互动营销的技巧 互动营销的方法

1、“网”情深的体验营销

互联网所形成的网络有很多可以让商家直接与消费者对接的体验接触点。这种对接主要体现在：浏览体验、感官体验、交互体验、信任体验。通过上述这些体验活动给了消费者充分的想象空间，最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣，提高了消费者对品牌的认同。

2、网聚“同质”的社区营销

互联网以社区为基层活动场所。网友大都参加不同社区，且参与程度高、互动性强、主题特定、具有心理归属感的网络社区便于企业向用户传达品牌信息，尤其是通过用户间口碑传播的力量更使品牌传播效果已不仅仅是单个的累加，而是几何级数的增长。市场调查显示：77%的在线购物者会参考其他用户所写的产品评价，而这些人往往对网站拥有更高的忠诚度；超过90%的大公司相信，用户推荐在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。网络社区的主要形式有：

3、思想交流的博客营销

博客是电子商务新时代的新产物，现代人写博客成为一种新时尚，名人写、草根写、官员也写；个体写、社团写、企业也写。于是，企业博客便成为企业营销手段之一，博客营销需要解决的是各种客户问题，因此，博客营销的特点就是思想、情感的交流，关键在于具有良好的说服力，也就是要有强烈的公关意识。具体而言，五种意识必须贯穿博客营销的始终，这就是：形象意识、传播意识、服务意识、共存意识和竞争意识。通过与博友交流互动，表达明确的效益诉求，以达到品牌推广，产品营销之目的，这就是博客营销。

越来越多的渠道与消费者互动，这就要求企业从各个维度考虑到每个营销渠道的用户体验。互联网的发展，越来越多的渠道为消费者与品牌互动，在零售店中存在唯一的互动，呼叫中心已经一去不复返，这是对企业的挑战，应该尽可能全面的考虑到用户体验的各种营销渠道。虽然我们意识到营销渠道转变的接触点，这会影响到用户与品牌的互动，但很少有人清楚地知道什么是变化，这就导致了营销人员，会无意中伤害自己的品牌用户体验。总结各方面的原因，我们可以从以下五个营销案例中，到底是什么造成的用户与品牌互动。

一、每个渠道细节都决定成败

你有没有碰到在节日期间收到最喜欢的服装品牌礼品卡，但当你使用它，你被告知，卡已被使用的情况？经过长时间的不愉快的沟通和调查，结果发现这些卡片被雇员们使用了。毫无疑问，翼发云oa系统按使用时长收费不浪费。这种糟糕的经历导致了消费者的反击，例如取消了品牌的邮件，对社会媒体的负面评论，以及不在品牌商店购物。因此，开展市场营销活动之前，品牌至少应该去了解不同的特点、潜在的消费者和现有客户之间的关系，了解他们的具体服务和偏好的需要。

二、准确把握用户偏好和兴趣信息

您是通过偏好调查、投票中心，由客服通过邮件、短信或直邮营销渠道，为客户发送优惠和好处的信息吗？翼发云crm系统按使用时长收费不浪费。但在我收到它与我目前的兴趣，购物经验和浏览历史之前，请确保你的营销经过个性化的沟通，提供个性化的商品、优惠的服务，为了充分实现用户偏好信息的价值，同时以个性化的电子邮件营销，回报用户的信息分享行为，为用户带来更好的体验。

三、注意多渠道使用竞争性报价

这是一个典型的错误：我刚在一个电子商务网站买了一个蓝牙播放器，几天后，网站也分别通过短信和电子邮件的渠道给我发送该产品打折信息，而且价格低于我之前的购买价。这是电商网站推荐的，但不是说我是否需要再次购买，而是不同渠道的不同价格，这会让我觉得以前的购物体验并不愉快（我买的价格不是最低的）。

在各个渠道分别提供具有竞争性的报价，一定程度上可以促进渠道的转化率，但是也可能造成用户的困惑和渠道间的冲突，最后导致用户对品牌的不信任感，更可能不再愿意在品牌各个渠道进行购买和互动，翼发云研发管理系统按使用时长收费不浪费。所以使用多渠道竞争性报价的基础是，分别为不同渠道提供渠道专属优惠，以供用户自主选择购买渠道，避免给用户带来困惑。

四、不要滥用“用户调查”

对于营销人员来说，可能访问网站只有几秒钟，突然跳出d出窗口要求你参加一个调查，是正常的，但对于用户来说，在没有体验之前，允许他们提交调查信息，是不现实的。我想强调的是，通过调查和测试方法收集用户信息是值得承认的。但是，当这种方法使用得太频繁、太长或跨越多个部门时，可能会造成滥用，这对品牌形象和用户交互是非常不利的。因此，邮件营销应慎重考虑调查的目的、时间和频率，协调不同渠道和部门在调查前协助用户参与调查。

五、虚构紧迫性的尺度拿捏

另一个值得注意的是，前一段时间我在装修新房子，我妻子负责购买家具，当她邮箱收到来自著名的家居用品公司的一封信中，她被邀请的截止日期为本周末的“清仓大甩卖”活动，周末，她很高兴买到自己喜欢的家具，很幸运没有错过这个难得的机会。但悲剧的是，在接下来的一周里，她又收到了品牌的“清仓大甩卖”促销邮件，她购物前的好心情突然消失了！

一些品牌虚构紧迫性，不但影响了品牌的信用度，而且也错过了一次向用户进行交叉销售的机会。

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