电话营销过程中遇到电话障碍如何应对？

电话营销中，遇到电话障碍的情况非常常见，如何来处理就是销售人员的区别所在了。很多销售人员往往是打了几十上百个电话，还是找不到自己要找的人。而有的销售人员却能够一两通电话就找到目标客户，这之间的差别是巨大的。其实这个就是对电话障碍的处理问题，很多销售人员不知道如何处理。下面，任我发信息网就教给大家一些跨越电话障碍的方法。 最常见的就是你要找一个公司的总经理，尤其对方公司是大公司的时候，往往要先过他的秘书这一关，一般情况下秘书都会阻止推销产品的电话进入总经理的办公室，所以她们往往会通过一些谎言来拒绝你，最常见的行为有以下几种： 一、让你等待的时间超过五分钟以上，那她就是不想让你打过来，想让你自己挂线。 二、每次你打来电话，她总是让你晚点时候再打过来。 三、详细的询问你来点的目的，通过了解你的意图来找到拒绝你的理由。 四、总是说经理在开会。 那好，我们明白了她拒绝的手段，那么我们如何来突破她这个障碍呢？下面是一些应对的措施，希望能给大家起到一些抛砖引玉的作用。 障碍：王总没时间或是王总在开会 应对：那我在什么时候来点才能联系上他？ 障碍：我不需要你们的产品。 应对：准确的说你们对这个产品有什么具体的要求？ 障碍：王总对这个不感兴趣。 应对：那他有没有说明不喜欢的理由？ 障碍：你先发一份传真过来吧。 应对：我想发一份电子邮件给他，请你告诉我一下地址。 障碍：我们采购的计划已经暂时停止了。 应对：那你们什么时候才会启动新的采购计划呢？ 障碍：我现在忙，晚会再联系你。 应对：您看我们什么时候联系您比较合适？ 障碍：我不知道他什么时候才会开完会。 应对：那公司里谁知道呢？ 障碍：王总正在接电话，你先留下姓名和联系方式吧。 应对：没关系，我在电话里等他一会，谢谢！ 相信很多销售人还碰到过这种情况，你要找的客户所在的公司是一家大公司，公司里每个人都有一个分机号，而你根本不知道你要找的人分机号是多少，可是你知道分机号码是四位的，这时候就可以随机拨个分机号码，然后向对方说：“我是某某，我要找某某某，请问这个是他的分机号吗?”这样他们一般都会直接告诉你你要找的人的分机号码，有的或许还会直接帮你转接过去。如此一来，就直接越过了秘书这个障碍。

1、必须清楚你的电话是打给谁的。

我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确。

很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5、做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

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