宜家计划推出全行业线上销售服务，你会使用吗？

宜家一直是我们脑海中家居的代名词，在业界也一直很有口碑的，值得我们的信赖。所以如果宜家推出全行业线上销售服务，我会去使用，因为我愿意相信并支持宜家的线上发展，会使用线上服务。

首先来说，宜家是一个大品牌，是我们脑海家居的代名词，发展这么多年一直有着良好的口碑，是值得我们信赖的。再有就是，宜家的线下服务和线上服务同时进行，不管是线上还是线下都有着保障。宜家的线下产品种类众多，质量突出。一个注重口碑注重服务的公司就算是在线上也是不会忘记自己的服务理念的。这是我愿意使用宜家的线上服务的第一原因，也是主要原因。

其次，线上的服务是当今社会的发展趋势，网络在我们的生活中越来越深入，越来越重要。宜家推出线上服务是顺应时代发展的要求的做法。有利于宜家公司的发展。也有利于买方的购买。

最后，宜家的线上服务，满足了买方在家购物的要求，为买方带来了方便。在现今社会，越来越多的人选择网上购物，这符合现代年轻人“懒”和“宅”的特性，符合了年轻人的购物方式。再有就是在网上选择家具时，不用担心耽误售卖员的时间，也不必一直听他们的讲说，可以自己挑选，自己观看，慢慢的随时随地的选择自己喜欢的样式。就算是不急着买，也可以在网上先看着，选出自己心仪的，等到自己资金充足了在购买。

由此来说，我是没有理由拒绝线上服务的。所以，我支持宜家线上服务。

在梳理重点家居企业的案例时，宜家基本上是避不开的一个对象。

从每年的经营动作来看，无论是产品创新，还是营销活跃度上，总有一些出色表现。

大材研究认为，前面这些年，宜家的成果是非常显著的，几十家商场，贡献了100多亿的营收，一年上亿的访客人次，这是多少公司追求的目标。

他们过往的一些做法，值得学习，但可能难以赶上，而他们未来的一些计划，我们倒是可以多看看，从中或多或少可以吸取一些值得借鉴的经验。

时间推回到8月份，宜家中国在上海举行“家的无限值”2021财年发布会，根据现场高管透露的信息，在下一个年度里，宜家有一揽子的动作。

比如计划继续拓展线上渠道， 探索 试验线上线下零售；比如还会继续开新店，重点是上海、福州、南宁、昆明以及深圳大湾区几个地方。

还有一个“明日商场”项目，也就是上海徐汇宜家商场，将正式启动。

小型商场和城市店，继续被宜家看重 ，预计会在上海和大湾区内的广东市场 探索 ，是否会继续扩大到更多城市，并没有明确。

在服务上， 宜家强调了全屋设计服务， 也就是给消费者提供一体化家装方案以及专业的点对点服务。

据公开信息，这项服务大概从2019年开始，由店里的设计师给顾客提供一对一服务，从设计方案，到家具送货、组装、回收等，实现全屋设计，一站式打包。

大材研究从一些公开的情况看，宜家的商场安排了专门的全屋设计中心，顾客可以拨打电话咨询。产品都可以在线选购，宜家会员可以365天退换货。

在下一年里，宜家有一个值得大家重视的举动， 就是他们会继续增加更低价格的商品，预计明年还会有超过250个更低价格的商品，占整体SKU的比例约为5%。并将在中国推出2000多款新品。

按宜家的官方说法是，降价并不是促销，而是通过产业链优化和技术改进，降低了商品的生产、包装等成本，从而可以降价。

宜家中国商业副总裁张丽娜还举了例子，2008财年BILLY书柜的售价是1399元，到2021财年，会降到999元。还有599元的波昂扶手椅，将降到399元。

大材研究认为，爆款产品的售价继续降低，有可能吸引到更多买家入手，进而挤压同行的市场份额。当然，宜家必须确保降价之后，产品质量不打折扣。

看起来是比价格， 其实要想把这仗长久打下去，还能打赢，考验的是企业对成本管控的水平，以及对供应链、技术等多个环节的运营，并不是单独降价那么简单。

去年的未来+战略，今年还会继续，也就是通过形式多样的门店模式和线上线下渠道的融合，提升宜家的可触达性，并且引进更多数字方案，让消费者拥有更好的购物体验。

而且还有一些辅助办法，比如推出素肉丸子，以植物性食材取代肉类原料。到2021年初，将电动车送货服务覆盖的顾客配送订单比例，从目前的70%提升到90%、100%电动车配送城市数量从5个提升到17个。

在过去一个财年，也就是2019年9月到2020年8月这段时间，宜家全球零售额367亿欧元，同比增长5%。在中国市场，英格卡中国经营的28个宜家商场接待1.08亿人次的访客，销售额157.7亿元。

宜家在中国大陆地区新开7家门店，包括广州、郑州、贵阳、长沙和青岛的标准门店，和在上海进行试点的杨浦小型商场和静安城市店。

数字化方面，宜家上线了专门的APP和天猫旗舰店。战果也是相当可观的，比如宜家天猫旗舰店，上线第一天，店铺粉丝数就超过34万，开业一周达到100万。

为此，大材研究曾经有一个总结，可以参考《157亿的宜家都要到天猫上抢生意，我们来看看这个店长什么样？》

而宜家购物APP也比较成功，每日活跃用户量达到15万。很多卖场都做不到这个水平，主要是宜家上面有不少高频需求的产品，用户一年里购买几次的可能性是普遍存在的。

而且在今年疫情期间，线上销售增长迅速，线上销售额全年同比增长67%。

在此前很长一段时间里， 宜家的线上业务进展都比较慢，比较大的转折发生在2018年，先用小程序卖货，成效不错。

接着先开放35个城市的电商服务，以江浙沪为主，之后又增加到149个城市的电商服务。

再后来，就是运营APP、到天猫开旗舰店等策略落地，步伐迈得很快，投入力度明显增加。

两年时间里， 宜家在电商领域的成果已经表现不错，属于后来居上的角色。

这跟宜家一直主打的低价优势密切相关，网销还是非常看重价格的，同时看重品牌号召力，而宜家又有比较响亮的品牌背书，从一二线到四五线城市，基本上是通吃的。

据大材研究的观察，宜家在营销上还在 探索 新做法，比如今年8月时，宜家上海静安城市店开业后，专门举行了小红书专“薯”日RED day活动，60名小红书KOC来到城市店打卡体验，发布视频、图文等笔记。

博主“盐少许”还对 美食 制作进行了体验直播，在厨师的指导下，做出肉丸意面热狗和无酒精Mojito。

这次活动，是宜家专为小红书用户开设的活动日，借助积累用户口碑。在此之前，小红书就带领博主，参加了7月21日的宜家城市店媒体开放日活动，当时分享的笔记对提升门店热度、帮助引流发挥了作用。

在具体 *** 作中，宜家还应景搭了拍照打卡点，引导用户在这些地点拍照打卡，用户还可以通过扫描粘贴在打卡点旁边的二维码，跳转到小红书“宜家”相关话题页发表打卡笔记。

从各方面的信息来看，大材研究认为 ，宜家在中国市场的新攻势，将体现如下几点特色：

1、不会大规模扩店，已经拥有两家甚至更多商场的城市，宜家可能不再开大店，而是选择二三线城市，弥补空白。但速度也不会快，每年可能保持在几家的增长速度。

2、在目前大店局面相对稳定的城市，宜家会选择一些家居消费潜力巨大、大店难以全面覆盖的城市， 探索 小型商场的布局。

但不会大规模推进，而是小步试错，积累经验后再复制，预计要到2020财年才会看到新的调整。

3、线下商场本身的经营方式，留给宜家的创新点也不多了，估计是在现有基础上继续做提升，比如物流费能够降低，增加免运费的机会；提升全屋设计的服务水平与输出能力、转化能力等。

4、线上线下的融合被宜家视为重点，一手争夺线上流量，二手打通线上线下的流量转化。

像宜家此前的官网流量、自媒体流量等，宜家还会继续抓，同时会想办法抓新流量，比如在小红书、抖音等平台上的投入会有增加。

在中国市场的20多年里，宜家的线上引流工作其实一直没有停过，而且做得还很成功，尝到了甜头，一个重要体现就是官网访问量，几年前就超过7500万人次。

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