马斯洛的需要层次理论和市场营销有什么关系？

相互依存。马斯洛是心理学家，最著名的理论是《需求层次原理》，是界定人的需求的理论。市场营销也是以人的需求为基础的学科。故此，马斯洛的理论对市场营销是有理论指导意义。界定需求，才能满足需求嘛!

拓展资料：

首先马思洛需求理论从低到高是生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求，最基本的就是生理需求也就是吃饱有衣服穿有地方住也就是满足最基本的生存需求，因此也就有一些企业由这方面来进行营销、广告宣传就比如方面面、水饺、衣服的一些宣传，这些能满足人们最基本的生命活动。

当人们满足最基本需求时就会追求更高的需求，也就是安全需求，人们吃饱喝足不愁吃不愁穿的时候就会为自己的人生安全考虑，比如当人们出现感冒的时候就会去买感冒药，当人们受伤的时候就会去买一些止痛药来，这时候也就出现了一些企业对此来进行一些市场的营销就比如：999感冒灵、创可贴的广告。

当人们不在为此而担忧的时候就会去更高层次的需求也就是社交需求，人吗都是有感情的生物并不是冷血生物，都有七情六欲，比如家人之间的情亲，朋友之间的友情，男人与女人之间的爱情，也就应声而出来了了一系列的广告来满足这些就比如以往的脑白金广告、茅台酒广告、婚纱摄影酒店广告等来满足人们的社交需求。

再往上就是尊重需求，尊重需求有外表的、内在的就比如一些装饰品用来精心打扮人的外表来获得别人的尊重，还有就是通过自己的才华来获得别人的认同和尊重，就比如近几年的诗词大会，欢乐喜剧人、日常的手表项链等一系列的广告宣传。

最高的也就是自我实现需求也就是人们从小的理想与目标这也是人们精神上的实现，能做到到这一步的人十分的少，大家熟知的就比如马云、马化腾这些知名人物了。

客户第一是一种理念，即顾客至上，把为顾客服务摆在第一位的思想。

客户第一即顾客至上，是商业企业的经营观念，是一种把为顾客服务摆在第一位的思想。

客户第一的具体表现：

1、不拒绝顾客的要求，

不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。

2、顾客的事是大家的事，

在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。

3、不给顾客带来任何不愉快，

服务人员在与顾客交往时，自始至终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应以生硬和冷漠的服务态度接待顾客，任何原因都不应成为服务人员发脾气、使性子、耍态度和失礼貌的理由。

扩展资料：

服务客户的注意事项：

1、耐心，

面对客户的“七情六欲”，耐心不仅对客户很重要，对服务效果也是至关重要的。所以，必须充分花时间真正弄清楚客户想要什么，需要哪些服务。耐心不应该被用作懒惰服务的借口，而应该以优质的服务实现快速服务。

2、适应性强，

每个客户都是不同的，有些甚至可能每周都在变化。做好服务工作，应该具备应急处理的能力和感知客户的情绪并相应地进行调整。

3、诚信，

想要做好客户服务工作，诚信经营是最关键的。按照约定承诺交付的客户产品，诚实做好产品服务。要知道，承诺和过度交付是最好的政策在内部正确设定期望，以确定可能产生的影响，以便每个人都了解对客户满意度和最终客户保留的影响。

参考资料来源：百度百科-顾客至上

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