内部客户管理的内容包括什么？

内部客户关系管理思想来自于客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM），客户关系管理是企业处理不同客户的不同需求，从而提高客户满意度和忠诚度的一种解决方案；而内部客户关系管理（Inside Customer Relationship Management，ICRM）是企业处理不同员工的不同需求从而提高其满意度和忠诚度的一种解决方案，内部客户关系管理的基本功能是实现针对员工的管理内容。 项目管理制企业内部客户关系管理ICRM的基本目标与基本功能。ICRM的基本目标有三个，一是统一管理员工；二是确定企业的管理内容和功能；三是再造服务流程。其最终目标回收人事任免权，提高员工的满意度和忠诚度，发挥企业人才优势。项目管理制建筑企业ICRM的基本功能是：员工服务，包括日常服务和特色服务，为有专长的人提供其发挥优势的场所；人员调配和干部选拔，公司在项目部之间统一调配员工，既要考虑员工的能力和需求又要有一定的挑战性。根据公司各职能部门了解的员工的岗位技术、责任心、管理能力等情况，按照有利于公司目标、项目目标和个人发展规划的方向，为新的施工项目配备合适的人员。经过锻炼，绩效好的可以考虑轮岗，绩效一般的针对其问题的原因找回公司进行技术再培训、文化再培训或取向再培训。轮岗有利于各方面的经验积累和能力培养，在此过程中，公司应着重考核他的领导才能和人格品质等潜力，结合公司的发展方向有目的地培养和选拔干部。绩效考核，项目经理对员工的考核只是初步考核，职能部门定期调查或抽查各项目员工的业绩情况，然后根据公司的统一标准进行再评估，根据总的考核结果，决定员工的薪金奖惩情况。这样，在照顾项目经理积极性的基础上实现了统一的考核标准，各项目部之间形成竞争机制，有助于项目的团队凝聚力和员工的积极性。促进交流，各项目之间，员工之间，员工和公司之间有效的沟通能使信息和资源实现共享。除了这些基本功能外，ICRM还具备一些辅助功能，例如施工控制和成本核算，通过了解各项目员工的工作状况，公司能宏观掌握工程进度、质量管理和工程款支付情况等。为了贯彻基本的管理内容，ICRM应包括以下基本技术：智能化的人才数据库。智能化的数据库是以员工为中心的企业管理的中枢，是所有其它技术的基础。从某种意义上说，智能化的数据库也是企业发展的基本资源。在现存各项目员工档案的基础上结合从各接触点收集的信息，例如电话、电子邮件、传真、个人接触、网站等，包括兴趣爱好、健康状况、家庭、收入、社会交际和工作经历、业绩考核记录、工作日志和文图档案等数据信息存入数据库形成为各方面进行服务、管理和沟通共享的资源。指标体系的建立，人才信息数据库实现共享的标准就是将描述性的语句按照一定的方向进行量化。首先建立指标及其影响因素体系，赋予每项指标因素一个客观评价尺度。数据库要根据各方面提供的信息不断地跟踪更新，反映最新的数据和发展变化动态，尤其是工作情况，便于人员的流动和明晰责任归属。以员工为中心的企业管理技术，即以员工为企业行为出发点。在这种管理技术中，企业管理以员工的需要为基础，而不仅以企业自身的要求为基础。ICRM不仅是人力资源一个部门的任务范围，也包括其他职能部门甚至公司高层，最重要的是员工的参与和互动。对员工进行分类。分类在员工数据库的基础上和相关计算机软件的辅助下变得极其容易，例如按照技术等级、职业生命周期等价值因素分类，公司应针对不同类型的需求要点提供差异化服务。公司对员工全面的或360度的观察与交流，专业的态度研究、行为分析、工作满意度调查等。改进内部服务的流程。公司开发服务的方法，提供服务的方式等都将影响内部客户关系管理的效率和效益。原来的管理方式是授权项目经理负责制，现需重新设计以员工为中心的内部服务流程，强化员工与公司之间的直线联系，各职能部门专设人员负责员工服务，所有信息汇总集成到更高一级专门机构进行整合分析后形成共享的信息或专用信息提供给相应部门。 信息和知识的分析技术。为了对内部员工实行有效管理，企业必须充分利用人才数据库，核心的技术就是信息和知识的分析处理。通过分析员工行为和心理对企业经营和管理的影响，及时调整企业与员工的关系。通过对已获信息的分析和对潜在信息的挖掘、预测，并把握员工需求的变动趋势，针对员工不断增长变化的期望及时开发新的和特色的服务，引导员工按照与企业“互利”的方向发展。实施内部客户关系管理应注意的问题管理者要拥有内部客户关系管理的理念。内部客户关系管理技术只是ICRM解决方案的一部分，除了建立硬件和软件的基础结构（服务器、电缆、网络 *** 作系统）外，更重要的是人力基础结构，即领导重视，员工接受，以免流于形式。ICRM的过程是动态的，随项目的成立与解体和员工的调动不断变化，须及时更新数据库。建筑企业之间的竞争，归根结底就是人才的竞争，毫不夸张地说，人才已经成了企业发展的制胜法宝。使用ICRM概念和技术，企业能超越时空界限快速追踪、搜集和分析每一个员工的信息，在统一管理的基础上将各项目部整合成一个动态的联盟；并确切地知道谁是什么样的员工、他需要什么样的服务、如何才能满足员工的要求，以及一些重要限制因素，通过更好更快地满足员工的需求，提高其满意度和忠诚度，提高企业的竞争力。

一、世界贸易组织
加入时间：2001．11．10
组织简介： 世界贸易组织（简称WTO）成立于1995年1月1日，总部设在日内瓦。其宗旨是促进经济和贸易发展，以提高生活水平、保证充分就业、保障实际收入和有效需求的增长；根据可持续发展的目标合理利用世界资源、扩大货物和服务的生产；达成互惠互利的协议，大幅度削减和取消关税及其他贸易壁垒并消除国际贸易中的歧视待遇。截至今年10月底，该组织有成员134个，现任总干事是新西兰的迈克尔·肯尼思·穆尔。
中国的作用： 中国在世界贸易组织不同成员之间发挥了桥梁作用，缩小了它们在关键问题上的分歧。中国“入世”，将是“世贸组织”发展中的一个重要的里程碑，它从此成为一个名副其实的世界贸易组织，使它不仅反映发达国家的声音，而且也充分反映发展中国家的声音，从而使之面目一新，开始它发展的新阶段。
二、国际原子能机构
加入时间：1984年
组织简介： 国际原子能机构是联合国的核监督组织，提倡和平使用核能，以及防止核技术被用作军事用途．在监督各国履行国际协议和决议，例如伊拉克、伊朗和朝鲜的核问题方面，国际原子能机构担当着一个重要的角色。国际原子能机构也研究核能在例如农业、工业和医药方面的应用。该组织与成员国特别是发展中国家分享有关的知识和专门技术，以及定下安全的标准。国际原子能机构也就核电站的发展与 *** 作，以及如何处理核废料等问题向成员国提供协助与建议。 中国的作用： 中国提供了许多专家，帮助筹备会议，提供设备，同时也在农业，安全利用核能方面有很好合作，将推动核能和核技术的开发作为己任，充分发挥它在开发新一代核电技术中的协调作用。
三、亚太经合组织
加入时间：1991．11
组织简介： 亚太经济合作组织是亚太地区的一个主要经济合作组织。1989年1月，澳大利亚总理霍克访问韩国时建议召开部长级会议，讨论加强亚太经济合作问题。经与有关国家磋商，1989年11月5日至7日，澳大利亚、美国、加拿大、日本、韩国、新西兰和东盟6国在澳大利亚首都堪培拉举行亚太经济合作会议首届部长级会议，这标志着亚太经济合作会议的成立。1993年6月改名为亚太经济合作组织，简称亚太经合组织或APEC。
中国的作用： 中国坚持人民币不贬值，才使东南亚国家减少了由于亚洲金融危机而蒙受的损失。中国成为APEC的成员提高了其作为地区领导者以及在全球舞台上的作用。中国作为APEC的成员正日益发挥着重要的作用。无论在经济发展还是贸易自由化，无论是在反恐还是在维护地区和世界的和平与稳定，中国的贡献都是积极而重大的, 发挥着经济和政治主导作用。”
四、联合国
加入时间：1945．10．24
组织简介： 联合国于1945年10月24日成立,由51个国家承诺通过国际合作和集体安全维护和平。联合国共有191个会员国。一国成为联合国会员国时,同意接受《联合国宪章》的义务。《联合国宪章》是一个国际条约,其中规定了国际关系的基本原则。根据《宪章》,联合国的四项宗旨为:维持国际和平与安全;发展国家间友好关系;合作解决国际问题,增进对人权的尊重;成为协调各国行动的中心。联合国并非世界政府,不制定法律。联合国有六个主要机关。其中大会、安全理事会、经济及社会理事会、托管理事会和秘书处五个机关设在纽约联合国总部。第六个主要机关是国际法院,设在荷兰海牙。
中国的作用与主张： 中国作为联合国的主要发起国之一，先后参加了筹备成立联合国的华盛顿会议、莫斯科会议、华盛顿橡树园会议和旧金山会议，为《联合国宪章》的正式生效和联合国的正式成立发挥了一定的作用。特别是1971年10月25日联合国大会恢复了中华人民共和国在联合国的合法席位以来，中国认真遵循联合国宪章精神，切实履行联合国的各项义务以及安理会常任理事国的重要职责，在联合国内发挥着越来越大的作用。中国主张加强联合国作用,扩大国际合作,促进世界和平与发展

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非 间国际组织大致可以分为几种型别

非 间国际组织：由不同国家的社会团体或个人组成的组织。它与 间的国际组织相对。这类组织是其成员根据共同的愿望和要求，为解决国际间非政治性的问题或发展某一事业而组成的。一般建有常设工作机构。
①运作型非 组织
他们主要的目的是设计和实现与发展相关的专案。一种常用的分类是把它分为“面向救助”和“面向发展”的组织。如果按它们的服务重点又可以分为服务传送型和服务参与型。还可以根据它们是否带宗教性质和长期性来分类，也可以按照它们更多地面向公众或私人来分类。运作型非 组织可以是基于团体的、国家的或者国际的。
②倡导型非 组织
它们的主要目的是捍卫和促进某一目标。与运作型计划管理形成对比，这些组织典型是尝试通过游说、宣传品和积极进取的活动唤醒人们的意识，让人们了解更多进而接受他们。
组织特点：
①组织性，即有一定的制度和结构；
②民间性，即独立于国家和 体系之外；
③非营利性，即不以营利为目的，不分红；
④自治性，即能够自主决策和自主活动；
⑤志愿性，即组织的成员并非受某种外在强制，而是秉持志愿精神自愿组成，其活动经费也来自志愿捐赠。

国际奥委会是 间还是非 间国际组织？

非 间国际组织

请问各个非 间国际组织的口号是什么？

非 间国际组织（International nongovernmental anization）总数超过四万，楼上所说的世卫，世贸和国际货币基金等都是 间国际组织，以下为几个我知道的非 间国际组织：
Mercy Corps(主要是人道救援）-口号-Be the Change(参加变革）
MBAs Without Borders（发展中国家商业发展）-口号-Profit with Purpose (有意义的创造利润）
Oxfam International （人道救援）-口号-United for a Equitable World（为一个公平公正的世界努力）
CARE International-（各类救援和发展计划）-口号-Defending Dignity,Fighting Poverty(维护尊严，和贫困作斗争）
International Save the Childern Alliance-(儿童救援组织）-口号-Save the Childern（拯救儿童）
另外一些大的组织，像明爱会和绿色和平等并没有统一的口号。

怎样区别 间和非 国际组织

之间的国际组织如世界贸易组织、联合国等都比较大，比较知名。国际组织和国家构成国际社会的主体。非 之间社会组织它不以解决 之间问题为目的。如福特基金会。
基本区别就是： 之间的国际组织以协调和解决 之间的问题，促进全球重大问题的解决。

国际政治 在高中政治必修二中常见的 间和非 间国际组织有哪些？

间的，WTO，欧盟、联合国、阿盟，亚太经济合作组织
非 间的，如国际奥林匹克委员会，国际红十字会

怎样区分国际组织是 间组织还是非 组织？

前者是以 为主体的，后者是以民间团体或个人为主体的，这个我知道，可是往往还是难以区分。比如国际展览局、国际奥委会等等。请教大家。 国际组织：在条约和宗旨规定的范围内，享有参与国际事务活动的独立地位，具有直接承受国际法权利和义务的能力，而不受国家权力的管辖。非 组织的说法在上世纪40年代被提出来。对于非 组织的定义又很多，按照最为权威的联合国的经济暨政治理事会1950年的决议：任何国际组织，凡未经 间协议而建立，均被视为是为这种安排而成立的非 国际组织。包括独立组织，民间组织，第三部门，志愿协会。

国际组织的分类比如：亚太经合组织是 间还是非 间

间国际组织
成员都是主权国家或其它成员不必为主权国家的国际组织(像欧盟和世界贸易组织)。从法律角度来讲， 间的国际组织必须有一部公约作为基础，并且有一个法人。
非 间国际组织
(NGOs)：任何国际组织，凡未经 间协议而建立，均被视为是为这种安排而成立的非 国际组织。包括独立组织，民间组织，第三部门，志愿协会。
PS：亚太经合组织是 间国际组织

非 间的国际组织是不是国际法的主体？

不是国际法的主体。
国际法的主体，是国家或者 间国际组织，例如联合国，欧盟等等。也就是说，国际法是偏向于政治关系的法律，虽然其中也会有有关于经济，环境等方面的内容，但是其法律存在的基础都是 的共同意志。
而非 间的国际组织，你仔细检视便会发现，它们的作用形式，是依靠各个国家的个体在发挥作用，就算它们通过开会讨论出来的一些文书可以为国际法的发展起到作用，但是他们都是各个国家内的个体的集合，而非 的意志集合。
所以到现在非 间的国际组织并不是国际法主体。

中国参加了多少 间国际组织

AsDB亚洲发展银行，
CCC世界海关组织，
ESCAP亚太经济和社会委托组织，
FAO联合国粮农组织，
G-20 Developing Nations ，
上海合作组织，
G-77七十七国集团，
IAEA国际原子能组织，
IBRD国际复兴开发银行，
ICAO 国际民间航空组织，
ICC国际工农商会 ，
ICRM 国际红十字及红新月运动，
IDA 国际开发协会，
IFAD 国际农业发展基金，
IFC 国际金融组织，
IHO 国际航道组织，
ILO 国际劳工组织，
IMF 国际货币基金组织，
International Maritime Organization国际航海组织
Inmarsat国际海事通讯
Intelsat国际通讯卫星
Interpol国际刑警组织
IOC国际奥委会
IOM(observer)国际移民组织，
ISO国际标准化组织，
ITU 国际电信同盟，
ITUC 国际贸易联盟，
NAM 不结盟运动，
OPCW 禁止化学武器组织，
OPEC (former) 石油输出者组织（以前是），
UN联合国，
UNCTAD联合国贸易发展会议，
UNESCO联合国教科文，
UNIDO联合国工业开发，
UPU万国邮政联盟，
WTO世贸，
WFTU世界劳工，
WHO世卫，
WIPO世界智慧财产权，
WMO世界气象
G-77
七十七国集团+中国
上海合作组织

“绿色和平组织是非 间的国际组织”这句话对吗

这句话完全正确。
绿色和平组织的使命是：“保护地球、环境及其各种生物的安全及持续性发展，并以行动作出积极的改变。”
绿色和平组织的总部设在荷兰的阿姆斯特丹。在世界各地有千千万万的志愿者参加，共同保护我们的地球环境和资源。
绿色和平组织网址:greenpeace/china/zh/，希望更多的热心者关注绿色和平组织，保护和拯救我们的地球。

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