请大家推荐些“关系营销中顾客关系管理”的书籍

请大家推荐些“关系营销中顾客关系管理”的书籍,第1张

《市场营销手册》 作者:(日)桥本博 科学出版社 2007年12月 《世界500强企业顶尖营销法则》 傅雷 海天 2007-03 你好像悬赏了几个了,这个是我给你找的,写完你的参考文献应该没有问题的 《怎样赢销》 乔吉拉德 美国 当代中国出版社 (2008-04出版) 《客户关系管理方法论》 王广宇 《大客户管理》(外版引进) 麦可姆·麦克唐纳 《CRM管理法则》Jack trout【M】中国财政经济出版社。2007 《竞争论》Micher perter【M】北京:经济科学出版社。2003 《二十二条商规》Micher perter【M】北京机械工业出版社。1996

1、《影响力》

在这本书中,心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力,而我们总是容易上当受骗。

2、《定位:有史以来对美国营销影响最大的观念》

这是特劳特成名作,深入阐述了定位理论和 *** 作方法,并配有丰富的实战案例解析,指导企业家成功企业定位,获取商业成功。

3、《销售就是要玩转情商:99%的人都不知道的销售软技巧》

本书从情商出发,将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述,并给出了行之有效的指导方法。

4、《营销管理》

这就是大家口口相传的“营销圣经”,被列入各种管理类图书的必读书单。营销这回事,读完你就懂了。

扩展资料:

营销流程

在具有不同的政治、经济、文化的国家,营销不应该一成不变。即使在同一个国家,在消费品行业、B2B行业(business to business industries)和服务业,营销方式也是不同的。而在同样的行业里,不同的企业也有着各自不同的营销方式。

营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求,同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要,定义、量度目标市场的规模和利润潜力,找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。满足用户的需求甚至为用户创造需求

参考资料:营销-百度百科

要想做好市场营销除了要有足够的实践经验之外,一定的书籍知识充电也是必不可少的。下面我就来为大家推荐的市场营销必读的书籍,欢迎参阅!

市场营销必读的书籍

1、《商界裸奔》理查德•布兰森

从一个营销爱好者的角度看,我感到长期、持续地关注少数几个品牌,几个人,要比对大量案例做浅显关注的方案更优。

读人物传记最大的好处是能将品牌与人、方法论和实践合而为一,若按此标准,业界盛誉的《乔布斯传》早不必提,除此之外,你或许可以从理查德•布兰森的《商界裸奔》,或是霍华德•舒尔茨的《将心注入》开始。而相比后者,前者看起来要更真诚,更“自媒体”一些。

维珍带给我们的启发,是表里如一的品牌人格:看似玩世不恭,挑战传统、实则大胆、精细、极富娱乐精神、致力于从品牌和用户的“终身关系”看待品牌价值。

在此基础上,布兰森作为功成名就的嘻哈资本家,尚能不把自己当回事,敢于“裸奔”,时刻有归零的心态,反映出其品牌所倡导的精神内核当属“年轻态”而非心思单纯的“年轻”。“年轻”不等于“年轻人”,年轻可见于任何年龄段,只有洞察到这种成熟心智之美的品牌,才称得上是真正“年轻”的品牌。

2、《市场营销原理》 科特勒等

《市场营销原理》一书的目标是为市场营销基础课提供一本最新、最实用、信息丰富且令人兴奋的教材。这也是它在全球范围内一直被广泛采用,从众多教材中脱颖而出的原因所在。

内容建立在四个主题之上: 建立和管理可赢利的客户关系建立和管理强势品牌以创造品牌资产 在数字时代应用市场营销技术 在全球以对社会负责任的方式开展营销本书既适合用作MBA、市场营销及相关专业本科生或研究生教材,也可供市场营销实际工作者参考。

3、《消费者行为学》迈克尔·R·所罗门等

《消费者行为学》本书是消费者行为学领域一本重要的、广泛使用的教科书,也是将消费者行为学领域的国际最新理论与中国本土实践相结合的开创性著作。其主要特色如下:由微观到宏观,由个体到群体,从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度逐层剖析消费者行为,突出多学科、综合性的研究视角,反映全球化、数字化背景下消费者行为的最新发展。保留了所罗门教授原著的内容框架和理论精华,增加了中国消费者行为的重要内容及本土案例,更具本土化特色,更加适应中国市场的需要。融合了最新的消费者行为学研究方法和研究成果,特别是结合了互联网技术对消费者行为产生的深刻影响,使教材更具前瞻性和科学性。此外,还特别强调跨文化消费者行为研究的最新成果,使读者可以从全球化的角度理解消费者行为规律和消费者行为差异。

4、《营销管理》 科特勒

《营销管理》是一本经典的教科书,一部营销学领域的圣经,一卷惠泽数亿人的巨著,历经四十年考验,营销大师首次携手中生代权威学者,共同打造最新版营销圣经。在全球的营销学领域和工商企业界,菲利普•科特勒和他的《营销管理》意味着经典、品牌、标准和基础,其已经畅销全球近40年,被翻译为20多种语言。不管是营销学大家,还是刚刚开始学习营销的“新鲜人”上至一个企业的管理者,下到一位普通的推销员,你都能在他们的书架上看到最新版本的科特勒的《营销管理》。

市场营销看的书籍

1、品牌三部曲:《管理品牌资产》、《创建强势品牌》和《品牌领导》 戴维·阿克

《管理品牌资产》是著名的“品牌三部曲”的第一部,同时也是开创和奠基之作,《创建强势品牌》和(品牌领导)的理论观点均生发于此。通过深入细致地研究品牌现象,《管理品牌资产》清晰地阐述了品牌、标志和标语三者间明确的关系结构以及品牌资产的五种基本资产,并引用了诸多公司的案例,具体说明如何通过依次创建、培育和利用这五种品牌资产,从战略上管理品牌。

《创建强势品牌》,通过麦当劳、土星、通用、健康选择以及其他品牌建设的真实案例来阐述如何创建和管理强势品牌。品牌战略制定者最常走进的一个误区是过分聚焦于品牌的功能属性,《创建强势品牌》则通过引入品牌作为人、组织、符号的视角,将情感利益和自我表达利益纳入整体思考,从而突破了这个框架的限制。在管理“跳出陈规”的品牌的过程中,品牌形象和品牌定位这一对相互依存的概念发挥着关键作用。单个品牌只是大的品牌系统的一部分,这一系统由许多相互交织重叠的品牌和子品牌构成,忽视这一事实会导致公司走入另一个误区。《创建强势品牌》同样阐释了如何管理品牌系统、提高清晰度、形成协同效应,如何根据变化的环境进行调整以及如何借助品牌资产进入新的市场和产品领域。

《品牌领导》通过对品牌识别、品牌构架、如何超越广告进而打造成功高效品牌、全球化背景下组织所面临的品牌管理挑战等四大主题的探讨,将品牌管理提升到了领导力层面。它是在对欧洲、美国以及其他国家的来自拉尔夫•劳伦、维珍航空公司、阿迪达斯、通用电器、IBM、麦当劳、美极和斯沃琪等企业的300多项品牌战略的实地调察研究基础上撰写的,每项研究都侧重于识别并评估品牌战略及其执行情况,洞见深刻,描述翔实,对特殊的概念和方法也都有相应说明,不啻为品牌组织建设、品牌组织系统、品牌组织文化的一次革命。

2、《重塑消费者——品牌关系》舒尔茨等

本书从消费者出发,指出了营销传播市场中的四个基本要素:消费者、品牌、传输系统与内容并以此作为一种新的思考方式去指导营销传播活动。对这四个至关重要的元素的使用能够帮助专业人士了解并发展出更有效、更高效地为买卖双方创建长期关系的传播方案。

本书是为有危机意识和革新意识的人写的,这些人想以“推”或开放体系去管理营销传播项目,但意识到消费者和顾客将发挥“拉”的作用,他们将通过网络从地球的每个角落收集关于产品和服务的信息。今天的营销不是非此即彼,而是既此亦彼。这是消费者―品牌关系得以开发并维护的关键因素所在。

营销高手必读的书

1、《营销管理》

作者:菲利浦·科特勒

国际公认的营销学圣经,也是国内引进的最高水平的营销学经典教材。营销需要管理,营销人同样需要《营销管理》,在经济全球化时代,没有管理的营销就是盲目的营销,其结果注定是失败。

如何理解营销观念和营销价值,锁定顾客和目标市场,营销组合,关系营销等等,是《营销管理》一书给予我们的最宝贵财富。也许我们正在潜移默化地应用这本书中的理论,但要想在万千营销人中一枝独秀,那么,请你不要怀疑权威,不要怀疑科特勒。

2、《人性的弱点》

作者:戴尔·卡耐基

可以想象,两个看过这本书的人在一起讨论问题,都会热心关注彼此的神态和行为,因为卡耐基的逻辑是把自己的信心建立在他人的弱点之上。在这种关注之下,弱点本身难以出现,相反,对方超然物外的优势对自己而言就是一种压力。

本质是第一位的,弱点永远存在,即便我们有自知之明并努力去做得更好。这本书的背后,隐藏着一个真理:人并不需要伪装,越伪装弱点暴露得越彻底。

3、《定位》

作者:艾·里斯、特劳特

《定位》是营销人、广告人、策划人的必读之书。定位是策略表现,同时也是广告表现,《定位》给人的收获,是“诱导”层面比“教导”层面强。《定位》 就是寻求一个策略支点,在极致发散的同时,也集中到“点”的突破。《定位》更多的是指引一种方向,企业或者品牌只要做对了方向性的决策,形成方向性差异 化,就可以赢面大增。但我们也不能忽略它的缺陷,当企业或者品牌过分去追求差异化,忽略消费环境,忽视外力作用,很可能就会陷入死胡同。

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