这是本人个人观点,如有不足请相互指教。
第一,前台如何营销。首先,前台人员要对每一项产品、服务内容进行充分的了解和掌握,这样才能在符合客户需要的前提下,把产品营销出去。
比如,对存钱为了子女的教育的客户,可推荐教育储蓄;对投资回报要求较高而又要适当控制风险的,推荐开放式基金;对资金周转较困难的公司客户,提供贴现;对有购房需求的,提供 住房贷款;对长期为银行作出较大贡献的大客户,提供VIP服务,等等。
其次,工欲善其事,必先利其器。要想把服务工作做好,前台人员必须在熟练掌握各项 *** 作技能的基础上,用心服务。要想客户所想,急客户所急,把客户的事当成自己的事来办。向客户提供优质高效的服务,是需要过硬的业务技术做保证的。质量是效益的保证,一家商业银行如果只是简单地增加服务品种,而不着力提高服务质量,那就只能用“金玉其外,败絮其中”来形容了。
第二,要防范和化解风险,首先必须认识风险、研究风险,提出不同部门潜在风险点,掌握风险点发生的主要规律。要认真分析不同风险点产生的原因,制定不同措施加以防范、控制,把风险点控制消灭在萌芽状态,实现零风险。
1.加强风险点的前瞻性研究,尽快进行业务管理制度、方法、措施、程序的归纳,逐步完善内部控制体系。银行的风险点具有隐蔽性、突发性和破坏性。隐蔽时使人不知不觉,突发时让人感到措手不及。要掌握银行风险点的分布情况,有效化解风险点,就必须加强对风险点的前瞻性研究,要定期查找业务风险点,熟知可能产生风险点的要害部门,找出隐患,制定相应措施加以防范。对现有制度进行重新整合,在加强调查研究的基础上,建立分类科学、内容全面的内控制度体系,制定完整全面的主要业务岗位说明书,进一步明确前台岗位人员的职责及 *** 作规程,对于没有制度规定的内控盲点,一定要加紧落实,明确制约关系和措施,防范风险点于未然。
2.加大对新业务的培训及科技创新力度,防范业务风险。面对日新月异的科学技术和瞬息万变的金融市场,如果没有熟练高超的业务技能是不可能有效地防范控制风险隐患的。要加强对一线前台人员的培训,使其尽快熟岗位各项要求、相关规章制度和业务 *** 作规程,提高风险意识,把各项规章制度要求真正落到实处,对一些违规行为能及时加以纠正、制止,从而真正起到相互监督、相互制约的作用。
同时加强对后台监督人员和事后人员的培训,努力提高事后稽核人员的业务水平和发现违规问题的能力,对所发现问题及时予以解决。对全体员工要进行多岗培训,以便适应新业务发展的需要及不同岗位的需要。充分发挥计算机在银行业务经营中的重要作用,真正发挥计算机的科学化管理作用,用先进的科学手段有效控制业务经营中的风险。
3.合理分配和调整人力资源,满足不相容岗位控制,做到人控、机控和制度控制相互制约、相互补充。要对不同的员工的业务能力、服务水平做到了如指掌,对那些业务素质高,工作责任心强、服务态度好的员工尽快充实到一线岗位,充分发挥他们的工作积极性;对特别重要部门要做到员工定期轮岗,在严格上岗资格考试制度的前提下,合理配置劳动组合,消除岗位人员设置不合理现象。
4.加强思想教育,努力防范道德风险。要重点抓好一线员工的思想政治、职业道德和法律法规教育,使他们牢固树立正确的人生观、价值观,增强廉洁奉公、遵纪守法的思想意识;要建立完善定期学习制度,经常组织员工开展政治学习,提高思想认识、增强服务意识,引导员工正确对待手中的权力,自觉抵制拜金主义和各种腐败思想的侵蚀;要及时了解和掌握前台员工特别是要害岗位部门员工的思想动向,有针对性地加强学习,提高对不良思想的防范能力;要树立良好精神风貌,抓好典型,对表现突出的个人给予精神及物质奖励,大力宣传其先进事迹,在全行树立良好风气,避免人为性、突发性风险的产生。
希望我的一点个人见解对您有帮助!
银行前台接待,是银行的服务门面,对这个岗位的从业人员要求比较严格,个人形象、气质要好,对银行的业务流程需要熟悉,还需要对关于金融方面的相关法律法规以及国家规定有所了解,以便解答客户的疑问和咨询,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉。 主要工作职责就是:营销、引导、指导、沟通。银行的前台接待,也有个常见的名称,就是叫“大堂经理”,工作强度不是太大,比较辛苦,都是站着的,同时需要认真、细致、热情的服务,根据业务的需要来决定前台工作的强度的,某个银行业务越多,那么前台的接待工作量就是很大的,往往会延时下班。拓展资料:
1、 银行上下班时间是几点
大部分银行上下班时间为早上9:00到下午5:30,但是不同的银行上班时间不同,即使同一银行,不同的营业网点时间也会有所差异。
①中国邮政储蓄银行营业时间: 全国统一,早上8:00,下午5:00。4:30开始就不办理业务了,开始整理,有的地方会区分一下冬令时和夏令时。
②中国工商银行上班时间: 个人业务:每周一至周日 早上9:00-下午17:00。对公业务:每周一至周五 早上9:00-中午12:00 下午13:00-17:00 (如碰上国家法定节假日时,时间会相应的调整,具体银行会有通知) 。
③中国银行上班时间表: 上午8点半到下午5点,中午会关闭部分窗口周六周日是从上午9点到下午4点,不提供对公业务办理。
④中国建设银行上班时间: 一般网点营业时间时8:00(或9:00)-17:30(或16:30),看各地的政府规定及本地城市的大小,自助银行是24小时营业。
⑤中国农业银行上班时间: 每周的星期一至星期五早上8:30至17:00,星期六、星期日早上9:30至16:00。中国农业银行上班时间与其他大型国有商业营业基本一样,通常个人现金业务:早上9:00到下午5:00 对公业务:早上9:00-11:45,中午休息,下午2:00-5:00遇到国庆、五一、大年初一都是集体放三天的。不过为了应急每个地区的个人现金业务都有一个网点是开着的。
⑥招商银行上班时间: 星期一至星期五上班时间为早上8点30分到下午5点正,周六日为早上9点正到下午4点30分。
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