大堂经理需要掌握哪些服务营销技巧
大堂经理的任务比较繁重,包括接待、引导、服务、咨询、营销,等等,因此,对于这种千头万绪的工作,还是要掌握一些技巧的,要不然就会难以胜任。接下来我整理了大堂经理需要掌握的服务营销技巧相关内容,文章希望大家喜欢!
首先,要熟练掌握各种产品的.特点。
假如说你是一位银行的大堂经理,在开始营销前,一定要熟练掌握你们各种产品的特点,要能对比各类产品的优势和劣势,要让自己变成至少半个专家。
其次,要和有意向的、重点的客户建立联系。
在工作中,你要注意观察客户,看一看客户的需求是什么,是需求理财,还是需求贷款,要和有需求的客户交朋友,建立联系,最好印一张名片,双手交给他们。
第三,要善于分类施策。
当你了解到客户此时有投资需求、消费需求,但是摇摆不定时,就把客户引导到客户经理那里去深入交流。了解到客户没有这些需求时,就向客户推荐一些适合他自己职业、收入状况的投资产品、消费产品。如果客户毫无需求、态度坚定,最好不要纠缠。
第四,要平等对待每位客户。
不管是银行,还是酒店的大堂经理,都要平等对待进入店内的每一位客户,不管这位客户是否驾驶豪车,是否全身名牌,是否富贵,都要一是同等,第一时间走上前问好、接待、引导。
第五,耐心接受每位客户的咨询。
接受客户咨询,是大堂经理的职责之一,要数十年如一日地坚持微笑、耐心、细致地为客户咨询、答疑解惑,要仔细倾听问题,自己不清楚的,要把客户带到客户经理或者专家那里。
第六,要维护好大堂的环境和秩序。
你要督导大堂的保洁员、工作人员维护好大堂的卫生,以及柜面的整洁,一有问题要及时纠正。同时,要劝导客户有序排队,不在大堂吸烟、大声喧哗等。
1、开拓优质客户\x0d\x0a运用各种信息媒介和人际关系,主动联系和寻找目标客户,利用我行产品和服务的优势和特点,开发客户资源,拓展个人优质客户。\x0d\x0a2、维护客户关系\x0d\x0a经常性地与客户进行沟通和联络,不定期约见或拜访客户,实行客户关怀,维护客户关系。关注客户业务发展动态和需求动态,传递客户与银行之间的业务信息和需求信息,提供售前、售中和售后服务。\x0d\x0a3、管理客户档案\x0d\x0a收集并及时更新客户各种信息,包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息等,分类整理登记客户档案.\x0d\x0a4、营销产品服务\x0d\x0a为客户提供新产品告知服务以及业务咨询,根据客户对金融产品需求特点,向客户营销和推介我行的个人金融产品和服务,协助客户完成相关业务的办理手续。提高客户对我行产品和服务的使用率、覆盖率和业务量,提升客户对我行的综合利润贡献度,提高客户等级,优化客户结构。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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