银行微信公众号的营销技巧

银行微信公众号的营销技巧

微信公众平台的建设

微信公众平台建设主要包括以下工作内容：(1)微信公众平台类型的选择(2)基础信息的编辑与确定(3)头像的`选择与确定(4)菜单栏的设置与确定(5)自动回复的设置与确定(6)微信认证。

(1)微信公众平台类型的选择

目前微信公众平台共有三种类型可以选择：订阅号、服务号、企业号。其中，个人关注企业号需要企业的提前认可，这一点不利于快速地获取粉丝。此外，企业号的其他功能也更适合于企业内员工使用。

订阅号与服务号各有优劣，订阅号提供更多发送消息的机会，服务号则提供更多的接口以及在消息栏的单独展示机会。是选择订阅号还是选择服务号更主要看银行对于微信的定位，如果更注重展示与营销，订阅号更为合适如果更注重服务与互动，服务号更为合适。

以工商银行为例，通过微信公众号搜索，能够发现有名字为“中国工商银行”的订阅号，也有名字为“中国工商银行电子银行”的服务号。订阅号，关注之后出现的自动回复最后一段为“如您需要办理账户查询等具体业务，需要客服人员直接应答，请搜icbc-ebanking关注‘中国工商银行电子银行’微信服务号。”从这段说明，我们就能更为清楚地了解到服务号与订阅号之间的区别。

如果目的只是用来做营销推广、增加品牌价值的，建议用订阅号如果目的是为客户直接进行服务，成为服务渠道的，建议用服务号。当然，也可以像工商银行这样既有订阅号，又有服务号。

(2)基础信息的编辑与确定

基础信息包括微信名称、微信号、功能介绍、账号主体、其他内容五个部分。其中，账号主体的获得需要依靠(6)微信认证才能实现，放在(6)统一说明。

微信名称一般有两种不同的选择，银行名称、银行名称+宣传语。一些有多个微信公众平台的银行可能在建设银行微信的同时也在建设品牌微信，部分情况下品牌也会成为微信公众号的名称。银行名称同样有很多种，有全称、简称等。例如，交通银行xyk微讯、中国农业银行智慧小达人、北京农商银行e服务、晋江农商银行心服务、北川农信您的移动银行等。

与微信名称相比，银行微信号则显得没有规律可循，既有像民生银行这样的cmbcwxbank(银行名称英文首字母+微信首字母+银行英文)，也有像广发银行这样的CGB-china(银行名称英文首字母+连接符+中国英文名称)，还有像晋江农商银行这样的jjrcb96336(银行名称英文首字母+客户电话)。银行微信号可根据银行的定位自由选择。

银行微信公众平台的功能介绍一般可分为四种：银行宣传语、银行基本介绍、平台功能定位、其他内容。银行宣传语，例如包商银行北京分行的“特惠生活，特享金融”银行基本介绍，例如渤海银行的“渤海银行成立于2005年……”平台功能介绍，例如交通银行微银行的“给您带来交通银行最新消息，让你随时了解各种优惠活动”(订阅号)，招商银行的“功能包括：微信免费账务变动通知……”(服务号)其他内容，例如民生银行招聘的“感谢您的关注”，民生银行的“民生银行微信银行，小薇为您服务”。

当然，更多银行的功能介绍是将以上几种混合在一起。功能介绍的确定过程中，我们应注意关注者的阅读习惯，尽量不要出现让关注者一头雾水的情况。

1、先生/小姐，您经常有定期储蓄的习惯，是我们的老客户了，很高兴能为您服务。

2、先生/小姐，您真会理财，不像许多人存的钱一到期就把它提走花掉了。

3、先生/小姐，您真是个好妈妈，这么早就替小孩做准备。 问一个问题： 能不能请教您，这些到期存款是否有特殊的用途？ 您为什么要帮孩子开户？ 抛一个诱饵： 您是不是希望这笔钱有更高的收益？ 如果有一个可以帮小孩子累积教育金的好方法解？

4、您好！办理什么业务的？存多长时间？如果最近几年不急用的话，不如买我们银行最近推出的理财产品安享一生，返本有红利有保障，买的人挺多的。

4、一句话促成 办理这项业务的人很多，您看您是买3万还是5万？ 我帮您办理一下手续，麻烦您的身份z用一下？ 请您在这签个字。

银行柜台人员营销需注意如下几点：

1、分析利用网点优势和客户结构；

2、建立良好营销习惯，加强自身活动量管理；

3、察言观色勤开口；

4、柜员后台大堂团队配合联动营销；

5、抓住机会反复促使客户成交；

6、制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作；

7、通过各种渠道进修，提高自身专业水平增加客户信任度；

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