幼儿园营销中顾客的地位

幼儿园营销中顾客的地位：顾客是一项重要资产，顾客关怀是CRM的中心，顾客关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与顾客的每一个“接触点”上都更加接近顾客、了解顾客，最大限度地增加利润和利润占有率。

市场导向在学前教育的社会福利性质年代，人们没有多少的选择权。市场化之后，家长有了完全的选择权，市场的要求也就是幼儿园的努力方向。目前，对市场反应比较滞后的幼儿园一般有两种情况一种是公办园，由于它们的生存压力较小，所以对市场反应比较迟钝另一种是教学能力较强的民办园，由于他们对幼儿园竞争力的误解、片面夸大了自主开发教学资源对形成竞争优势的作用，以教育产品为导向，认为只要有好的产品就一定可以引来教育消费者，这样，他们就会慢慢的远离市场的要求，把自己封闭起来，结果只能是生源的流失，应引以为戒。

一、幼儿园品牌内涵

幼儿园品牌，是目前业内开始频频使用的时髦概念。根据美国著名营销学者菲利普·科特勒的表述，幼儿园品牌是指用以识别某所幼儿园的名称、环境、形象、口碑等，以和其他竞争性幼儿园区别开来。卓著的幼儿园品牌提供了卓越的质量保证。比如某品牌幼儿园借助“省一级幼儿园”的品牌，使形象深入人心。

二、幼儿园实施品牌战略缘由

幼儿园课程服务同质化。随着行业集约化程度的提高，幼儿园同质化课程与服务大量出现，导致幼儿园很难找到独特诉求。同质化的市场驱动了幼儿园以价格竞争作为手段，但是价格不可能无底限的降低，最终幼儿园只能通过差异化手段来竞争，这些催生了幼儿园实施品牌战略。

三、幼儿园的品牌营销策略分析

1.树立品牌战略经营意识。幼儿园市场的竞争日趋激烈，竞争的最后必然是品牌的竞争，家长在消费的过程中将逐渐走向理性，注重品牌的选择，对于幼儿园来说，一个强势品牌意味着资产。

2.始终注重与家长的沟通。幼儿园的消费具有地域性、一次性、后验性等特点，因此幼儿园品牌的建立是一个较为漫长的过程。幼儿园必须围绕着品牌的核心价值观，实施品牌经营战略，通过各种方式，将品牌的内涵、个性、特征等传播给家长。

四、幼儿园品牌营销的目标与策略

品牌传播贯穿整个品牌创建的过程，通过品牌传播实现幼儿园与家长的沟通交流，最优化地增加品牌资产。

1.初始选择阶段。在家长开始将选择对象锁定在某区域的几所幼儿园时，幼儿园的品牌信息才能发挥作用。此阶段品牌幼儿园会向家长传递各种体现本园优质服务特征的信息时，会利用一些传播范围比较广的工具，让更多的家长了解幼儿园，一般会选择报纸、杂志、电视、广播、海报以及互动式媒体等途径来进行宣传。

2.价值转变阶段。通过比较报纸、杂志等信息，家长会对某所幼儿园感兴趣。这时品牌幼儿园会向家长传递价值信息，使家长接受、相信幼儿园的课程和服务的质量，符合孩子的生活方式和家长身份地位，从而形成对幼儿园的偏爱。

室内儿童乐园的主要推广包含户外、微信、活动、软媒四种方式。

一、户外推广

户外推广，雅致一点叫“地推”，通俗点就是街上常见的发传单。也许有人会质疑：这种方式有用吗？户外模式虽然老套，但依旧存在，说明其必定有其存在价值。户外推广成本较低、还可直接面对目标客户，通过一些优惠劵、免费体验劵或赠币劵，可以将客户吸引到乐园，至于能不能成为乐园“粉丝”，则看乐园后续能为客户提供怎样的体验和服务。许多快餐连锁企业（如肯德基、德克士等）及电玩城，经常采取这种户外推广，取得了不俗效果。

户外推广最大的缺点，在于现代人对其感官极差，走在街上，短短几分钟，可接到或被塞的各类传单十几份，这就对户外推广提出更高的要求。

建议：

a、发放传单的范围在乐园周边1.5公里以内；（太远，客户会觉得麻烦或不方便）

b、设计传单时应突出重点，简单明了，文字不宜过多；

c、发放要有针对性，目标锁定在25—40年龄段的人群；

d、发放时间尽可能安排在周末、节假日的9:00—11:00或13:00——15:00两个时段；

e、发放人员五官端正，有一定亲和力，发放时应面带笑容。

二、微信推广

微信推广，已成为当下室内儿童乐园最重要的推广方式。微信推广主要有朋友圈推送、微信群推送及乐园公众号推送三种方式，但无论哪种方式，都需具备下列要素：

（1）粉丝数

粉丝经济时代，好友或粉丝数量至关重要。利用乐园员工、亲人、朋友、同事等一切可用资源，通过发红包、抽奖等方式，刷存在感，增大粉丝基数。

（2）发布内容

a、乐园优势项目、乐园新增项目

b、乐园活动预告及后续报道；

c、客户感兴趣的相关知识，如育儿、儿童危险事项、家庭和睦秘诀等；

d、节日问候、节日抽奖、中奖通知等；

（3）内容要求

篇幅不宜多长，图文并茂，多一些互动（如投票、评论等），注重情感策略。

（4）发布时间：7:00—9:00；12:00—14:00；20:00—22:00。

微信推广注意事项：

1、切忌进行频繁刷屏，给人推销广告之嫌；

2、切忌与客户之间没有互动，发布内容空泛；

3、切忌心急，微信推广需长期积累，应坚持不懈。

三、活动推广

活动推广包含店内活动推广和异业联营活动。

活动内容：儿童轨道赛车、钓鱼大赛、我是小歌手、儿童才艺大赛、金牌小主持、智勇大闯关、寻宝乐园、我是小舞王、超级模仿秀、小小演说家、真人T台秀、父母沙龙等。（更多活动创意，可借鉴电视真人秀节目。）活动建议有竞技性、娱乐性、情感性、互动性、奖励性。

联营对象：餐饮店、儿童教育机构、儿童才艺培训机构、儿童早教机构、妇婴用品店、幼儿园、儿童服饰店、玩具礼品店、健康养生会所、美容机构、超市、新闻媒体...异业联营的目的在于互相借势，达成共赢或多赢。

四、软媒推广

软媒推广的主要作用在于提升室内儿童乐园推广的高度，通过一些有影响力的电视、杂志、报纸、网站、论坛宣传报道，扩大儿童乐园的知名度，从而打造儿童乐园品牌。

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