学校网络与信息安全自查报告1
根据教育局《关于开展20xx年教育系统网络安全检查的通知》和《计算机安全使用规范》的要求，为了进一步促进我校计算机网络与信息安全，本着“责任到人，一丝不苟”的指导思想，做到管理制度化、规范化，提高班班通设备及云教室学生用机、教师个人用机的使用效能，特对我校计算机网络与信息安全工作的建设和管理情况进行自查。现将自查情况汇报如下：
一、责任到人
1、教师个人电脑由使用教师做好日常维护，学校信息小组负责监督、检查、维修。
2、学校配备的教室班班通设备由学校统一管理，班主任为第一责任人，任课教师为第二责任人，分别签订了各自的管理使用责任书，并做好日常的使用记录，各教室张贴班班通管理使用制度。
3、云教室用机由微机老师负责管理维护，做好使用记录。
二、认真组织使用培训和安排各项检查、统计工作。
1、各教室班班通的使用情况是我们工作的一个重点。我们有计划地组织老师们进行 *** 作使用方面的培训。为所有班班通设备统一安装了杀毒软件。
2、定期在校园网上提醒全体教师对个人电脑进行病毒查杀，并随时解决教师电脑出现的一些问题和故障。
3、云教室的电脑由微机老师定期更新查杀，每学期末上交学生 *** 作使用记录。
三、通过自查发现的问题及工作中的不足
1、通过自查，我们发现有的教师机桌面文件比较杂乱，有的杀毒更新不及时，教师个人或办公室的IP地址混乱；有的班班通设备还不能完全按要求及时地做好一些设备的关闭；云教室的电脑配置较低，速度较慢等。
2、之前，对教师用机的管理和检查工作做得还不太到位，基本处于放任自由管理状态，安装的软件等比较杂乱。
3、电教小组负责人其他任务多，在完成全校所有计算机管理工作时显得力不从心，有时觉得分身无术。
四、整改措施
1、首先成立信息小组，增加人手，成员分工合作，增强对全校计算机的维护与监管力度。
2、针对部分IP地址混乱的问题，及时进行了整改，现已将所有教师及办公室的IP地址进行了统一编排，并重新进行了设置。全校计算机也全部做到实名印证。
3、今后，还要定期组织教师进行计算机的维护使用培训，或在校园网上及时提醒教师们进行计算机的维护 *** 作，不断规范教师用机的使用。
4、要通过对班班通的检查，及时总结发现的问题，及时反馈给各班主任和任课老师，改进管理使用的方法。
5、向上级申请尽量争取更换各教室的教师用机，提高使用效率。
通过自查，全面了解本校在计算机管理使用及网络与信息安全方面的情况，在思想上引起了高度重视，从本校的实际情况进行总结分析。本着实事求是的原则，有则改之，无则加勉，不断完善我们的工作。
学校网络与信息安全自查报告2
接县教育局及我镇中心学校的通知，我校领导非常重视，迅速按《镇雄县教育局关于加强网络信息安全的通知》对我校教育信息、远程教育项目设施进行安全检查，从校长到分管领导团结协作，把搞好我校教育信息、远程教育项目管理及信息安全当做大事来抓。为了规范我校远程教育项目设施、计算机教室、多媒体教室的安全管理工作，保证系统的安全，我校成立了安全组织机构，健全了各项安全管理制度，严格了备案制度，强化各项电教设备的使用管理，营造出了一个安全使用远程教育项目设施的校园环境。下面将自查情况汇报如下：
一、加强领导，成立了网络、信息安全工作领导小组，做到分工明确，责任到人。
为进一步加强我校远程教育项目设施的管理工作，我校成立由校长领导负责的、专业技术人员组成的计算机信息安全领导小组和工作小组，成员名单如下：
组长：校长
副组长：副校长、学校电教管理员
成员：各班班主任
分工与各自的职责如下：校长长为我校远程教育项目设施安全工作第一责任人，全面负责远程教育项目设施的信息安全管理工作。学校电教管理员负责我校远程教育项目设施的信息安全管理工作的日常事务，上级教育主管部门发布的信息、文件的接收工作及网络维护和日常技术管理工作。
二、进一步完善学校信息安全制度，确保远程教育项目设施工作有章可循，健全各项安全管理制度。
我校远程教育项目设施的服务对象主要是校内的教师、学生。为保证学校计算机局域网网络的正常运行与健康发展，加强对计算机的管理，规范学校教师、学生使用行为，我校根据上级部门的有关规定，制定出了适合我校的《AA中学远程教育设施安全管理办法》，同时建立了《AA中学计算机教室和教师办公用机上网登记和日志留存制度》、《上网信息监控巡视制度》、《多媒体教室使用制度》等相关制度。除了这些 规章制度 外，我们还坚持了对我校的远程教育项目设施随时检查监控的运行机制，有效地保证了远程教育项目设施的安全。
由于我们学校领导、师生的共同努力，在远程教育项目设施、计算机教室、多媒体教室信息安全管理方面做到事事有章可循，处处有法可依，人人有责任、有义务确保校园信息的安全，为创建文明和谐的社会文化和校园文化环境作出了努力。
我校已经开通上网服务（一台），上网电脑坚持了服务于教育教学的原则，严格管理，完全用于教师学习计算机网络技术和查阅与学习有关的资料，为学校办公、普九及普九宣传提供了有力的保证。
三、加强网络安全技术防范措施，实行科学管理。我校的技术防范措施主要从以下几个方面来做的：
1、安装网络版的瑞星杀毒软件和其它杀毒软件，实时监控网络病毒，发现问题立即解决。
2、学校在教学楼安装了避雷针，计算机所在部门加固门窗，挂好窗帘，定时打扫，做到设备防雷，防盗，防晒、防尘，保证设备安全、完好。
3、及时对各种软件的补丁进行修补。
4、对学校重要文件，信息资源做到及时备份。创建系统恢复文件。
5、经常进行远程教育项目设备维修，并作好记录。
6、每天接收远程IP教育资源，使之服务于教育教学。
7、加强我校教师业务培训，加强我校远程教育项目设施、计算机教室、多媒体教室安全教育和教师队伍建设，充分利用好远程教育资源。
8、上网电脑安装了“绿坝”，使我校网络资源健康、文明。
9、要求信息技术教师在备课、上课的过程中，向学生渗透计算机安全方面的常识。
四、定期进行网络、信息安全的全面检查
我校网络、信息安全领导小组每季度都对学校远程教育接收设备、计算机教室、多媒体教室的环境安全、设备安全、信息安全、管理制度落实情况等内容进行一次全面的检查和考核，对存在的问题及时进行纠正，发现问题，分析问题，解决问题，消除安全隐患，同时将考核结果纳入教师的年度考核中。确保了我校远程教育项目设施更好地保持良好运行，为我镇教育的发展注入新鲜的血液。
学校网络与信息安全自查报告3
六中学校网站于20xx年xx月重新改版上线，自新网站运行以来，我校对网络信息安全系统工作一直十分重视，成立了专门的领导组，建立健全了网络安全保密责任制和有关规章制度，由学校谢主任统一管理，各科室负责各自的网络信息安全工作。严格落实有关网络信息安全保密方面的各项规定，采取了多种措施防范安全保密有关事件的发生，总体上看，我校网络信息安全保密工作做得扎实有效。
一、计算机和网络安全情况
一是网络安全方面。我校配备了防病毒软件、，采用了强口令密码、数据库存储备份、移动存储设备管理、数据加密等安全防护措施，明确了网络安全责任，强化了网络安全工作。
二是信息系统安全方面实行领导审查签字制度。凡上传网站的信息，须经有关领导审查签字后方可上传；开展经常性安全检查，聘请网站制作公司的技术人员，主要对SQL注入攻击、跨站脚本攻击、弱口令、 *** 作系统补丁安装、应用程序补丁安装、防病毒软件安装与升级、木马病毒检测、端口开放情况、系统管理权限开放情况、访问权限开放情况、网页篡改情况等进行监管，认真做好系统安全日记。
三是日常管理方面切实抓好外网、网站和应用软件“五层管理”，确保“涉密计算机不上网，上网计算机不涉密”，严格按照保密要求处理光盘、硬盘、U盘、移动硬盘等管理、维修和销毁工作。
重点抓好“三大安全”排查：
一是硬件安全，包括防雷、防火、防盗和电源连接等；
二是网络安全，包括网络结构、安全日志管理、密码管理、IP管理、互联网行为管理等；
三是应用安全，包括网站、邮件系统、资源库管理、软件管理等。
二、学校硬件设备运转正常。
我校每台终端机都安装了防病毒软件，系统相关设备的应用一直采取规范化管理，硬件设备的使用符合国家相关产品质量安全规定，单位硬件的运行环境符合要求，打印机配件、色带架等基本使用设备原装产品；防雷地线正常，对于有问题的防雷插座已进行更换，防雷设备运行基本稳定，没有出现雷击事故；UPS运转正常。网站系统安全有效，暂未出现任何安全隐患。
三、严格管理、规范设备维护
我校对电脑及其设备实行“谁使用、谁管理、谁负责”的管理制度。在管理方面我们：
一是坚持“制度管人”。
二是强化信息安全教育、提高员工计算机技能。
同时在学校开展网络安全知识宣传，使全体人员意识到了，计算机安全保护是“三防一保”工作的有机组成部分。而且在新形势下，计算机犯罪还将成为安全保卫工作的重要内容。在设备维护方面，专门设置了网络设备故障登记簿、计算机维护及维修表对于设备故障和维护情况属实登记，并及时处理。对外来维护人员，要求有相关人员陪同，并对其身份和处理情况进行登记，规范设备的维护和管理。
四、网站安全及维护
我校对网站安全方面有相关要求：
一是使用专属权限密码锁登陆后台；
二是上传文件提前进行病素检测；
三是网站分模块分权限进行维护，定期进后台清理垃圾文件；
四是网站更新专人负责。
五、安全教育
为保证我校网络安全有效地运行，减少病毒侵入，我校就网络安全及系统安全的有关知识进行了培训。期间，大家对实际工作中遇到的计算机方面的有关问题进行了详细的咨询，并得到了满意的答复。
六、自查存在的问题及整改意见
我们在管理过程中发现了一些管理方面存在的薄弱环节，今后我们还要在以下几个方面进行改进。
（一）网站的`安全防护设备还存在不足，只有路由器附带的防火墙，没有硬件版防火墙设备，存在安全隐患。
（二）加强设备维护，及时更换和维护好故障设备。
（三）自查中发现个别人员计算机安全意识不强。
在以后的工作中，我们将继续加强计算机安全意识教育和防范技能训练，让员工充分认识到计算机案件的严重性。人防与技防结合，确实做好单位的网络安全工作。
学校网络与信息安全自查报告4
为落实“省教育厅办公室关于报送落实情况的通知”（鄂教科办函[20xx]12号）、“黄石市教育局关于开展全市教育行业网络与信息安全检查工作的通知”（黄教信[20xx]25号）的相关要求，全面加强我校网络与信息安全工作，学校教科处对全校网络、信息系统和网站的安全问题组织了自查，现将自查情况汇报如下：
一、学校网络与信息安全状况
我校网络中心杋房于20xx年建成，采用电信光纤20M接入，网络覆盖全校园（包括教职工宿舍楼、办公楼、新旧教学楼）。20xx年10月，由于设备老化，网络运行维护费用高等原因，教职工宿舍楼网络全部切断，由教师个人申请加入中国电信或其它网络提供商。目前，我校办公楼、教学楼网络运行正常。
我校网络与信息安全总体情况良好。学校一贯重视信息安全工作，始终把信息安全作为信息化工作的重点内容。网络信息安全工作机构健全、责任明确，日常管理维护工作比较规范，比较重视信息系统（网站）系统管理员和网络安全技术人员培训，基本保证了校园网信息系统（网站）持续安全稳定运行。但在网络安全管理、技术防护设施、网站建设与维护、信息系统等级保护工作等方面，还需要进一步加强和完善。
二、网络信息安全工作情况
1、网络信息安全管理机构
为切实加强对网络与计算机系统安全管理工作和对外的宣传工作的领导，引导督促全校师生安全上网、绿色上网、科学上网，并通过网站窗口的宣传，扩大我校的社会影响，特成立网络信息安全管理组织。学校设有网络信息安全管理组织，校领导为组长，各处室主任和年级主任为组员，承担本处室信息系统和网站信息内容的直接安全责任，网管员作为校园网运维者承担信息系统安全技术防护与技术保障工作。
2、信息系统（网站）日常安全管理
学校建有“校园网络管理制度”、“网络管理员职责”、“计算机教室管理制度”、“计算机机房软硬件维护管理办法”、“计算机机房负责人岗位职责”、“学生上机管理制度”、“计算机机房用电安全制度”等系列规章制度。各系统（网站）使用基本能按要求，落实责任人，较好地履行网站信息上传审签制度、信息系统数据保密与防篡改制度。日常维护 *** 作较规范，做到了杜绝弱口令并定期更改，严密防护个人电脑，定期备份数据，定期查看安全日志等，随时掌握系统（网站）状态，保证正常运行。
3、信息系统（网站）技术防护
学校建有网络中心机房，有防水、防潮、防静电防护等措施，对服务器、网络设备、安全设备等定期进行安全漏洞检查，及时更新 *** 作系统和补丁，配置口令策略保证更新频度，对重要系统和数据进行定期备份。
三、自查发现的主要问题
对照《通知》中的具体检查项目，我校在信息安全工作上还存在一定的问题：
1、安全管理方面：网管员为兼职，投入精力难以保证，长时间未登录过自己管理的系统（网站），无法及时知晓已发生的安全事件。部分系统（网站）日常管理维护不够规范，仍存在管理员弱口令、数据备份重视不够、信息保密意识差等问题。
2、技术防护方面：校园网安全技术防护设施仍不足，如缺少数据中心安全防御系统和审计系统，欠缺安全检测设施，无法对服务器、信息系统（网站）进行安全漏洞与隐患检查。
3、应用系统（网站）方面：个别应用系统（网站）存在设计缺陷和安全漏洞，容易发生安全事故。
四、整改措施
针对存在的问题，学校将进行认真研究部署。
1、进一步完善网络信息安全管理制度，规范信息系统和网站日常管理维护工作程序。加强网管员技术培训，提高安全意识和技术能力。
2、继续完善网络信息安全技术防护设施，定期对服务器、 *** 作系统进行漏洞扫描和隐患排查，建立针对性的主动防护体系。
3、加强应急管理，修订应急预案，加强与网络电脑公司间协作，做好应急演练，将安全事件的影响降到最低。
学校网络与信息安全自查报告5
根据上级文件《关于集中开展全县网络清理检查工作的通知》，我镇积极组织落实，对网络安全基础设施建设情况、网络安全防范技术情况及网络信息安全保密管理等情况进行了自查，对我镇的网络信息安全建设进行了深刻的剖析，现将自查情况报告如下：
一、成立领导小组
为进一步加强我镇网络清理工作，我镇成立了网络清理工作领导小组，由镇长任组长，分管副镇长任副组长，下设办公室，做到分工明确，责任具体到人，确保网络清理工作顺利实施。
二、我镇网络安全现状
我镇的政府信息化建设从开始到现在，经过不断发展，逐渐由原来的没有太高安全标准的网络升级为现在的具有一定安全性的办公系统。目前我镇电脑均采用杀毒软件对网络进行保护及病毒防治。
三、我镇网络安全管理
为了做好信息化建设，规范政府信息化管理，我镇专门制订了《涉密非涉密计算机保密管理制度》、《涉密非涉密移动存储介质保密管理制度》等多项制度，对信息化工作管理、内部电脑安全管理、计算机及网络设备管理、数据、资料和信息的安全管理、网络安全管理、计算机 *** 作人员管理、网站内容管理等各方面都作了详细规定，进一步规范了我镇信息安全管理工作。
我镇定期对网站上的所有信息进行整理，确保计算机使用做到“谁使用、谁负责”，尚未发现涉及到安全保密内容的信息；对我镇产生的数据信息进行严格、规范管理，并及时存档备份；此外，我镇在全镇范围内组织相关计算机安全技术培训，并开展有针对性的“网络信息安全”教育及演练，积极参加其他计算机安全技术培训，提高了网络维护以及安全防护技能和意识，有力地保障我镇政府信息网络正常运行。
四、网络安全存在的不足及整改措施
目前，我镇网络安全仍然存在以下几点不足：一是安全防范意识较为薄弱；二是病毒监控能力有待提高；三是遇到恶意攻击、计算机病毒侵袭等突发事件处理能力不够。
针对目前我镇网络安全方面存在的不足，提出以下几点整改意见：
1、进一步加强我镇网络安全小组成员计算机 *** 作技术、网络安全技术方面的培训，强化我镇计算机 *** 作人员对网络病毒、信息安全威胁的防范意识，做到早发现，早报告、早处理。
2、加强我镇干部职工在计算机技术、网络技术方面的学习，不断提高干部计算机技术水平。
3、加强设备维护，及时更换和维护好故障设备，以免出现重大安全隐患，为我镇网络的稳定运行提供硬件保障。
五、对网络清理检查工作的意见和建议
随着信息化水平不断提高，人们对网络信息依赖也越来越大，保障网络与信息安全，维护国家安全和社会稳定，已经成为信息化发展中迫切需要解决的问题，由于我镇网络信息方面专业人才不足，对信息安全技术了解还不够，希望上级部门能加强相关知识的培训与演练，以提高我们的防范能力。
学校网络与信息安全自查报告6
接县教育局及我镇中心学校的通知，我校领导非常重视，迅速按《镇雄县教育局关于加强网络信息安全的通知》对我校教育信息、远程教育项目设施进行安全检查，从校长到分管领导团结协作，把搞好我校教育信息、远程教育项目管理及信息安全当做大事来抓。为了规范我校远程教育项目设施、计算机教室、多媒体教室的安全管理工作，保证系统的安全，我校成立了安全组织机构，健全了各项安全管理制度，严格了备案制度，强化各项电教设备的使用管理，营造出了一个安全使用远程教育项目设施的校园环境。下面将自查情况汇报如下：
一、加强领导，成立了网络、信息安全工作领导小组，做到分工明确，责任到人。
为进一步加强我校远程教育项目设施的管理工作，我校成立由校长领导负责的、专业技术人员组成的计算机信息安全领导小组和工作小组，成员名单如下：
组长：校长
副组长：副校长、学校电教管理员
成员：各班班主任
分工与各自的职责如下：校长长为我校远程教育项目设施安全工作第一责任人，全面负责远程教育项目设施的信息安全管理工作。学校电教管理员负责我校远程教育项目设施的信息安全管理工作的日常事务，上级教育主管部门发布的信息、文件的接收工作及网络维护和日常技术管理工作。
二、进一步完善学校信息安全制度，确保远程教育项目设施工作有章可循，健全各项安全管理制度。
我校远程教育项目设施的服务对象主要是校内的教师、学生。为保证学校计算机局域网网络的正常运行与健康发展，加强对计算机的管理，规范学校教师、学生使用行为，我校根据上级部门的有关规定，制定出了适合我校的《AA中学远程教育设施安全管理办法》，同时建立了《AA中学计算机教室和教师办公用机上网登记和日志留存制度》、《上网信息监控巡视制度》、《多媒体教室使用制度》等相关制度。除了这些规章制度外，我们还坚持了对我校的远程教育项目设施随时检查监控的运行机制，有效地保证了远程教育项目设施的安全。
由于我们学校领导、师生的共同努力，在远程教育项目设施、计算机教室、多媒体教室信息安全管理方面做到事事有章可循，处处有法可依，人人有责任、有义务确保校园信息的安全，为创建文明和谐的社会文化和校园文化环境作出了努力。
我校已经开通上网服务（一台），上网电脑坚持了服务于教育教学的原则，严格管理，完全用于教师学习计算机网络技术和查阅与学习有关的资料，为学校办公、普九及普九宣传提供了有力的保证。
三、加强网络安全技术防范措施，实行科学管理。我校的技术防范措施主要从以下几个方面来做的：
1、安装网络版的瑞星杀毒软件和其它杀毒软件，实时监控网络病毒，发现问题立即解决。
2、学校在教学楼安装了避雷针，计算机所在部门加固门窗，挂好窗帘，定时打扫，做到设备防雷，防盗，防晒、防尘，保证设备安全、完好。
3、及时对各种软件的补丁进行修补。
4、对学校重要文件，信息资源做到及时备份。创建系统恢复文件。
5、经常进行远程教育项目设备维修，并作好记录。
6、每天接收远程IP教育资源，使之服务于教育教学。
7、加强我校教师业务培训，加强我校远程教育项目设施、计算机教室、多媒体教室安全教育和教师队伍建设，充分利用好远程教育资源。
8、上网电脑安装了“绿坝”，使我校网络资源健康、文明。
9、要求信息技术教师在备课、上课的过程中，向学生渗透计算机安全方面的常识。
四、定期进行网络、信息安全的全面检查
我校网络、信息安全领导小组每季度都对学校远程教育接收设备、计算机教室、多媒体教室的环境安全、设备安全、信息安全、管理制度落实情况等内容进行一次全面的检查和考核，对存在的问题及时进行纠正，发现问题，分析问题，解决问题，消除安全隐患，同时将考核结果纳入教师的年度考核中。确保了我校远程教育项目设施更好地保持良好运行，为我镇教育的发展注入新鲜的血液。
传统渗透测试服务的流程主要分为以下几步
1，明确目标
主要是确定需要渗透资产范围；确定需求，比如测试是针对业务逻辑漏洞，还是针对人员管理权限漏洞等；然后确定客户要求渗透测试的范围，最后确定渗透测试规则，比如能渗透到什么程度，是确定漏洞为止还是要进行更进一步的测试。
2，信息收集
信息收集阶段主要收集关于项目软件的各种信息，例如；系统信息，应用信息，版本信息，服务信息，人员信息以及相关防护信息。还要掌握足够多的信息，才能更好地进行漏洞检测。
信息收集大多是工具加手工进行收集信息，收集的方式分为两种：主动收集、被动收集。
3，扫描漏洞
综合收到的信息，借助扫描工具对目标程序进行扫描，查找存在的安全漏洞。主要是探测系统漏洞，web服务器漏洞，web应用漏洞以及其他端口服务漏洞，如telnet，ssh，vnc，远程桌面连接服务（3389）等。
4，漏洞验证
在这个阶段，测试人员会得到很多关于程序的安全漏洞，但有些漏洞会误报，需要测试人员结合实际情况，搭建模拟测试环境对这些安全漏洞进行验证。被确认的安全漏洞才能被利用执行攻击。
方法主要有自动化验证，手工验证，业务漏洞验证，公开资源的验证等。
5，分析信息
经过验证的安全漏洞就可以被利用起来向目标程序发起攻击，但是不同的安全漏洞，攻击机制不同，针对不同的安全漏洞需要进一步分析，制定一个详细的攻击计划，这样才能保证测试顺利执行。
6，渗透攻击
渗透攻击实际是对目标程序进行的真正攻击，为了达到测试的目的，像是获取用户账号密码、截取目标程序传输数据等。渗透测试是一次性测试，在攻击完成后能够执行清理工作。
7，整理信息
主要是对整个渗透过程进行信息分析与整理，分析脆弱环节，技术防护情况以及管理方面的情况进行一个现状分析以及提出相关建议。
8，编写测试报告
根据渗透测试具体情况编写渗透测试报告，渗透测试报告必须简洁明了，说清楚渗透清单（范围），攻击路径，渗透成果，以及详细的漏洞详情（相关描述、漏洞危害等）及可行的修复建议，最后对整改渗透情况进行简单的总结和分析
什么是 Web安全？
Web安全是计算机术语。随着Web20、社交网络等一系列新型的互联网产品诞生问世，基于Web环境的互联网应用越来越广泛，企业信息化的过程中各种应用都架设在Web平台上，Web业务的迅速发展也引起黑客们的窥探，接踵而至的就是Web安全威胁的凸显。
黑客利用网站 *** 作系统的漏洞和Web服务程序的SQL注入漏洞等得到Web服务器的控制权限，轻则篡改网页内容，重则窃取重要内部数据，更为严重的则是在网页中植入恶意代码，使得网站访问者受到侵害。
Web安全的现状及原因
目前，很多业务都依赖于互联网，无论是网上银行、网上购物、还是网络 游戏 等，恶意攻击者们出于各种不良目的，对Web 服务器进行攻击，想方设法通过各种手段获取他人的个人账户信息谋取利益。正是如此，Web业务平台最容易遭受攻击。
而针对Web服务器的攻击也是五花八门，常见的有挂马、SQL注入、缓冲区溢出、嗅探、利用IIS等针对Webserver漏洞进行攻击。
一方面，由于TCP/IP的设计是没有考虑安全问题的，网络上传输的数据是没有任何安全防护。攻击者们可利用系统漏洞造成系统进程缓冲区溢出，攻击者可能获得或者提升自己在有漏洞的系统上的用户权限来运行任意程序，甚至安装和运行恶意代码，窃取机密数据。
而应用层面的软件在开发过程中也没有过多考虑到安全的问题，这使得程序本身存在很多漏洞，诸如缓冲区溢出、SQL注入等等流行的应用层攻击，这些都属于在软件研发过程中疏忽了对安全的考虑所致。
另一方面，个人用户由于好奇心，被攻击者利用木马或病毒程序进行攻击，攻击者将木马或病毒程序捆绑在一些诱人的、音视频或免费软件等文件中，然后将这些文件置于某些网站当中，再引诱用户去单击或下载运行，或通过电子邮件附件和QQ、MSN等即时聊天软件，将这些捆绑了木马或病毒的文件发送给用户，让用户打开或运行这些文件。
Web安全的三个细分
Web安全主要分为:1、保护服务器及其数据的安全。2、保护服务器和用户之间传递的信息的安全。3、保护Web应用客户端及其环境安全这三个方面。
Web应用防火墙
Web应用安全问题本质上源于软件质量问题。但Web应用相较传统的软件，具有其独特性。Web应用往往是某个机构所独有的应用，对其存在的漏洞，已知的通用漏洞签名缺乏有效性；
需要频繁地变更以满足业务目标，从而使得很难维持有序的开发周期；需要全面考虑客户端与服务端的复杂交互场景，而往往很多开发者没有很好地理解业务流程；人们通常认为Web开发比较简单，缺乏经验的开发者也可以胜任。
Web应用安全，理想情况下应该在软件开发生命周期遵循安全编码原则，并在各阶段采取相应的安全措施。
然而，多数网站的实际情况是：大量早期开发的Web应用，由于 历史 原因，都存在不同程度的安全问题。对于这些已上线、正提供生产的Web应用，由于其定制化特点决定了没有通用补丁可用，而整改代码因代价过大变得较难施行或者需要较长的整改周期。
这种现状，专业的Web安全防护工具是一种合理的选择。WEB应用防火墙（以下简称WAF）正是这类专业工具，提供了一种安全运维控制手段：基于对>
文/观察者网 吕栋
这事缘起于一个月前。当时，阿里云团队的一名成员发现阿帕奇（Apache）Log4j2组件严重安全漏洞后，随即向位于美国的阿帕奇软件基金会通报，但并没有按照规定向中国工信部通报。事发半个月后，中国工信部收到网络安全专业机构的报告，才发现阿帕奇组件存在严重安全漏洞。
阿帕奇组件存在的到底是什么漏洞？阿里云没有及时通报会造成什么后果？国内企业在发现安全漏洞后应该走什么程序通报？观察者网带着这些问题采访了一些业内人士。
漏洞银行联合创始人、CTO张雪松向观察者网指出，Log4j2组件应用极其广泛，漏洞危害可以迅速传播到各个领域。由于阿里云未及时向中国主管部门报告相关漏洞，直接造成国内相关机构处于被动地位。
关于Log4j2组件在计算机网络领域的关键作用，有国外网友用漫画形式做了形象说明。按这个解读，如果没有Log4j2组件的支撑，所有现代数字基础设施都存在倒塌的危险。
国外社交媒体用户以漫画的形式，说明Log4j2的重要性
观察者网梳理此次阿帕奇严重安全漏洞的时间线如下：
根据公开资料，此次被阿里云安全团队发现漏洞的Apache Log4j2是一款开源的Java日志记录工具，控制Java类系统日志信息生成、打印输出、格式配置等，大量的业务框架都使用了该组件，因此被广泛应用于各种应用程序和网络服务。
有资深业内人士告诉观察者网，Log4j2组件出现安全漏洞主要有两方面影响：一是Log4j2本身在java类系统中应用极其广泛，全球Java框架几乎都有使用。二是漏洞细节被公开，由于利用条件极低几乎没有技术门槛。因适用范围广和漏洞利用难度低，所以影响立即扩散并迅速传播到各个行业领域。
简单来说，这一漏洞可以让网络攻击者无需密码就能访问网络服务器。
这并非危言耸听。美联社等外媒在获取消息后评论称，这一漏洞可能是近年来发现的最严重的计算机漏洞。Log4j2在全行业和政府使用的云服务器和企业软件中“无处不在”，甚至犯罪分子、间谍乃至编程新手，都可以轻易使用这一漏洞进入内部网络，窃取信息、植入恶意软件和删除关键信息等。
阿里云官网截图
然而，阿里云在发现这个“过去十年内最大也是最关键的单一漏洞”后，并没有按照《网络产品安全漏洞管理规定》第七条要求，在2天内向工信部网络安全威胁和漏洞信息共享平台报送信息，而只是向阿帕奇软件基金会通报了相关信息。
观察者网查询公开资料发现，阿帕奇软件基金会（Apache）于1999年成立于美国，是专门为支持开源软件项目而办的一个非营利性组织。在它所支持的Apache项目与子项目中，所发行的软件产品都遵循Apache许可证（Apache License）。
12月10日，在阿里云向阿帕奇软件基金会通报漏洞过去半个多月后，中国国家信息安全漏洞共享平台才获得相关信息，并发布《关于Apache Log4j2存在远程代码执行漏洞的安全公告》，称阿帕奇官方已发布补丁修复该漏洞，并建议受影响用户立即更新至最新版本，同时采取防范性措施避免漏洞攻击威胁。
中国国家信息安全漏洞共享平台官网截图
事实上，国内网络漏洞报送存在清晰流程。业内人士向观察者网介绍，业界通用的漏洞报送流程是，成员单位>工业和信息化部网络安全管理局 >国家信息安全漏洞共享平台（CNVD） CVE 中国信息安全测评中心 > 国家信息安全漏洞库（CNNVD）> 国际非盈利组织CVE；非成员单位或个人注册提交CNVD或CNNVD。
根据公开资料，CVE（通用漏洞共享披露）是国际非盈利组织，全球通用漏洞共享披露协调企业修复解决安全问题，由于最早由美国发起该漏洞技术委员会，所以组织管理机构主要在美国。而CNVD是中国的信息安全漏洞信息共享平台，由国内重要信息系统单位、基础电信运营商、网络安全厂商、软件厂商和互联网企业建立的信息安全漏洞信息共享知识库。
上述业内人士认为，阿里这次因为漏洞影响较大，所以被当做典型通报。在CNVD建立之前以及最近几年，国内安全人员对CVE的共识、认可度和普及程度更高，发现漏洞安全研究人员惯性会提交CVE，虽然最近两年国家建立了CNVD，但普及程度不够，估计阿里安全研究员提交漏洞的时候，认为是个人技术成果的事情，上报国际组织协调修复即可。
但根据最新发布的《网络产品安全漏洞管理规定》，国内安全研究人员发现漏洞之后报送CNVD即可，CNVD会发起向CVE报送流程，协调厂商和企业修复安全漏洞，不允许直接向国外漏洞平台提交。
由于阿里云这次的行为未有效支撑工信部开展网络安全威胁和漏洞管理，根据工信部最新通报，工信部网络安全管理局研究后，决定暂停阿里云作为上述合作单位6个月。暂停期满后，根据阿里云整改情况，研究恢复其上述合作单位。
业内人士向观察者网指出，工信部这次针对是阿里，其实也是向国内网络安全行业从业人员发出警示。从结果来看对阿里的处罚算轻的，一是没有踢出成员单位，只是暂停6个月。二是工信部没有对这次事件的安全研究人员进行个人行政处罚或警告，只是对直接向国外CVE报送的Log4j漏洞的那个安全专家点名批评。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
中科院云计算中心分布式存储联合实验室特讯： 近期，工信部网络安全管理局通报，暂停阿里云公司作为工信部网络安全威胁信息共享平台合作单位6个月。此次事件源自阿里云发现阿帕奇（Apache）Log4j2组件严重安全漏洞隐患报告不及时， 再次为国家数据安全敲响警钟，国资云建设刻不容缓、势在必行。
近期，工业和信息化部网络安全管理局通报称，阿里云计算有限公司（简称“阿里云”）是工信部网络安全威胁信息共享平台合作单位。近日，阿里云公司发现阿帕奇（Apache）Log4j2组件严重安全漏洞隐患后，未及时向电信主管部门报告，未有效支撑工信部开展网络安全威胁和漏洞管理。经研究，现暂停阿里云公司作为上述合作单位6个月。暂停期满后，根据阿里云公司整改情况，研究恢复其上述合作单位。
Apache Log4j 史上最大安全漏洞
先梳理一下阿帕奇严重安全漏洞的时间线：
11月24日
阿里云在阿帕奇（Apache）开放基金会下的开源日志组件Log4j2内，发现重大漏洞Log4Shell，然后向总部位于美国的阿帕奇软件基金会报告。
获得消息后，奥地利和新西兰官方计算机应急小组立即对这一漏洞进行预警。新西兰方面声称，该漏洞正在被“积极利用”，并且概念验证代码也已被发布。
12月9日
中国工信部收到有关网络安全专业机构报告，发现阿帕奇Log4j2组件存在严重安全漏洞，立即召集阿里云、网络安全企业、网络安全专业机构等开展研判，并向行业单位进行风险预警。
12月9日
阿帕奇官方发布紧急安全更新以修复远程代码执行漏洞，漏洞利用细节公开，但更新后的Apache Log4j2150-rc1版本被发现仍存在漏洞绕过。
12月10日
中国国家信息安全漏洞共享平台收录Apache Log4j2远程代码执行漏洞；阿帕奇官方再度发布log4j-2150-rc2版本修复漏洞。
12月10日
阿里云在官网公告披露，安全团队发现Apache Log4j2150-rc1版本存在漏洞绕过，要求用户及时更新版本，并向用户介绍该漏洞的具体背景及相应的修复方案。
12月14日
中国国家信息安全漏洞共享平台发布《Apache Log4j2远程代码执行漏洞排查及修复手册》，供相关单位、企业及个人参考。
12月22日
工信部通报，由于阿里云发现阿帕奇严重安全漏洞隐患后，未及时向电信主管部门报告，未有效支撑工信部开展网络安全威胁和漏洞管理，决定暂停该公司作为工信部网络安全威胁信息共享平台合作单位6个月。
在服务器的组件中，日志组件是应用程序中不可缺少的部分。而其中Apache（阿帕奇）的开源项目log4j是一个功能强大的日志组件，被广泛应用。
由于Apache Log4j存在递归解析功能，未取得身份认证的用户，可以从远程发送数据请求输入数据日志，轻松触发漏洞，最终在目标上执行任意代码。即 攻击者只要提交一段代码，就可以进入对方服务器，而且可以获得最高权限，控制对方服务器。通俗说，黑客通过这个普遍存在的漏洞，可以在服务器上做任何事。
有关报道显示，黑客在72小时内利用Log4j2漏洞，向全球发起了超过84万次的攻击。利用这个漏洞，攻击者几乎可以获得无限的权利——比如他们可以 提取敏感数据、将文件上传到服务器、删除数据、安装勒索软件、或进一步散播到其它服务器。
国外网友以漫画说明Log4j2的重要性
该漏洞CVSS评分达到了满分10分，IT 通信（互联网）、工业制造、金融、医疗卫生、运营商等各行各业都将受到波及，全球互联网大厂、 游戏 公司、电商平台等都有被影响的风险。 比如苹果、亚马逊、Steam、推特、京东、腾讯、阿里、百度，网易、新浪以及特斯拉等全球大厂，悉数中招，众多媒体将这个漏洞形容成“史诗级”“核d级”漏洞，可以说相当贴切。
据工信部官网消息，今年9月1日，工业和信息化部网络安全威胁和漏洞信息共享平台正式上线运行。其中提到，根据《网络产品安全漏洞管理规定》，网络产品提供者应当及时向平台报送相关漏洞信息，鼓励漏洞收集平台和其他发现漏洞的组织或个人向平台报送漏洞信息。
此次事件中，作为我国云计算服务的头部供应商的阿里云，11月24日发现计算机史上最大的漏洞，是先向国外的Apache基金会报告，而未及时向主管部门报送漏洞信息。工信部得知情况，已经是12月9日，中间已经过了15天。这十五天，中国的互联网简直是在裸奔。这期间已经有黑客掌握了这个漏洞，在利用这个漏洞进行网络攻击。作为新基建重要一环的云计算平台，更加应以谨慎的心态承担起保障网络安全的责任。
国资云建设 安全自主可控为上
互联网时代，国家安全自然延伸到了网络。各个国家，都在想办法堵自己漏洞，找别人家的漏洞，甚至是隐藏的后门。同样的漏洞，那就是看谁率先掌握。国外的开源软件层出不穷的漏洞，隐没难寻的后门，应用于国家重要机构或事关 社会 民生的部门，其潜在危害难以估量。我们除了想方设法被动收集修复漏洞，还要大力发展和利用自主安全可控的技术，才能在互联网领域寻求战略平衡，保障国家安全。
所以说，阿里云的这次行动足以为戒，忽视国家各项数据安全法律法规，国家安全责任意识淡漠，将国家网络安全置于巨大的危机之中。试问这样的第三方云服务商，如何让国家机构、央企国企放心将数据业务托管？
风险就在那里，警告从未缺席。国资云以安全自主可控、平稳可靠运行为上，才能确保国家安全，尽到 社会 责任。第三方云服务商难以超越企业自身的稳健盈利，更不要说将国家安全、公共利益、亿万民众福祉放在首位。国资云的建设将第三方云服务商排除在外，是互联网竞争环境的使然，也是数据安全责任的担当，更是时代赋予的使命。
“国资云”建设 大势所趋
经过深入研究分析，北京交通大学信息管理理论与技术国际研究中心（ICIR）认为， “国资云”建设是大势所趋，原因主要有以下三方面：
一是“国资云”建设是国有资产管理的需要。国企数据资源属于国有资产，应纳入国资监管和统一管理，保护国有数据资产安全是建设国资云的核心目的；
二是“国资云”建设是保障国家重要数据安全的需要。近期，《关键信息基础设施安全保护条例》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》相继颁布实施，将数据安全提升到前所未有的高度，而国有企业的许多数据事关国家关键信息基础设施安全；
三是“国资云”建设是信创工程落地的重要抓手。在“国资云”数据中心逐步加大CPU、 *** 作系统、存储、数据库、中间件等国产信创产品比重，并鼓励国产信创业务系统与“国资云”数据中心基础设施适配应用，从基础到应用全方位推进信创工程步伐。
因此，“国资云”建设的重要意义在业界已达成高度共识。
国资云赋能云上安全 G-Cloud增强国企竞争力
国有企业是中国特色 社会 主义的重要物质基础和政治基础，是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量，国有企业不仅具有鲜明的政治属性，也具有强烈的经济属性和物质属性，坚定不移地将国有企业做强做大做优是党和人民对国有企业的基本要求。因此，国有企业更需要资产不断保值增值，规模不断发展壮大，盈利水平不断提高，这就要求国有企业必需使用最先进的生产工具，创造出最先进的生产力，保持在国际国内市场中的竞争力。
而云计算平台就是当前最先进的生产工具。云计算平台中除了计算、存储、网络、虚拟化等Iaas服务相对比较成熟外，在Paas、Saas层面的技术创新速度非常快，产品迭代周期不断缩短，不同的厂商提供的云平台服务在技术领先性、服务稳定性、用户覆盖面等方面具有非常大的差异。
在激烈的市场竞争中，企业选择了什么类型、什么厂商的云服务，在一定程度上意味着企业使用了什么工具和武器，在很大程度上决定了企业的生产效率、管理效率和市场效率，也就决定了企业的竞争力。
国资云赋能云上安全，打造排除第三方云服务商的行业专属私有云。 中科院云计算中心自主研发的G-Cloud云 *** 作系统，首要胜在安全。 其次G-Cloud在智慧城市、智慧医疗、智慧教育、智慧交通等领域的成功案例，将有助于充分激活国企强劲的竞争力、影响力、带动力。
2021年11月， 国资云平台中科云（东莞） 科技 有限公司正式成立，由中科院、东莞市政府等多方投资的上市企业国云 科技 控股，国资背景加持，官方认可，国内顶尖 科技 机构技术背书，使用国内首个自主产权、安全可控的G-Cloud云 *** 作系统，建设“国资云”， 赋能千行百业数字化转型升级，最大化优化国有资本布局，提高国有资本运营效能、产业互联和商业创新！
中科云凝聚服务政企信息化、数字化建设的核心团队， 联合产学研用各方力量，融合大数据、云计算、物联网等新一代信息技术，在政府、医疗、教育、交通、智能制造等多行业、多领域提供新型基础设施建设、数据分布式存储服务，助力国资国企规模和实力的持续增长，实现高质量发展。
服务窗口自查整改报告 篇1为贯彻落实市编办下发《关于开展窗口服务提升专项检查行动的通知》要求，结合宝山区创建全国文明城区规范政务行为专项行动（以下简称“创全”），高境镇社区事务受理服务中心对照检查的要求与内容开展了一系列的自查，报告如下：
一、专项检查开展方式
加强组织领导，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心领导班子及时召开全体人员专题会议，传达了文件精神，统一思想认识，成立了由书记杨蕴芬为组长，主任严华为副组长，各部室负责人为成员的专项整改领导小组。实行“班子周会、中层月会、全员季会”的工作例会制度，每天派出两名骨干对中心内外部环境及窗口服务情况进行巡查，及时通报发现的问题并进行记录。
工作措施有力，自查整改到位。坚持把思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣传发动、自查整改、督查问责、总结提高四个步骤进行。落实具体负责人，层层抓落实。领导班子成员带头进行自查，以各部室为单位集体讨论，结合各自职责，采取自查和互查相结合的方式查摆问题，形成中心上下推进治理工作的强大合力，并针对查摆结果研究制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。
二、发现的问题
我们的窗口建设规范工作在认真落实已有的各项工作制度、遵守已有的各项工作纪律的同时也存在着一些不足之处。
（一）、窗口服务的规范度有待加强。在日常工作中，对业务量广面大的业务，存在服务语气缺乏温度的现象；在接待过程中，不按规定使用文明标准用语的情况，即接待居民时，第一句问候没有使用标准普通话。
（二）、窗口服务的纪律性有待加强。在窗口服务的空档期，看手机的现象还时有发生；接待过程中，工作热情和精神状态不饱满，庸懒散慢现象也仍然存在；临时离开工作岗位时不按“暂停服务”按钮，出现“脱岗空窗”现象。
（三）、中心内外部环境有待加强。由于中心紧临居民区，居民聚众打牌集体吸烟、乱扔烟头和垃圾的现象屡禁不止；中心外部的卫生包干区内，乱贴黑广告的情况及乱堆杂物的现象同样时有发生；服务大厅里，内部设备维护与维护没有及时跟进。
三、整改落实情况
针对发现的这些问题，中心领班班子高度重视，积极落实整改：
一是狠抓提高窗口服务质量。开展“业务微论坛”、专项业务培训等多种方式，提升窗口工作人员的综合业务能力；强化窗口接待服务的礼貌用语和服务规范，制定行业服务规范。各类窗口全部实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制，全过程负责制、一次性告知制，及时办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。
二是坚持开展“政风行风标兵”、“先进工作者”评比活动，营造“创先争优”的氛围，强化员工的服务意识，提升整体服务管理水平。与此同时，我们设立居民投诉意见本，第一时间了解群众的意见与建议并及时处理。特别是针对群众反映的窗口服务态度问题，只要居民有投诉，当场查证，当场解决，及时化解矛盾，对存在问题的员工进行口头批评教育，情节严重的，予以中心内部通报批评，真正做到投诉“件件有落实、事事有回音”。
三是主动改善环境卫生情况，积极助力“创全”工作。我们在中心外部宣传栏、服务大厅醒目处张贴宣传海报，大厅电子显示屏设置滚动播放的“创全”标语，营造浓厚的“创全”氛围；中心蓝马甲志愿者服务队对外部环境进行大整改，铲除小广告，清理杂物；安排人员对前后台卫生进行打扫清理，打造良好的窗口形象；此外，对服务大厅内的设备进行了统一的检查与更换，确保设备运转正常。
四、下一步工作打算
一是从三个方面进一步加强。受理中心各经办服务窗口要进一步加强“以人为本”的服务理念“融入血液当中”； 进一步加强对人民群众的“堵点”、“痛点”、“难点”问题的实际解决能力；进一步加强利用互联网、大数据增加经办服务的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除风险。受理中心各经办服务窗口要重点排查5个方面的问题，查纪律，严格落实服务要求；查设施，不断优化服务环境；查堵点，不断改善服务体验；查漏洞，全力确保经费安全；查隐患，健全应急处理和舆情应对工作机制。
三是深化机制，谋划长点，建立长效机制。受理中心各经办服务窗口要结合“两学一做”常态化主题教育，进一步落实“三一两全”的标准化建设要求窗口单位作风长效机制建设，提升服务的便捷化和人本化；形成“创全”从我做起的责任体系，把“创全”工作的触角延伸到每个员工身上。
在今后的工作中，我们将坚持扎根基层，不断推动受理中心工作向“工作规范化、流程精细化、项目品牌化、细节人性化”的方向发展，深化服务理念，增强工作实效，克服工作上的弱点，不断提升人民群众的满意度和获得感、幸福感，塑造窗口单位为民服务的良好形象，用最切实的举措兑现“服务为民”的`真谛。
服务窗口自查整改报告 篇2照省人社厅《关于全省人社系统窗口单位开展工作作风专项检查的通知》文件要求，我局高度重视，认真安排部署，以作风建设为切入点，从服务规范、纪律要求、服务用语等方面进行全方位的自查自纠工作，并向广大群众发放《人社窗口作风建设征求意见表》，针对存在的突出问题，扎实开展整改工作。现将自查情况报告如下：
一、自查情况
近年来，我局围绕社会保险、就业服务、劳动维权等基础板块加大服务力度，增强为民意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政，以群众满意为主要目标，不断提高窗口单位综合服务水平。
(一)强化规范管理，严格依法行政。一是不断建立和完善内部管理制度。为使我局各个服务窗口达到规范化、制度化，整理编发了《机关管理制度汇编》，涵盖党务党建、行政管理、内务管理、机关效能等多个版块，统一制度规范，有效防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是明确岗位职责和工作流程。根据社保、就业、监察等业务开展需要，每个经办环节均制定业务流程图，并明确各服务窗口岗位职责，进而形成了权责明确、业务规范的工作机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。
(二)工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口服务质量，提高群众满意度，我局制定了一系列服务规范，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。我局各窗口工作人员能够坚持原则，遵章守望纪，行为规范，展现了人社部门良好的精神风貌与行业形象。
(三)办事公开透明，深得群众好评。在各服务窗口推行“三亮明”、“四公开”,即窗口单位及其工作人员上岗要亮明身份、亮明承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。
二、存在的问题及努力方向
(一)要进一步解放思想
一是调查研究不够。针对我局业务辐射面内的群体，他们的想法、要求，就业服务、社会保障方面存在的问题、难题等等这些，我们缺少深入的调查研究和针对性的解决办法。因此虽然我们做了不少事，但重点问题并没有解决，事倍功半。二是执行政策不够灵活。在自查中，我们虽然没有发现吃、拿、卡、要等现象，但在处理一些问题的方法上仍具有局限性，在政策执行方面不够灵活，所以在自查中，我们及时发现问题，要引以为戒，切实改进工作方法和作风。三是社会保障方面的自身建设能力不足。现有的硬件建设不够，特别是人才服务交流建设，基础薄弱，服务项目和能力不强，还没有形成社会化、专业化的格局。针对上述问题，我局将着力加强队伍建设、加强制度建设、加强作风建设，转变工作方法，全力打造“阳光人社”。
(二)要进一步加强服务意识
目前我局在某些业务办理上存在办事程序复杂、环节繁琐现象;在部分窗口科室，还存在工作方法简单，对群众缺乏热情，对工作缺乏激情等问题。这充分说明我们服务基层和群众的主观能动性不够，工作方法和措施需要改进。为此，我们责成相关窗口单位认真查找出问题，制订整改措施，明确目标，责任到人，在此基础上，要求各窗口单位按照群众反馈的意见和要求，认真落实上级关于工作作风检查的相关规定和要求，更加努力地做好工作，让群众满意。
(三)要进一步提高办事效率
针对部分窗口单位办事效率低等问题，我们首先在有关窗口进行了思想教育和作风整整顿，并组织全体同志进行了深入细致的分析和自查，认真反思群众提出的问题。从客观上来说，由于部分办事人员不能相对固定，经办人员对业务不熟悉，出错率高，造成办事人员一事多跑现象，进而产生不满抵触情绪。再者由于有些政策宣传早，出台滞后，造成政策普及与政策落实的脱节，群众期盼早日实施，可在办理方面，我们只能等到上级政策出台后才能组织实施，有的工作项目职能已转移，而群众并不知情。在主观上，由于工作人员少，来办事的人多，招待不周、招呼不到、顾此失彼的现象确实存在。再一方面，政策规定多，前来咨询政策规定或上访人员，经反复解释仍不通，需要花大量时间来接待此类上访人员。大家在实际工作中，确实存在着一定程度的服务不周到、解释不耐心、态度不和缓等现象。为此，我们在人社各服务窗口开展了作风整顿，并要求相关窗口单位认真反思，限期整改。
(四)要进一步加大政务公开力度
我们在群众关注的社会保险、就业安置等社会热点、难点方面，为实行政务公开，做了大量工作，并取得一定成效。但我们仍存在一些不足。对此，要求窗口单位在现有工作的基础上，进一步明确职责，规范公开载体、程序和内容，增加工作透明度，接受群众监督。在政务公开工作中，只要不涉及国家机密，能公开的都进行公开。对社会保险政策、事业单位招考、军转安置、职称评定等工作严格按照法定程序进行，并将办理程序、办结时限、办理结果向社会公开。通过这些举措，将进一步推进我局的政务公开，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加强学习培训，提高队伍素质。
一要丰富学习内容。重点学习《劳动合同法》《社会保险法》等法律法规和业务知识，进一步提高干部职工的业务水平和办事能力;积极开展职业道德教育、专题讨论、专题报告会和实地参观等教育活动，培养干部职工正确的人生观和价值观，增强反腐倡廉意识。二要创新学习形式。坚持“周五课堂”学习制度，采取自学与集中学习相结合、专题讲座与专题讨论相结合、外出参观与培训相结合等多种形式，提高学习的针对性和实效性。全年举办学习培训班不少于20期。三要增强学习效果。学习培训要做到有计划、有考勤、有笔记、有心得。办公室每月检查一次笔记、半年组织一次考试，每年组织一次知识竞赛。考试成绩一次不合格人员进行补考、连续两次不合格人员进行离岗培训。切实把学习成果转化为工作思路、工作措施和工作本领。
(二)加强制度建设，强化责任意识。
一是落实服务承诺制。各科室结合业务实际，确定承诺事项、办结时限、政策依据等，由办公室梳理汇总，经局党组审核后向社会公布，接受社会各界监督。二是严格办结制。承诺的服务事项，要在执行法律法规的前提下尽量减少办事环节，确保在规定时限内办结;三是执行首问责任制。要及时受理咨询和办事人员提出的问题和要求，不属于职责范围的,要积极主动地帮助联系、搞好衔接。四是深化AB岗工作制。提倡和培养工作人员一岗多责和一岗多能，各科室、各岗位确定AB角，确保各项工作正常运转，不让服务对象跑冤枉路。五是实行一次告知制。要进一步梳理各项工作流程，编制服务指南，印发明白卡，对办事条件实行一次性告知，为服务对象提供方便。
(三)规范办事行为，提升服务水平。
一是深化政务公开。严格落实《政府信息公开条例》有关规定，将服务事项、办事程序、政策标准、工作动态等通过信息、网站、公开栏、新闻媒体等，依法将群众关心、关注的热点问题及时向社会公开。同时，在各服务窗口设立监督台，实行岗位公示，接受群众监督。二是深化办事引导。各科室明确一名业务精、素质高的工作人员，负责电话接听咨询。在大厅设立咨询引导台，由各科室抽派人员轮流担任咨询引导员，对办事群众进行全程引导办理，变被动工作为主动服务，进一步提高办事效率。三是加强基层调研。班子成员以及相关业务科室要深入基层、深入群众，广泛征求意见和建议，切实帮助解决基层、企业和群众在生产生活中的实际困难。要认真做好群众来信来访工作，畅通社情民意表达渠道，及时高效处理矛盾纠纷，切实维护群众合法权益和社会稳定。四是畅通信息渠道。全年开展政策法规宣传、人才交流会等大型“阳光服务”活动4次以上;及时编发政务信息，完善黄骅人力资源社会保障官方网站，进一步拓宽群众获取政策信息的渠道，提高舆论宣传水平。
(四)深化内部管理，树立机关形象。
严格执行签到、病事假审批和外出请销假制度;严禁迟到、早退、串岗和擅离职守;严禁工作时间利用电脑、电话和手机等从事聊天、看**、玩游戏、炒股等各种与工作无关的活动;严禁参与任何形式的赌博活动;严禁非特殊需要工作日中午饮酒、下基层大吃大喝;严禁吃拿卡要、以权谋私;严禁对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢服务对象。
(五)加强监督考核，健全激励机制。
一是加强内部督查。由局党组成员率办公室组成督查小组，不定期对机关纪律、工作作风、办事效率、服务质量等进行明查暗访，并以书面形式予以通报。二是完善外部监督。设立群众意见箱、举报热线、网上意见窗口，由专人负责意见收集整理。每年召开一次服务对象满意度测评会。同时聘请人大代表、政协委员、企业和群众代表组成社会监督团，对各服务窗口机关效能情况进行监督检查、定期座谈沟通，广泛征求社会各界的意见和建议，及时发现、及时整改。三是严格奖惩措施。对服务热情、业绩表现突出，受到群众好评的人员，将树立典型，予以表彰奖励，并作为年度评先考核依据;对在工作中失职、渎职、违法违纪、态度恶劣的人员，视情节给予警告、离岗培训、辞退等惩罚措施。
服务窗口自查整改报告 篇3收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求，我所决定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所根据局《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》，并按规范服务 *** 作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：
首先，高度重视规范化服务认识，加强职工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召开了全体收费事务会，传达了《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》文件精神，明确收费窗口规范化服务 *** 作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到“三个服务”和“五个统一”。同时，坚持提高员工的政治思想教育；充分发挥党、团员的先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明服务学习，使员工正确认识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、积极带头、勇于奉献的精神。
其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。
每星期利用二、五学习的时间，认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细则》，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家认真聆听考核细则，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和车主的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常 *** 作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。
第三，加强对硬件即服务设施环境的维护工作。
我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所。
最后，认真开展对规范化服务的反馈调查。
调查车主对我所文明服务的满意程度，并征求相应的意见建议，进行车主服务满意度的问卷调查。
综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。
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