关系营销理论的应用

（1）建立并维持与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证 　首先必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中，其次，切实关心消费者利益，此外，要加强与顾客的联系，密切双方感情。 　（2）促进企业合作共同开发市场机会 　首先，合作营销有利于巩固已有的市场地位，其次，有利于开辟新市场，再次，有助于多角化经营战略的展开，最后，有利于减少无益竞争，达到共存共荣的目的。　 　（3）协调与政府的关系创造良好的营销环境　 　企业与政府间的密切合作，要求所有企业的一切活动必须有利于实现政府宏观调控的召标；而政府的宏观调控，又要有利于企业开拓市场，促进社会经济的发展。

马狮全面关系营销给我国企业启示：

1、实施关系营销是一项系统工程，必须全面、正确理解关系营销所包含的内容，要实现企业与顾客建立长期稳固关系的终目标，离不开建立与关联企业及员工良好关系的支持。

2、企业与顾客的关系是关系营销中的核心，建立这种关系的基础是满足顾客的真正需要，实现顾客满意，离开了这一点，关系营销就成了无源之水，无本之木。

3、要与关联企业建立长期合作关系，必须从互惠互利出发，并与关联企业在所追求的目标认识上取得一致。

4、高福利并不一定实现企业与员工的良好关系，真心关怀每个员工才能有效激发他们的工作热情和责任心，从而为实现企业的外部目标提供保证。

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