徐鹤宁销售话术和技巧有哪些？

一、感同身受

1、我能理解。

2、我非常理解您的心情。

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的。

二、被重视

1、先生，你都是我们多年客户了。

2、您都是长期支持我们的老客户了。

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

4、先生／小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题。

2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会。

3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了。

4、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗。

四、嘴巴甜

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。

3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任。

4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。

五、拒绝的艺术

1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗。

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解

3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

《销售冠军培训课程》。

《销售冠军培训课程》课程内容技巧是取众人之长，才能长于众人，顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂，技能介绍如下：

1、选择大于努力十倍

选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；

可以把自己定位为珠宝店老板，也把自己定位为收破铜烂铁的小贩；服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。

信赖感大于实力，有价值的才是最好的，销售的97%都在建立信赖感，3%在成交；一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

2、销售最大的敌人是谁？

不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！你的懒惰！

扩展资料

徐鹤宁到底销售内容之一：

对销售人员来说，销售技巧是必须掌握的，没有销售知识和技巧作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。比如，许多顾客在实施购买时。

其实已经对产品动心了，而在此时你就要把握顾客的心理，在不知道能否达成购买的情况下，顾客会在判断上略有迟疑。此时，你就要把主动权掌握在自己手里，让成交易如反掌。

销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。

所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。

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