营销人员应如何化解消费者动机的冲突与挫折?

营销人员应如何化解消费者动机的冲突与挫折?

首先我们要明确任何一个消费者找你咨询，都是因为对产品感兴趣。冲突多半是情绪，挫折基本上是因为不成交带给营销人员的失败感。

情绪化解：

人永远喜欢证明自己是对的。

一定要跟消费者站在同一条战线

100%的去了解消费者的需求

1和2如何解决？

利用先跟后带，先跟后带：你想带领一个人，必须先跟随一个人。

举例子：

消费者说：“你们家的裤子太贵了”

营销人员：“是的，我们的裤子确实贵，因为采用的布料不一样，别人的家的裤子可以穿一年，我们2-3年基本上不是问题”

让消费者潜意识和你达成共识。

挫折化解：

从恋爱关系来讲：一见钟情最确实存在。那么一次成交消费者的情况也是有的。

不过大部分恋爱关系的确认，都是经过一方锲而不舍的追求。

一个男生追一个女孩，不是表白一次就成功的。

而且用不同的方式和行动去对一个女孩示好，最后女孩越看这个人越顺眼就在一起了。

销售也是一样，成交消费者基本上发生在主动要求7次成交之后。

所以一次失败，两次失败是很正常的，这不是挫折是每个人营销人员都会遇到的情况！

销售中,难免会遭遇到“事与愿违”的挫败,而当挫折感油然而生之际,也正是我们的EQ(情商)面临重大挑战的开始。

如果被挫折能轻易打败的人，肯定不能成为出色的销售人员。

选择了销售就证明你很有勇气.你是一个勇敢的人.现在有很多人都愿意先选择办公室工作,我要说,做销售,你的就选择了要战胜挫折和打击。

如果轻易被挫折打败，你肯定成不了一个好的销售人员，你在其他行业也不会太容易成功。

遇到挫折你不要气馁,也不要总自我感觉良好.要让你的顾客感觉到你的真诚,而不是为了销售而销售.要不断总结经验,掌握你的产品及相关的信心,随着时间的积累,你会用你的真心换的顾客的信任。

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