营销沟通中的微笑技巧

语言和微笑是营销中的两大艺术，也是一种学问。掌握好了这两大艺术，就能在营销中获得优势，下面我整理了，供你阅读参考。

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发挥微笑的魅力 有一种语言是世界通用的，那就是微笑。微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对于营销员来说，更为重要。微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让客户倍感到愉快。面带微笑，表明对自己能力有充分信心，使人产生信任感，容易被客户接受。

如果营销员展露的笑容缺乏自然感和亲切感，那就要像威廉·怀拉那样每天抽空对着镜子勤加练习。作为一名营销人员，不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。 和客户第一次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让客户放松戒备，没有什么人会拒绝笑脸相迎的人。

在处理客户异议的时候，脸上同样要挂著微笑。因为此刻微笑代表营销员的自信，自信有能力圆满地解决问题，能够让客户满意。 当对客户要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑表示营销员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。

当签完单与客户道别时，脸上还要有微笑。此刻的微笑表示，营销员十分感谢客户的信任和支援，对达成的结果十分满意。 当未与客户签单和客户道别时，脸上理所当然地要有微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。 微笑是上帝赐给人们的专利，微笑是一种令人愉悦的表情。微笑是一种含义深远的身份语言，微笑可以鼓励对方的信心，也可以提高自己的信心。

微笑可以融化与客户之间的陌生和隔阂。有人说真正的微笑是发自内心，渗透著自己的情感，表里如一，毫无包装或矫饰的，只有这样的微笑才有感染力，才是开启客户“心灵”的钥匙。 保险营销是一项与人打交道的工作,如果在营销工作中不注意语言艺术，不注意发挥微笑的魅力，那么即使你有再好的营销技巧，再有竞争力的保险产品，照样会输得一败涂地。因为没有人会从自己不喜欢的营销员那里买保险。只有在保险营销过程中充分发挥语言和微笑的魅力，才能左右逢源，才会使你的营销工作顺利进行,从而加快迈向成功的步伐。

营销沟通中的十大禁忌

一、忌争辩

直销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

直销员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

二、忌质问

直销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如直销员所言：

您为什么不买?

您为什么对我们的产品有成见?

您凭什么讲这个产品不好?

您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是直销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

三、忌命令

直销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示您只是一个直销员。

四、忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的而口袋与口袋却是最远的，如果在您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。

记住您的财富，是属于您个人的您的地位，是属于您单位，暂时的而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。您在顾客面前永远是他的一个服务人员。

五、忌直白

直销堂要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的物件，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

六、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

七、忌专业

在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

八、忌独白

与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌直销员一个人在唱独角戏，个人独白。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

在此我要说，在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

九、忌冷淡

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

俗语道“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是直销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

十、忌生硬

直销员在与顾客说话时，声音要巨集亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄语速有快有慢语调有高有低语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

我们一定要养成微笑的习惯，因为我们的微笑是一种无声的语言，我们的微笑能够使我们与客户拉近距离，可以使我们展现出充分的亲和力，会让客户觉得这个人是一个值得信赖的人，比如你在与客户见面的时候，你始终保持一种微笑的态度，不仅仅是客户，连身边的人也会被你影响，你微笑的同时也会让你自己有一个乐观的心态，所以现在更多的企业开始注重微笑服务，随着我们社会的不断发展，客户越来越重视自身的利益，他们希望得到尊重，与其说他们是要购买你的产品，其实他们是买的服务，试想一下，我们谁也不愿意花钱买不痛快，只有在我们的销售过程中提供微笑服务才是最好的，因为那样传递出来的是友好亲和力的表现。

【1】微笑能够传递好印象

微笑在销售中的作用是不可估量的，微笑是传递良好的第一印象，微笑不分何时何地不分国界微笑是一种我们情感的自然流露，在与客户第一次见面时，我们用微笑的态度面对他。只有这样我们才能够增加自己与客户的信任度与客户的好印象，也能够调节沟通的气氛，这样下来能够有助于我们接下来的沟通和成交。

【2】微笑能够使工作积极

微笑可以有效的提高我们的工作效率，当我们在工作时面对微笑，我们的语气自然就会变的有热情。当我们以这种自信热情的心态去面对客户，这样就会让我们的客户产生好感，还能够面对一些焦急的客户的时候，能够起到安抚的作用。所以我们一定要学会用微笑来给客户营造一个愉快的沟通气氛。只有当客户的心情好的时候，才有利于我们的沟通，才有利于我们跟客户谈我们的产品。

【3】微笑能够让自己形象变好

那么微笑是一个人的面部表情，它能够代表着我们的态度，也是我们的形象，一个会微笑的人给人留下了一个总是一个好的印象。当你对其他人是态度不好，不友善的时候，一定留下的是坏的印象。所以我们一定要时刻保持微笑，是一个做销售人员的要素。我们发自内心的微笑可以打动我们的客户，用我们微笑的面容去面对客户，从我们对客户的微笑中能够看出客户的真实需求，俗话说得好，伸手不打笑脸人，我们的微笑总是会给自己带来意想不到的收获。

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