充实良好心态，提高综合素质
对自己有一个清晰的认知，对自己的追求期望与定位非常明确
互联网云计算大数据智能连接这些颠覆性技术组合在一起，孕育着一个强大的经济版图那些不曾经历互联网洗礼，没有跨越过互联网这道鸿沟的传统企业，届时将被甩得更远，很显然这对营销人提出了新的挑战
怎么办？
必须对自己的职业生涯具有良好的规划然后根据这个规划，去调整充实自己的知识结构，比如准备必须的营销知识互联网知识销售的专业知识以及活跃于社会生活中的人际关系社会角色等社会技能
树立良好心态，加强多重能力
态度决定高度，这句话就常常出现在我们的耳边
态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用好的态度产生好的驱动力，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合
积极的心态
积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去
一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，就需要用积极的心态去对待比如让人深恶痛绝的不公平不公正现象还大量存在，应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，应该看到企业管理风格的改变也许你遇到了很多困难，应该看到克服这些困难后的一片蓝天
积极的人象太阳，走到那里那里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样某种阴暗的现象某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量
积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光
主动的心态
主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情
在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位
自己的事业人生不是上天安排的，是要主动的去争取的
在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有些职位是空缺的；如果你去主动的行动起来，不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也就挤满了那些主动行动的人
主动是给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会
社会企业只能给你提供工具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己
空杯的心态
当前，营销的现实状况是：市场由一系列竞争者或强或弱所把持的消费者构成
因此，营销活动的实质是一方面要紧紧把握住你的顾客，同时还要努力把顾客从你的竞争对手身边吸引过来
一个营销人要拥有良好的未来，不仅要想方设法了解你的顾客，而且还要让顾客了解你
随着社会化媒体的发展，以社交网络如微博微信视频等新型信息分享，人际沟通和社会交往模式被彻底改变，这些变化加速了市场营销策略蜕变进程
营销人应充分意识到互联网时代下营销就是要更多地关注人，关注顾客的沟通方式兴趣个性生活方式及其变化趋势，顺势而为之
俗话说人无完人，任何人都有一定的缺点，有相对较弱的地方
在某个行业里也许你已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是对于新的行业新的企业新的经销商新的客户，你仍然是你，没有任何的特别那就需要你用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的别人的正确的优秀的经验和技能企业有自己的文化，有自己发展的思路，有自身管理的方法；只要是正确的合理的，就必须去领悟去感受；把自己融入到企业之中，融入到团队之中，不然的话你永远是企业的局外人
行动的心态
行动是最有说服力的，千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动
营销人需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；需要用行动去真正的关怀我们的客户；需要用行动去完成我们的目标
如果一切计划一切目标一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡
学习的心态
当今的市场环境，产品越来越多，竞争越来越激烈，消费者对产品的了解越来越多，对产品的要求也越来越多，对某一品牌的产品已经从功能价格等上升到对服务个人感受等的要求，顾客需求对营销的影响越来越明显
因此，顾客需求的获取已经成为商业流程中的重要一环
获得一名新用户的成本是维持一名老客户的七倍，这就需要营销人能够精确进行目标客户定位，理解客户的需要和需求，策划和执行高效的营销活动，通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图
而精细化服务的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率这就需要专卖店能够真正理解客户的需要和需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系，让顾客不仅对自己的产品认可，良好的服务甚至可以让其对自己身边的进行推荐，这是完全有可能的，这样的推荐是比任何广告的作用都来得好的
活到老，学到老竞争在加剧，实力和能力的打拼越加激烈
谁不学习，谁就不能提高，互联网时代，许多传统模式和策略不断被颠覆被迭代，如果坐井观天，淘汰是分分秒秒的事就更妄谈创新，那他的武器就会落后同事上级客户竞争对手，这些都是是老师学习不但是一种心态，而且更应该是一种生活方式
互联网时代，会学习，不一定成功；不学习，一定不成功个人学习成为自己的竞争力，企业学习也就成为企业的竞争力
记得特劳特在营销战中说：今天的市场营销的本质并非为顾客服务，而是在同竞争对手的对垒过程中，以智取胜，以巧取胜，以强取胜
智巧强从何而来？
它应该来自于学习，来自于日积月累，来自于厚积薄发在日常工作中，营销人员应该一日三省吾身，以使自己更快地成长
那么，营销人如何才能更好地检讨自己，从而让自己不断地得到提升呢？
有效的途径是，营销人必须具备学的能力
学什么呢？
从大的方面谈，应该学习国家的方针政策，相关的经济法规，国家的宏观微观经济政策，从战略的高度武装自己从小的方面讲，营销员应该了解行业环境市场形势未来趋向等等，通过不断地向书本学习向实践学习，向经验学习，向对手学习，以此知己知彼，百战不殆
除此之外，营销人针对自身还应该以空杯归零的心态系统地学习经营管理学营销学心理学公关学等等，通过不断完善自己的知识结构，以此达到从专才通才到复合型人才的转变，从而适应日益复杂的市场形势变化的需要，实现从蛹到蝶的惊世巨变
职场的学习必须把握三个黄金法则
一读书
互联网时代下的商业模式不仅要对消费者需求的了解，进行产品功能的设计，更重要的是商业模式的核心要有精神内涵，即营销要反映或迎合客户的生活观念生活方式价值观艺术美善和爱等
营销人读书如同吃饭很必要每个人的阅历和学识是不同的，至于读书的内容与范围则是因人而异像技巧篇励志篇传记篇的东西多读些定会受益无穷正所谓书中自有黄金屋
二读人
读成功者成功的捷径，读失败者失败者的教训，读竞争对手的手段，以此为鉴；读专家的智慧，他山之石读人有时侯比读书还重要大千世界中每个人都可能经历过成功的喜悦与失败的教训怎样才能少走弯路直逼捷径，读人就显得至关重要了
三读事
做一件事情，悟一个道理前事不忘后事之师每做一件事我们都要总结创新作为一个营销人，我们完全可以从更广泛的范围来吸取新鲜知识，开拓自己的视野，提高自己的综合素质在营销工作中我们必须要倡导学习力，
事实上，态度决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切
态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合
笔者认为，心态决定一切，技巧和能力决定胜负，既说明了心态的重要性，也道出了技巧和能力对于营销人员所起临门一脚的关键作用
营销人时时刻刻在面对新环境遭遇新挫折经受新挑战，如何能够坦然自若，从容应对？在现实的工作生活当中，面对市场的千变万化，营销人员往往要吃千辛万苦，走千山万水，说千言万语，因为选择了营销这个职业，就相当于选择了一种颠簸流离的生活方式作为好的营销人员，就必须要具备良好的心态销售人只有适应了营销这个职业适应了营销生活适应了市场的内外部环境，才能更好地给自己准确定位，摆正位置，从而找到适合自己发展的方向之所在
老板的心态
营销人未必个个是老板，但是必须象老板一样思考，象老板一样行动
具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长考虑企业的费用；就会感觉到企业的事情就是自己的事情；你就会知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的相反，你就会得过且过，不付责任，认为自己是打工的，企业的命运与自己无关你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业
什么样的心态将决定什么样的生活心态摆正了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态摆正了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态摆正了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然
如今的社会是人才化的社会，信息化的社会，体制趋于成熟，消费趋于理智那种单纯凭借着自己的一技之长，加上胆大妄为，匹夫之勇就能成为百万富商的年代已经成为过去；光有一点经济实力和一个好的项目就能在业界独占鳌头的时代也已经成为历史
对于营销人来说，下列8种能力缺一不可
1掌握销售知识
今天互联网和移动互联网上的广告不再是单纯的产品展示的平台，而是一个集分享互动社群口碑传播于一体的网民信息聚合平台，只有整合传播力量才能产生价值
因此，企业产品的包装策略形象策略使用感受价格策略等都体现着企业产品的有形价值差异，企业并不仅仅是简单意义上的生产和销售，而是能够通过产品把我们的思维心灵和精神联系起来
中小企业要想在复杂的市场环境中得以生存，就不得不从诸多方面考虑，以实现真正的差异化营销
当前，我国消费升级将从商品消费驱动转向服务消费驱动，从传统消费驱动转向新兴消费驱动，中等收入者比重的增加和80后90后成为主力消费者的趋势必须得到足够重视在现阶段消费升级驱使下，长期以来形成的消费模式将得到纠正，良好的消费体验成为商业模式构建的核心要素，消费定制化的趋势日益明显
当下，互联网思维较为流行，什么是互联网思维？
我给互联网思维下了个定义：在(移动)互联网大数据云计算等科技不断发展的背景下，对市场对用户对产品对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式
事实上，营销理念与互联网思维专业知识以及社会技能等反过来又会不断地促使自我认知的提高与调整，如此这般，循环不断地推动着自己的成长，力争具备六心：即耐心关心热心诚心决心恒心
耐心-----从事营销工作，对客户作长期而耐心的诉求与说明
关心-----站在消费者的立场去考虑问题，给予完善的解答，可博取客户的信任
热心-----热心协助客户，发掘问题解决问题达成购买
诚心-----销售人员应是诱导消费者从事购买优良商品的指导者，而不是一味的欺骗
决心-----接触到一个新的个案时，要下定决心，不可犹豫不决，坐失良机
恒心-----为自己预定的目标及理想，以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务
在这个社会化媒体时代，更加彰显消费者的人性个性和主动性
只要营销人能以趣味性娱乐化大众化来吸引眼球和市场关注，以利他性价值观概念驱动价值认同来诱导客户购买，以创新性的思维来改变客户固有的看法打破已有的市场平衡，并在互动和娱乐中引导市场和消费者对其产品特点的关注，就能创造新的商机，赢得更大的发展
对优秀的营销人来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动，不能总是习惯了我们的产品是天底下最好的产品，比别人不知道强了多少倍的自娱自乐自慰式工业化思维，从而忽视了用户的情绪情趣情感
成功的销售基础应该是对用户的理解，抓准需求及消费诉求中的痛点痒点兴奋点，让人民当家作主，让用户参与进来，因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识销售过程是对用户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导
2把握销售机会
机会不是突然降临的，不是现成的收获，而是不断追求的酬劳，是艰辛劳动的成果
机会属于有准备的头脑销售过程中的机会包括动机的准备观念的准备和才能的准备销售的成功是在一定的概率中实现的优秀的营销人总是把注意力放在排除故障上，因为障碍的另一面就是需求这种需求是一种潜在需求，将潜在需求转化为现实需求，销售所创造的完全是一种新格局正因为如此，优秀的销售人员总是把拒绝看成是销售的开始
不是吗？
想干事的人永远在找方法，不想干事的人永远在找理由；
善于营销者不与顾客争论价格，而是与顾客讨论价值；
世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人；
带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法；
没有不对的客户，只有不够的服务
3具备尝试的勇气
工作中，有不少人人往往喜欢追求所谓的工作稳定，其实从上班的第一天就知道退休的样子，不是真的稳定
从上班起第一天就努力奋斗，修炼到强大的内心丰富的经验独到的眼光和优质的行业人脉，才是真的稳定，虽然事先了解掌握销售业务所必须的知识是必要的，但如果总想有了十分的把握再行动，那就失去了探索的勇气
具备试一试的胆略和勇气，不断地克服销售恐惧顽症，是营销人应该具备的素质
优秀的营销人从不言失败，只是将每一次销售都视为一种尝试，而且视为逐渐接近成功的尝试
因此，作为营销人要想实现个人价值，下面的5种素质是需要的：
牺牲休息时间，打造自己的专业能力；
敢于尝试，有按着自己直觉走的勇气；
仔细思考自己的长处，明确自己的职业方向，找准自我发展定位；
修炼自己的情商，不断提高与人沟通协调能力；
结实更多圈里的高手，新的工作机会往往来自这里
4需要敏锐眼光
作为一个营销人是要带领一个团队打天下的人；是一个事事冲在最前线的人；是一个与形形色色的现象打交道的人；是一个能审时度势，透过现象看本质的人；这就需要有敏锐的目光去区别是非辨别真伪洞察秋毫预算未来
一个商人，面对银行利息上涨，就变卖房产转变成存款，是不清事实，乱投资；一位领导，面对员工上班不积极，就大动肝火，公然d劾之是不明事理乱发火；一帮生意人，看到别人经营利润丰厚，就跟风开展相同项目，不求创新，不求至精，是自己挖掘坟墓
5培养坚强毅力
茫茫沧海，谁主沉浮；诺大社会，谁能说了算？
就是孔明在世也会有叹息谋事在人，成事在天，更何况我等平庸之辈？于是乎，我们两袖清风，拍拍灰尘，潇洒的说出七个大字：失败乃成功之母总结教训，东山再起，就是千金散尽，我们还可以重来
失败的挫折你能经受得起么？面对枯燥的工作和美女大餐的诱惑你能舍身取义么？不死不活的营销现状你能坚强的维持和奋斗下去么？面对电脑你能静坐一整天么？如果不行说明你缺少坚强的毅力，还需要自我磨练
6拓展宽大胸怀
海之宽博，令人敬畏，让人敬仰，因为它有容乃大；山之壮观，巍峨，令人感叹，让人喜爱，因为它躯体高大；领袖之风采让人敬佩，令人仰慕，是因为其胸怀之宽广，知识之广博，为人之和蔼，处事之冷静人非圣贤，孰能无过？面对下属过错，面对别人的差错就净斤斤计较，小鸡肚肠，又怎么能够让别人对你信任，对你服从呢？
营销之道乃集集体之力量，统一发挥，方能克难制胜然而聚众人之力量者必是能容纳众人的所有优点和缺点的人能行此道者，必须具备宽大的胸怀，能吞吐世之万物，能消化人之百态
7履行诚实守信
有道是，关系就是人脉，人脉就是钱脉
然而如何建立牢固和庞大的人脉呢？回想三国之刘备，内严外宽，外直内奸，以意得人心，以善搏天下，以信立世间，方才领导众多大才，成就一番伟业商场如战场，其道理何其一样和员工交流需要诚实守信，否则谁能相信你，又怎么能为你卖命？
和客户交流需要诚实守信，否则又怎么能相信你能办好事情，怎么敢和你从事商业交往呢？诚实守信是立身之根本，营销之基础失去诚实和守信，便是诈骗之徒，人人得而屠之
8树立稳重形象
世界之大，形形色色，不奇不有
和平之世，商业泛滥，信息爆炸，得到志士，比比皆是；然而，庸才之辈，奸邪之徒也猖獗成灾都市之中，旅游之巅，大街小巷，神圣殿堂，乞讨要饭和行凶诈骗无处不在，虽生于和平年代，立于礼仪之邦，但江湖之险恶，人性之丑陋，依然存在如此混沌之世，稍不留神便会人仰马翻
如今市场的诱惑很多，客户的一个电话时常就是一个陷阱，熟人的一句介绍时常就是一个圈套，面对如此，如不稳重，不踏实，急功求成必然败走南山
“2016年以预算和预算的刚性执行为总抓手，突出‘一加一减’对矿井经济效益的支撑能力，做深做实‘六零’管理，围绕提质提产提效、科技系统降本和矿井瘦身减负三个方面的工作，夯基固本，创新提升，精于谋、严于实、重于行，开创我矿经营管理的新局面。”“思想决定行动，思路决定出路。只有真正解放思想才是我们破解困难的当务之急。困境摆在面前，我们只有断臂求生、脱胎换骨、破浪前行，用改革创新引领矿井发展，才能置死地而后生，实现柴里煤矿的二次转调创业，实现矿井可持续发展。”下面这个是服装方面的营业技巧:可以参考修改下每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客
当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待
商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式
进入店内顾客分为三类：
（1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。
（2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。
A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。
B、 若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。
过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。
（3）参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。
2、接近时机因顾客年龄、性别而异
对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。
3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式
（1）顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。
（2）顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。
（3）当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐。
（4）顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。“
为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。
□ 店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。
□ 展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。
□ 对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。
□ 把顾客不喜欢的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。
□ 将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件”。
三、服装介绍
1、服装介绍原则
A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；
B、新品种要着重介绍其特点；
C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。
2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。
3、推荐、引导顾客的方式
A、实事求是介绍；
B、投其所好介绍；
C、服装比较说服顾客。
四、抓住时机，促成购买
1、可以促成购买的几种时机；
A、顾客将话题集中在某个品种时；
B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时；
C、顾客一边看服装一边面露满意神色；
D、顾客开始注意服装价格时；
E、顾客反复试穿某一服装；
F、顾客开始关心售后服务的问题。
2、使顾客实施购买的技巧
A、请求购买
归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择；
B、选择商品法
用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择；
C、假设购买法
当顾客对某一服装兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购买；
D、扬长避短
顾客列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客，顾客只看短处时，应推崇其长处优点；
E、调动顾客赞誉法
根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客；
F、肯定顾客赞誉法
肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质；
G、最后机会法
某一时装存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买；
H、时尚介绍
针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。
五、销售关连商品推荐技巧
当客人决定购买时，对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。
□ 对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话，那这种相关的商品也很容易地被卖出。
□ 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一定有机会推销出去。
六、接待顾客时的说话技巧
每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点：
□ 尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。”而应说：“这个款式您能试一下吗？”
□ 少用否定句，多用肯定句。如：顾客问：“有XX款吗？”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”。
□ 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。”
□ 要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。
□ 要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。”
□ 导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。”
七、如何Ω抖辔还丝?br>
如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该：
□ 第一向他微笑，点头打招呼，表示你已注意到他；
□ 在适当的时间，尽快找同事帮助；
□ 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候”。
八、如何应付不同性格顾客的方法
顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。
□ 脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。
□ 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。
□ 爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。
□ 犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。
□ 比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。
□ 容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。
□ 博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明。
九、成交后付款包装
1、收付款礼仪要求
A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。
B、找零时，将数目报清；
C、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票；
D、找零和购物发票双手交给顾客；
E、找零给顾客应说“请您点好”；
F、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。
2、服装包装要求
A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装；
B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡；
C、装前在合格证（信誉卡）上填写售出日期和经手人姓名。
D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。
E、对毛料服装应说明只能干洗；
F、对售后服务，退换货期限重复说明；
G、包装袋交付顾客时要郑重，切不可随意置于柜上。
十、送别顾客
1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”；
2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车；
3、营业员应在顾客离开整理其它物品。
十一、处理营业纠纷
1、 对待挑剔型顾客：
礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。
2、对待态度粗暴顾客：
一是不礼貌，急于购买者；二是性格暴躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。
3、对待不符合退换货的顾客：
不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解”。
4、当同店营业员发生纠纷时：
一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。
当顾客不满意的时候
1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知！
2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验。
3、如果投诉被妥善快速解决，95%的顾客仍旧回来。
4、如果顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。
5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。
6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。
7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来。
8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来。例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来。
专卖店售后服务及退换（仅供参考）
1、七日内可退换。(退换的货物不能影响二次销售)
2、人为改动的服装不能退换。(包括:裁过裤边,挂破,磨烂,纽扣拆卸移动的,以及对衣长,衣宽修改过的,烫烧伤等)
3、半年内有严重质量问题无法修理的予以换货。(包括:起泡、起球、缩水、不均匀退色的)
4、保修半年。（包括：里衬划丝、开线、活动腰坏的、掉扣子、掉垫肩的）
5、免费洗涤三次,时间不限,也可洗涤同样面料的其它品牌服装,但若发生质量问题不予负责.并且每年可享受免费定期清洗服务。
6、终身免费熨烫。(包括:本店所售服装以及非本店售服装)
7、作价处理和由于人为因素造成质量问题的商品不予受理。
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