴斯基一向引以为豪的VB100测试中这次也不幸折戟;而在AVC测试中，卡巴斯基仅得到最低等级的Standard评级，其成绩更是惨不忍睹。卡巴斯基的世界第一，只不过是一个笑话。
下面，我们就将具体地分析一下卡巴斯基杀毒软件的一些主要缺点，让大家对它有更全面的了解。
卡巴斯基存在的缺点 :
1 过分依赖病毒库
卡巴斯基的杀毒引擎采用了单一形式的规则判断，遇见病毒时的启动非常快，在文件标识比对病毒库的时候被认为有着很好的性能，充分利用了处理器的处理能力。卡巴斯基的病毒库非常的庞大，目前已经达到了30万，而且其病毒库与引擎结合的也非常好，卡巴斯基庞大的病毒库及快速的升级频率，使得卡巴斯基所使用的传统的特征码杀毒技术有着相当不错的表现。这是卡巴斯基强势的地方，但也是卡巴斯基的缺陷所在。卡巴斯基太过依赖其病毒库了，但现阶段，病毒具有更新快，加壳多的特点，传统的特征码查杀病毒方式已经无法应对病毒快速的自我更新和自我保护，这使得卡巴斯基对未知病毒的防护能力极为不佳。虽然卡巴斯基一直宣传自己的启发式杀毒技术捕获未知病毒能力是如何强大，但这其实只是个笑话。在今年五月进行的，以对未知病毒的侦测及防护能力检测为主的AVC测试中，卡巴斯基仅达到了9%的主动侦测率，而主动侦测率最高的AntiVir达到了71%，两者相差不可以道里计。
2 薄弱的监控能力
卡巴斯基的后台监控能力很弱，这是不可否认的。卡巴斯基监控注册表确实监控得很全，而且还监控服务之类的，但开始菜单里的启动文件夹它竟然没监控。而它在监控远程线程代码注入时也只对IE等进程进行提示，从而使人可以注入Winlogon，继而感染文件实现自启动。而且，它监控加载驱动也监控得并不全，使得恶意程序仍有不少漏洞可钻。
卡巴斯基监控能力弱，这使得病毒容易进入用户电脑，但幸好卡巴斯基有着强大的杀毒能力，这才能把病毒杀灭。而且，因为卡巴斯基的监控能力较差，所以卡巴斯基需要定期强制进行全盘扫描，不仅费时间，而且影响硬盘寿命。而与之相反，杀毒能力并不比卡巴斯基强的迈克菲，正是因为其强大的实时监控能力，便能列于世界一流杀毒软件之列。感染病毒后再杀除，仅靠监控能力便将病毒拒之门外，这两者相比，孰高孰低？相信读者自然一望便知。
3 卡吧死机
卡巴斯基对系统资源的占用很大是一个一直便为用户诟病的缺点，“卡吧死机”，便是曾受过卡巴斯基占资源之苦的用户们给出的最形象的称号。虽然卡巴斯基推出的60版称资源占用问题已得到了解决，但实际成效似乎并不大。还有一些卡饭宣称，通过优化设置，可以解决系统资源占用过大的问题，但是事实上你可以尝试一下，在一台纯净的系统上安装卡巴斯基后，不管你怎么优化，只要主监控打开，你就会系统资源占用程度的飞涨。
卡巴斯基的卡并不只表现在资源占用上。卡巴斯基在查杀较大压缩包文件真可用漫长来形容，扫描压缩、镜像文件有时还会卡住，而其全盘扫描时间花费也太长，而装了卡巴斯基后系统启动非常慢这点，更是不少用户普遍反映的问题，百度中搜索“卡巴斯基 系统启动慢”一下，你就能找到三千五百多条。
4 误杀之王的传说
卡巴斯基的误杀率之高与它的“卡”一样知名。用户戏称卡巴斯基是“宁可错杀一千，不可放走一个”，还有“伤敌一千，自损八百”，虽然这夸张了点，但足以表明卡巴斯基的误杀是如何的严重。而且，卡巴斯基没有得到微软提供的 *** 作系统的相关核心代码，这使得其杀毒软件的稳定性并不很高。有时当系统文件被病毒感染后，卡巴斯基并不能只是将恶意代码分离出来进行清除，而且它也没有提供隔离功能，只好连系统文件一齐杀掉，于是不少用户哀呼，用卡巴斯基杀完毒，系统也进不了了。
前不久，因为卡巴斯基误杀瑞星卡卡助手事件，瑞星批露出了卡巴斯基半年来的22次重大误杀事件，如此多次数的严重误杀，实在让人目瞪口呆。而其中甚至有卡巴斯基50误报卡巴斯基60简体中文版安装包为木马的情况，大水冲了龙王庙，自家人不识自家人，着实让人哭笑不得。但瑞星的批露似乎并没有对卡巴斯基起到多大的警戒作用，卡巴斯基似乎变本加厉。在误杀了瑞星的卡卡助手后，卡巴斯基接着把金山的清理专家当作了广告程序，而江民杀毒软件不幸沦为了色情代码，短短一月之内，国内三大安全厂商都不幸惨遭毒手。而就在前几天，卡巴斯基又误杀了系统注册表文件。瑞星指责卡巴斯基为“误杀之王”，看来这的确不仅仅只是传说。
5 卡巴斯基的漏洞
卡巴斯基软件本身的漏洞也是极多的，其中最知名也最简单的一个漏洞恐怕就是著名的修改时间漏洞了。卡巴斯基要想正常运行，首先要对用户的key文件进行校验，看是否过期。而卡巴斯基校验key的合法性是通过本地时间来校验，系统时间一旦被病毒修改，key文件立即失效，从而导致卡巴斯基无法正常使用。这是很早便有的一个漏洞，但卡巴斯基似乎并没打算去解决这个问题。所以不少病毒便利用这个漏洞修改用户系统时间已达到让卡巴斯基失效的目的，所以如果哪天你发现你的卡巴斯基没有正常运行的话，请看看你的系统时间吧，如果你发现你回到了二十年前，三十年前，恭喜你，你中招了。
对于卡巴斯基50，曾有高手撰文系统地指出了其中存在的设计漏洞，称其在杀毒软件里使用了许多不安全的技术。而前不久，不少使用卡巴斯基60的用户发现，他们无法正常上网，某种情况下卡巴斯基会中断用户与WEB网站的连接，从而导致WEB页面打不开。而6月份，更有高手指出，卡巴斯基60和 70都有漏洞，可导致系统崩溃。
二 更多的真实
上面这些是卡巴斯基比较严重的一些问题，但这并不是全部。事实上，我们很容易的就列举出了卡巴斯基的三十多条缺点，这些缺点存在于卡巴斯基的病毒查杀能力，软件功能及兼容性等各个方面。
神话的诞生
就国内杀毒软件个人用户市场占有率而言，据相关统计，瑞星占据单机版60%多市场，江民和金山各占15%左右，而卡巴斯基在个人杀软市场绝对不足 10%。那么为什么卡巴斯基会在国内受到如此高的推崇而几乎到达了神话般的地步呢？原因就在于卡巴斯基的用户多是一些学生，还有不少自以为精通计算机的所谓高手。这些人的人数虽然远远少于瑞星金山江民等的用户数，但是，这些人混迹于各大论坛，网站的比例却多得多。而卡巴斯基也的确算得上还是一款相当不错的杀毒软件，况且，几乎是免费的，于是口口相传，人云亦云，而且俄罗斯的编程技术水平高是人所共知的，再加上“外国的月亮比中国的圆”这种对国外技术盲目崇拜的心理，于是对卡巴斯基的推崇之风就这样散扬开来，三人成虎，何况这些人还不只三人。正是这样，口碑传播的市场传播方式使得卡巴斯基拥有了不少的用户。但是，在这一次次的宣扬传播之中，卡巴斯基的能力也逐渐被夸大，最终卡巴斯基的神话也便这样诞生。
放纵盗版是一种推广手段
说到卡巴斯基，也许很多卡巴斯基的用户都把它当作免费杀毒软件来看。的确，在卡巴斯基的用户中，真正用的是自己花钱买来的正版软件的，只怕一成也没有，绝大部分用户用的都是网上以前随处可找到卡巴斯基的免费的盗版key文件。而前不久卡巴斯基和奇虎360安全卫士的合作，算是卡巴斯基在中国的市场推广活动之一，而且也确实为卡巴斯基带来了不少用户，但这些用户使用的也是只可以使用半年的免费的key。卡巴斯基中国区负责人去年底宣布，从2007年开始，将对全球约600万盗版用户进行封杀，这足以说明卡巴斯基的盗版情况是多么严重。那么，难道说是卡巴斯基一直以来没有发现盗版现象的严重吗？难道是说卡巴斯基没有能力防止盗版么？恐怕不是。盗版是卡巴斯基的有意放纵，卡巴斯基对此视而不见，正是出于培育市场的考虑，而前不久与360的合作，也是基于此目的。如果说口碑传播使卡巴斯基得以建立其品牌形象，那么放纵盗版则是卡巴斯基市场推广手段中的杀手锏。
而现在，网早已撒下，到了收网的时候了。卡巴斯基今年宣传的最多的是什么？除了正版，还是正版，打击盗版正是卡巴斯基今年的宣传主题。卡巴斯基前不久大批封Key，正是其打击盗版的一大致命举措。这和微软倒是有异曲同工之妙，微软以前对盗版也是睁之眼闭之眼，但最近也开始搞什么Windows正版认证了么？当然，无论是微软还是卡巴斯基，他们的行为都无可厚非，在商言商，毕竟作为一款商业软件，追求利益是理所当然的。但是，当卡巴斯基不再免费的时候，你还会选择卡巴斯基吗？
当然，如果你是卡巴斯基盗版用户之一的话，你暂时还不必着急，因为卡巴斯基知道它的用户中大部分都是盗版用户，如果逼得急了，这些用户自然会弃之而去。正如收网要慢慢收，否则收得急了鱼儿就会跑掉一样，卡巴斯基也不敢封得太过厉害，相信你仍然还可以免费享用卡巴斯基的服务一段相当长的时间。
态度决定一切
曾经执教过国足的“神奇教练”米卢，尽管他未能让蹩脚的国足神奇起来，但他有句话却道出了一个真理：态度决定一切。这个道理拿来放到杀毒软件行业来说，同样极为适用。
事实上，如今各大杀毒软件厂商的技术都已发展得较为成熟，各大杀毒软件厂商之间的技术水平相差并没有多大。在AV-Test测试中我们可以看到，卡巴斯基达到了9764%的检测率，这个成绩仅排第六;而国产的瑞星杀毒软件在此次测试中也达到了9602%，取得第十名的成绩，可以看出，卡巴斯基也仅比国产的瑞星高出了那么微乎其微的百分之一多点，如果测试样本中来源于中国地区的病毒样本更多点，恐怕国产软件的表现还会更好一些。那么，在技术水平相差并不多的情况下，什么才是决胜市场的关键？这就是优秀的服务态度。但是卡巴斯基中国有着优秀的服务态度么？没有，他们还来不及考虑这一点，因为他们还在忙着打击盗版。
为什么卡巴斯基中国的服务如此为人诟病？因为卡巴斯基根本便不怎么重视中国市场，他们并不重视中国用户的权益，没有好的态度，如何能提供良好的服务？
卡巴斯基中国的现状
卡巴斯基并不重视中国市场，并非是说卡巴斯基不想重视中国市场，他不可能对中国偌大一个市场毫不在乎，但是目前卡巴斯基的确算不上有什么重视中国市场的举措。甚至其实所谓卡巴斯基中国都是不存在的，卡巴斯基在中国只有个销售机构，顶多有个只能负责做点汉化的所谓技术机构——这种事情俄罗斯人可干不了，而在中国设立病毒研究中心，那更是遥远的将来都不一定会发生的事情。事实上，目前卡巴斯基杀毒软件的在中国的市场销售、宣传传播等，都是卡巴斯基在中国的总代理数字星空打理着一切，卡巴斯基中国只是一个名义上的主导者而已。
令人诟病的本地化
正如人们谈到中国的情况时，常常会使用“有中国特色的”这一词一样，中国互联网的病毒木马等也是极具中国特色的。本地化不足，这是诸多国外杀毒软件厂商在中国都会面临的问题，卡巴斯基自然也不例外。卡巴斯基在中国本地化极为不力，它在中国没有病毒研究中心，这导致其对中国国内突发性病毒响应不及时。卡巴斯基在中国几乎没有服务机构，问问使用卡巴斯基的朋友，就知道他们遇到问题时都是发邮件是给卡巴斯基的俄罗斯总部。顺便说一句，卡巴斯基总部的服务相当不错，至少是有信必回的。病毒爆发时，卡巴斯基并不能及时响应，而且也不为中国用户提供解决办法。便以前不久的爆发的“AV终结者”为例，国内安全厂商很快便纷纷给出了解决方案，而卡巴斯基却从未对此为用户提供任何解决办法。卡巴斯基在中国从来没有出过专杀工具，因为它宣称卡巴斯基杀毒能力强，无需专杀工具，但却不知道卡巴斯基在俄罗斯和欧洲等地都发布过各种专杀工具这又该怎么解释？
我们先前提到卡巴斯基在中国几乎没有服务机构，为什么说几乎呢，这是因为卡巴斯基后来增加了在中国增设了升级服务器，前不久又开通了400服务电话。为什么卡巴斯基作出这些举措？我们来回顾一下。先谈卡巴斯基中国服务器的架设，大家一直要求卡巴斯基在中国架设服务器，方便广大用户升级。在台湾地震海底光缆中断事件后，由于卡巴斯基以前在国内没有服务器，结果地震后，卡巴斯基用户升级非常不方便，开始卡巴斯基中国还说不会架设升级服务器，后来国内一些杀毒软件厂商推出了免费使用服务，结果卡巴斯基中国坐不住了，为了保住其在中国得之不易的市场走，所以卡巴斯基才不得不架设了中国服务器，并推出地震专用key。接着是400服务电话的开通。前一段诺顿和卡巴斯基误杀Windows系统文件事件，让卡巴斯基中国意识到加强本土服务的重要性，诺顿正是本土服务意识不到，在这次事件中形象损失极大，所以后来诺顿宣布在中国成立安全响应中心，而卡巴斯基则推出了400服务电话。我们可以看出，无论是在中国架设升级服务器还是开设400服务电话，其实卡巴斯基都是在不得已之下作出的举措，这是与其它厂商竞争的结果。当然，我们希望市场应该多一些竞争，因为无论怎么样，这对广大消费者来说，都是好事。
蔑视中国用户
在这里，我们不得不再次提到卡巴斯基最近一系列的误杀情况。自从卡巴斯基误杀瑞星卡卡事件，瑞星曝光卡巴斯基半年内22次重大误杀后，卡巴斯基中国的确信守承诺，至少表面上没再作出任何评论，它只是在“一切为用户安全”的原则下，先是误杀了金山清理专家，接着又称江民、Adobe Reader 8为“色情程序”，然后卡巴斯基的合作盟友迅雷也被当作木马下载器惨遭毒手，而近日，卡巴斯基则又将系统注册表误当作木马。
当然，卡巴斯基是并不承认“误杀”的，他们只承认“误报”，他们说“在卡巴斯基提出威胁警告后，用户可以根据自己的知识、经验或任何其它理由自主的决定是‘删除’还是‘跳过’这些威胁。是否‘查杀’某个软件由用户来决定，如果用户非常确信运行某个软件或进行某个 *** 作不会产生任何威胁，卡巴斯基欢迎用户将其提交给卡巴斯基的病毒分析中心，并将由病毒分析工程师对其进行重新分析评估”。这完全是个笑话，“如果用户非常确信运行某个软件或进行某个 *** 作不会产生任何威胁”，真是用户都能非常确信吗，能有多少用户能够知道卡巴斯基前天刚误杀的regeditexe是系统注册表文件呢？
为什么一贯号称在欧美的杀毒产品评测中“误报率极低”或“误报率为零”的卡巴斯基杀毒软件，却在中国出现如此之多的重大误杀事件？而且在被瑞星指责为“误杀之王”后，卡巴斯基的误杀却更是变本加厉？事实上，从卡巴斯基在回应误杀瑞星卡卡、回应误杀Windows XP系统文件的态度就可以看出，卡巴斯基对自己的误杀并没有任何反省，它根本就不重视中国用户的权益。他们为了追求快速的升级频率，忽视了针对中国市场的基本的测试工作，从而误杀频频自然也是难免。而且，卡巴斯基对自己的误杀不仅不去反省，反而是一味抵赖，甚至表面上表示不屑于口水战，背地里却不顾承诺，在新浪等博客里对竞争对手进行打击报复，如此行径，实在可耻可笑。
事实上，卡巴斯基在中国最大的问题不是技术问题，也不是盗版问题，而是服务态度问题。卡巴斯基现在需要做的不是打击盗版，而是端正服务态度，提高对中国互联网病毒的关注，深耕中国，服务中国用户，这样卡巴斯基才能在中国取得进一步的发展。中国的市场是庞大的，如果只想圈钱，不想服务中国用户，恐怕等卡巴斯基的免费Key封完的时候，也就是卡巴斯基退出中国市场的时候了。
让我们打破神话 认清真实
神话总是美好的，真实却往往是残酷的，这也是人们为什么喜欢神话而不肯面对真实的原因之一。人们需要神话，神话后的卡巴斯基也许能够化解网民们对电 脑病毒的恐惧，但是神话却并不能帮助你免除电脑病毒的侵扰。也许上面所说的这些事实让你不敢相信，也许你会觉得上面这些似乎有些夸张，你从不认为卡巴斯基 会存在如此之多的问题，但是你仔细地看下去，你会发现你不得不承认这些都是事实。是的，与荣耀的光环相比，真实往往显得这样伤痕累累，苍白无力。当卡巴斯 基神话的外衣被剥下来后，我们便已看到它其是也有着满是缺点的真实。金无足赤，人无完人。卡巴斯基的确是一款优秀的杀毒软件，但却不是最优秀的杀毒软件， 它也并不如宣称的那样完美，它同样存在着很多很多的缺点。
所以，如果你正使用着卡巴斯基的话，希望你也能清楚地认识到它的不足。你仍然要警惕，你还是可能遭到病毒的侵袭。而且，你更得当心，当下一次卡巴斯基的杀猪声响起时，这是否又是它的一次误报？
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