商务礼仪和营销培训心得体会

6 月 18 日下午，公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培 训。杨老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来， 通过采用生动的互动形式和视频案例分析， 让我们知道在商务交往中 接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深 体会到礼仪的重要性， 发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身 边， 对每个人来讲都是很重要的。 那么， 什么是礼仪呢？杨老师认为， 礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一 个具有良好文明意识的现代人， 礼是必备的基本教养， 必须表里如一。 礼仪是一个人综合素质的体现， 是一个人内在素质与仪表特点的和谐 之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是 否优秀取决于他的智商和情商两方面， 智商高并不代表这个人就一定 优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的 人结合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。 智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能帮 助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为 我们以后的交往创造更为美好的明天。在杨老师的培训课上，她说的 最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生 活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句 话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无 限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才

能盈利， 而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们， 认同我们的服务。 服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好， 更多吸引客户还应该是对 客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任 何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想人让 客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。 商务礼仪看似虚无抽象， 其实包含在我们每一天的工作中。 作 为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修 养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对 照自已在为客户服务中的一言一行， 我感觉有很多地方都还有待改进。 对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户 的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客 户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，体现 的是一个人道德修养、一个企业的企业文 化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是 一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是 一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和 原则的， 要善于表达对他人的敬意和友好， 为他人所接受， 形成互动， 否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的 仪表风度、 完善的语言艺术、 良好的个人形象， 展示自己的气质修养， 赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名 员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、 仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能 提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，

创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

(一)礼仪有助于提高营销人员的自身修养。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情 *** 、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。孔子曰：质胜文则野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。意即：内心品质超过礼仪修养即不注重礼仪修养，则是粗野而只注重外表修饰而忽略内心修养，则显虚浮，只有既重视内心修养的提高又重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。由此可见，营销人员学习礼，运用礼仪，有助于提高自身的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高营销人员的文明程度。(二)营销礼仪有助于塑造良好的营销形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此营销人员学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于营销人员更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示营销人员的良好教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。当营销人员重视了美化自身，，人际关系将会更和睦，营销活动生活将变得更加温馨。首页上一页123下一页尾页上一篇：产说会是什么意思有什么作用 下一篇：安全厂长岗位职责热文推荐12019十一月的唯美句子 十一月你好的qq说说句子2有关明字的成语3酒店服务员个人工作心得体会模板5篇42019年北京大学寒假放假时间安排表 北京大学2019年暑假放假时间是什么5水仙花盆栽的种植方法6三分钟正能量演讲稿7小学五年级数学的疑问与方法8这就是父亲的阅读理解答案叶倾城9向朋友道歉的句子102019电影烈火英雄观后感影评心得感想5篇，看烈火英雄有感推荐内容1听网课的心得体会_学生上网课的心得体会范文2小学四年级写植树节作文范文4篇32020员工11月份工作总结范文五篇4最新全国大学生同上一堂疫情防控思政大课感想5篇52020最新关于疫情的

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