营销人员与礼仪的关系

营销人员能够做到文质彬彬，礼貌有加并不难，而且一般都能做到，我们在此特别要提请营销员注意的是，一些比较容易疏忽的，却也是最要命的地方。就是说，我们去见客户的时候，一般都不会失礼，这也是无须特别提示，但是我们很难保证，生意没做成之后，当我们深感失望地离开客户时，能够保持君子风度。

既然生意没有谈成，我们有必要再对人家礼节有加吗？古人云：生意不成仁义在。这是一个营销员的基本修养，事实上也存在着下一次商机。如果我们失去一次做成一笔生意的机会，那么，这次访问的投入，我们不是可以收获好的感情交流吗？这一次的不成功，自然是可以成为下一次成功的伏笔，把一个良好的印象深深地刻在客户的脑海里，它甚至比做成一笔生意重要得多，因为生意永远是做不完的。

客户来厂考察和洽谈生意，相信去机场或车站接站的仪式都会很隆重，同样，这种迎接客人的场面是相同的，不同的是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，没有一个是关于接站的，而对送站的不满比比皆是。是的，总经理很忙，副总经理也是很忙。业务主管当然也不是整天闲着，既然生意没谈成功，大家的意见相差太远，送站也只好让一个闲着没事的办公室文员与营销员一起去了，然而，这与大张旗鼓的隆重迎接反差太大，大得让人有被遗弃的感觉，同时也让人产生“这个公司一辈子也不要再来”的感觉，这对于企业的形象是一个致命的打击。原来你的所谓礼节是冲着那笔可能的生意去的，而不是我这个人，生意不成，居然礼节也就不要了，朋友也不处了，这是多么令人伤感的事情啊！

在营销活动中，能把礼节做到前面的，可能是100%，而自始至终保持一致的，可能不到30%。关于礼节，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方显英雄本色。

礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。只有 当树立了有内涵、有修养的形象’顾客才会欣然接受你’给 你销售与服务的机会。作为销售人员,一言一行都要对公司 的社会形象负责。

卖产品其实就是推销自己。销售人员的良好形象是建立 顾客信心的重要基础。

销售人员去单位联系业务，对现场每个人的身份、地位 和作用都不很了解，因此在礼节上要周到。如在微小的细节 上出了差错，就可能得罪了他人，把到手的业务搞砸了。

有一名推销员,专门推销办公用品。一次，他去一家私营公司推销办公桌椅。进了经理室，见该公司总经理、后勤主管等几个头头都在，旁边还有一位正在打扫卫生的老伯。

于是，他娴熟地介绍了产品的样式、质量和价格， 很快就使老总有了购买意向，并告诉他如果产品情况属实，便可以签订2万元的购货合同。眼看推销成功了， 推销员打心眼儿里高兴，他一边答应过几天送货质检， —边忙从口袋里摸出一包“555“牌香烟’给在场的头 头们点上后，说了些客气话，便告辞了。

然而，当推销员再来该公司联系送货业务时，后勤主管却告诉他不打算要这批产品了。他问是什么原因导 致公司改变了主意。对方直截了当地说："老总的丈人嫌你的价格过高，劝老总买别人的。"老总的丈人怎么知道我的货价高呢？"他丈人就是那个扫地的老头！你的话他都听着了。后勤主管看了一眼还没有醒过来的朋友，"谁让你小看人，少发一支烟呢？他说你这人眼皮往上挑，不实在……“主管又接着劝他说："他的话老总也要听三分，为了这点事儿，老总能得罪老丈人吗？

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

谈公关礼仪的重要性

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

商务礼仪本身是建立在本身礼仪之上的。

礼仪的意义本来就是表达尊重与欣赏的，我们需要做到的，就是不能让礼仪显得生硬，呆板，让对方感到虚伪！

其实深层的礼仪还表现在着装、头发、指甲、化妆等诸多客观性上面，这其实却是礼仪的第一语言，让别人从第一印象中将人分类，这是潜意识的，不自主的！而往往第一印象对于往后的交流与沟通又起着至关重要的作用，不说100%决定事情的成败与否，至少也有50%的原因！

其次是针对对方文化的礼仪，面对不同地域不同民族不同信仰的人，在正式场合，我们都需要提前进行了解，如果没有做好充分准备，那么最好按照国际礼仪来行事，握手，微笑，双眼注视对方眼睛等等。这样，体现了为人的阅历和体面。

再次是对于对方等级，职权相对应的礼仪，可不要小看这种等级制度，也不要嘲笑这种封建制度。人的本性就是阶级性的。这个往往是比较拿捏不准的。经验来说，不知道的情况下，平等对待，落落大方。在了解阶层不同的情况下，对于对对方的安排的规格，需要多多斟酌，这个确是经验累积。这个重要之处是对于政府官员，国企人员。往往前面两条做得再好，对于这两类人，这一点没有做好，结果就是致命的（当然是指你所面对的工作成果）！

反正考量的就两点——多观察，多问！

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