营销问题的征兆

第一是指由于企业外部相关政策法规变化、营销环境恶化等原因或是企业内部自身经营观念落后、市场发展战略和营销策略失误、市场调查和预测不充分等原因，导致企业产品的销售状况急剧恶化，远远偏离正常水平；第二是指由于营销不善，成本过高，导致企业营销产生的利润不足以弥补成本；第三是指由于产品的质量出现了重大问题，对消费者的人身或心理造成了极大的伤害。无论出现了哪一种情况，营销危机都会给企业造成极大的伤害，严重的危及到企业的生存。营销危机具有以下特征：1客观存在性营销危机是由于客观的自然因素和社会因素所造成的，这也就决定了营销危机的客观存在性。火灾、洪水、地震、商品变质等等都是由于自然界的客观规律所引起，这些都是独立于人们的意识之外存在的。人们只能发现、认识和利用这些规律，而无法改变。同样，媒体的失实报道、欺骗、管理失误等等也是受社会发展规律支配的，人们同样无法改变。因此，营销危机是客观存在的，我们无法消除它，只能通过研究其成因、机理、规律等来预防危机的产生和减少危机的损害。2危害性危机的危害是巨大的，它可能决定着一个企业的生死，有时候可能是一个行业的生死。“南京冠生圆”媒体事件就是一个再好不过的例子。“黑心月饼’的报道不仅仅给南京冠生圆带来了危机，整个冠生圆品牌月饼生产厂家，甚至整个月饼行业都在这一事件中遭受了很大的打击。因此，如何应对危机已经成为企业在日趋复杂的市场环境中生存的“必要的一门本领”。3突发性突发性是指营销危机往往都是在某个具体时空点突然爆发。由于危机往往都是突然爆发，从而造成了企业资源的突然紧缺，这就加快了危机的蔓延进程，给企业造成了更大的危害。另外突发性的特点也加大了企业对危机预测的难度，容易致使管理者突然紧张而出现决策失误。因此我们应该加强培养危机意识，时时刻刻保持着危机观念，制定危机反应系统，避免因为危机的突然爆发引起的混乱。4紧迫性危机爆发后往往会造成企业资源的突然紧张，并且带有很强的传染性，迅速从一个领域扩展到另一个领域，产生“连锁反应”。如库房失火可能会迅速影响到企业的销售，进而影响到资金流转从而造成整个企业运转困难。企业必须尽快排除危机，避免造成更大的损失。时间上的紧迫性是危机的非常重要的一个特点。5潜伏性一般来说，危机在爆发前都有一段时间的潜伏期。而在潜伏期，危机往往会出现直接或者间接的先兆。根据这一特征，我们可以制定一系列的方法对某些可能发生危机的环节进行定期采点检测。这样就有利于我们在危机爆发前及时发现危机并控制危机。事实证明在危机爆发前排除危机的成本要比爆发后少得多。关于非典的预防就是一个很好的例子，国家在一些容易传染的环节根据非典的征兆进行采点检测以控制其传染。6舆论关注性舆论关注性是指一旦营销危机爆发，企业往往会成为各个媒体的关注焦点，舆论的关注性的结果就产生了危机的“放大效应”。“放大效应”是指由于媒体和公众的关注而产生的大众心理影响，往往会使危机产生比关注前更大的危害。媒体在危机事件当中的作用非常的重要，很多时候媒体报道比危机本身更可怕。7可变性可变性是指人们可以通过对危机的研究，掌握危机产生的规律、机理等，进而可以一定程度的预测危机和处理危机以减少危机的危害。危机的可变性不是针对某一个危机事件，而是从整体的角度来说的。危机的可变性决定了我们研究营销危机的意义。

企业营销危机的应对策略分析

企业营销危机不但影响企业经济发展和运行的正常秩序，而且阻碍了企业经济的稳定持续发展，甚至威胁到企业的生存。下面是我分享的一些相关资料，供大家参考。

1 企业营销危机的内涵特征

随着世界经济一体化的发展趋势，企业所处的市场环境变化莫测，企业危机随时都可能发生，营销危机属于企业营销活动中的一种突发性和偶然性的事件。企业营销危机是指企业在运行过程中由于所处内外环境的突变，或营销管理的异常，使企业产品的销售或服务陷入极度困难的状态。企业营销危机实质上是一种不良形态的企业营销状况，属于一种长期性不良弊端形成的渐进式的积累过程。研究营销危机就是让企业能趋利避害，将危机中的危害降到最低限度，并准确地把握机会，促进企业持续稳定发展。在企业营销过程中，营销危机具有以下特性。

1.1 普遍性

社会经济的发展，使企业面临的市场环境不断变化，企业在发展过程中不可能一帆风顺，企业危机是难以避免的，企业随时可能发生危机。营销危机作为企业危机的一种，其发生也是具有普遍性。因此，企业在发展过程中都可能遇到各种各样的营销危机。

1.2 突发性

一般情况下企业营销危机的爆发时间稍纵即逝、极其有限，具有突发性。这种突发性特征给企业的生产和经营带来相当严重的混乱和损失。企业必须以最快的速度和不同寻常的方式及时处理，把影响和损失限制在尽可能小的范围内。

1.3 双重性

企业的营销危机虽然严重阻碍了企业经营目标的实现，给企业带来了巨大的经济损失，但同时也应该看到营销危机带来的积极作用。企业在处理危机的过程中，可能会在一定程度上获得由发展带来的转机，变不利为有利，开创出营销活动的新局面。

1.4 未知性

企业的营销危机是一种客观存在且具有必然性的事件。但具体到某一特定的企业时，营销危机的发生又存在着未知性和不确定性，这就促使了营销危机的发生与否、发生的具体时间、爆发的方式、造成损害的大小，都是事前无法确定的。

2 导致企业营销危机形成的原因

客观地说，造成企业营销危机的原因很多，而且相对复杂，综合分析来看主要体现在以下几个方面。

2.1 营销观念陈旧落后

营销观念需要随着社会的发展不断发展与更新，企业营销观念是导致企业营销危机深层次的原因。当前一些企业不能紧跟时代的脚步，与时俱进，及时更新营销观念，许多企业的经营管理者的营销观念很陈旧落后的，仍然停留在产品观念和推销观念阶段，尚未树立市场营销和社会营销的科学营销观念，这种落后的营销观念造成营销危机发生率的增加。

2.2 营销战略和策略不当或失误

企业营销是社会经济系统中一个有机组成部分，与企业的持续稳定发展有着密切的关系。企业的营销战略和决策必须与社会的发展协调统一。企业如果在营销战略的制定、市场调研、市场分析、产品研制、产品销售及服务等任何一个环节出现偏差或失误，都会导致企业陷入营销危机，使企业的产品滞销，产品出现质量问题，企业的财务和成本出现危机，许多顾客进行投诉，渠道商倒戈等不良现象。

2.3 营销管理不善

企业营销管理是一个复杂的系统工程，涉及企业营销的各个方面。在企业营销管理中管理者和员工的职业素养直接影响企业营销的效果，当前企业营销管理中普遍存在员工不讲职业道德、职业素质低下、企业凝聚力不强、员工忠诚度不高、跳槽现象频繁、企业绩效下滑等现象，严重影响企业的营销活动正常运行，破坏企业的形象，导致企业陷入营销危机。

2.4 营销危机的意识淡薄

当前市场经济的飞速发展，造成企业内外发展环境的复杂多变，企业科学的.营销防范策略是保障企业营销管理正常运行的前提。当前，企业员工对于营销危机的防范意识不强，尤其是经济效益较好的企业，沉迷于当前的好形势，缺乏危机感。企业的营销防范意识与控制措施十分不到位，一旦遇到内外环境的突变、营销管理异常或其他突发性事件，营销危机便随之发生，使企业产品的销售或服务陷入困境，令人防范不及。

3 企业营销危机的应对策略

企业营销危机发生时，企业要采取相应的营销措施，以最大限度地减少危机给企业造成的不良影响，保障企业的持续发展。

3.1 诚信策略

面对营销危机时企业要采取积极有效的措施，企业在第一时间向公众表示诚信，表达企业要解决问题的诚意与决心，与公众的接触过程中也必须保持十足的诚意和诚恳的态度，始终保持头脑高度清醒，把眼光放长远，着眼于整个市场和企业的整体形象，不要拘泥于眼前的小利益。同时 企业要敢于承担营销危机的责任，始终把消费者的利益放在第一位，以积极诚实的态度取得公众的谅解，为化解营销危机赢得充足的时间，从而共同探索有利于双方的解决办法，赢得企业良好的形象和生存发展的机会。

3.2 公关策略

沟通是化解营销危机的重要手段，通过有效的沟通方式，企业能及时全面地获取公众对营销危机和有关企业的真实想法，正确评估营销危机造成的影响，这为企业解决营销危机奠定了基础。当企业发生营销危机时应当以最快的速度向有关公众进行情况说明及提出处理意见，消除或减轻已经造成的负面影响，防止事态进一步扩大。当企业处在危机的恢复期时，面对营销危机造成的不良影响，一定要立足长远，及时采取科学的公关措施，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复社会和公众对企业的信任。 3.3 转移性策略

企业通过采取有效措施，限制危机因素对企业营销的不利影响，正确判断营销危机的起因，迅速采取有效措施，加强营销管理，改善生产技术，限期提升产品质量，重新塑造新品牌。同时，企业通过对产品用途、市场和资源采取转移性策略，以保存企业实力，集中企业优势资源，寻求新的具有竞争力的优势项目，从而化解特定范围内的营销危机。通过转移策略，企业可以对市场重新定位，将企业的资源转移到生产的其他行业或部门，使产品转入一个安全领域。

3.4 缩减性策略

企业陷入营销危机时，在充分考虑企业抵御危机能力的基础上，缩减企业某些领域的营销范围和规模，将受到危机影响或严重威胁的产品暂时停产、停销或减产，尽可能保存企业的技术实力，重点维持几个能继续赢利的产品项目，尽可能保存企业的优势实力，逐渐进行资本积累，集中优势重拳出击，准备东山再起。这样既可以避免损失不必要的财力、物力、人力，也可以通过收缩，合理调整和配置资源，使企业进入新的具有竞争力的领域。

3.5 创新策略

创新策略是企业充分利用营销危机带来的机会，以积极主动的态度，以崭新的理念和角度所采取的一种创造性的方法。企业要不断地挖掘产品的新卖点，从根本上消除企业因技术落后、市场竞争激烈、产品落后造成的营销危机。同时，企业可针对产品市场的销售状况，通过改变产品外观、增加产品的新功能和新用途等销售方式，消除企业的营销危机。因此不断地对产品的品种、营销理念、管理和方式等进行创新才是解决营销危机的根本方法。

4 结 论

总之，当前经济全球化格局的初步形成，加剧了市场经济环境的开放性和竞争激烈形势。营销危机将导致企业形象严重破坏，企业的生存和发展受到威胁，营销活动无法正常运转。正确分析和探求应对和化解营销危机的有效策略，是保障企业稳定发展的重要途径。

你好，你是想问营销风险与营销危机的关系是什么吗？营销风险与营销危机的关系是:营销危机是由营销风险发展而来的。营销风险是指在营销过程中，由于各种事先无法预料的不确定因素带来的影响，使企业营销目标的实现与预期发生偏差，从而蒙受损失。营销危机是在营销过程中，使企业蒙受损失的事实，是由营销风险发展而来的。

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