文章指明了失败企业的根本原因—目标导致失败，即那些制定长远目标和政策的管理者的错误决策导致失败。由于这些人对行业前景的错误估计，或者主观地局限企业的发展空间，导致企业实施了错误的发展战略。文章以铁路行业和电影行业为例说明了这一问题，如果铁路能将自己定位为运输业，电影能将自己定位为娱乐业，那么他们都可以走出困境。
此文阐明了一个基本哲理：事物是运动（变化）的。我们不能以静止的眼光看待行业的发展。任何行业都可能会从增长走向衰退，对于任何产品都可能会有替代品的出现。企业要想在这样的环境下立于不败之地，就必须在行业还处于增长时候，保持危机感，敢于挑战自己，主动寻找新的机会。
现行营销市场的五大"短视"行为
拘于传统模式认识导致了认识误区的存在，曾经被我们打败过的很多品牌又反过来再次打败我们了，前有阻力，后有追兵的无奈使中国企业的营销能力正普遍地经历着成长的烦恼--仿佛一夜之间，绝大多数企业都感觉到了营销乏术的经营难题，人们开始发现越来越不了解市场与竞争对手，越来越难以把握自己制定的战略战术是否有效，曾经似乎很明晰的营销价值体系也变得十分混乱。敌反攻并不可怕，可怕的是抗衡的能力丧失殆尽了。情急之下，几乎是来不及从根本查病因，就匆匆从营销行为上慌忙接招，多的是身不由己、死缠滥打的下乘招法，其中闻之最多、见之最广的，莫过于"狂降、恶炒、乱轰、谩骂、阻击"等五大急功近利的营销短视行为了。
一、狂降（价格战）
首先是"狂降"。如今市场上蝗虫般遮天蔽日的价格烽烟，早已不似最初"清仓挥泪甩卖"之流的促销小花招，投身其间的众多企业也都经历了从 "凶狠地降"到"疯狂地降"的过程。以表现最为惨烈的彩电业为例，五六年前的降价 *** 作是有目的的、主动的、清醒的，就算出招凶狠点儿，也是为了重新洗牌而尽快肃清小企业，为了领先巨头的强势更强；那时候，各大媒介也有耐心掰着手指头数这是历年来的第几次价格战、是由谁发起的、据说是为什么发起的等等；而在21英寸彩电跌破700元、25英寸彩电跌破1000元、 29英寸彩电跌破1500元的今天，在武汉商家像卖大白菜一样将众多国产名牌彩电统统标价每公斤30元出售时，人们再也没空儿关心这是第几次价格战了，也分不清是主动攻击还是被迫防御了，大家伙只顾争先恐后地投入，仿佛坚持打这畅�杀敌一千自损八百"的肉搏血战才是营销策略中唯一有用的，以至于信息产业部的高层官员也被迫口出"怒言"：别打了，越打越没出息！是的，当你在中文雅虎输入"价格战"检索时，会发现有72100个中文网页涉及该内容，因为疯狂，某个产业的企业亏损已是普遍，个别领域的整体崩溃也很难说就是危言耸听。人人都知道恶性降价是低层次的营销竞争，但又人人身陷其中而无力自拔，可称得上是中国营销烦恼中的最烦恼者。
二、恶炒（炒概念）
其次是"恶炒"。在20世纪末诞生的诸多词汇中，营销领域的最著名者莫过于"炒作"了。为了品牌的传播效果，将一件事正过来说反过来炒、进行点概念战本无可厚非，但力求故弄玄虚以至于到"恶"的地步，则让很多老老实实做营销传播的瞠目结舌了。恶炒的本质在于拿不出真东西让人注意自己，只好虚张声势剑走偏锋，比如开业时往天上撒点钱（装在气球里）、促销时向街头泼点酒（成吨地招呼），再比如不论是搞什么活动都只简单地讲求个"什么之最"，动辄邀吉尼斯见证，然后就标榜是最佳营销企划四处宣讲……最近炒作最盛的大概得算北京地产了，在楼市营销中本就有"广州炒设计、上海炒价格、北京炒概念"之说，指的是北京购房需求旺盛，开发商可以不像广州关注优秀设计、不像上海重视平民价位，只要炒出了好的概念，再差的房子再高的价也有人抢，于是奥运啦WTO啦都生往自己身上拉，弄得建设部只好站出来压虚火、挤泡沫，以正视听。
三、乱轰（标王现象）
再其次是"乱轰"。中国营销20年来的成长，改变了"酒好不怕巷子深" 的传统观念，培育了全球最具潜力的广告大市场，但也矫枉过正地生出了广告大战的过度热情。尽管央视几大标王的轰然倒塌逝者可追，但其失败的本领被更多的后来者发扬光大地继承了，以往的标王不过是一个行业里个别企业在中央电视台一个媒介上的冤大头式的孤注一掷，现在倒好，一会儿补钙一会儿补血，一会儿保暖内衣一会儿掌上电脑，变成了一个行业里的诸多企业，在广播电视、报刊路牌子诸多媒介短时间内集中地狂轰滥炸，大有齐心协力一两个月轰垮一类产品之势。
四、谩骂（口水战）
对于"谩骂"，也有个名词叫"口水战"，其实就是企业之间不顾诚信地互相攻讦。为此，我们要在"9o19"设立中国诚信日，我们在高考中让后生晚辈思辨诚信，但很多人在具体经营中却以谩骂替代了童叟无欺，只要到营销环节里最直面消费者的商铺柜台前，听听最基层的营销人--售货员的促销培训成果就可一窥谩骂的风行：你的人说我的产品原料缺斤少两，我的人说你的生产技术落后十年，你说我做的广告是蒙你傻，我说你炒的概念是逗你玩……为了争抢消费者，一些大企业、大品牌亦不惜自降身份、自甘堕落、自毁长城。
五、阻击（地方保护战）
"阻击"的正式名称应该是"地方保护战"。一些外地品牌可能被各种粗鲁的手段阻击于当地市场之外，盖因我们的很多企业有娘亲依仗，即使不够亲生儿子资格，也可能是给自家纳税的大户，谁威胁到这样企业的市场份额，就给予谁迎头痛击！于是在甲地要买乙地的车需花更多的冤枉钱，丙地啤酒厂在丁地苦心经营的销售网络，可能被当地同行以种种手段收拾得体无完肤。当然，依赖于这类保护者也不会下气力去修炼营销能力，更谈不上成长的烦恼了。
表面上看来，中国企业拓展市场的活动依然是轰轰烈烈，各路营销大军你一拳我一脚仍打得甚是热闹，但拨开外在的喧嚣，把目前的营销招术大致分分类，看到的则是各类同样低档次、低水准的竞争，是同样的短期行为的浮躁，这种浮躁无论对企业自身还是对中国营销市场水平的发展都是一个强大的制约，当务之急，是冷静地审视一下在日新月异的今天，你的营销思想转变了吗？
说到营销，很多人都会不以为然，甚至会觉得档次低。在过去很长的一段时间里，中国企业对营销存在很大的误解。很多企业把营销误认为就是做广告、办活动、做事件营销、请代言人、炒作自己，或者认为营销是忽悠顾客。这些认识无疑是非常低层次和目光短浅的。
什么是营销？
这样一个简单的词，可能所有人都认识，但是所有人又都说不清楚。
有的人认为营销是广告。每天我们都看到大量的广告，觉得营销主要就是做广告。
有的人认为营销是活动，比如送你一点小礼品、气球、纪念品等。
有的人认为营销是打折。商店里经常有，各种各样打折的活动到处吸引人。
有的人认为营销是销售。比如说，在中国所有的楼盘都设有房地产营销中心，其实就是售楼处。
每个人对营销有各种各样不同的理解。所有这些活动，都和营销相关，但它们都没有涉及营销真正的本质。
1. 营销的本质是吸引顾客和保留顾客。
2. 营销的目的是为了让推销变得多余。真正高水平的营销以顾客为中心，洞察消费者的心里和行为，并通过科学的方法来进行。
3. 营销就是在满足顾客需要的同时创造利润。
4. 营销中涉及的三个关键词：需要、欲望、需求
例如，如果一个消费者口渴了，他的“需要”就是“解渴”。而什么是“欲望”呢？那就是这位消费者具体想买的可以解渴的东西。假想这位消费者来到一个小卖部，以下是他和小卖部服务员的对话：
消费者：“来瓶水。”
小卖部：“您想来哪一种水？”
消费者：“我要农夫山泉。多少钱？”
小卖部：“2元1瓶。给您。”
在上面这个消费场景里，这位消费者的需要就是“解渴”，而他的“欲望”则是“农夫山泉”。农夫山泉（欲望）是满足解渴（需要）的一种具体产品形式。
而对于需求来说，比如小卖部还有卖另外一种饮料 20元1瓶，那么对于大部分消费者而言其需要是解渴，农夫山泉既便宜又满足了需要，而20元1瓶的饮料虽然可以满足解渴的需要，但其价格并不是大部分消费者愿意付出的，那么农夫山泉的需求量自然是更大。
企业能否深刻理解“需要”“欲望”和“需求”这三个词的不同，关系非常重大。很多企业就因为它们不能够真正深刻理解顾客的需要，而犯下了致命的问题，这种问题被哈佛商学院的西奥多·莱维特（Theodore Levitt）教授称作“营销短视症”
5. 营销短视症
比如顾客买一个能够在墙上打孔的电钻，其实不是为了这个电钻，而是为了得到墙上的那个“孔”。如果看不到这一点，企业就犯下了“营销短视症”。而营销短视症的代价非常之大，甚至可以导致整个行业衰败
6. 顾客的需要是永恒的，而产品（欲望）总是会被升级换代的。任何一种新产品，只要能够更好地满足顾客的需要，那么它都是有前途的。而旧的产品，不管曾经多么成功、多么辉煌，都有可能被新产品所替代。
1. 因为企业的目的是创造顾客，所以营销和创新是任何企业有且仅有的两个基本职能。
2. 只有与市场营销相结合的创新才有意义。任何创新，只有顾客愿意接受和买单，才有意义。如果不是顾客需要的创新，反而有可能将企业拖入泥潭。所以，市场营销是企业最核心的竞争力，也是企业最核心的职能。没有之一。
3. 随着企业规模的增长，各个职能部门开始纷纷设立。很多企业在规模变大之后，却忽略了什么是企业最核心的竞争力和职能，因而开始偏离市场和顾客，直至最终衰败。
4. 信息经过层层传递会失真，更不用说各层官员为了自己脑袋上的乌纱帽会“报喜不报忧”。因此，一个只坐在办公室里而从来不去了解顾客反馈的企业家往往会对市场和顾客失去了解，从而影响其对市场做出优秀的判断和决策。
5. 营销聚焦于顾客，是企业的基础活动。当营销传递了顾客价值并满足了顾客需求，企业就吸引、保留以及发展了顾客。营销的角色包含了确定机遇、了解顾客需求、理解竞争、开发吸引人的产品和服务以及和潜在顾客沟通价值。
6. 市场营销如此基础，以至于在整个商业活动里它不能被作为一个孤立的功能……它是整个商业活动的核心……从顾客的角度来看，它就是全部的商业活动。因此，考虑到营销的重要和责任，它必须渗透到企业的所有领域
7. 营销导向的企业知道顾客永远是企业的核心。市场营销的重点是人——市场营销必须深入了解顾客、竞争对手以及更广阔的环境变量。外部导向的企业知道它目前的产品、服务、流程是过去和现在成功的原因。它也知道当它的外部环境改变时，它的产品、服务、流程也必须改变。外部导向的企业不害怕改变——它知道改变是不可避免的，新机会是它的命脉。同时，外部导向的企业会在新的能力和竞争力上做投资，探索机遇，创造并服务顾客。
他的营销哲学主要体现在《营销短视症》里。在这篇经典文章里，他分析了各个陷入困境的行业，指出他们陷入困境的根本原因就在于，他们完全以生产为导向，而无视客户的价值和需求。比如铁路行业停止增长，并不是由于客运和货运方面的需求停止了增长。铁路企业之所以遭遇困境是因为它将自己的业务限定在非常狭窄的范围内，认为自己所从事的仅仅是铁路业务而不是运输业务。同样好莱坞遭遇困境，就是由于它错误地将自己定义在电影业而非娱乐业。在这篇文章，他还分析了许多其他遭遇困境的行业，比如零售、干洗和电子器械。
在这些陷入困境的公司里，他们的目标感完全被自己设想的美好产品控制，从而养成了偏狭的产品导向。在这种观念的支配下，他们把重心放在了产品的生产和销售上，而没有意识到客户及其需求对企业的根本驱动力，他们认为市场是天然存在的，是一个虽然也需要关心但无需特别关心的“继子”。接下来一个自然的逻辑结果就是：营销就是销售，是在产品研发和制造这些关键工作完成之后必须完成的“其他事情”。莱维特一针见血地指出，销售与营销貌合神离，前者着眼于卖方把产品转变成现金的需要，而后者则着眼于买方的需要——通过产品以及产品的创造和最终的消费相关的一整套活动满足客户的需要。 营销与销售之分意味着一种商业逻辑的转换，是客户决定了企业的生产和销售，而不是相反。因此，企业需要重新考虑产品与营销的关系：让产品成为营销的结果，而不是让营销成为产品的结果。在莱维特看来，营销就是一个发现、创造、激发和满足客户需要的紧密结合的商业流程。仔细想来，这个定义也同样适用于企业战略。因此，我们所熟悉的营销短视症，表面上意指企业缺少莱维特意义上的“营销”意识或者不够重视“营销”，实质上是说企业在战略定义上过于狭隘。企业战略最基本的问题就是要明确“我们在从事什么业务”。绝大多数企业在回答这个问题时，总是从产品的角度而不是从市场的角度去定义自己的业务范围。他们忘记了一个最简单的道理：一个行业始于客户及其需求，而不是专利、原材料或者销售技巧，行业是一个让客户满足需求的过程，而不是一个生产物品的过程。这就是最致命的短视症。莱维特进而提出，企业的业务范围应该根据客户的需求去确定，企业的目就是吸引和留住客户。这种认识在今天看来平淡无奇，但在当时却代表了人们对企业认识的一个深刻觉悟。因此这篇在四五个小时内完成主稿的文章，成为《哈佛商业评论》历史上最为畅销的文章之一，四十多年下来共卖出850，000多份。
从莱维特的上述思想当中，我们不难看到德鲁克的影子。莱维特也坦承，他自己并没有太多地创见，自己也深受德鲁克《公司的概念》和《管理的实践》这两本书的影响，在论述营销观念方面德鲁克更具独创性。但莱维持比德鲁克表现了更多的审慎，莱维特并不认为“以客户为导向”与“以产品为导向”完全对立，二者只是一种相对的关系。他在提到它们的时候，通常都是用“宽阔”一词形容前者，用“狭隘”一词形容后者。这一点从他在《营销想象力》一文中列举的两个成功企业的例子也不难看出，其中一个是杜邦公司，另一个是康宁玻璃厂（CorningGlassWorks）。他认为，这两个企业虽然都曾坚持强烈的产品导向，但他们也在不断调整并检查自己的生产能力，以适应客户不断变化的需求。他在文章中写道：“正是因为他们时刻留意适合的机会，运用自己的技术能力创造能满足客户需要的产品用途，才使它们推出了许多成功的新产品。它们如果对客户没有深入的了解，推出的新产品大多数就很可能没有销路，采取的销售方法毫无成效。”这一观点莱维特在1969年出版的《营销模式》一书中有了进一步体现，在该书的第11章《营销矩阵》中他提出：“在可以接受的风险水平下，企业必须平衡外部环境（顾客、竞争、政府和社会）的状况与内部环境（资源、能力、方案和愿望）的状况。” 莱维特温和地提醒人们注意“以客户为导向”和“以产品为导向”的平衡，这种隐秘的平衡观被大多数追随者忽略了，这是因为当时他强调的“以客户为导向”更具石破天惊的影响力，这一观点在企业界发起了一场哥白尼革命。然而他发起的更大革命在于，他主张用想象力来突破企业成长的瓶颈。他观察到，一些长期被认为是成长型的行业其实已经停止增长，一些目前被人们普遍认为是成长型的行业正在面临衰退的威胁。之所以出现这种问题，不是因为市场饱和，而是因为他们没有发挥充分的想象力。他坚信，没有贫瘠的市场，只有贫瘠的想象力。
想象力本质上是一种“一花一世界，一叶一如来”的感知力，是对客户及其需求细致感知。立足于客户及其需求这个基点，企业可以充分发挥想象力：从想象力的深度来说，人们需要从客户的角度去重新理解产品，客户需要的不是产品而是一个解决问题的工具，在这一点上可以在大做文章；从想象力的广度来说，企业所在的行业并不是固定不变的，企业家需要具备敏锐的嗅觉和知觉，找准自己在商业世界的位置。
在市场竞争越来越激烈的今天，人们经常抱怨大众化商品(commodity)的流行使得产品差异化越来越难。但莱维特却告诉我们说，世界上没有什么大众化商品，差异化——万物皆可行。这并非故弄玄虚地夸大其词，而是源自莱维特对产品的深刻洞察。如果企业尝试从用户解决什么问题的角度去理解产品，那么产品差异化的空间就会大大拓展。差异化不仅仅是指独一无二的产品，从独一无二的产品到大众化商品的中间地带也是值得开发的空间。在开发这个空间的时候，我们必须把服务这个因素考虑进去，想象客户把我们的产品作为他解决问题工具的完整景象，在整个丰富的图景里去寻找差异化的突破点。在核心品质与竞争产品同等水平的情况下，企业不妨设想如何帮助用户更好地解决问题，哪怕是着眼于一个微不足道的细节创新，细心的客户都能感受得到。不要小瞧这看似简单的感受，它将在很大程度上建立客户与产品之间的亲近关系。人们之所以认为差异化困难，主要原因还在于患有营销短视症，没能充分理解客户头脑中的预期，我们头脑中的客户价值主张越丰富，差异化的空间就会越大。 当然，机遇总是垂青有准备的人。莱维特将企业克服营销短视症的重任寄希望于领导者——一个充满魄力、内心深处充满着强烈愿望的领导者。只有具备如此宏伟愿景的领导者，才能吸引大量热情的客户。对中国企业来说，单有这样出色的领导者是远远不够的，因为它们身处在一个不健康的市场。莱维特提倡的营销（marketing）观念，本质上是一种面向市场的观念。中国企业发挥充分的营销想象力，还需要整个社会的共同努力。
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