运营要怎么做

运营要怎么做

运营要怎么做，运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营是一个产品持续不断为用户提供价值为企业创造利润必不可少的一环，下面看看运营要怎么做。

运营要怎么做1

运营的工作内容：

简单说一下流程，就拿一个活动来说。

第一步：老板会跟你敲定KPI。但是呢不限于日均或峰值订单数、客单价、ROI（投资回报率）、留存等。

第二步：拿到KPI就要策划方案想方案

第三步：如果有新的页面和产品需求，就画DEMO理逻辑给到产品关联到设计和开发资源

第四步：同步定好招商规则和目标

第五步：通常活动得owner也作为项目经理一个重要角色，接下来就是跟进进度一审质量——审反馈，直到最后完成验收

第六步：活动上线后，需要实时关注各项数据指标，流量、转化、销量、对应到相应环节做优化，如文案、图片的优化、商品排序调整、红包发放监控

第七步：活动结束后。保持恢复正常的运营状态，接下来就是复盘分析，提炼优缺点。

A.内容产出:

作为文案小公举,要做得了文艺青年也当得了滑稽逗逼,要走得了大气促销风,偶尔也要写羞羞荤段子。内容大致分为四种类型:

—是营销方向的Banner、Push、短信文案,重在吸引用户点击

二是偏推荐方向的导购文案,深入挖掘商品或者服务者的特色,对内容包装和推广提高转化

三是规则说明型内容,活动的玩法、相关的标准和产品的功能说明,需要简单直接让用户明白

四是场景相关的软文,用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣,唤起用户需求。

B.资源把控:

活动、频道都是资源位，资源是有限的,就会出现竞争,资源的管理就需要立规则,不然就会有人问上资源位的标准是什么，为什么他能上我不行。这涉及到横向行业、品类维度的划分,和纵向的商家头部、腰部、尾部的'分层。细化来说还包括同一个页面,商品先后排序的调整优化。

C.数据分析:

由于我主要负责独立频道,工作内容则更偏向产品运营,十分注重数据分析。我分析的主要指标有点击、转化和订单，重点看呈漏斗型的逐层转化流失,分析原因并做进一步的运营手段和产品功能上的优化。还包括周报、月报,分析一整个阶段内的趋势变化。

数据分析真的非常重要，从哪几个角度分析,需要哪些指标,不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么,背后的原因是什么，有哪些改进的举措。从完全不会,到逐步有一套思考方法,我觉得数据分析是我做运营以来最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准,是辅助科学决策的重要手段,不会做数据分析的运营就是瞎子。

D.沟通

做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成,很多的时候都在撕 逼扯皮,哦，不，辩论探讨中。作为需求方，需要与产品、设计、开发同学沟通，保证需求不变形，实现最终效果。作为资源方,需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。

E.杂事

说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，还要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人肉 *** 作甚至采购发货等。

这些都是运营要做的事，我涉猎的方面稍微广一些，细分来看,其实包含了三个岗位:内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。

运营要怎么做2

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

内容运营：通过编辑、整合、组织呈现APP或网站的内容，提高产品的内容质量，然后再配合其他的手段传播出去，增强用户的粘性。包括内容的采集创作、编辑发布、优化与传播。

用户运营：是以用户为主体，以服务用户、引导用户、活跃用户为核心工作的，走近用户是获取用户需求最直接的渠道。了解用户需要什么，才能更好地为用户服务，掌握自身用户的结构，并适当进行用户分级。

活动运营：活动运营可以快速达到短期内的KPI，活动运营的主要流程包括策划方案、组织活动、宣传活动、活动复盘。

渠道运营：渠道运营就是通过一切可以利用的资源和流量为你的产品带来新增的手段。最主要的任务就是考虑如何花最少的钱带来最多的用户。渠道运营主要包括免费、付费、换量、人脉积攒等等，主要涉及两个方面：一是拓展新的推广渠道和机会，二是对现有的推广渠道做日常维护，推进多次合作。平时的日常工作也要技术、行政、财务等多方面的支持以及做好及时的数据对接等。

运营要怎么做3

一个人想要做好运营可能需要具备一些意识

一、一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等。如：投入产出比、流程化意识、回报后置式意识等

二、至少有一项能拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能。如：文案、内容生产、活动策划、用户维护、数据分析等

如目标导向意识，工作一般有两种属性，其一是职能支持类工作或者是具有目标导向类工作。而很多运营把本来是目标导向类的工作做成了职能支持类，如和用户互动，很多人就是客户来询问然后运营才回话，没有目的也没有方向。如果在用户互动中有目标导向，你可能会关注用户关注的问题是不是其他用户也关注了，并做一个聚合和分类，然后和产品或者设计人员反馈。

在说下效率这方面。有效率意识的情况下，你的所有时间以及所在工作可能都是成本。因此会去思考在相同的成本投入中，如何让自己的产出变大？如何优化自己的投入产出比？等等

在实际情况中，根据目标导向，一个好的运营是通过不断思考、判断和执行来寻找投入产出比来获得你想要的结果。

做好运营工作，我认为有3个抓手：

抓手一：数据

每天到公司先花30分钟整理前一天的数据，每天都在对标，你和目标之间还差多少，这样你就知道接下来你要做什么。

抓手二，抗压

所谓抗压，不是让你多加班，而是说你要对抗压力。千万不要去和leader或者老板说，因为产品经理或者开发，没有给我优先级，因此我的需求没法实现，我的目标也完不成。你必须得开动脑筋，实在不行你要尽早的求助。

抓手三，

逻辑与条理

运营看起来总有做不完的事，所以你要用逻辑，来帮你去洞察事情的关键点；你要用条理来帮你梳理事情的优先级。这样，你的时间安排就会更有效率。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。内容运营：通过编辑、整合、组织呈现APP或网站的内容，提高产品的内容质量，然后再配合其他的手段传播出去，增强用户的粘性。包括内容的采集创作、编辑发布、优化与传播。

用户运营：是以用户为主体，以服务用户、引导用户、活跃用户为核心工作的，走近用户是获取用户需求最直接的渠道。了解用户需要什么，才能更好地为用户服务，掌握自身用户的结构，并适当进行用户分级。

活动运营：活动运营可以快速达到短期内的KPI，活动运营的主要流程包括策划方案、组织活动、宣传活动、活动复盘。

渠道运营：渠道运营就是通过一切可以利用的资源和流量为你的产品带来新增的手段。最主要的任务就是考虑如何花最少的钱带来最多的用户。渠道运营主要包括免费、付费、换量、人脉积攒等等，主要涉及两个方面：一是拓展新的推广渠道和机会，二是对现有的推广渠道做日常维护，推进多次合作。平时的日常工作也要技术、行政、财务等多方面的支持以及做好及时的数据对接等。

在讲用户需求的问题。

同样都是用户需求，但是这些不同的需求天然的分为刚需、非刚需和高频、低频。

如果我们把这些需求等级放到下图的四象限中，可以很清楚的看到，能够为我们营销运营所利用的就出现在象限的右边，当然最理想的是刚需高频，其次是高频非刚需。

在一个产品内部（流量池），如何有效盘活流量池，合理分配进入产品的流量，有指向性地引导用户的使用，就是一个充满了技术和艺术的工作。

作为一个支付宝市场运营的长期观察者，在支付宝产品内的各类运营活动和营销产品之间，我观察和学习到了很多有效的方法。

比如对支付宝而言，什么是刚需高频？

——当然是支付场景，尤其是线下支付场景。

支付宝每日流量绝大多数来自线上线下的支付，所以在产品内部，支付完成页会有很多个运营位置展示各种吸引人眼球的运营活动或红包福利等，去承接这部分自有流量，引导到一些正在推广中的项目或产品上。

那么在疫情期间，情况发生了什么变化呢？

每个人都争当可以成为在家躺着为国家做贡献的人，很少有人出门，更少有人在线下消费，这段时间用户的最大需求是什么？

——关注疫情信息。

那么疫情信息和支付宝业务的连接在哪里？

答案在上面banner里面一句文案里——“送你宅在家不出门攻略”。

在新书《内容引爆增长》里面，我多次提到，在社交传播中，一定要找到话题、事件与产品、品牌的连接点。

打开这个页面，往下看看，你就明白提供用户疫情信息的用意所在——不只是满足用户对疫情的关注，还提供了基于宅在家所衍生出的各种需求的满足和关照。

这样在疫情期间，就通过一个高频但非刚需的信息需求，转变成了对阿里系吃、穿、住、娱乐、健身、理财、在家办公等等疫情期间刚需但对支付宝来说是低频的场景业务的分流。

所以，我们怎么找到营销场景，一定是基于对用户需求的洞察，找到那些刚需高频，或者高频非刚需的，进行击穿，从高频应用引导用户体验到习惯养成，进一步分流给其他刚需非高频的业务。

二、如何找到抓手，做交叉营销？

基于对用户需求的把握和心理洞察，在产品内也可以玩出各种交叉营销的妙招。

据我观察，我觉得像支付宝这么大流量的产品内，能够把这些流量分配好，做好运营转化，其难度一点不比市场部在外获客轻松。

而从这个角度来讲，我认为运营就是在产品内的做市场，而支付宝的运营可以说比大多数产品的市场部做的还要好。

那么如何找到市场（运营）抓手就很重要了。

我把营销抓手分成这样几类：产品抓手、利益抓手、营销题材抓手。

1）产品抓手很好理解，就是产品本身的特性具有很强的用户吸引力，产品自带话题和流量。

比如很多游戏产品、一些让用户沉迷的娱乐产品、还有可包装和感知的产品亮点等等。

就支付宝而言，这个产品抓手就是“蚂蚁森林”。

2）利益抓手也很好理解，从传统线下商家用的打折，到线上的双十一，再到滴滴红包裂变，拼多多的砍一刀等等，都是通过补贴、让利的形式，用利益抓住消费者。

3）营销题材抓手，是产品和运营外的抓手，这是留给善于捕捉外在环境影响用户和消费者情绪和心智的话题和题材的把握，能够把用户的注意力和行为吸引过来。

在《内容引爆增长》里面，我介绍了网络人格三角形这个用户洞察模型。

作为一个和钱打交道比较多的支付和理财产品，支付宝充分利用了用户“贪”的心理，通过红包、返现、直接分钱等各种方式“利诱”用户，把这些利益刺激变成核心抓手，达成运营目标。

但一种方法用得多了难免枯燥，而且其效用会越来越低。

这时，时效性内容就成了最柔和的添加剂，把抓手的功效放大。

比如上一节提到的对疫情资讯的引入，成为了一种资讯抓手，经过精心的内容包装和运营设计，通过图片、任务等参与感的体验设计，实现了用户触达和引导用户对各类业务的体验和使用，实现了很好的交叉营销的目的。

从支付宝首页进入看疫情信息时，基于人们对疫情资讯关注的抓手，在抗疫宅家的场景下自然而然地交叉营销了阿里系各类产品。

而那条橙色的线，就代表了下图，基于对消费者洞察，提出了一个新的场景，也借此下沉到新用户领域——老年用户。

疫情期间很多年轻人吐槽，自己父母无论怎么劝说都不愿意戴口罩，而且非要往出跑。

抓住这一营销题材，就有了下面的交叉营销推荐：

三、营销的产品化

在谈营销产品化以前，首先要说说为什么要进行营销产品化？

当我们发现某一个营销手段或抓手已经成为可以常规化的工具时，那么它就有机会被产品化，成为一个标准的、可迭代的产品，而这个产品的功能和目的是为市场营销和运营目标服务的——这就是营销产品化。

这是为了提高营销工具的使用效率。

营销产品化包括什么？

营销产品化=内容（创意）+产品（技术）

这里典型的案例就是蚂蚁森林和支付宝五福：

蚂蚁森林在一开始的时候并不是一个产品化的东西，开始只是一个To G的公益营销活动。

在这个项目上线一两年后，其实在内部是有一些尴尬的，毕竟作为纯公益品牌向的活动，它是一个纯烧钱的项目。

但是对支付宝而言非常幸运的是：有人看到了它产品化的价值，看到了它作为运营抓手的潜力——

通过游戏化场景的设计，虚拟与现实的结合，让这个产品变得既有爱心又有魔力。

因为需要拥有能量和抢其他好友的能量，才能去用能量换可种植的各种树种，而这些你“换购”的树是会真的被支付宝团队在祖国西部荒漠化地区种植。

这给了用户一个极好的正当理由去“玩”这个功能。

这使得用户更加高频的使用支付宝业务，将蚂蚁森林变成了一个产品化的形态，为支付宝带来了巨大的价值，包括自有流量的提升，以及对各个业务交叉营销的促进。

如上图可以看到由蚂蚁森林“能量”的联动，链接了多少个业务模块和产品！

支付宝年度账单和春节五福也是这样，它们成为了年底和春节期间的一个产品化的营销活动，最终借助支付宝的影响力扫五福也逐渐成为中国网民的一个新年俗。

四、建立情感账户

产品和品牌营销的高阶境界是情感营销，做品牌不仅仅要与用户的理性大脑对话，还要与用户情感大脑对话，和用户建立起一种情感连接关系。

就像是你的品牌在用户心目中有一个情感账户一样，你与用户的每一次沟通和互动体验，都能在用户的情感账户中存入一笔。

支付宝在这方面做得同样出色，支付宝不仅给用户建立了财务账户，也在不断通过情感沟通，建立起和用户的情感账户。

如何做呢？

就是不断通过细微的个性化的运营活动，让用户觉得产品与他个人有关，比如用户的生日；产品的生日邀请用户一起过；基于用户使用的数据情况进行年度账单的总结，等等都会加强与用户的情感连接。

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