房产电话销售说辞话术技巧

销售人员在销售过程中遇到期千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。以下是我为大家整理的房产电话销售说辞相关内容，希望对读者有所帮助。

房产电话销售说辞

有人认为优秀的销售人员天生具有能言善辩、反应灵敏、长于社交等优点。其实大多数优秀的销售人员并非天生能言善辩，而是经过专业的训练和在实际工作中的磨练造就的。

优秀销售人员有三项基本品质：

——同情心：能设身处地为消费者着想

——自我驱动力：有迫切完成销售过程的个人需求

——精力充沛、充满自信，渴望成功，勤奋执着，并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。

优秀售楼员必备的基本素质

一、专业素质

售楼员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商服务水准的重要因素之一。因此，售楼员在上岗之前，必须要具备如下的专业知识。

1、了解公司要充分了解发展商的历史状况，获过哪些荣誉，房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。

2、了解房地产业与常用术语进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解，还应对房地产业发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣势及卖点等信息另外，与行业相关的专业知识如房地产经营知识、金融知识、物业 管理知识 、工程建筑基本知识、房地产 法律知识 及一些专业术语如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等词汇，售楼员不仅要知其然，还要知其所以然。

3、了解顾客特性及其购买心理一般来说，顾客购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心理、自尊心理、仿效心理、隐秘心理、疑虑心理、安全心理等。

4、了解 市场营销 相关内容楼盘销售与一般商品销售有着同质性和差异性，售楼员不仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论与概念，还要就房地产营销市场特性的同质性与异质性进行了解，学习和钻研房地产的产品策略(Product)、营销价格策略(Price)、营销 渠道 策略(Place)、促销组合策略(Promotion)等知识。

二、综合能力

1、洞察能力房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，售楼员采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业洞察能力、语言运用能力、社交能力和良好的品质。

2、语言运用能力售楼员在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：——态度要好，有诚意——要突出重点和要点——表达要恰当，语气要委婉——语调要柔和——要通俗易懂——要配合气氛——不夸大其词——要留有余地

3、社交能力——交往使人感到愉快的能力——处理异议争端的能力——控制交往氛围的能力

4、良好品质

(1)从公司的角度来看虽然售楼员工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。因此售楼员必须具备如下的素质：☆积极的工作态度☆饱满的工作热情☆良好的人际关系☆善于与同事合作☆热诚可靠☆独立的工作能力☆具有创造性☆热爱本职工作，不断提高业务技能☆充分了解楼盘知识☆知道顾客真正需求☆能够显现出发展商和楼盘的附加价值☆达成业绩目标☆服从管理人员领导☆虚心向有 经验 的人学习☆忠实于发展商

(2)销售人员的任务与个人素质、性格的关系

三、应克服的痼疾一次成功的到访接待，实际上是一系列 销售技巧 、经验支持的结果，一个系统工程。

在这个工程的任何细微处出现问题都会影响到其他方面导致失败或不完全成功，所以，售楼员应好好检讨自己，避免长期不良销售方式所养成的痼疾。

1、言谈侧重道理有些售楼员习惯用书面化、理性的论述进行介绍，使客户感觉其建议可 *** 作性不强，达成目标的努力太过艰难，或根本就与这种人有心理距离，因此常会拒绝购买或拒绝其建议。

2、喜欢随时反驳如果我们不断打断客户谈话，并对每个异议都进行反驳，会使我们失去在最合适时间内找到客户真正异议的机会，而当这种反驳不附有建议性提议时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。

3、谈话无重点销售时间是宝贵的，而购买时间亦是宝贵的，我们在销售介绍时应有充分的准备和计划，并反复申述我们的要点。如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。

4、言不由衷的恭维对待客户，我们应坦诚相待，由衷地赞同他们对于市场的正确判断。如果为了讨好客户，以求得到订单而进行华而不实的恭维，实在是对双方的一种轻视，会降低消费者对售楼呐喊以及所推楼盘的信任度，亦会在日后承担由此带来的后果。 5、懒惰成功的销售不是一项一蹴而就的事业。在销售过程中，你会有许多独处的机会，你的主管不会也不可能随时随地地检查你的工作。所以，这是对个人自律的一个挑战，丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多的更大的失败。"天上是不会掉馅饼的"，一份辛苦一份甘甜，只有不断努力，进取，你的业绩才会逐步上升，成功是克服懒惰的最好追求，自律是克服懒惰的最佳督导。

四、置业顾问的业务素质

(1)推广公司形象、传递公司信息(2)积极主动向客户推荐公司楼盘(3)按照服务标准指引、保持高水准服务质素(4)每月有销售业绩(5)保持服务台及民展场的清洁(6)及时反映客户情况(7)准时提交 总结 报告 (8)培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向(9)爱护销售物料，包括工卡、工衣等(10)不断进行业务知识的自我补充与提高(11)服从公司的工作调配与安排(12)严格遵守公司的各项 规章制度 (13)严格遵守行业保密制度

销售人员基本礼仪

1、着装要求仪容仪表——客户的第一视觉效应

第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：

整体要求

2、接待动作训练

行为举止——客户心理障碍的突破口

1>、站姿

(1)躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌

(2)面部：微笑、目视前方

(3)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。

2>、坐姿

(1)眼睛直视前方，用余光注视座位

(2)轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声

(3)当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下

(4)造访生客时，坐落在座椅前1/3，造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背

(5)女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

(6)在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"

(7)在走廓行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。

(8)和客人、同时对面擦过时，应主动侧身，并点头问好

(9)给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人

(10)行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚

(11)工作时不得忸怩作态，做怪脸，吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于下

(12)上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西

(13)注意"三轻"，即说话轻、走路轻、 *** 作轻

(14)社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20秒，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上，极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕后用热情、友好的柔和目光注视客人。

3、接待语言训练

1、交谈

(1)与人交谈时，首先应保持衣装整洁

(2)交谈时，用柔和的目光注视对方。面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容或主题

(3)站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或摆弄 其它 物品。

(4)他人讲话时，不可整理衣服，弄头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修饰避人。

(5)严禁大笑手舞足蹈。

(6)在客人讲话时，不得经常看手表。

(7)三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

(8)不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

(9)在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。

(10)讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。(11)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情情绪多么激动都必须保持冷静。

(12)称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或某女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。

(13)几人在场，在与话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应呼其名或"某先生"或"这位小姐或女士"。

(14)无论任何时候从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还客人是时应予以致谢，不能将证件一声不吭地仍给客人或是扔在桌面上。

(15)客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

(16)任何时候招呼他人均不能用"喂"。

(17)对客人的问询不能回答"不知道"，的确不清楚的事情，要先请客人稍侯，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。

(18)不得用手指或笔杆为客人指示方向。

(19)在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍侯，并尽快结束手头的工作，不得无所表示而冷落客人。

(20)如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍侯”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说"对不起，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。

想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：

①果断——将问题有信心地直截了当地说出②反复——将项目的优势突出介绍

③感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。

(一)、有计划、有阶段性的推销、谈判

1、接近客户，套近乎是良好沟通的开始2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望

3、利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介绍自身项目的优势4、打动他，令对方下定决心购买。

(二)、利用暗示进行推销、谈判

1、正面暗示

日本有(医生的正门、律师的客厅)的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。

同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。

2、小小的动作也有暗示的作用：

①倒背着手面对客户——让人感觉高高在上，没有亲近感②抱着胳膊——让客户产生反感

③搓手——没能信心的表现④眼睛的动向——眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户

⑤脚的位置——两腿叉开，显得吊儿郎当。

(三)、巧妙利用电话推销

1、在电话中作给人好感的交流

①注意声音的高度，速度、语气、称呼、 自我介绍 ②注意声音给人的感觉③注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。

① 商洽成功的要点：

(一)、与客户融洽谈判

1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处

3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势

(二)、对客户作有效的询问

1、利用询问让客户开口说话2、作能让客户马上答复的简单询问3、能够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。

(三)、商洽中须掌握的几项推销术

1、了解客户的性格，根据性格不同采取不同的说话接待方式。

2、根据其价值不同判断：①利益型 ②理性型 ③感性型

3、了解排除竞争法：

①不说竞争对手的坏话②别说尽了项目的新有优点

③与周边项目作适当的比较，应突出我方项目的优势

4、“擅长倾听”客户说话为推销高手

①倾听对方说话②令对方知道自己已充分理解他所讲A、让自己变得很贤明B、提高客户自尊心C、客户给自己的评价会增高

5、培养“倾听技巧”

①对客户提起的话题作适当的附和②不要随便插嘴③抓住发言机会围绕商品为主题作介绍

② 在谈判过程中，遇到客户提出的反驳观点、抱怨时：

1、诚实处理、不要说太多话，专心聆听对方的话2、说话要有权威性

3、事前预想一下客户的意见4、分析原因，找出解决方案，如果能力权力范围内解决不了的，再往上级反映情况5、别感情用事，与客户辩解或争吵。

③ 客户意向购买，决定签订合约的征兆：

(一)、从语辞方面看

1、再三询问价格、优惠条件时2、询问什么时候入伙时3、询问项目交通、配套情况时

4、反复问同一个问题时5、与家人或朋友打电话时6、开始谈及自己的私事时。

(二)、由表情、动作方面看：

1、突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时2、再次细心地到现场看楼或多次到访时3、仔细研究售楼资料，计算购楼费用时4、深呼吸、不断变换坐姿时。

④ 签订合约的注意事项：

签订合约是成功的关键阶段，绝不可松懈，应全力以赴

1、完成交易的 方法 ：

①重复项目优点②暗示新购单位的优点③把客户选择的范围缩小④建议客户下订

2、签认购书或合同时：

①别让客户有紧迫感，以镇定的态度签约，别太着急。②别对自身的楼盘无信心，别放走机会。

③签约后马上说出祝贺语或对业主表示关怀语，不谈多余的话。④签完合约后不要得意忘形。

⑤ 售后服务

1、签定认购书后，应让客户清楚知道银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。 2、应让客户清楚知道在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订 买卖合同 (按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理抵押登记及交清有关按揭费用)等有关手续，给客户开楼款 收据 等。并协助客户办理入伙手续，解决问题。

3、若是一次性付款的，则让客户将身份z、购房资料、付清楼款 证明书 及购楼发票交给指定部门，待办房产证。

4、各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所交情况，让各职员一目了然，若是欠交的则及时通知对方补交，若是用转帐方式时，待楼款到帐后，则及时通知客户前来签署正式合同及办理相关手续。

八、促使成交技巧

第一节 准确了解客户需求

• 首次接待和客户跟踪后，有必要对客户进行深入的分析，准确地抓住了客户的脉博，你的正式推销已成功了一半。

• 客户的个人档案

• 力求全面，要善于从客户的只言片语中解此方面信息，但切勿对客户的私人生活表露浓厚的兴趣，否则会引致误解和厌烦。

• 客户的一般需求

• 即客户的基本购买动机，明白了解这一因素有助于更好的推介楼盘的基本素质，但如果你的房子起码的需求都有不能予以满足，你的推销就毫无必要。

• 客户的特殊需求

• 每个客户对房子可能会有不同的质素要求，了解此点可使我们的推销更具有针对性及避免失误。

• 客户的优先需求

• 客户的特殊需求中，有些是应优先对待，有时满足了这一点之后，客户眼中对其他因素的考虑不再重要，可使我们的推销事半功倍。

商业地产销售管理工作内容

房地产销售看似简单，但是事实上并不是一件简单的事情。因为它涉及到了非常多的工作环节，商业地产销售管理工作内容相关的工作内容也不简单。因此，从事过相关的房地产工作的朋友就会知道，其实商业地产销售涉及到很多的环节，不同的环节具体的 *** 作方式以及 *** 作环节都会有一定的差异。因此，房地产 营销策划 商业地产销售管理也就会存在一定的差异性。那么，商业地产销售管理一般主要的工作内容是什么呢?

首先，商业地产销售管理要处理好商业地产销售过程当中的所有事务，不管是具体的房产销售过程还是房产销售本身的一些后续环节，都是需要商业地产销售管理实际性去 *** 作去督促的。销售执行如果自己本身没有注意商业地产销售管理的管理以及后续事项的处理，那么商业地产销售管理就算不上是一个合格的商业地产销售管理了。

其次，商业地产销售管理还要对上级领导负责，比如说在商业地产销售过程当中发生的一些比较重大的事件要及时性的进行上报和处理，对于商业地产销售后续过程当中出现的问题要及时的处理和跟踪等等都是作为一个商业地产销售管理需要去实际性解决的问题。最后，商业地产销售管理还要注重自己和商业地产销售相关的一些事务，任何有关的工作以及信息内容都要进行适当的处理和管制，商业地产销售管理工作内容这是作为一个合格的商业地产销售管理必须要做到的事情。

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一般来说，房地产电话销售的邀约说辞有三种形式：

1、以集团满意度调查的方式回访

2、以集团调查VIP客户的方式回访—身份价值的体现

3、随即抽取幸运客户的形式—借助“幸运”的心态

这三种形式通常可以分为以下两个阶段进行：

重要客户活动邀约：第一阶段客户满意度回访

第一阶段电话邀约为第二阶段服务，电话时间不要太长，以满意度回访切入，精选四个问题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升，进一步降低客户来现场参加活动的抗性。

在满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标(八城联动，客户现场邀约)展开。

销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫XXX(开场先介绍自己)

客户：

销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选取的幸运客户之一，作为我们集团公司的重要客户，为了更好地满足您在物业这块的需求，了解您的最新建议，我们想对集团老业主做个客户满意度调查，可以耽误您5分钟左右的时间吗?(随机选取的重要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度)

客户：

销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购买我们的物业有多长时间了?(从最近的问题谈起)

客户：

销售员：您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗?你觉得有哪些可以改进的地方(购买过程的回顾，让客户回忆起购买时候的良好影响，加深对集团好感)

客户：

销售员：您对我们在您购买房屋后提供的后续服务，如物业服务等是否满意吗?(提出针对性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户的后续服务负责，进一步加深客户好感，在客户谈论过程中，销售员应表现虚心态度，尽量符合，并表示会将问题提交总部，予以改进)

客户：

销售员：请问您或您的家人朋友近一年内有购买物业的需求吗(重点问题抛出，了解客户及周边最新的投资购买需求，封闭购买需求时间，锁定一年内)

客户：

销售员：谢谢您，正如前面所说，您是我们公司的随机抽取的幸运客户之一，我们公司将会为您寄出一份礼品。我们最近在筹划一个八城联动的活动，时间在8月20号左右，客户来源涉及郑州、巩义、平顶山等八个城市，身价在200万以上。集团公司希望能给我们的新老客户建立一个优秀的互动品牌和优质新产品的推介。我们觉得这个活动很适合您的身份和地位。这次推介会上的最新的产品涵盖了住宅、SOHO、国际商务公寓、商业等六大物业组合，投资自用皆宜，很符合您的身份和需求，我们诚挚邀请您参加这次聚会，希望8月20号左右能有幸见到您光临。在此之前，我们会先用短信联络您，感谢您对我们工作的支持。再见。(点出客户回访的核心目的，为第二阶段电话邀约做铺垫)

重要客户电话邀约：第二阶段——建业置地广场电话邀约说辞

销售员：您好，我是建业集团置地广场销售员XX，我叫XXX(介绍自己)

客户：哦，你好!

销售员：请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推出的资料(DM单)您看到了吗?(以封闭式信息提出问题)

客户：我没看到啊，(肯定是没看到，我都没发)

销售员：是吗?哪我现在趁这个机会给您说一下，我们集团推出的置地广场项目位于郑州新区的外围，中州大道与郑汴路交汇处。是由住宅、SOHO甲级写字楼、大型商业集中体、国际商务公寓等七大业态组成的大型综合体物业。总面积24万左右，总商业面积17万平方米左右。目前已有凯德置地大百货商业入驻，适合投资和自用。相对您的身价和地位来说(捧他一捧，呵呵)，我想您这边适合他，因为它在未来几年内可能给您带来几倍的收益，无论您是自用还是投资。(导入主题，并激发兴趣)

客户：(笑)是吗?真的假的?具体讲讲

销售员：(笑)好的，我先问问您，请问您是否经常要出差?(以一个封闭式问题开始信息交流)

客户：是(以买的起本项目产品的人的身价来说，通常都会经常出差或者出游)

销售员：好的，我们置地广场项目位于郑州新区的外围。郑州市两大主干道中州大道与郑汴路交汇处西北角，在郑东新区北门位置。您知道，这个位置距离郑州国际机场16分钟左右路程，距离郑东新区中央商务区1.5公里左右，距离黄河大桥仅12分钟路程，西距郑州二七广场7公里左右，东面距离新高速公路9公里，首先来说，交通四通八达非常便利。这点在投资或者自用上来说，都能满足您的要求。呵呵。(先说出一部分的优势，交通上，以笑声做第一步交流的结束语，带给电话客户开朗，愉快的气氛)

客户：然后呢?

销售员：其次，您知道我们项目靠近郑州CBD商务新区，新区未来的潜力您这边肯定能看得出的，再加上我们的区位优势，前面有全球家私和东建材市场，肯德基汽车餐厅等等，本身已形成成熟的商圈，具备良好的商业氛围。再加上我们项目自身具备的六大业态，住宅，商务、休闲、娱乐、餐饮各种物业组合互相补充，本身就有大量人口支撑。何况又有凯德置地大百货商业和喜来登酒店入驻。您知道，凯德置地大百货和喜来登酒店都是国际知名的品牌物业，有这两个全球顶级品牌物业在项目里，高端人流自然就不用愁了。高端人流多了，物业自身价值提升就会很快。再加上旁边郑东新区CBD的人流，无论您是自用投资，是选择我们的SOHO公寓还是商铺，都能取得很大的收益。(切入主题，重点介绍项目优势—未来潜力，人流，当前氛围和物业组合优势)

客户：是嘛?

销售员：(肯定)是的!您这边离我们项目地址中州路郑汴路远不远?我建议您亲自来我们项目地勘察，我认为这个项目能符合您要求的。请问您可以来我们销售现场看看吗?您来了可以直接找我，我叫XXX(提出问题并希望客户到销售现场咨询，销售员表现出诚意和热情)

客户：可以或者不可以，或者推脱时间回答可以：

销售员：好的，您大概什么时间有空，我周X到周X都在这边，请问这周星期X下午XX点可以吗?(提出问题并提出一个封闭性的选择)客户：好的，(或者会另约时间)销售员：OK，到时候我等您来，我们项目地址是在中州路郑汴路交汇处，我的名字叫XXX，您到销售中心了可以直接找我。星期X我会给你再发一次短信确认，谢谢!

电话销售的最终目的是约见客户、拿下订单，当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地让客户“上套”。那么电话营销的技巧有哪些呢?下面我为大家整理了电话营销实用技巧，希望能为大家提供帮助!

电话营销技巧

1、音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

2、让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的'人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4、表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您一分钟」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我一分钟，而一般人听到一分钟时，通常都会出现「反正才一分钟，就听听看好了」的想法。

5、语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是普通话发音，但是假如对方的反应是以白话或者家乡话回答，如果你会的话一定要马上转成白话或者家乡音和对方说话，有时也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6、善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方、「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明违约金时，业务人员就可以告诉对方、「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

7、身体挺直、站著说话或闭上眼睛

假如一天打一百通电话，总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好、有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

8、使用开放式问句

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。

不妨用、「你能接受的价格区间是多少呢?」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。

9、即时逆转

即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说、「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」(发展人脉，后期可转介绍)

10、强调您自己判定、您自己做决定

为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。

11、强调产品的优势或独特性

了解同行业的产品，知道自己公司的产品优势。在谈话中，突出产品的优势，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。

12、给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

13、为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

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