帮忙做个题

酒店管理面试题

1、请列出目前国内较为知名的经济型连锁酒店名称（包括民族品牌及国际品牌），并进行简单比较。请说明一般酒店管理公司的组织架构，酒店管理公司如何对下属各单体酒店进行监控。

01、一般酒店管理公司组织架构： 董事会—总裁-—副总裁—行政办公室、专家组—酒店管理部、猎头部、财务部、培训发展部

02、组织专家组暗查，检查财务报表，了解客户反馈。

2、 你认为如何才能成为一名合格的酒店管理公司总经理（或者酒店管理公司总经理应该具备哪些方面的条件或素质），酒店管理公司的总经理与单体酒店总经理的区别在哪里。

01、我认为：高尚的职业道德及工作作风、专业的管理技能、丰富的管理经验、灵活的管理思路以及快速的应变能力为一名合格的酒店管理公司总经理应具备的基本素质。

02、我认为：单体酒店总经理以自身酒店效益最大化为主要目标；酒店管理公司总经理除考虑单体酒店效益最大化外，还要考虑自身酒店管理公司的宏伟发展。

3、请从经济型酒店综合管理角度出发，论述经济型酒店在经营管理方面有哪些特点，与传统星级酒店有何不同？

01、 经济型酒店围绕着“小而全、小而精”的特色发展思路，充分利用周边环境的特点，进行运作管理。

02、经济型酒店价格相对便宜、环境整洁舒适以及安全有保障，与一般的星级酒店不同的是，经济型酒店并没有宽敞的大堂，也没有游泳池、酒吧、娱乐室等一些配套设施。前台、客房、餐厅是组成经济型酒店的三要素。复印、传真、打字等一些商务活动由前台代劳。

4、假如您作为一家新创立的经济型连锁酒店管理公司总经理，谈谈您将从哪些方面入手，打造品牌及推广网络，或如何更好地管理好酒店，使企业的经营管理效益最大化？

01、制定规范化、标准化、个性化、程序化、科学化的管理模式；

02、制定可行性营销方案；

03、以集团式发展思路为切入口进入市场；

04、通过网络、广播、报纸等媒体进行宣传；

05、挖掘企、事业单位客户，巩固客源，保障酒店经营利润。

大酒店培训试题

一。填空题

1.这次培训的目的是为了提高服务质量的需要，同时也是为了竞争和发展的需要。

2.目前我们酒店与其他星级酒店的差距在于卫生差，热情度不够，找不到星级酒店的气氛等。

3.酒店客人是指凡是光临酒店或在酒店消费的人都是酒店客人，可分为消费客人和非消费客人。

4.酒店向客人提供的最主要产品是服务。"

5.酒店产品的特点是综合性，直接性，不可贮藏性，质量不稳定性。

6.服务质量是形象之本，竞争之道，财富之源。

7.服务质量的六个特性是，功能性，经济性，安全性，快捷性，舒适性，文明性。

8.靠感受来评价服务质量，具体表现为"五感"

即舒适感，物有所值感，安全感，方便感，亲切感。

9.优质服务＝规范服务＋超常服务。

10.优质服务具体包括的内容有良好的礼节礼貌，优良的服务态度，丰富的服务知识，娴熟的服务技能，快捷的服务效率，齐全的服务项目，灵活的服务方式，科学的服务程序，完善的服务设施，可靠的安全保障，优雅的服务环境，优质的食品供应。

11.具有良好的服务态度，具体地讲，服务员为客人服务时要做到工作认真负责，积极主动，热情耐心，细致周到，文明礼貌。

12.在服务工作中应杜绝推脱，应付，敷衍，搪塞，冷漠，轻篾，厌烦，傲漫，无所谓。

13.在酒店服务工作中，最容易引起客人投诉的两个问题一是服务态度的投诉；二是服务效率的投诉

14.客房服务员每人每天整理客房的国际标准是16-18间，国内标准是10-15间，整理一间客房的标准时间是25-30

分钟。

15.客人临时添加物品额外服务一般在10分钟内完成。

16.总台接待客人最繁忙时应做到接一，答二，招呼三。

17.对顾客尊重应遵循的两个基本观点是一。顾客就是上帝，就是我们的衣食父母，二顾客永远都是对的。

18.顾客的个性可分为：普通型，自大型，寡言型，急性型，社交型，固执型，温柔型，罗嗦型，健忘型，浪费型等十种。

19.客人在社会交往中的忌讳有不尊重客人，事事斤斤计较，对顾客评头论足指手画脚，出尔反尔不信用，没有适当的称呼，因顾客对物品不了解而错误使用引起服务员的讥笑，服务员在宾客面前相互耳语，与顾客过分熟识言行没有分寸。

20.顾客都一般有求发泄的心理，求尊重的心理，求补偿的心理。

21.处理客人投诉的基本原则是真心诚意帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩，不能损害酒店利益，不随意贬低他人，不越级上交矛盾。

22.客人投诉的类型有对设施设备的投诉，对服务态度的投诉，对服务质量的投诉，及对异常情况的投诉。

23.服务 *** 作过程中，使用工具器材应做到三知，三会，其内容是知原理，知性能，知用途，会使用，会维护，会保养。：

24.上班时间必须着工作装，戴工号牌于左上胸前，穿黑色皮鞋和与肤色相近的袜子，不得化浓妆，染头发，留长指甲，涂有色指甲油，不得配戴有色眼镜。

25.上班时间必须提前15分钟到岗进行交接班，迟到5分钟以内罚1分，迟到30

分钟以上按旷工处理。

26.当班中禁止在酒店公共域及工作岗位吸烟，班前四小时及班中不得饮酒和含有酒精的饮料。

27.接听电话时应在铃响3声以内提机，先问候然后自报岗位，切忌出现喂字。

28.仪表是指人们在交际活动中的举止所表现的姿态和风度，站立时要收腹，挺胸，眼睛平视前方，表情自然，面带微笑。双臂自然下垂或在体前自然交叉，右手放在左手上，女士站立时脚呈V字型，双膝和脚后跟要靠拢，男士站立时双脚与肩同宽。

29.在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向前方，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌使用一指d。PV\'A

30.在递给客人东西时应双手奉上。

31.客房服务英语单词是Romse yvice.

32.行走时尽量靠右行，不走中间，引领客人时让客人或上级走在自己的右侧。

33.上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时中间是客人。

34.服务水平的高低优劣是代表着社会文明程度的高低。

35.酒店职业道德的主要规范有热情友好，宾客至上，真诚公道，信誉第一，文明礼貌，优质服务，遵纪守法，廉洁奉公，团结协作，顾全大局，钻研业务，提高技能。

二。判断题_1.酒店客人提供的最主要产品是服务，因而它是具有综合性，直接性，不可贮藏性和质量不稳定性等特点。（对）

2.礼貌和客套是服务员必须在工作中做到的。（错）

3.酒店产品的质量就是服务质量。（错）

4.上班不准戴手镯，手链，戒指，耳环等，主要是方便服务打扫卫生。（错）

5.服务员因家庭锁事，心情不好，流露出一点呆板表情是可以理解的。（错）

6.当着客人的面咳嗽，打喷嚏，打饱嗝，打哈欠的人的正常生理现象，没有必要值得回避。（错）

7.服务员在给客人斟茶时，客人用手指在桌面上轻轻地敲，表示要服务员再给多斟一点。（错）

8.为客人作介绍时，应把年长的介绍给年轻的，职位高的介绍给职位低的。（对）

9.100-1＝0

是指一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流，良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。（对）

10.客人的行为准则必须按酒店的制度严格执行。（错）

11.酒店职业道德是指从事酒店行业工作的人，在职业活动的整个过程中应该遵守的行为规范和行为 准则。（对）

12.我店的英文缩写是NAN CHONG HOTCL.

（错）

13.在酒店的任何位置，遇到任何客人都应招呼，都应用尊称和职务称呼。（错）

14.顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。（对）

15.服务员最令顾客佩服的本领就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相 应的服务。（对）

三。简答题Y

1.客人要求我们代办事情时应怎么处理？

答：1、对客人提出的要求，只要能办到的，我们都要乐于帮助。当客人要求我们代办事情时，应问清代办事情的内容，是物品就要问清品名、数量、大小、颜色、形状及时间要求等，并向客人预收款项，通知相关人员办理。

2、为客人代办事情要做到一准二清三及时，即：代办事情准；账目清、手续清；交办及时、送回及时、请示汇报及时。

2.在服务工作中，心情欠佳时应怎么办？

答：1、在工作中，不论自己的心情好坏，对客人都要热情、有礼。

2、不管在什么情况下，都应该忘记自己的私事，把精力投入到工作中去，要经常反问自己，在服务中是否做到面带微笑和给人留下愉快的印象。

3、只要每时每刻都记住"礼貌"

两字，就能在服务过程中把握好自己的言行，给客人提供优质服务。

3.简述你岗位主要职责？b

答（略）

4

简述你岗位工作程序？

答：（略

5.当客人提出问题，自己不清楚，难以回答应怎么处理？

答：1、首先，服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还应要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提出问题时，自己不懂或不清楚，难以回答的现象发生；

2、遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题时，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题比较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，待弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。

3、客人提出的问题，不能使用"我不知道"、"我不懂"、"我不清楚"或"我想"、"可能"

等词语去答复客人。

6.在服务工作过程中，出现差错怎么办？

答：1、首先，我们在为客人服务时，要以认真负责的态度，尽最大的努力，将工作做得完善妥贴，避免出现差错事故。 2、若出现差错时，若客人在场，首先要表示歉意，然后及时采取补救措施。3、事后要仔细的查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生。4

、凡是出现差错，都不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成大的事故。

7.怎样正确处理客人的投诉？答：（略）

8.建立良好的顾客关系的技巧是什么？

答：

（略）

9.客人发脾气骂你时，你应怎么对待？

答：1、服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同时做好接待工作。

2、当客人发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静之后再做婉言解释和道歉。绝对不能与客人争吵或谩骂。

3、如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。

10.

当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理？

答：1、因为客人一般都是比较爱面子的，特别身份较高的客人。所以，当发现跑单，在公共场所找到客人，首先要考虑到客人爱面子的心理，先把客人请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如"对不起，先生，因我们的工作的疏忽，您还有（酒水、小吃、房费等）单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？"客人付钱后应说："对不起，打扰您了，谢谢。

2、如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，特别是当客人和朋友在一起时，直接说："还有单据没有给钱".

就会使客人感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，这样给收款工作带来困难；同时这也是有失礼貌的行为表现。

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酒店管理与实务试题（十）

一、填空题(每空1分，共20分)

1.服务质量保证体系是由 、服务人员和 等几个相互联系的方面所组成的。

2. 是通过制度的制定和实施，来控制饭店业务活动的管理方法。

3.前厅部的服务，贯穿于 ，在一定程度上决定着客人的满意程度，其服务质量直接关系到饭店其他部门的服务效果。

4. 是以历史上已经达到的指标为基础，分析同类饭店客房工作定额指标，然后结合本饭店客房现状，通过对比分析来估计工时消耗而制定工作定额的一种方法。

5.餐厅销售服务工作是直接为客人服务的业务过程，主要包括备餐间业务组织、 和

等活动。

6.多功能厅不仅有 ，而且往往可以分割成不同的独立区域，既节约场地，又可扩大经营范围。

7.餐饮质量包括产品质量和服务质量，以目前的市场状况来看，其中 才是顾客选择用餐场所最重要的一项选择因素。

8.饭店餐饮所指的高质量食品原料，并不是指质量最好的原料,而是 。

9.康体休闲是指人们借助 ，通过参与活动来调节心情，促进身体健康，达到休闲、交友目的的体育活动。

10.舞厅内和音响同样重要的一套设备是 ，在描绘、渲染舞厅气氛时起着至关重要的作用。

11.饭店设备的寿命是指从 开始经安装调试、移交生产、正式投产、维护保养、维修改造到 的全部时间。

12.设备的 *** 作维护规程是 正确掌握设备的 *** 作技能与维护方法的 。

13.定期维修是按 和相应的技术要求所进行的维修活动，是一种以时间为基础的预防性维修方法。

14. 是指针对某项具体工作或问题，培训员工如何规范完成或进行处理的一种培训方式。

15.饭店采用的自动化设备很多需要与计算机系统联接工作，具备必要的通用接口，所以选择计算机系统时要重视其 和 。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)

1.（ ）我国开始执行旅游涉外饭店星级评定标准，对饭店的“硬件”与“软件”进行综合评定，分出档次，定出标准。

A.1978年 B.1980年

C.1982年 D.1988年

2.在各种类型饭店中，一般说来回头客比率较大的饭店是（ ）。

A.综合型饭店 B.度假型饭店

C.商务饭店 D.会议饭店

3.某饭店有300间客房，其中标准间200间，单人间50间，套房50间，房价分别为380元、300元、580元。某日客房出租间数为200间，客房收入额为8.4万元，则该日的潜在客房收益率为（ ）。

A.42% B.66.7%

C.68.5% D.70%

4.以下设备中，（ ）不属于客房设备。

A.家具 B.吸尘器

C.电器 D.卫生洁具

5.餐厅业务流程主要由（ ）负责，要求以服务程序为标准，有针对性地为客人提供服务，努力扩大餐饮产品的销售，保证完成预定的营业指标。

A.行政总厨 B.餐厅部经理

C.宴会部经理 D.酒水部经理

6.在零下18～23℃之间的温度条件下，鱼类的有效保存期为（ ）。

A.1～3个月 B.3～6个月

C.6～9个月 D.6～12个月

7.冷菜制作时，（ ），不符合厨房卫生管理要求。

A.冷菜制作间应与其它生产区域分开

B.刀、砧和抹布应生熟分开，并定期进行消毒

C.加装紫外线灯和防蝇防虫设备

D.冷菜装盘后不立即上桌，应直接放入冰箱冷藏

8.健身房内温度应控制在（ ）左右。

A.18～20℃ B.20～22℃

C.21～23℃ D.23～25℃

9.当饭店只具有中位或低位的优势时，娱乐部应实施（ ）的竞争策略。

A.正面竞争 B.静待时机

C.错位竞争 D.置之不理

10.下列（ ）是不属于饭店计算机管理系统前台软件所应具有的子系统功能。

A.客房管理 B.人事管理

C.商场管理 D.娱乐管理

三、名词解释（每小题3分，共15分）

1.三级保养

2.厨房生产质量台号挂钓法

3.理想平均房价

4.电子门锁

5.安全性误报

四、简答题（第1、2、3小题每小题6分，第4小题7分，共25分）

1.你认为影响客房价格确定的因素有哪些？

2.客房用品在摆放时应遵循什么原则？

3.当大型零点餐厅遇到旺季和淡季时，如何考虑餐厅布置？

4.饭店安全管理的特点是什么？

五、论述题（每小题10分，共20分）

1.如何建立工资观念？并请设计合理的岗位工资方案。

2.如何做好设备的选购工作？

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酒店营销管理师模拟试题

一、选择题

1.营销部经理的职责是( )。

A.直接对副总理负责 B.与前厅部的协调

C.与客房部与工程部协调 D.与电脑房协调

2.场所管理必须突出的主题是( )。

A.安静 B.温暖 C.宽松 D.规范

3.酒店应根据自己的( )来设定自己的业务报酬制度。

A.行业性质 B.目标 C.规模 D.政策

4.酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式( )，使无形服务有形化。

A.更快捷 B.更清晰 C.更全面 D.更互动

5.旅行社大多以( )方式订房

A.电话 B.信函 C.传真 D.互联网

6.酒店订房的来源为( )

A.旅客个人或亲朋好友 B.公司或机关团体

C.旅行社 D.交通运输公司

7.在酒店营业淡季争取辅助生产的市场开发研究，属于市场调查优先顺序的( )。

A.第一优先顺序 B.第二优先顺序

C.第三优先顺序 D.第四优先顺序

8.下列属于显性开支的是( )。

A.管理费用 B.保险费用 C.交通费用 D.广告费用

9.( )是客房管理中的一个非常重要的数据，它反映了酒店管理水平和客源市场的充足程度。

A.客房出租率 B.平均房价

C.单位客房年均费用 D.食品、饮料成本率

10.订房分析报告有( )。

A.旅客国籍分析报告 B.市场分析报告

C.客房接受度分析报告 D.业务分析统计

二、判断题

1.酒店市场营销就是为使酒店赢利而进行的一系列经营、销售活动。( )

2.聘用一流营销人员，一定要聘用有丰富经验的。( )

3.在酒店客人的关注点中，营业主管之类的客人较注重酒店的声望，他们需要较大并且更为讲究的房间。( )

4.零基预算法在逻辑程序上具有较强的科学性，因而为众多的酒店所采用。( )

5.在总部与分部间的权限分配中，总部应加强针对性方面的权限，而分部则应强化专业方面的权限。( )

6.在交易中用以酬谢中间商的费用，通常为15%。( )

7.价格是酒店营销组合的第三个组成因素。( )

8.酒店价格组合或价格结构通常由基本价格、优惠价格、合格价格组成。( )

9.等待价通常比标准房价低20%左右，服务对象为未预订而需要等待空房的客人。( )

10.酒店销售报酬制度的确立，是一个战术性的问题。( )

三、简答题

1.聘用一流营销人员的细节有哪些？

2.营销预算的编制方法有哪些？

3.酒店接受订房的方式有哪些？

4.取消订房的记录，应包括哪些内容？

5.会议管理应注意哪几点？

四、实际 *** 作及分析题

1.请根据所在企业的实际情况拟定一份本年度的酒店营销计划。

2.一位美籍华人客商在上海蓝天宾馆已入住两个半月了。那天，他在两位朋友的陪同下到总台结账，服务员查核计算机资料后告诉他：“先生，您的支票只剩30多元，而您手头这笔账就有400多元，请您补足现金再结账。”客商说：“那就给我赊账吧。”服务员答道：“先生，对不起，根据宾馆有关规定，您不能赊账，”客商大为不悦：“我是你们宾馆的长住客人，难道赊一点账也不行?”“不行，先生。”服务员一口拒绝。客商觉得丢了面子，下不了台，便带着客人气冲冲地回到客房。

客商马上给宾馆公关销售部打电话，将刚才在总台发生的事诉说了一遍，指责服务员在他朋友面前不给他赊账是对他的非礼。“难道我连这点房费都付不起吗?”接电话的罗茜原来不是负责接待这位客商的，对他并不了解，因此感到很突然，但她立刻冷静下来，迅速清理一下思路，答道：“先生，刚才服务员对您说话的态度确实比较生硬，有失礼处，我代表宾馆向您道歉。不过，服务员也有难处，因为按宾馆规定，凡是客人消费的钱款收不回来，就由当事的服务员负责。这一点也请先生谅解。”客商情绪开始缓和，但接着又把难题扔给罗茜：“那么，我现在就请您给我赊账。”罗茜灵机一动，顿时有了主意。她平静地答道：“让我请示一下领导，请您过5分钟再给我打电话。”实际上彭小姐并没有给领导打电话，因为她本人就有赊账权，但她不想让客商产生可以随便赊账的感觉。5分钟后客商打来电话，罗茜告诉他：“宾馆领导同意给您赊账，请您近几天内补上支票，好吗?”客商高兴地答应了。

第二天上午，罗茜知道客商已外出，便给他的公司打电话，接电话的是他的秘书曲小姐。罗茜便请曲小姐向客商转达她的建议：今后这类账目往来事宜，不必劳驾老板亲自出马，可由曲小姐出面办理；也不必再找宾馆服务员，可直接找她处理。当天下午，曲小姐就拿了一张支票送到公关销售部罗茜手里，并转达了老板对她的谢意。

2008年11月营销师三级真题

理论试题

第一部分 职业道德

(1—2 5题。共2 5道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正

确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)

1．清代，吴县有…商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一

千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说： “钱是你父亲生前寄存在我这里的。”

朋友的儿子问蔡某： “我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不

能要。”蔡某说： “没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说， “字据在我

心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。

A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道

C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

D、做人的原则在我心中，不在外面

2．在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带

有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中()。

A、平等原则的要求B、互助原则的要求

C、功利原则的要求D、谦让原则的要求

3． “逸则淫，淫则忘善，忘善则恶心生”，说明()。

A、经济发展、生活闲逸是万恶之源

B、缺乏职业道德和法制观念，是酿成祸害的原因

C、市场经济不可避免犯罪高发现象

D、人的性情是多元化的

4．下列说法中，包含着创新思想的是( )。

A、“与时俱进”B、“礼之用，和为贵”

C、“民为邦本，本固邦宁”D、“见利思义”

5．社会主义法制的核心是()。

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究

6．与法律相比，道德的( )。

A、时效性差B、作用力度强

C、 *** 作性强D、适用范围广

7．下列不属于企业文化的功能的是()。

A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能

8． “三人行，必有我师”，说明了()的道理。

A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐

(二)多项选择(第9题。第16题，每题1分，共8分。)

9．关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是()。

A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

10．下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。

A、报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

B、服装店营业员： “您到底要哪种款式，想好了没有?”

C、售楼处交易员： “请您到后面排队等候，一个一个来。”

D、酒店服务员： “这事我管不了，请您问别人吧!”

11．职业道德的价值在于( )。

A、有利于企业提高产品和服务质量

B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

12．从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()。

A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

C、懂法才能依法办事，维护应有的权益

D、工作之前先签合同，是用法的具体体现

13．企业形象包括( )。

A、企业环境B、企业规章制度

C、企业目标D、企业作风

14．遵守职业纪律，要求从业人员( )。

A、履行岗位职责

B、执行 *** 作规程

C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度

D、处理好上下级关系

15、节俭的重要价值在于它是()。

A、持家之本B、安邦定国的法定

C、社会发展的根本动力D、维持人类生存的需要

1 6．关于职业责任，下列说法中正确的是()。

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

二、职业道德个人表现部分(第17。25题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将

所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择f第17题～第25题，每题1分，共9分。)

17．当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会()。

A、反驳B、解释、说明

C、不予理会D、耐心倾听

18．在事情或任务很多的时候，我通常( )。

A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉

B、把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓

C、分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成

D、束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉

19．讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你

通常会()。

A、觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点

B、据理力争，希望别人能认可你的观点

C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意

D、为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点

20．每当工作遇到困难的时候，我会()。

A、惴惴不安B、勉励自己努力

C、听之任之D、得过且过

21、你认为“丛飞帮助孩子上学”的事迹说明()。

A、没必要，也不是他的孩子

B、他高尚的人格值得学习

C、有必要，这给很多人提供了机会

9、与我无关，不愿作评价

卷册一：职业道德部分第3页(共4页)

22．如果有重新选择职业的可能，( )。

A、我肯定还会选择现在的单位

B、我基本上还会选择现在的单位

C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位

D、我不会再选择现在这个单位

23．我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位()。

A、工资待遇还可以B、离家比较近

C、同事们比较有爱心D、既来之，则安之

24．如果同事小张无意中提到人在背后说你拍领导马屁，你最有可能反应是()。

A、要小张告诉自己是谁说的B、别人爱怎么说怎么说

C、私下打听是谁说的D、反思自己的行为是否引起了别人的误会

2 5．你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是()。

A、当作二手书卖给需要它们的人

B、当作废品卖钱，以便购买新书

C、送给别人，让它们发挥余热

D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻

第二部分 理论知识

(2 6一12 5题，共1 0 0道题，满分为1 0 0分)

一、单项选择(第26题一第85题，每题1分，共60分。)

26．销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶

段的任务，这体现了人员销售()的特点。

A、灵活性B、完整性C、选择性D、长远性

27．承担产品质量义务的主体是( )。

A、生产经营者B、销售经营者

C、消费者D、供应商

28．债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是()。

A、抵押B、动产质押 C、权利质押 D、留置

2 9．河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合

作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这

是赞助活动中的( )方式。

A、赞助体育运动B、赞助文化娱乐活动

C、赞助宣传用品的制作D、赞助社会慈善和福利事业

30．()是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。

A、限期成交法B、从众成交法

C、保证成交法D、优惠成交法

31．我国大多数商品和服务的价格实行()。

A、市场调节价B、政府指导价

C、政府定价D、个人定价

32．需求管理是市场营销管理的( )。

A、实质B、内容C、过程D、方法

33．企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是( )

的实例。

A、函电追账B、诉讼追账

C、面访追账D、“IT”追账

34．()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A、标准跟进 B、流程图C、结构重整 D、蓝图技巧

35．销售计划的中心是( )。

A、销售收入计划B、销售成本计划

C、销售费用计划D、销售利润计划

36．我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满()周岁，并具有劳动能力。

A、16B、17C、18 D、20

卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第1页(共9页)

3 7．()就是企业把全国(或某些地区)分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客

的某种产品，分别制定不同的地区价格。

A,FOB OriginB、统一交货定价

C、分区定价D、基点定价

3 8．()是指经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品

的行为。

A、自然性窜货B、恶性窜货

C、良性窜货D、跨区域窜货

39．在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个()字。

A、慢B、快C、稳D、实

40．消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。

A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和顾客总成本

C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本

41．洽谈活动中，较合适的距离在()之间，这也是谈判桌的常规宽度。

A、O．5至1米B、1至1．5米

C、O．8至1．2米D、1．2至1．8米

42．对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；

情绪不稳定，易激动，这类顾客属于( )。

A、内向型B、随和型C、刚强型D、神经质型

43．一位服装店的销售人员在销售服装时说： “比如，您看这件衣服式样新颖美观，是

今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天

就只剩下两套了。”这运用了()。

A、限期成交法B、从众成交法

C、保证成交法D、优惠成交法

44．市场营销思考问题的出发点是()。

A、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征

C、消费者的需求和欲望D、企业的各种资源状况

45．()是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的

销售目标。

A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划

46．极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛

且信息灵通。这类群体属于( )。

A、创新采用者B、早期大众

C、早期采用者D、落后采用者

47．分销渠道的起点是( )。

A、生产者B、批发商C、代理商D、中介机构

48．()是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销

商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。

A、自然性窜货B、恶性窜货

C、良性窜货D、跨区域窜货

卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第2页(共9页)

49．对经销商而言最重要的是( )。

A、客户B、制造商C、政府D、竞争者

50．广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提

供的服务应当符合广告主的()。

A、经营时限 B、经营范围 C、生产时间 D、生产范围

51．()是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。

A、请求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、选择成交法

52．()又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。

A、请求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、选择成交法

53．产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间()。

A、量的组合和质的比例B、数量关系

C、质的组合和量的比例D、结构关系

54．()是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。

A、绝对分析法B、相对分析法

C、因素替代法D、量、本、利分析法

55．赞助主要用于建设教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励，这是赞

助活动中的( )方式。

A、赞助教育事业B、赞助宣传用品的制作

C、赞助社会公益事业D、赞助社会慈善和福利事业

5 6．分销渠道的()是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商

或几个零售商的问题。

A、长度B、宽度C、广度D、深度

57．美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网

络。该渠道模式是( )。

A、管理式分销系统B、公司式分销系统

C、产权式分析系统D、契约式分销系统

58．()是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情

况比较少。

A、销售量配额B、财务配额

C、销售活动配额D、综合配额

59．交叉销售的本质是( )。

A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程

B、产品的交互搭售

C、销售服务定制化

D、沟通

60．在商务洽谈中，贸易磨擦属于( )。

A、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险

C、谈判中的偶然风险D、谈判中的人员风险

卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级) 第3页(共9页)

61．假设样本总体为i00，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按i00

编号，并求出抽样间隔为25，则从1至()编号中随机抽出一个号码作为第一个

人样数。

A,4B、25C、50 D、10。

62．()是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。

A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析

C、消费者调查D、实验研究

63．()是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者

推销产品的经销方式。

A、传销B、串销C、骗销D、直销

64．中间商决定只经营某一家制造商的产品，这属于()决策。

A、独家配货 B、广泛配货 C、专深配货 D、杂乱配货

65．行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属

于()。

A、内部资料来源B、电子资料来源

C、直接资料来源D、外部资料来源

66．()就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给

人以较高一级档次产品的感觉。

A、整数定价 B、声望定价 C、习惯定价 D、招徕定价

67．高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用()方式。

A、独家销售代理B、多家代理

C、佣金代理D、买断代理

68．()是指商业机构(或企业、公司)使用Internet：或各种商务网络向供应商(企

业或公司)订货和付款。

A、B to BB、C to CC、B to C D、C toB

69．()是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企

业所采用。

A、课堂培训法B、会议培训法

C、实地培训法D、模拟培训法

70．顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给以2％的折扣，这属于

()。

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