巨头拼杀下的IM市场，网易云信如何站上终极对决？

巨头拼杀下的IM市场，网易云信如何站上终极对决？

不久前，网易游戏的主打产品——通信和音视频技术知名品牌网易云信进入三周年连接点。网易云信宣布，该服务平台三年来共雇佣了60万名开发者，营业额平均增长超过200%。可以说，网易云信这三年，IM销售市场看似阳光空万里，实则暗潮涌动。提高“虎口夺食”的速度并不容易。对于此事，网易云信经理阮亮和CTO赵佳宇总结了网易云信的卓越之道——技术颠覆式创新。

IM市场竞争布局基础已定，PaaS云服务器开始普及。

以1998年OICQ的问世为起点，中国IM销售市场之战宣告拉开序幕。在接下来的两年时间里，各类互联网技术厂商竞相投身于即时通讯产品，销售市场瞬息万变。经过一番争斗和大变局，从2016年初开始，所有IM销售市场都是横着走，一直延续至今，主要是市场需求布局基础明确，技术堡垒由大佬们搭起，微信在C端销售市场的主导影响力无法超越，而几个B端销售市场并存，抢夺服务企业的“蛋糕”。

所以IM制作者涌入B端销售市场的做法被认为是“曲线赎罪”。众所周知，在网易云信看来，这不是利益的选择，而是技术和用户需求的驱动才重要。阮亮觉得，随着中国互联网基础设施建设的升级和完善，以及云基础设施建设的不断完善，PaaS云服务器已经成为一种流行的承载IM技术的方式，被越来越多的客户所接受。IM技术已经从少数厂商开发的独家产品，逐渐以云服务器的形式对外开放。这种变化给所有it行业带来的伤害，远比创造一个闭环控制的通信设备要长。

十八年的技术自研积累了很多，但做的很少。

就群体而言，网易云信的大一三年只是一个好的开始，但背后的技术之路已经十几年了。根据阮亮的详细介绍，网易游戏的IM技术研发要追溯到2001年之前。从千年网易游戏163免费邮箱的发布，到2003年POPO的发布，2014年易信的公布，再到2017年新浪新闻、网易音乐接入云信，每一步都是IM技术的积累。2016年，网易云信宣布发布，同年IM云服务器完成首个全新IM私有云存储项目——顺丰盛丰。2018年8月，第三方子d短信的问世，不仅让这个台前幕后的知名品牌受到了广大群众的关注，最大增幅的800万新用户的爆发，更是对服务平台技术能力的一次真正考验。

定制最底层技术提升C端工作体验=网易云信的技术颠覆创新之路。

作为PaaS服务平台，网易云信在底层呈现基础即时通讯云服务器，帮助客户和机器建立更可靠的端到端连接，完成不同场景下的可靠信息传递。针对这条技术颠覆式创新之路，CTO赵佳宇总结了三个关键环节，即最底层技术的基础能力、定制化的产品研发能力、C端产品研发的工作经验积累。

首先，稳定、实用、安全是客户对最低IM技术永恒的诉求。赵佳宇详细介绍，在稳定性和安全系数层面，网易云信根据云计算平台、快速扩展和资源保护的服务项目，以云计算技术的强大扩展性解决了分布式系统的挑战。对于便利需求，云信最优先重视加强定制服务项目。轻量级解决方案以更强的兼容性满足一键部署、快速开发、标准化交付的要求，为客户节省项目成本和资源投入。针对安全性的顾虑，服务平台选择了排他性协议和加密技术，保证了信息传输、存储过程和业务流程数据信息的安全系数。

众所周知，仅仅展示标准化的“零件”是不够的。终端的应用场景不一样，即使同一种商品的客户满意度也不一样，需要更有目的的定制升级，打磨关键技术点。2020年，网易云信还发布了服务企业解决方案NICE，完成公司生态链内的数据共享，为国内知名企业展示自主可控安全的一站式服务企业解决方案。在网易云信为顺丰搭建的内部协作平台“顺丰盛丰”的解决方案中，技术组针对特殊需求开发设计了很多关键点。比如除了点对点信息、微信群、自定义信息、历史时间信息等基本的IM功能之外。，还开发设计了多终端设备附加登录、加入群前历史时间信息查询、设置各种群聊消息提示、方便 *** 控手机通讯录等级等。，从而减少客户复杂的实际 *** 作，提高员工之间的沟通效率。在另一个优秀社交媒体商品子d短信的例子中，网易云信根据自己的信息安全通道，为商品完成了语音到文字转换、收发红包、阅后即焚等花式游戏。

图:顺丰盛丰与子d短信的客户沟通页面

其次，虽然隐藏在幕后，但集团的视野已经拓宽到了终端产品。赵嘉瑜表示，它是网易云信集团的明显“标志”，一方面归功于网易游戏丰富的技术需求对集团技术能力的长期锤炼。另一方面，集团在C端产品研发方面积累的经验，帮助他们保持对客户和新玩法的高度敏感性，快速输出解决方案。曾经风靡一时的娱乐产品如直播间竞猜、狼人杀，在“风口”如火如荼的时候，这款产品的迭代更新和跟踪速度令人目不暇接，而云信集团构建详细解决方案的速度，赵佳宇说，可以在一天之内更快地进行。

阮良还将技术颠覆性创新描述为乐高玩具的模块化设计方法。“人们输出他们的技术能力，就像乐高玩具的控制模块一样。把复杂的技术打包在底层，给客户看简单实用的SDK和socket。据此，客户可以充分发挥想象力，进行更丰富的延伸和自主创新。”另外，IM产品的客户粘度高，决定了客户的需求更依赖于背后的技术服务商。阮亮表示，“技术、产品、服务三大硬技能，是帮助人们在决胜局中立足的基础。用技术对客户和商品进行颠覆性创新，既是网易云信三年来的经验交流，也是未来坚持下去的方式。”