立地评估
n 店铺基本资料
1） 店面宽度、营业面积、招牌视觉效果
2） 铺货面积（量）、仓储空间、环境安全
3） 租金，转让费、出租年限，房东相关信息
n 代理商相关信息（加盟店）
1）了解代理商的基本资料（姓名、年龄等）
2）了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何
3）了解代理商的信誉度
n 店铺附近交通情况
1) 行人的动线方向及流量
2）车辆的动线方向及流量
3）停车或行车的方便性
4）其它交通条件
n 竞争品牌情况
1）货品情况（价格、规格、面料等）
2）促销情况（广告宣传、促销效果、促销方式等）
3）竞争店铺地址与本店距离（商圈分布），竞争品牌形象
4）不利本店销售原因和有利本店销售原因分析
3、综合
n 画店铺平面草图并照相
n 画商圈草图并照相
n 评估报告 目的及作用：按年巡铺计划进行定期巡铺，以规范经营，提升专卖质量；也可应代理商要求进行专项扶持。
1、巡铺、扶持前期：
1）了解店铺档案
2）对个别单店进行销售分析
3）制定巡铺计划和巡铺路线（事前路线应保密）
4）扶持用品准备（店铺通讯录、笔记本、照相机、客户意见反馈表、店务手册等）
2、检查工作：
1）自营店和代理商总体营运状况，店铺经营情况：租赁合约、店主意思、店长管理能力、资金状况（进行评分）
2）专卖店库存及投资分析状况；检查货品情况；货品陈列、铺量、售价、库存情况、有无售假等
3）掌握专卖店的基本情况，检查VI形象的维护工作并附带照片（包括货架、陈列、装饰品、灯光布置、橱窗布置、营销员形象、门头、门面、库房等照片）
4）检查综合服务质量（售前、售中、售后、卫生等）
3、扶持工作：
1）货品的运作、调配和活动建议
①货品卖点、特性、组合搭配方式
②货品主推的建议
③开业货品知识的加强指导
2）人员的培训、考核、店务管理的培训
3）店铺陈列的指导
①新品上市陈列及主推货品陈列指导
②货品资讯的提供
③陈列道具的运用指导、POP摆放运用
④同时对店铺的陈列进行调整或根据店铺平面图指导店铺进行陈列调整
4）货架调整、广告投资等建议
①店主经营意识的沟通和灌输：
②向代理商传达公司有关营销思路和政策，提高其积极性和信心，
③与代理商交流有关专卖店的现状、出现的问题，了解其对公司的态度传达公司④有关营销思路和政策
⑤服务指导1）店务、服务 *** 作指导
2）售后及投诉处理指导
4、反馈及跟进
1）反馈（市场信息、加盟商意见、经营状况、店铺形象）
2）调整（店员培训、店务管理培训、陈列调整及培训）
3）建议（加盟商建议、单店活动建议及其它）
4）待跟进事项（货品、广告物料等）
5）以上要求反馈给相关部门并跟进落实到位！
5、综合
1）针对巡铺市场做调查分析，画商圈简易图，了解竞争对手专卖标准度
2）填写一些表格
3）写巡铺总结报告 1、店铺情报管理
①、店主姓名、店长姓名、店铺地址、店铺面积、通讯联络方式、同类品牌情况
②、店铺扣率、年进货额、返点、货品退货率、合同有效期限
③、店铺人员编制、人员培训记录、管理情况、人员沟通情况
④、店铺广告物料尺寸，数量分配、陈列道具统计、货架类型
⑤、店铺货款情况、运输渠道、车次时间
2、指导店铺建立顾客资讯
①、建立顾客资料（出生年月、住址、电话、消费水平）
②、协助店铺对于长期顾客的活动通知、问候卡、新款上市相关资讯提供 1、代理商培训：企业简介、合作方式、公司财务制度、商圈分析、合同规范、管理课程（人事、店务、帐务促销）
2、店长及领班培训：企业简介、管理课程（人事、店务、货品、帐物促销、服务规范、陈列、收银、外围、店员培训等）、投诉处理等
3、导购培训：企业简介、店铺架构，导购工作职责、规范服务、货品知识、退换服务、基础陈列及维护、团队意识、气氛调节、顾客分析、盘点 *** 作、失火防范意识等
4、收银培训：导购所有培训、收银运用、收银规范服务、投诉处理、突发事件处理、电话接听标准、销售保密措施、广播气氛调节等。
根据以上批培训内容根据店铺实际情况制定培训方案。 一．给各片区市场定指标
根据单店往年同期、上月销售及各种综合情况（如当地天气、有无特殊节日或促销活动等）来分配月指标并及时与店铺进行沟通；了解当地竞争品牌最高月销售额并与目标店铺一起朝着超越这个目标的方向努力。（加盟商的指标最低值应是其返利指标）。
二．销售跟踪
根据销售、店堂形象、所属商圈、面积、发展潜力、资金信誉度、配合度、公司发展目标等综合因素，把所辖片区分成ABC三个等级，在店数比例方面为2：6：2左右；对于以上店要有针对性地进行管理，具体如下：
1、A类店：
形象较好，店堂管理方面也较完善，但目标市场的竞争较激烈，针对该类店，督导员可从如下方面着手：
a、该类店因市场竞争激烈，对货品的信息反馈较及时，所以应加强新产品的推广工作，优先满足该类店的货品要求；
b、加强与代理商的沟通，了解当地的市场及竞争状况，积极引导、协助、配合促销活动的开展；
a、加强与店长领班的沟通，从一线销售人员了解本品牌的货品销售及顾客反馈信息，了解当地竞争品牌的货品及促销情况，并从侧面了解代理商的思想动态；
b、对于代理商的建议要及时向公司反映进行业务交流增强代理商的信心；
c、加强店铺立体形象（服务、装璜质量等）的定期维护。
1、B类店：
生意较平衡，但有时又会有较大起伏，店堂形象以及管理方面尚可，比较配合公司的各项工作，潜力较大也是公司目前的主力店，针对此督导员要做到以下:
a、经常与代理商沟通了解其想法，听取其意见增加其信心；
b、注意代理商的资金流向，因为有可能代理商会经营其它品牌而分散在本品牌上的投入；
c、在货品管理上要加强引导代理商，密切注意其库存情况要减少积压品；
d、提醒代理商在一些节日期间做适合当地市场的促销活动；
e、加大扶持力度，力争使其具备A类店的素质；
2、C类店
销售、管理、形象等方面不太平衡，有可能会中途止约，对于公司要求配合的事往往阳奉阴违，针对此督导要注意以下方面：
a、注意其账面情况，最好不能有欠款现象；
b、督促和监控其配退货以及各种数据的及时上传；
c、及时了解各种数据防止其卖市场货并督促代理商注意店堂形象以及人员方面的管理；
d、畅销货品以及适合当地的促销方式推荐给代理商，尽量给代理商打气让其觉得公司还是重视他的；
e、与代理商加强沟通，引导其寻找业绩的突破口，并向正常化方向发展不能放弃，但悖逆是精力的主要投放区；
三、促销活动建议
新款上市、单品推广、节假日、店庆、季末特卖、滞销款促销……每一个销售周期都必须依托在一个完善的促销和推广活动上，以促使货品能以最快、最有利的途径占领市场，抓住商机。促销活动推广的成功与否取决于活动和策划以及活动的 *** 作过程。
1、活动 *** 作的具体方案（自己要试着拟定）注意对机会的把握和放大。要考
虑的因素：
①、确立目标；②、促销对象；③、促销时间；④、促销内容；⑤、促销主题；⑥、 *** 作细节；⑦、预估
2、协助企划制作喷给，注意部门之间的沟通（宣传品的制作）
3、指导代理商合理补足货源、跟进宣传品的发放，确保活动能够充分开展。
4、向代理商做好卖场的海报、货品陈列以及气氛引导。
5、督促代理商及时上传各项数据，包括库存、每日报表等并做好登记。
6、信息反馈及活动总结。
四、 各种报表的填制
五、 日常沟通注意事项
1、没有把握的事不要轻易向代理商承诺，答应的事一定要在规定的时间内给予回复或解决，坚决不能拖延以免让代理商失去信任。
2、注意控制情绪，不能与代理商发生争执，难以解决的事可随时向主管反映。
3、保管好各种资料数据不能随意向代理商或其它人透露公司机密，要遵守商业道德。
4、遇有代理商或顾客投诉时要保持冷静，先静听再表示相应的歉意最后耐心解释。
5、要了解各代理商的脾气、当地习俗以及他的忌讳，否则会产生误会。
6、注意说话的技巧，打电话给代理商沟通时要先想清楚大概要讲什么事，要了解什么，不要聊半天还没内容。
7、督导是专业的管理人士，要注意自身的业务素养，什么该做，什么不该做，应以自身的“专业管理”入手要取得代理商的尊敬，而不是让代理商畏惧你或是不理解你、不配合你。
1、首先肯定对方夜场营销人员最常遇到的场面就是遇到客人的拒绝。很多客人并不是不想唱歌不想泡妞，而是不想来你们KTV，他又不想告诉你他不来的理由，只有找一些理由来拒绝你的订房电话邀请。
这时你不妨应用“是的，同时”方法——先有d性地接受顾客的反对意见，然后说“同时，您觉得这样是否更好呢？”重新说明自己的主张。这种方法比直接否定更能给对方留下深刻的印象。越是优秀的订房高手越善于运用此法。
但是，当你与客人的意见有分歧时，千万不可 说“但是，不可能”的话语。因为你是为了订房才打电话给客人的，你是有目的的；而对方接你的电话是没有理由的，甚至是一听到你的电话就方案。所以当对方说出与你截然不同的意见时，你也要微笑点头赞同。轮到你阐述意见时，想反驳对方必须要以“同时”做开头。
大家可以相互练习一番，用“同时”比“但是”的语气婉转多了，并且还尊重客人，如果上来就以“但是”开头，客人会觉得你用生硬的语气来否定他。也就不理你了，因为客人根本就没理由和你交流，那么你的订房业绩肯定就会糟糕了。
2、直接否定客人的言论
譬如在和客人刚接触的时候，客人常会以“没有钱”“没有闲暇”来打发你，但是这个客人你知道他是喜欢在夜总会消费的，这个时候你可以这样反驳：“这没有关系，王总，您看咱们也刚认识，您如果最近手头有点紧的话，您过来唱歌，我把我能赠送的权限最大赠送给您。
其实权限是多少包括客人最后要付多少，还不是KTV说了算。客人说“没有钱”并不是真的没有钱，而是嫌你们家贵了，给他一个看上去美味的甜头，可能就能让他“回心转意”。
聆听客人的意见固然重要，但不可因客人有反对意见，就丧失信心，而动摇立场和打退堂鼓，必须要回婉转地提出自己的看法，这样既尊重了客人，又说出了自己的意见让对方反思。当然，要避免说话的时候教训意味太重，否则就会破坏愉快的气氛。
的确，引起拒绝或反对的因素一般都取决于客人，但是在某种程度上却是因为营销人员在给客人打订房电话的时候无法获得客人的信赖，也就是说，是营销人员的技巧问题，这些都是值得反省的。
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