关于营销方面的书籍

1、《影响力》

在这本书中，心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。

2、《定位:有史以来对美国营销影响最大的观念》

这是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和 *** 作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。

3、《销售就是要玩转情商:99%的人都不知道的销售软技巧》

本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。

4、《营销管理》

这就是大家口口相传的“营销圣经”，被列入各种管理类图书的必读书单。营销这回事，读完你就懂了。

扩展资料：

营销流程

在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业(business to business industries)和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。

营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。满足用户的需求甚至为用户创造需求

参考资料：营销-百度百科

医务人员服务技巧 陈曙光编著

门市销售服务技巧 刘涛编著商店

客户服务技巧 任彩维编著 企业管理

小公司服务技巧：小公司服务的形象设计师 裴玲玲编著

服务的品质 [日]?山芳雄著

服务的59个满意法则 盛安之编著 企业管理

客户服务真功夫胡雯祺著 企业管理

拒绝服务攻击 李德全著 计算机网络

服务营销 服务制胜时代企业营销的理念表述和技能荟萃

客户服务部规范化管理工具箱 王宏编著 企业管理

服务其实很简单卓越服务的关键细节与实战技巧

自然与市场：捕获生态服务链的价值

作客迪斯尼：客户服务的完美艺术

打造卓越服务团队：提升顾客满意度的69个思考点

应对国际贸易争端服务手册

现代服务礼仪 现代服务礼仪

生态服务的价值实现

金牌服务管理：世界顶尖公司的服务之道 F274/111

服务力 李建军编著 企业管理

门店服务：利润倍增的9大方法

赢在服务创新 F719/30

金牌服务 F274/123

网上银行与网上金融服务 F830.49/403

不怕顾客来找碴：以客为尊的80则服务心法 F713.55/334

动态电子商务的Web服务 F713.36/313

如何做好客户服务 F274/165

顾客服务301招 F719/16

希望这些可以帮到你,而且这些书图书室都可以借到哦!我把一些重要的图书的借书代码都一起放上去了.

1.《乔·吉拉德》李津 中央编绎出版社 2005年6月2．《服务营销》作者：李晓 出版社：武汉大学出版社 出版日期：2004年7月3．《婚纱照的陷阱》作者：易宪容 出版社：社会科学文献出版社 出版日期：2004年1月4．《现代企业管理学》作者：徐盛华，陈子慧 出版社：清华大学出版社 出版日期：20045．《管理者手册》作者：邓荣霖 出版社：企业管理出版社 出版日期：1996年1月6．《市场营销学》作者：徐武 出版社：清华大学出版社 出版日期：2009年9月7．《管理学基础》作者：郑立梅 出版社：清华大学出版社 出版日期：2006年7月8．《现代公共管理学》作者：帅学明 出版社：华南理工大学出版社 出版日期:2005年8月9．《营销案例分析》作者：林光 出版社：科学出版社 出版日期：2007年3月10．《危机公关》作者：（英）迈克尔.里杰斯特郭惠民 出版社：复旦大学出版社 出版日期：1995年6月11．《海尔管理》作者：张明林 出版社：延边人民出版社 出版日期：2002年12．《现代西方管理学》作者：魏文斌 出版社：上海人民出版社 出版日期：2004年12月13．《中国珠宝年鉴》作者：《中国珠宝年鉴》编委会 出版社：地质出版社 出版日期：2004年14．《汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理》作者：童一秋 出版日期：2003年10月15．《营销管理》（第12版）作者：（美）科特勒，（美）凯勒　著，梅清豪　译 出版社：上海人民出版社 出版日期：2006年

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