实体店“充值会员卡”这么玩?干货内容很多,文章很长

实体店“充值会员卡”这么玩?干货内容很多,文章很长,第1张

说到实体店做预付费充值卡的营销活动,因为如今的顾客已经不会再盲目地因为贪便宜而充值办卡了,因此商家现在再强推充值办卡的效果已大不如前。

但如果回过来再看看,充值办卡模式其实又是舍不掉的营销方法,因为充值办卡活动策划得好的话,确实能够为商家带来丰厚的收益。

可见,充值办卡营销活动是一把双刃剑,用的好,能给生意带来不错的营销效果,用的不好,就会遭来客户的白眼。

一,充值办卡的营销活动好处有哪些?

说来说去,充值办卡只要能策划筹备的好,就能给商家的生意带来质的提升。

第一,可以长期“链接”住客户,增加客户粘性。

相比于其他营销活动,充值办卡营销是用让利优惠的诱惑就能实现让客户提前预付款从而牢牢拴住客户的长期消费,这也是如今颇具效力的营销方法,毕竟大多数人是爱贪便宜的。而且有钱充值在商家这边,有了念想,消费者就会无形中增加去消费的频次了。

第二,快速收回资金,提升资金周转速度和资金利用率

生意最重要的是现金流,如果你的现金流非常好,那即使你的负债很高,你也不用有过多担心,因为只要健康的现金流流转正常,就不用担心生意经营不下去,就像很多集团公司和上市企业一样,他们的负债率都是非常高的,但是他们的业务有足够的现金流支撑,可以维持庞大的生意经营。所以没有足够的资金,生意是很难做下去的,充值卡是可以实现快速收回资金的最好办法,不但可以短期内把开店的投资收回本,而且如果策划周全方案吸引人,那都完全能通过充值卡的资金快速实现盈利。

第三,冗余余额,白捡沉睡资金。

说得透一点,就是大部分客户充值办卡后,他们的卡内余额是几乎不会花光的,或多或少的,都会留下部分余额而用不掉,因此这些空余的资金就是沉睡资金,也就自然的成为了商家的的可支配余额,属于额外的纯利润收入。而客户充值的钱,如果他一直不来消费使用或很少来,那这笔资金,你不是也相当于拿了一笔无息贷款吗?这个资金可是给你提前支配使用,还没有利息的!

举个栗子:

你开的如果是个餐厅,推出的充值会员,最低充值额度500元,余额不足时需要客户再次充值,同样充值最低门槛是500元,那么这样算一下,只要你的餐厅经营得当,口味好,健康卫生达标,客户喜欢吃,那客户的充值会员卡的余额里在最后一次消费时,给客户一个有诱惑力的消费优惠,客户卡里余额不足让客户继续充值,就又可以获得一笔新的充值款进账。

而当你的会员基数足够多时,你店里的充值剩余余额和沉睡资金量也就非常可观了。

二,充值办卡营销,怎么很多商家都没办法做好?

与其说充值办卡营销太难落地执行,还不如说是因为很多的中小商家的三个认知误区:

第一误区:客户抵制充值办卡?

那么先问下,在理发店办过充值会员卡的小伙伴们有没有,有多少?

大部分人确实是不太喜欢往外掏钱,但这并不是说客户就一定不愿意付钱充值了,这是个认知误区。

第二误区:客户被商家跑路的新闻看多了没信任?

确实现在是有很多害群之马的商家经营不善卷款跑路一夜之间消失无踪的,这些商家也给整体的经商诚信的商业氛围抹了黑。

当客户心里觉得存在商家的钱不够安全时,当然就不愿意付钱充值了,因此怎么打消客户的担心和疑虑,给客户安全感,是关键。

第三误区:我做的这行不太适合充值办卡?

没有卖不出去的商品,只有不会卖的销售员,只要不是一次性购买一锤子买卖的(比如买房……),其他的一般都是可以 *** 作充值营销活动的,只是充值办卡的策划方案和细节上差异较大,要根据行业特点和目标客户的特点来专门定制。

第四误区:我们这么小的店,还能推充值办卡活动?

所有的事,都是事在人为,店铺规模大小和能不能做充值办卡的营销活动没有什么太大关系,店铺本身不代表什么,老板为人才是关键。

三,做充值办卡的营销,经常触碰了哪些雷区?

雷区1:起充门槛设置太高

充值办卡的规则,靠灵机一动拍脑袋想出来肯定不行。为什么有的店起充100,而有的店却起充两三千呢?其实谁都希望客户能多充点钱在店里,可是你的起充门槛定得太高,就会吓跑很多的意向消费客户。

假设一家餐厅的人均消费都只有50,60元上下,而推出的充值卡起充门槛要2000元的话,自然不会有多少客户愿意付钱,想想那的吃多少次才能用完?!

雷区2:优惠吸引力不够

“舍不了孩子套不着狼”,如果是账户充值100元送12元钱,那不过就是打了个88折而已,有多少人还有兴趣?

雷区3:太乏味太单一的形式

一说到充值办卡营销,用的最多最常见的方式就是充值折扣优惠、或充值返利,很少能看到还有其他的优惠方案了,现在各行各业的商家都学着这样做,显然就没什么特色了。以至于充值办卡的营销都陷入了痛苦的价格战,比起谁送的利益多来吸引客户到自己店里来办卡。

雷区4:落地实 *** 难题

这个问题平时很可能会被忽视。当你的充值营销策划方案定下来以后,该怎么样落地实 *** 展开工作呢?是张贴海报出来,还是培训服务员营业员就行呢?有制定出相应的一套标准的规范流程呢,比如在什么时机看准了询问客户办卡,还有推荐客户充值多少额度什么级别的充值卡会更容易被接受?

四,怎么做才能发挥充值卡的效益?

1.充值设计——降低准入门槛,引流

商家在策划充值办卡的起充门槛时,要充分结合店里的目标消费客群、客单价区间、自家的品牌定位等这些关键要素。

按以往经验说,商家推出的充值办卡的入门级充值卡金额区间大概是平均客单价的3-6倍,才是合理和理想的。假设人均消费在60元左右的电影院,那么充值办卡的初级门槛额度差不多在300元左右比较合适;假设餐厅的每桌平均消费在200元,充值办卡的初级门槛额度差不多在800-1000元。

接下来就是分层级和档次,常规的是乘以2左右系数,假设第一层级是100元,那第二层级可按200或300,以此思路推导。

2.充送优惠——让收益最优化

举个栗子,同样是优惠10个点,充2000送200和充2000打9折,哪个方案对商家来说更优呢?

当客户充值了2000元赠送200元时,那么客户就可在这里消费2200元。

当客户充值2000元打9折的话,我们假设这个客户分两次消费,同样消费金额按2200元来算。第一次消费1000元,打折后,实际付900元,充值的余额是1200元,如果第二次再来消费1300元,经打折,实际再付1170元,两次消费完后充值余额仍剩30元,从这我们能看出打折便宜的金额会多于赠送的金额。

当然,除了金额上精细打算的魔术,并不建议过多地使用充值打折的营销方式,一旦做的打折活动太多,对品牌的长期价值来说会有很大的伤害,不利于在消费者心中树立良好的形象。

3.充值方案——让吸引力更多元

首先可以看看我们身边一般有哪些充值活动的方式可以借鉴参考。

A,话费返还:三大电信运营商最常用的充值活动,预充多少送多少,然后呢给你分多少个月返给你。这么做的目的就是拉长你的使用时间,并且稀释优惠金额,让你每个月送的不够用还自己再稍微充进去一点。

我们很多商家借鉴这种模式方案,通过发起这种充值办卡活动,比如存1000给你送1000,第一次先给客户账户100,余下的再按每个月陆续返100元连续返9个月,自然而然地每个月客户通过获得赠送额度温馨提示,可以定期提醒客户来店消费体验和使用优惠。而且因为是分成了很多周期来分摊,实际上商家付出的真实成本要远低于1000元的赠送金额。

B,打包套餐计次卡:这种常常适用于美容店、养生类的会所等服务型的商家。比如首充5899元,就能享受某进口品牌的美容套装产品,享受12次免费的专业服务等。现在这种方案也经常可以在汽车服务类商家那看到,比如汽车精洗打蜡+内饰清洁这样按次提供增值和额外赠送服务的整体大礼包式的充值会员方案。

你可以参考看看自己所在的是属于哪个行业,如果你的产品或服务也能参照这种整体包装计次类的,那也完全可以设计一套区别于纯现金充值的大礼包型的活动方案。

C, 充值免单:属于充值返赠的一种变换,这种方案对客户初次消费时付费充值的刺激最为直接有效,如餐厅,吃一顿饭,一次差不多几百元钱,如果你当天就办充值会员卡的话,本单最贵的两道菜可免费,并且再送一道菜可下次免费品尝,大部分客户会觉得划算。

D, 礼品卡:大型的商场经常会推出这种礼品卡,有些商家直接做成提货卡,随后会有相应的折价回收的政策,无形之中倒下手就有纯利润的收入。

例如:每逢过年过节,有的五星级酒店的月饼礼盒券可能印发出上百万元,可是实际上哪有那么多客户来买这些月饼,一两千元的月饼礼盒券,几百元回收,很多人根本就连月饼盒子都没见到过。

类似的烟酒专卖店、奢侈品艺术品专卖等,都有这种差不多的营销卡券的活动。

4.落地实 *** 很关键——要让充值做得更自然

当你设计出一套精妙的充值营销方案,后面还需要注意落地实 *** 的执行环节,你们店员在给客户推荐办充值的时候,他们怎么说怎么做,是可以有效的提升客户接受率,还是会让客户轻易拒绝?

比如在什么时机给客户提出可以办充值卡?店员用力推荐是不是就是要一直不停的给客户解释办卡的好处?而且针对不同的消费客户类型,给他们推荐哪种充值方案的卡?等等,这些细节也非常重要。

5.解决终极的痛点——让客户充值更放心

在充值营销的方案实施中,其实还有一个经常被疏忽的环节,就是如何提升客户体验和好感度。客户体验的好感度的好坏决定着客户心里做出充值决定的难易程度、还有后期客户对亲朋好友诉说时是极力推荐还是吐槽你。

上面提到过客户充卡,最害怕的就是店家哪天跑了,充的钱就打了水漂,不但得不到优惠,还把本金都给无良商家给卷跑。所以我们一般的普通小店,你就得着重去解决客户的信任度问题。小店毕竟不是大品牌或连锁店,客户有顾虑有担心是很正常的。让客户放心安心,你就得去让客户相信你老板这个人!老板作为活生生的个体,是拉近客户心里距离最好的方式,你如何打造自己的个人品牌,就尤其重要了!有时候店铺只是个冷冰冰没感情的客观存在物,而老板个人形象如果塑造的有温度,有亲和力,给客户的感觉是身边老友的话,就能无形中给客户安全感,我遇到很多个人开店生意做的非常好的老板,无一例外地都是老板这个人特别会做人,特别会跟客户拉关系套近乎,久而久之,客户都是因为非常喜欢老板这个人,而经常去光顾。

现在微信是一个非常好的展现自我,打造个人品牌,并拉近客户关系的社交工具,尤其做生意的老板,不能只把这些社交工具当朋友家人闲聊的工具,现在很多先见之明的老板,已经把朋友圈打造的有声有色,让客户每天都有要翻看的欲望。那么做传统店铺生意的,是不是就可以把那些进店消费的客户通过送一些实用的有价值的小礼品作为条件主动去加这些客户微信,然后在微信上好好熏陶这些客户,让客户去更进一步地了解你这个人,从而产生对你的信赖和好感呢?培养起了客户的好感度,信任度,那么再通过一些节假日来推一波充值卡活动,来促进这些客户充值,是不是就比当面推充值会员卡,更轻松一点了呢?

近年来,餐饮行业竞争越来越激烈,随着人力成本,原材料成本的不断攀升,餐饮行业的竞争日趋白热化,餐饮行业逐渐由传统中餐,向商圈餐饮,特色餐饮和连锁餐饮模式发展。以下是我为大家整理的关于餐饮会员卡营销方案,一起来看看吧!

餐饮会员卡营销方案篇1

目前餐饮行业主要通过发传单,搞店面宣传、促销或打折等活动吸引新顾客,可随着市场竞争的激烈,及各种新媒体宣传方式的出现,这些传统方式越来越难起到作用。

过于依赖人气旺的地理位置,造成店铺租金成本高。

“人气旺不旺,全靠折扣力度大不大”,大多数餐饮店的客户都属于一次性消费群体,店面很难对客户的相关信息做到全面掌握,在客户消费后无法做到长期维护,造成客户资源的损失,客户回头率较低。

“做团购找死,不做团购等死!”,道出了餐饮行业的无奈。如今,餐饮市场团购盛行,参团没利润,不参团没客源,过低的团购价,以及给团购网的高额返利使得餐饮行业处于微利,而且提供给客户的产品和服务也不能保证

如何实现不参团,也能保障自己的客流?

第一步:吸引顾客到店、发展顾客

将微信招募二维码,印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌,彩页以及纸质代金券等,大量散发,获取客源

第二步:顾客到店,获取客户信息

顾客到店,可办理会员卡,或直接用微信当会员卡

消费1元积分1分,累计10分可抵1元消费 (具体可自行设置)

开通会员充值功能,让会员预充值,提高现金流

(如存200送20,存500送100,存1000送300)

“消费送券”,以代金券形式,提高客户回头率

(如消费满100元送20元电子代金券)

第三步:做自营销平台,减少对团购的依赖

会员营销,以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的,提供如下参考

推荐有礼,老会员通过微信朋友圈转发,成功推荐一名会员,即可奖励积分100分(价值10元)------老客户推荐新客户

入会有礼,新会员扫描二维码或通过朋友圈注册,即送10元代金券1张

------吸引到店消费

消费满就送,如消费满100元送金银馒头1份,消费满200元送啤酒2支----拉升客单价

积分兑换礼品,达到可兑换时系统自动短信通知----提升积分的价值性

会员生日礼,送50元代金券或等值菜品一份,提前3天发送----送祝福也送利益和回报。

第四步:优化店面管理

重视会员:从老板到店长、传菜员,都要重视会员,发展会员,服务会员

售卡、充值有奖励:激励点菜员、服务员更多的去推广会员制,时刻问客户“您有没有会员卡”。

顾客消费有据可查:电子代金券的使用,可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题

建好会员数据库:会员信息数据库、消费信息数据库,为大数据、云计算做准备

做好店间结算:集团直营、加盟连锁店,做好会员跨店消费后的结算工作(如积分结算,储值消费结算)

   餐饮会员卡营销方案篇2

餐饮会员卡销售方案

百家汇酒店会员卡销售方案

为改变目前销售现状,稳定已有客户,拓展新客户,加大全员销售意识,特拟定06.16——07.31期间的会员卡销售方案。

一、销售目标任务:

职务销售任务运营总监、店总 50000元销售经理 50000元大堂经理、楼面经理 20000元楼面主管、门迎主管

10000元吧台主管

20000元

二、会员卡充值:

1、会员卡充值以5000元起充,不设上限。

2、充值≥5000元,≤50000元的,给当事会员返充值额的10℅,并可直接体现在会员卡里面。

3、充值≥50000元的,给当事会员返充值额的额度可在10℅以上适当上浮,上浮比例须请示店总。

三、会员卡销售管理办法:

1、所有会员卡统一由酒店人员进行销售,财务部(收银)管理。

2、销售人员先到财务部(收银)交款,收银负责充值和制卡后,然后把会员卡交给顾客。

3、顾客资料由销售人员提供,并由收银做全面的登记。

四、会员卡销售奖励政策:

1、销售人员每售出一张会员卡,提会员卡值的1℅。

2、会员卡里的金额用完续充值的,同样算上一次销售人员的业绩。

3、本次售出的第一张会员卡,在现有提成的基础上,另奖励100元。

4、本次售卡的第一名,另奖励200元。

五、会员卡销售考核办法:

1、楼面经理、主管考核办法:以前的考核换成会员卡考核,以完成销售任务的百分比乘以500元,最终计算出考核所得。

2、其他岗位:其他岗位的考核为在原来工资里面,单独拿500元来做考核,办法同上。

六、会员卡使用细则:

1、顾客购会员卡后,如需发票,直接一次性付给顾客与充值额等值的发票。 2、顾客消费时使用会员卡,不再开具发票,也不再享受任何折扣。

3、顾客当日购会员卡当日消费的,必须为当日消费额小于当日购会员卡值的50℅。

4、顾客每次消费,由顾客出示会员卡,并由收银台打印相关的消费账单由顾客签字确认。

5、本会员卡只限本酒店使用,不挂失,不兑换现金。

   餐饮会员卡营销方案篇3

线下餐饮商家该如何利用微信来开展会员营销呢?

在此笔者为大家分享一个餐饮会员营销方案,供参考。

一、餐饮会员营销现状

1、大多数餐饮企业仅采用人工散发债券的方式,希望吸引顾客来店消费或者重复消费。这种方式不仅收效甚微、浪费资源,还不容易实现会员积分与奖励活动,同时也不利于各连锁店的统一市场管理。

2、大多数餐饮企业的优惠活动仅局限于线下的人工宣传,没有与互联网平台有效联系起来。这样不仅达不到期望的效果,还使会员和普通顾客不能及时获得优惠信息和应得的奖励。

3、大多数餐饮企业的优惠手段单一,并将“打折”作为最常用的手段。这样很容易产生恶性循环,一家比一家的折扣低,最后不仅不会给商家带来更多的顾客,反而会使现有的顾客的忠诚度降低,阻碍企业的发展。

4、很难实现会员的个性化营销。由于对会员的消费习惯及喜好不了解,所以很难开展有针对性的营销活动。

5、难以及时发现长期未前来就餐的“沉睡顾客”,更难以制定有针对性方案来唤醒“沉睡顾客”,并改善、提高顾客的忠诚度。

二、餐饮微信会员营销成功案例:一茶一坐

一茶一坐在之前通过普通会员卡方式进行会员营销时效果很差,后来利用微信会员卡以后,每个月来客数大概是80万左右,现在会员大概90万,年底能到120万。那么一茶一坐如何用微信会员卡来进行会员营销的呢?

1、不是简单的充值,而是提供痛点级的服务。可以查余额,可以查所有消费行为,可以排队--排队的时候通过微信告诉你前面还有几桌。

2、不是简单的折扣券,而是从用户的生命周期出发去做活动。过去做会员就是简单发折扣券,一茶一坐会从生命周期去管理,比如,半年之后会员一般进入所谓的沉睡周期,基本上不会回来了,他们每半年会做一次所谓的沉睡会员的唤醒,效果不错。

3、微信做会员营销的核心是参与感。一茶一坐几个比较成功的活动,比如生日关怀,线下品鉴会、“秒杀”活动等。

三、微信会员卡解决方案

微信会员卡,是将商家发行的传统会员卡(磁卡、感应卡、条码卡等)跟微信绑定,经过电子化转换后,存储在微信中,(出门不用携带,方便),消费者打开微信,扫描商家的会员招募二维码或添加指定微信公众帐号为好友,就能获得一张电子会员卡,并存储于微信中,即可享受商家提供的会员折扣和优惠。通过微信平台,商家还可以免费给微信用户发送优惠信息,如文字、图片、音频、视频等。

三、那么餐饮商家使用微信会员卡有什么好处呢

节约制卡成本: 扫描二维码就可以注册会员,手机就是身份,微信就是会员,无需制作卡片会员无需携带卡,释放钱包。

1、拓展新客户:安装微信客户端的消费者目前有近8亿之多,每个人都是你的潜在顾客。消费者可以扫描店内、海报二维码即可注册会员,迅速帮你拓展大量会员量

2、维系老客户:将传统会员卡(磁卡、感应卡、条码卡等)跟微信绑定,出门不用携带,方便

3、会员互动:会员可以通过微信查询会员卡积分,余额,消费记录,还可以实现门店查询、微信支付、礼品兑换、在线充值、优惠券下载、微团购(期待中),带给会员不一样的体验会员可以通过微信查询卡积分,余额、消费记录,还可以实现预定功能

4、促销群发:通过微信平台,还可以免费给微信用户发送优惠券信息,如文字、图片、音频、视频等。

5、同时匹配的微官网,为餐厅打造微信官方网站,全面直观展示餐厅形象、菜品图片、菜品价格、地理位置等信息,还提供在线点餐、在线订位、智能选餐等功能,方便用户点餐、订位,后台提供的菜品管理、订单管理、餐台管理,可以帮助商家快速处理订单。

6、移动CRM,可以根据性别、年龄、地域、消费额度、消费频次等条件对会员进行筛选,进行针对性的二次营销和服务定制,有效唤醒沉睡会员,激活会员的消费积极性

7、它还可以绑定商家自有的实体会员卡,我们都知道,很多商家自己都有发行会员卡,但往往使用率不高,而微信会员卡在这方面则体现出了它的平台优势,商户会员绑定实体卡后还可以用微信支付对会员卡进行充值,这是很多商家都想要的但没说出来的功能,如今微信会员卡做到了。

……欲了解更多微信会员卡功能,可添加微信lovshine进行体验。

在微信上用户是企业自己的,公众账号是企业自己的,数据也是自己的,所以餐饮企业应该学会利用这个当下好用的微信营销平台,与顾客真正建立起联系,为顾客提供个性化服务,通过数据分析挖掘改进和提升,未来一切皆有可能!

会员储值是会员营销中重要的组成部分,不仅能锁定顾客后续消费,而且能够增加商家的现金流,然而很多商家做不好,主要是没有做好相关的会员维护工作,没有提升顾客的信任感和储值体验感。想要做好储值活动,首先要选一个好用的会员管理系统,这里推荐推荐使用云启点公司的享惠智慧营销系统,不仅能自由设置多梯度充值门槛,百度下商家可根据行业情况设置合适的充值门槛,不至于吓跑顾客。而且顾客储值也会有相应的奖励,比如积分、卡券、返现,也能通过储值增加会员等级,吸引顾客充值。此外,还能通过公众号和小程序与会员进行互动,实现让顾客放心。更多信息,可以关注云启点的公众号。


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