从“陈添记”谈谈广州老字号小吃店的困境!

从“陈添记”谈谈广州老字号小吃店的困境!,第1张

宝华路味道丨陈添记告别广州,请你吃一碗最后的陈添记鱼皮

冬至这天,广州小伙伴的朋友圈应该会被这条文章刷爆了吧!

很多人都开始感叹:

“要去吃最后一次”、“泪奔了!”、“老字号活不下去啊!”

可是我要告诉你的是:

我们都被骗了!!!

经亲身查证,此为公众号的营销文章,所谓陈添记年底结业的消息不实!以下是当事人的明确回复:

为避免造成不必要的麻烦,当事人的头像打上了码

这从头到尾都是一场活动,是一场被互联网公司用“结业”为噱头包装的营销活动!

从效果来看,短时间阅读量10w+,是“成功了”!

但忽略了老字号的声誉和口碑,这才是老字号的根本存在啊!我直接给他们提的建议是:

“找另外的公众媒体来澄清一下事情原委,面对有冒名而来的街坊,还是坦诚相对,大家应该会理解的!”

我不是反感营销,只是反感利用老字号急于突围和街坊们的念旧心理的恶意营销手法!

但既然提到了陈添记,我还是谈谈短暂接触过这家老字号及其经营者后的一些看法吧!

跟陈添记一家相识是在前一家东家工作时,跟老板大小明哥聊了很久,蹭了几碟猪肠粉,几碗艇仔粥,当然少不了最驰名的爽鱼皮!

言谈中,感觉明哥应对类似的采访已经很自如,毕竟广州全城做过美食报道、跑过美食线的记者和媒体应该都来过,所以很容易就能把话匣子打开!

既然跟媒体打过这么多交道,而且每天都会有很多人不请自来,为什么还是会经营不下去?

以下是几个关键的问题,值得大家去思考:

1 外部原因:山寨之风不减!

​去过宝华路的人都知道,基本上满街都是叫X添记的不下5家、卖鱼皮的不下10家,而且都在街边铺,而偏偏最正宗的他们家就在横街窄巷里......

就连巷口也被近几年才开的“乐shu鱼皮”挡的严严实实!

很多朋友慕名而来,却常常跟我说根本找不到在哪里;更多更多的人就不明就里“帮衬”街边铺算了,反正没比较也吃不出什么所以然来...

陈添记跟巷口的乐shu官司打了好几年,却一直没有下文,就这样忍气吞声过去了......所以这样的问题并不是媒体宣传不力了,而是放纵山寨的大环境所酿成的结果。

例子可以参考离我们不远的香港,有几家早餐店我经常都去,兰芳园、胜香园.....同样开在中环闹市的窄巷里,第一次去都基本找得我快要绝望,而且傲娇地只开6天,只有白天营业!

这时候如果在附近开一家相同性质的, 取名叫胜芳园或者兰香园,一周开足7天,早上6点到晚上10点,绝壁能火!!!

可是,并没有!也没有传出要结业的消息,每天照样人头涌涌,服务员照样服务态度“差评”......

你咬我啊?

2 内部原因:传承问题!

这也是一个很重要的原因,陈添记由陈添一手创办,老爷子在08年离开了,大小明哥从90年代起一直就是店铺的“揸fit人”,两兄弟把店铺也弄得有声有色,能在山寨的围剿下营业了这么久也是不容易啊!

但两兄弟未免要思考“接班”的问题......

先跟大家简单介绍一下,兄长有一子,而弟弟有一女;

虽然在节目上,两人迫于镜头压力勉强答应会考虑接班,但大小明哥心里很清楚,要两个后代放弃高薪的IT业、银行业,转行来每天刮鱼皮熬粥,关键是收入微薄啊,几乎是不可能的。

两兄弟也经常说做得确实很累,也怕年轻人熬不过来......

有人可能会问,

为什么不转手出去或者找个徒弟接班?

这个问题我也向他们提出过,他们的回答是:

毕竟是家族生意,担心传到外人手上就变味了!

确实,要扩大经营要谋求发展,只在横街窄巷里专注“老三味”,现实点来说,几乎是很难的,但如果变得像临街铺一样,

陈添记就再不是那个陈添记了!

挂断电话这事儿,有一个礼仪上很重要的讲究: 尊者先挂。

很多人以为,让对方先挂。这是有bug的想法,万一对方也这么认为,怎么办?好家伙,两人死磕,谁都不挂,拼谁的电池更耐用,最后手机都打成暖手宝了……

谁是尊者?

很简单,长辈是尊者,领导和老板是尊者,客户是尊者,异性交往中女性是尊者……

我每次给家中八十多岁的姥姥打电话,她是用的座机,年轻人用智能手机一按就挂了,老人家动作慢,我一定要在电话这边等着,听到她慢慢把座机撂下了,我再挂,这是很重要的一个细节。否则外孙子打个电话,挂的猴急猴急的,她电话还拿着呢,我这边嗖一下按了,挂断电话的嘟嘟声会不会让她有些失落?

更不要说有人打电话,着急的要命,也不知道是不是赶着回家有皇位要继承,对方话还没说完呢,好吗,他电话撂了……给对方留下了一个你真没礼貌的判断。

有人反应可能慢了一点,你这边说完,就想当然的以为对方没吭声就是没意见,啪嗒电话挂了,其实对方可能只是思考下,一定要确认对方的回应!

可以直接的询问下,不要说“您听清楚了吗”,要说“我讲明白了吗”。 生活中你一定见过火急火燎的电话打过来噼里啪啦的说几句,没等你说话呢,他已经挂断了,这感觉……所以,要和对方确认知晓或者同意,然后再结束通话,记住,你以为的你以为不一定是你以为。沟通应该是一个反馈回路,有来有往。

包括基本的电话礼仪,要做好倾听。

对方说话的时候,要即时回应,不能让对方感觉你心不在焉,或者都是鼻音的“嗯嗯嗯”在应付。要等对方说完你再说,无论对方的意见或者观点你有多么不认可,让对方把话讲完。没有人喜欢被打断说话!

倾听,是一种能力,更是一种修养。

更何况,退一步说,对方讲的时候你认真听,仔细想,你才能回应的更完美。

如果是营销类电话,要知道,这个世界大家都很忙,反复的营销只会变成骚扰。如果刚刚打电话对方已经挂了,就不要短期再打,一天打三次,好吗,直接打成仇人了。

我就曾经碰到这样的推销员,说真的,我很佩服他的职业精神,他是很努力,但是抱歉,我没法陪他一起演戏,吃饭的时候他来电话了,午睡的时候他来电话了,开车的时候他来电话了……这玩意儿,换谁也受不了,这种人非打到对方问候他家人为止,这就有点犯贱了。

电话礼仪,或者说任何的礼仪行为,最重要的是, 让对方方便,而不是自己方便 ,要换位思考,照顾他人的感受。

有了烦恼找明哥,找了明哥乐趣多,关注明哥聊求职,我们的故事就开始了~

常言道,“自古深情留不住,唯有套路得人心”,每个人都不想被别人套路,每个人都讨厌套路,但是不管是在生活中,还是在网络营销中,套路是你必须学会并且运用的。

一、为什么要学会一些套路

人之初,性本善,每个人最早都是善良的,都是真诚和坦荡的,我们深信着“唯有真诚最动人”。

我们天真地相信人性,然而最后你会发现你失去的东西越多,甚至某些时候对于某些属于你的东西,你都开始不敢去争取。

经过社会的磨炼之后,你开始变得圆滑了;每个人或多或少都开始学会套路他人,也学会不把自己最真实的想法分享给任何人了,我们的心境变得越来越复杂,心也慢慢变硬了。

你开始接纳那些你之前不喜欢的东西,慢慢地你活成了自己当初最讨厌的人。

但是这就是成长,这是在往优秀靠拢过程中必须学会的技能,必须有些东西你要牺牲,要舍得了,但是做人还是要有底线的!

1、为什么人性不可信

我们经常会认为我们对于某个人好,某个人也会对你好,但是绝大多数的时候并不是这样的。

明哥线下经营着两家百货店,我们设置有一块地方专门用于快递存放,我们最早的时候也是免费给所有顾客存放的,但是丢失我们是不管的。

我们为他人提供了一个免费存放的地方,一来可以方便他们上班时候取快递的不便;二来我们也有自己的私心,我们希望引来更多的人流量,提升自己的营业额。

但是过了一段时间后,你就会发现他们并没有按照你的想法来走,很多人取了快递后连谢谢都没有说一声,甚至有绝大部分的人从未来你店里消费过。

这让我想到了一位朋友跟我谈过的人性问题,他说你不要过于相信人性,你在网上分享的东西最好打上自己的水印,很多人拿到你的东西后都是改成自己的,你最后发现你就是他人的嫁衣罢了。

后来,我们开始对快递存放进行了收费,当然我们收费也只有1块一件,大件的不给放,毕竟占位置嘛,一天下来也可以收个几十上百块,买菜钱就有了。

而且我还碰到过很多有意思的人,我也是第一次知道有人为了不想花这1块钱,会开始在你店里消费,然后说这个快递钱就不收了吧,我们一般都是直接给他们抹掉的。

然后随着他们购物频率的提升,慢慢地在我店里消费成为了他自己的一种习惯,开始变成我们的熟客,老顾客了,有时候吹吹牛逼,泡泡茶。

其实,我们反观我们对于爱情的追逐不也是一样的么,为什么舔狗最后一无所有,为什么直男都很难谈恋爱,他们是真的傻么?

其实并不是,他们只是过于真诚,他们从小接受的教育让他们不舍得骗,不擅于花言巧语,不懂各种约会泡妞的套路而已。

2、如何学会各种套路

套路其实最早就是从模仿开始,只有当你接触过非常多的套路的时候,你就会自己设计套路了。

双十一相信很多人都不陌生,每年的双十一都会有各种营销广告,你也会收到非常多的营销短信,你有研究过他们发的内容么?

我们就以双十一的红包口令来说,如果我这么告诉你:在某东输入“虎年红包039”可以领取购物优惠券,大家来试试吧。

你觉得你会多大的几率会去搜索这个口令呢?

通过我们的测试,大概100个人里面只有1个人才会去领取,因为他是真的有这种需求。

但是,我们把这个红包口令的推广方式套路一下,变成下面这样呢?

我们最后发现这种套路的领取几率是最高的,10个人里面有1个会领取,这又是为什么呢?

抖音上有很多非常爆火的视频,非常高的点赞背后的逻辑又是什么?是内容文案还是视频的内容?

我们最熟悉的拼刀刀不就是玩套路的主,他们把人性玩得明明白白的,他们知道你的忍耐程度是多少,会通过砍价榨干你。

因此,你如果学会总结拼刀刀的砍价套路,对于你开展各种营销活动是有非常重要的作用的。

就以买数码产品来说,比如说主机或者显示器,为什么很多店铺要搞几个对比款给你看,你本来想买A款的,然后看了对比后,你最后买了B款,你每次下单的背后是什么驱使着你?

二、为什么要学会套路

套路并不代表着我们要坑别人,有时候套路是为了让我们更高效地完成某项工作,为了更好的达成我们的目的。

套路虽然让别人讨厌,但是学会套路并不可耻,而且平时还要多多收集和整理一些套路,研究人性背后的秘密。

你可以收集聊天的套路、可以收集泡妞套路、可以收集营销套路,任何能提升我们的套路都要去学习和研究!


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