1、关系营销的概念
关系营销与传统营销的区别就在于对顾客的理解。传统营销对关系的理解仅仅限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者；关丕萱熊超顾客看作是有着多重利益关系、多重需求，存在潜在价值的人。关系的内涵发展到了不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。
随着市场的快速扩张和深化，企业的不断发展，产品极大地丰富了，这使顾客的选择余地大大拓展。一个企业若是不能及时了解、发现、满足顾客的需求，无异于将顾客送人竞争对手的怀中，自断财路。而技术条件的改善使得关系营销从发展的要求到发展的必要成为可能。技术飞速发展，引起了信息大爆炸，信息媒体不断地增加，在一定程度上加快了媒体的专业化，单一媒体功能被弱化了。这意味着一些企业，必须在电视、电台、杂志、报纸、多种媒介中大量做广告，才能使信息尽量多地传递到消费者身边。因此，许多企业纷纷开始建立与顾客之间的更为直接的关系。
关系营销的优势使它的发展成2l世纪不可逆转的趋势，成了企业家们的“新宠”。关系营销更有效地运用了成本，因为时间与财物都花在了最有潜力的顾客身上，而且影响又极其深远——针对顾客朋友与合作伙伴。不可否认，关系营销目前来看是高成本的。但我们相信，随着技术的进一步发展，营销网络的进一步健全，关系营销所需的成本会不断地减少的，但其魅力却会不断扩大。
2、关系营销的本质特征
协同理论从自然界推广到人类社会可以解释许多社会、经济现象，如计算机的并行计算和网络功能即需要协同工作，经济生活中的个人和团体也趋向于按协作的方式行事。
经济活动中，关系的存在状态从性质上可分为对立性的和合作性的两类。对立性的关系状态是指企业组织与相关者之间为了各自目标、利益而相互排斥或反对，包括竞争、冲突、对抗、强制、斗争等；合作性的关系状态是指关系的主客体双方为了共同的利益和目标采取相互支持、相互配合的态度和行动。2l世纪，新秩序下建立的市场上，已有越来越多的营销者将会强调与顾客、分销商、供应商甚至是襄争者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。因此，关系营销的本质特征就是以沟通为基础。
3、关系营销方式
（1）注重营销关系中的资源配置
面对顾客变化、外部竞争，企业承担不起内部竞争所造成的能量和资源的浪费，企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用，同心协力地实现企业的经营目标。
A、人力资源措施
主要措施有：部门间的人员轮换、从内部提升、跨业务单元的论坛和会议。
B、信息资源分享
在企业采用新技术和新知识的过程中，有以下四种方案提供了信息资源分享的方式；
利用电脑网络来协调企业内部各部门及企业外部拥有多种知识技能的人；
建立一个“知识库”或“回复网络”；
利用日益增多的独立受聘专业人员和新的交流技术，组成临时“虚拟小组”，以完成自己或客户的交流项目。
（2）建立具有反馈职能的管理系统
关系营销要求建立专门的部门，用以追踪顾客、经销商以及营销系统中其他参与者的态度。因此，关系营销必须具备一个反馈的循环，用以连接关系的双方，公司由此可以了解到环境的动态变化，根据合作提供非常有用的反馈信息，以改进产品和技术。关系营销的动态应变性来源于公司的组织结构和经营风格，便于公司收集并利用反馈信息，挖掘新的市场机会。
（3）创立流通国的关系营销
企业与供销商之间的关系应遵循求实为本、互惠互利、讲究信用、相互谅解、以诚相待的原则，着眼于建立长远的关系和发展前景，而不计较一时一利的得失。
建立企业与供销商之间的良好关系，必须以诚相待，共同解决供应与销售中存在的问题，一方面提供各种资料与建议，促使采购、收贷、营销、会计等部门与供销商加强沟通，改善关系；另一方面，接受并考虑供销商提的意见和建议，转达企业各部门并保证予以合理解决，从而使企业与供销商共存共荣，共同发展。
首先，在品牌支持方面，华为公司将针对各行业、专网总部进行长期市场培育，举办相关行业研讨会、市场发布会等大型营销活动，保持与各客户群之间在技术、产品标准等方面的沟通交流，并进行解决方案的引导，为代理商销售营造良好的市场环境；与各专网行业媒体、业内权威刊物、知名网站建立良好的合作关系，每年投入一定的经费进行系统性的广告宣传，为代理商市场销售营造良好的企业形象和产品品牌；根据市场的发展和产品特性，结合不同行业的专业特点，适时推出各类产品、网络解决方案的技术资料与不同行业的解决方案，免费提供给代理商；为代理商提供客户接待服务平台，代理商可邀请客户参观华为公司总部、样板点、驻外研究所；针对重大项目，华为公司还将与代理商一起全力投入，以确保重大项目的成功。
在销售业务支持方面，华为公司定期或不定期地为代理商提供业务培训服务，对于没有销售技术力量的代理商，华为公司还提***品技术推广、方案设计、投标报价、订单业务等服务。
在商务方面，华为公司将根据产品的技术、成本、市场竞争的变化，不定期对渠道价格体系进行调整，以保证华为产品市场价格的竞争力和合作伙伴的丰厚利润空间。
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Linkedin是职业社交，上面发的update都是关于工作的，过于生活化的东西也不会往上面发。对于我这种需要找客户的，LinkedIn真的是太好用了，加入一个gourp就能认识好多人，而且都是有着同样星期爱好或者同样的职业的人。
LinkedIn英领主打的是职场人脉，所以进入该网站首页都是拓展人脉的工具，通过邮箱联系人的邀请，或是告知已加入LinkedIn英领的邮箱中的联系人。也可以告知微博中的好友或粉丝您已加入到LinkedIn英领让他们加入到你的人脉中来。
所以华为选择与 Linkedin 合作开展海外营销是有所原因的。
经验与启示：
1.在战略上坚定不移、不急功近利 2.客观地看待们可以借助外脑，学习和借鉴先进的管理方法。
目前，各电商巨头纷纷入局跨境电商业务。区别于传统意义的海淘代购，目前国内跨境电商正规军在经营模式、平台运作及货物配送方面更加规范化。按照运营模式可划分为跨境C2C、第三方B2C、自营B2C、自营B2C+第三方B2C以及垂直自营五类，目前进口跨境电商们大部分采取海外直邮与保税进口两种模式，仅交纳行邮税。据了解，目前运营有进口业务的电商有：天猫国际、京东全球购、亚马逊海外购、网易考拉海购、洋码头、聚美优品的聚美极速免税店、唯品会全球特卖、蜜芽宝贝（更名为蜜牙）、1号店的1号海购、中粮我买网、寺库网、蜜淘、顺丰海淘等。那么，这些知名的电商们又是如何推广营销进口业务及产品的呢？一、如何吸引和获得更多潜在客户？
聚美优品、唯品会、蜜牙宝贝等主营有进口业务的电商们偏好利用SEO、我是李建甫
更多行业资讯欢迎微聊：llichen1029网络广告等推广营销，利用抵用券、专享红包等吸引用户注册或下载APP，然后通过电子邮件地址、电话号码注册，绑定用户成为注册会员。唯品会提供给用户多种注册选择方式，利用邮件和短信为营销做铺垫。
二、进口关税在降，还继续价格战？
对于购买海外商品，价格是消费者关注的焦点，“价格战”也是进口跨境电商们营销的主要战术。可喜的是，国务院批准对部分日用消费品开展降低进口关税试点：6月1日起，以暂定税率方式降低护肤品、西装、短统靴、纸尿裤等产品的进口关税，平均降幅超过50%。其中，西装、毛皮服装等的进口关税将由14%-23%降低到7%-10%，短统靴、运动鞋等的进口关税由22%-24%降低到12%，纸尿裤的进口关税由7.5%降低到2%，护肤品的进口关税由5%降低到2%，共计14类商品进口关税税率大幅下调。这对于消费者和进口跨境电商们来说，是一利好消息，但是根据我国海关部门规定，货物通关进口过程中，除了关税外，还需要以商品的不同类别代征增值税、消费税等税种。所以，单纯依靠“价格”变动调整来带动营销销售可能依然势微。
三、EDM案例：亚马逊海外购VS京东全球购
1.“亚马逊海外购”商店是亚马逊为方便中国消费者而特别推出“海外购” 更多行业资讯欢迎微聊：llichen1029中文海外购物服务，包括服饰、鞋靴、母婴、美妆、玩具、个护健康、户外及运动、电子、家居、厨具等品类国际选品，涵盖热销品牌，其称在售商品均100%来自美国亚马逊，在对顾客的营销诉求点上标榜：纯正海外购、实时国际价、跨境及时到、客服本地化，充分利用了其全球商品采购及配送网络优势。
2.京东全球购自营旗舰店推出特色“国家馆”，让用户可以根据全球区域国家喜好挑选产品。把正品保证、全球直供、售后无忧、总有新奇，作为打动客户的营销诉求点。
3.亚马逊VS京东：日常价格促销推广邮件
亚马逊具有完善的全球电子邮件营销体系，在国内和国外都非常注重邮件营销，其邮件营销涉及日常促销推广、售后服务、顾客消费体验改善等客户销售过程，并且基于客户、数据、渠道之间的大数据营销应用也使其走在了精准个性化营销的前沿。
京东一直向用户发送产品、促销优惠以及服务的电子邮件，经过多年营销积累，也开始尝试根据用户的购物、浏览习惯向用户个性化推荐可能感兴趣的商品邮件，并通过在电子邮件中提供高价值商品为用户营造惊喜，以提升邮件营销用户体验，让电子邮件成为与用户长期沟通的渠道。
4.亚马逊VS京东：巧妙创意专题邮件
对于邮件营销的创意包装是考验营销人员功力的最好证明，在日常邮件营销中，如何围绕产品服务，利用节日、文化、热点突发事件等资源因素巧借力、妙整合，创建激发用户需求、吸引用户眼球的电子邮件，可以为电子邮件时不时带来一些井喷的效果，成为全年营销中的亮点。亚马逊的全球尖货TOP榜专题邮件、京东的情人节定制鲜花专题邮件，都是很好创意思路。
四、进口跨境电商，营销机遇在哪里？
2014年，我国跨境电商交易规模为4.2万亿，同比增长33.3%，到2016年我国跨境电商将达6.5万亿，占进出口交易总额的25%。艾瑞咨询预测，2017年进口跨境电商规模将达到1.3万亿，未来3年复合年均增速为35%。国内市场对海外商品的需求高涨，让处于起步阶段的进口跨境电商市场成为蓝海。6月底，杭州市公布了“中国（杭州）跨境电子商务综合试验区实施方案”，并亮出“制度创新清单”，惠及跨境电商企业及普通消费者。阿里巴巴、京东、洋码头等249家企业，被确定为中国（杭州）跨境电子商务综合试验区首批试点企业。
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