如何利用客户生日进行营销？

       这一天的用户市场显然是充满想象力的。生日时候去海底捞，他们会给你唱歌跳舞；生日时候去澳拜客，他们会送你一份西冷牛排；生日时候去希尔顿，他们会帮你升级酒店服务；电商也会送优惠券等等。 这些都是结合情感做的营销。

       生日这件事，之所以会成为一个特殊的日子，归根结底是跟人挂钩。营销这件事，说到底就是在激发你的购买欲望，无论是通过打折、情感或者其他方面来触动你得神经，刺激消费。同时在这样一个日子里，人的情绪波动相对来说是比较大的。举个例子，如果这天公司告诉你要加薪了，或者给你办一场生日会，或者公司给你送了一份生日礼物。那相对于其他364天而言，这些惊喜会被放大。如果这天遭遇到一些挫折，例如失恋了，挨上司骂了，把手机摔坏了，除了郁闷、愤恨之外还会有一种委屈的情感产生，也会出现“这一天不顺是否会意味着这一年都不顺利”的联想，并且比起其他364天而言发酵的更为剧烈。

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      所以，在做营销的小伙伴们，是否要好好利用这特殊的一天呢？

首先将顾客当做自己的朋友亲人，只有真正把顾客当做自己的朋友亲人，你就会很自然而然地做出些让顾客感觉到亲切温馨的行为举动，才能从心底里……补充：1)顾客那天可以在任何地方,酒店会打给顾客电话,顾客可以告诉酒店地址,酒店在这时,就会派出信使,拿着蛋糕,将会踏上路,去祝福这位顾客,还有,就是根据顾客的要求定义,比如,有的顾客,想要三个信使,一个是送花,一个是送蛋糕,一个是送礼物.(2)顾客可以一起叫上他的朋友,并且信使也会陪着他过这个生日,一直到唱完生日快乐歌曲.才可以离去.(3)顾客有机会和信使成为朋友,是顾客愿意的,也是信使愿意的,因为花季的年代就是喜欢交朋友,所以这给双方创造了交往的机会.(4)并且顾客可以,得到酒店赠送的小礼物,可以得到每个节日的特价权,(比方说,你这次在这消费了,那么在下一个,节日里,如情人节,等,你会享受到酒店的优惠,享受特价权这是一个自认为很完美营销方式,通过给美女,帅哥给顾客过生日,可以带给酒店里气氛,并且,可是很自然的宣传起自己的品牌,包括在外宣传,在内宣传,都是很容易的,因为一个人过生日,会叫很多人的,从而也宣传了自己店,并且让这些人也知道酒店有这个活动,那对于酒店推销很有利,因为顾客都跑到你家了,你可以用很多招把他流住,补充：员工素质的高低是影响 *** 作质量的关键因素。员工素质参差不齐，不遵守 *** 作规程，敬业精神不够等弊病越来越成为 *** 作质量提高的软肋，相当部分的破损、错发、漏扫、延误快件都是人为原因造成的。为不断提高 *** 作质量，完善制度，杭州自助餐餐厅采取了以下三项措施规范员工的培训：一、新进员工上岗前必须通读员工手册和集散 *** 作手册，熟悉 *** 作流程，重点了解新进员工的 *** 作注意事项。二、每月对新进员工进行一次集中培训，人事主管、 *** 作主管、行政专员等就集散人事制度、 *** 作规程、成本控制等方面进行培训，并邀请集散余诗清经理做动员讲话。三、根据各 *** 作组反馈意见、质量监督员的监督情况，每月对违纪较突出或不听劝阻员工进行集中教育，按规章制度扣发绩效奖金。

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