vivo高级副总裁倪旭东：坚持设计驱动，做离用户更近的品牌

2021年5月8日，由广东省商务厅、海南省商务厅指导，南方报业传媒集团、中国（海南）改革发展研究院主办的“2021中国新消费发展论坛”，在海口圆满落幕。

中国(海南)改革发展研究院院长迟福林，中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长魏建国，中国国际经济交流中心首席研究员、国家发改委学术委原秘书长张燕生，中国社科院金融研究所副所长、国家金融与发展实验室副主任张明，中国移动通信集团终端有限公司总经理顾健华，vivo高级副总裁、首席营销官倪旭东等参与论坛主题圆桌对话。

首届消博会预计将成为亚太地区规模最大的消费精品展，随着中国居民收入逐渐提高，新 科技 、新技术的不断突破，中国商品消费规模正在扩大，新型的消费形式加速推进，线上线下新消费形式不断创新与融合，进口渠道的拓宽以及商品进口持续增加，居民消费活力显著增强，国内经济全面增长，中国为世界经济大国，不断为全球企业创造着巨大商机。展会将坚持“确保效果、注重效率、讲求效益”和“市场化、国际化、专业化、信息化”的办展理念，聚焦“高、新、特、优”消费精品，对标国际专业会展运营规则，汇聚全球优质消费精品资源，力争打造成为国际消费精品全球展示交易的重要平台。

vivo展区

此次论坛以首届中国国际消费品博览会为背景，这也是目前亚太地区规模最大的消费精品展。作为消博会参展企业，vivo带来了今年发布的X60系列、S9系列以及子品牌iQOO旗下的多款产品，与其他30多家粤企，共同突出展示了广东优势产业和消费精品。

坚持用户导向和 科技 创新 研发不设上限

2020年，中央提出战略性发展决策“国内大循环为主体，国内国际双循环”。中国拥有全世界最大的消费市场和最全的供应链，在“双循环”新格局下，更多消费升级、数字化升级所带来的新经济、新模式和新产业崛起成为必然。

作为全球领先的智能手机品牌之一，vivo如何理解新消费？在以“双循环背景下的中国消费”为主题的圆桌对话环节，倪旭东认为，物质丰沛环境中成长起来的消费人群，在消费决策、消费价值观层面开始出现多元、升级的趋势。这种趋势带动了用户从侧重物理和功能属性的产品消费向品牌消费转型，从单一的产品消费向场景消费演变，从单一的品类消费向生态消费发展。

“现在是5G和万物互联时代，很难有一个企业能够从一个产品维度满足用户在各个场景的需求。所以，单一产品的竞争正在往软件和硬件的生态竞争转变。”在圆桌对话中，倪旭东如此表示。

vivo高级副总裁、首席营销官倪旭东

2021年是vivo品牌十周年。过去十年，vivo一路见证了中国消费的升级之路。从功能机时代到智能手机时代，人们对产品从最早的功能利益诉求的满足，逐步升级到对产品对服务“美”的诉求。下一个十年，面对新消费带来的机遇和挑战，vivo该如何去“解题”?

“我们会始终做到四个’坚持’：第一，坚持用户导向，从用户的视角，穿着用户的鞋子在企业里奔跑；第二，坚持设计驱动，通过设计驱动完成用户导向的全面落地；第三，坚持 科技 创新，以长期主义的心态持续投入，确保在核心技术方向持续领先，在前沿技术领域与时俱进；第四，坚持互信共赢，彼此成就，共同构建生态消费新格局。”倪旭东表示，vivo将从用户的视角出发，通过对 科技 创新的不懈投入和对设计驱动的始终恪守，不断通过一款款优秀的、极致的、能够带来惊喜的产品去满足不同细分人群的需求。

科技 创新是一家 科技 公司前进的原动力，没有强大的技术储备和 科技 创新，就没有基础和能力去支撑产品创新。为此，vivo自2019年起，明确了设计、影像、系统和性能四个创新方向，进行长期、持续的投入，且在认知正确的前提下，研发投入不设上限。

以影像方向为例，在明确用户认知的同时，vivo展开了对影像领域创新研发的加码投入。从2017年开始，vivo先后在深圳、台北、东京、圣地亚哥等全球多个国家和地区建立了7个影像研发中心，影像及相关领域的团队规模已经超1000人。2020年12月，vivo与德国百年光学巨头蔡司达成全球战略合作，双方的首个联发研发成果目前已经在vivo X60系列旗舰手机产品上落地，收获了广大用户的好评。

坚持设计驱动 打造让用户心动的产品

要将 科技 创新转化为用户喜爱、热爱的极致产品，从vivo自身的实践和认知来看，还离不开设计驱动。

倪旭东认为，设计驱动不是简单的设计师驱动，它是一种价值观。在实践的过程中，vivo常常会问自己三个问题：“我们能改变什么？这种改变是否能给用户带来全新的意义？这种改变是否是以简单、完美、优雅的方式去实现的？”

去年11月份，vivo发布了基于安卓系统打造的OriginOS，这是其设计驱动理念在手机 *** 作系统上的一次完整落地。过去，人们提到手机 *** 作系统的优点，经常说的一句话是“流畅”，但“流畅”并不仅仅是“快”。vivo在对“流畅”的原有定义之上，追求用户每一次点击、划动，都有更真实、自然的交互。系统美学设计上，vivo在行业内首创了行为壁纸功能，将壁纸花朵绽放的过程和用户运动所产生的步数结合起来，步数越多，花朵开放的程度就越高。

目前，vivo已经将设计驱动列入了企业的核心价值观中。倪旭东认为，用户对美的追求，对美好生活的追求，不仅仅是使用一部手机，更需要的是一部“美”的手机、能带来畅快体验的手机、懂“他”的手机。

“这就要求我们要时刻思考怎么更懂用户，离用户更近，通过设计驱动，给用户带来极致的、心动的、惊喜的产品和服务。”倪旭东说。对于vivo而言，不同时代，消费本质始终不变，仍旧要回到用户需求，更好的洞察和理解他们，更好的服务和满足他们。

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因为众所周知的原因，华为退出了舞台的中心，从此之后，“谁能坐上国内智能手机市场的头把交椅”便成为手机圈的热门话题。

在Canalys发布的2021年第一季度中国智能手机市场报告中，vivo以2160万出货量，23%市场份额排名第一。而在Counterpoint公布的今年6月前三周销量数据中，vivo以23%的市场份额排名第一，OPPO和小米则分别以21%、20%的市场份额紧随其后。显然，vivo已经坐上国内智能手机市场的头把交椅。

在这个群雄逐鹿、竞争日趋白热化的手机市场，vivo是如何取得这么漂亮的成绩？它到底作出了什么努力？

定位：

和很多手机品牌一样，vivo采用了全线战略，实现了1000-6000以上的5G手机全价位段覆盖。不同的是，vivo并非盲目加入到硬件配置的“军备大赛”当中，而是坚持以用户为导向，在市场细分建立精确的产品定位，以设计为驱动，打造体验畅快、更懂消费者且具有差异化的产品，以此赢得更大市场份额。

进入vivo手机官网，我们可以看到主打高端旗舰的NEX系列、主打极致影像的X系列、主打 时尚 自拍的S系列、入门级的Y系列等，各系列的目标用户明确且清晰，依据消费者不同的需求转变，在每一代产品中不断调整、提升产品亮点，达到用户使用体验最大化。

以vivo S系列为例：该系列的主要目标人群是年轻潮流的年轻女性，除了满足日常的功能需求外，手机也成为这部分消费者彰显个性、品位的 时尚 配饰。因此，vivo S系列手机着力设计出更轻薄、 时尚 、新颖的外观，多次创造vivo最薄5G手机纪录。通过高水准相机配置与软件算法调校，提升自拍效果，并带来“傻瓜式”自拍体验。

在5G时代，多数机型因为内部元件的增加导致机身更厚重的市场环境中，vivo S10 Pro在不减配的前提下实现了7.29mm毫米的机身厚度，173克的机身重量。同时聚焦、拓宽自拍场景，通过4400万像素前置双摄、双柔光灯、AI优化算法等软硬件配置提升全场景自拍效果，美颜算法迎合主流审美，更加突出自然美感，将“自拍”的长板做长，给用户带来记录生活的新方式。

可见，vivo的产品定位并不是在行业趋势下随波逐流，而是在深度洞察消费者需求后，以更极致体验来引领行业发展。

技术：

vivo高级副总裁、首席营销官倪旭东曾表示：“ 科技 创新是一家 科技 公司前进的原动力”。2019年，vivo将设计、影像、系统和性能，确定为主要创新方向，进行长期，不设上限的研发投入。

以影像为例，vivo已在全球共设立了七个影像研发中心，比如：在人像、夜景方面取得出色成果的杭州算法研究中心，主要做图像处理引擎的圣地亚哥研发中心，目前从事影像领域研发的工作者已超1000人。

2020年12月，vivo还与德国蔡司达成全球战略合作，vivo X60系列旗舰便是双方合作后推出的首款产品，其中的vivo X60 Pro+不仅搭载了vivo蔡司联合影像系统，还采用了世界三大镀膜技术之一的蔡司T*镀膜，有效改善拍照鬼影、眩光、杂散光等光学问题，获得了“专业影像旗舰”的赞誉。

在技术创新的同时，vivo也将用户导向的理念落实，新技术多是基于对用户需求的深度洞察而研发，切实解决用户的现实痛点。比如：微云台，它将云台结构缩小到塞进手机的程度，可以在抖动更加复杂的拍摄场景保持画面稳定，提升用户拍照的成片率和视频拍摄效果。

消费者对技术创新有切实的诉求，而vivo则是重金投入研发，连续首发多项关键技术，有效改善用机体验，让消费者的好口碑为品牌“背书”。

品质：

目前，vivo在全球布局了五大智能制造中心，分布于东莞、印度、孟加拉国等地，具备年产近2亿部终端的制造能力。其中，位于广东省东莞市的vivo新智能制造中心共有两座生产厂房，总占地面积为12万平方米，月产能高达600万台，年产能超过7000万台。

自有工厂在保证充足供货的前提下，还可以牢牢掌握产品生产的具体环节，在最大程度上保证产品良品率。

vivo对产品的试模、试产、量产三个环节进行的细节掌控都高于行业测试标准，仅仅是在机型开发阶段，就要报废7000到10000台手机。vivo手机想要通过可靠性实验室的考验，需要进行近6000次的插拔试验，期间要在充电口滴入汗液并要保证充电不失效；以一个扭矩单位的力进行300次的扭动测试，保证在显微镜下审视主板和芯片没有裂纹……多项“严刑”考验着手机品质的方方面面。

营销：

梳理vivo营销史就会发现，它是以目标用户的 情感 、用机需求，产品卖点、企业战略为核心，通过具有针对性、系统的营销宣传与消费者展开双向沟通。

在宣传方式上，vivo一直注重广告的场景化和观看体验，坚持产品与营销的互相促进的核心思路，而且拥有很灵敏的市场前瞻性。2016年，vivo发布全球首款前置双摄像头新品vivo X9，在广州、上海、山东的城市地标打出“照亮城市之美”宣传语。vivo会选择在一线城市发力，是因为vivo X9是当时市面上最好的拍照手机之一，而一线城市的消费能力更强，对手机品质要求更高，有利于助推产品迅速“出圈”。事实证明，这一次城市营销不仅成功带动了vivo X9的销量，还为X系列的产品定位定下基调，后续的vivo X系列机型持续在影像领域突破，以专业影像旗舰的定位在高端手机市场打下一片疆土。

回看开拓印度市场时，vivo和印度板球超级联赛也建立合作，并在2017年印度板球超级联赛10周年之际，发布了vivo V5 Plus限量款手机。

渠道：

得益于我国消费市场加快线上线下融合发展、城市及农村等下沉市场增量较快，使得vivo渠道市场获得了新的规模扩张，线下门店数量在全国1-5线城市超过25万。就百度地图搜索“vivo”呈现出的线下店铺分布情况来看，在全国主要城市、县城乃至乡镇vivo的销售点遍布其中，而且在消费力旺盛的东南地区，分布相当密集，保证了消费者到店购机的便捷性。

用户到店之后，能够切实体验产品，对颜值、手感、功能等满不满意可以直接判断，而且可以保证买到的手机没有品质问题，这些是线上购机无法满足的，而且对于vivo而言，与消费者面对面，也可以实时获取用户反馈，让后续产品能够精准把脉用户需求。

此外，消费者在手机的使用过程中如遇到问题，可以通过vivo庞大的售后服务网络解决。目前，vivo在全国布置了900多家服务中心、1000多家服务站，可以提供专业维修、手机保养、免费贴膜等服务。通过vivo官网可以查询到当地的服务中心地址，对距离较远的用户还可以提供寄修服务。

vivo能取得如今的成绩，是战略、产品、市场等多点发力取得的结果，但深挖根本，是vivo“本分”的核心价值观持续作用的结果。所谓本分，是vivo对用户导向、设计驱动、 科技 创新、互信共赢这四点“坚持”的长期践行，并将其转化成用户喜爱的产品。辉煌成绩已经成为过去，道阻且长，面对未来的挑战，恪守“本分”的vivo，仍需拿出更多勇气和实力。

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