优秀导购员、营销人员应具备的六大能力

优秀导购员、营销人员应具备的六大能力能够成功的人，也都是优秀的个人，成功并不是天生具来的，而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力，所有就容易成功。要成为优秀的导购员，必须随时随地的不断努力，提升自己的能力。通过对优秀导购人员的长期观察分析，总结出了以下六大能力： 一、良好的沟通能力 销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。 一位有经验的导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。 (一)能说——见到顾客有话说 面对顾客如何做到“能说”，要做到以下： 1、面对顾客时，能够把家具的卖点如数家珍，一一道来 2、对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住 3、能够说清楚，有专业水准 4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说 5、善于调动轻松的现场购物气氛。 (二)会说——能否说到点上 “会说”指什么呢?会说是指导购员能否说到顾客的心里，说到点子上。要够理解消费者的心理，说出消费者真正的需求。该说的说，不该说的不说该多说的多说，不该多说的少说。 一则不会说话的笑话： 有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来买某种产品时，如果我们没有，一定不要直接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。”有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不起，卖完了。”但他同时又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要?” 那位少妇听到之后作何反应、回答了什么我们不得而知，但这则笑话形象地说明了：如果一个导购员不懂得与顾客沟通的语言技巧，表现再积极也是白搭，甚至越积极，其效果越适得其反。 一则“会说话”的故事： 在台湾，人们早上喝豆浆，都习惯往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。一名叫永和的伙计，在这家豆浆店内打工，他每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍，经过老板的仔细观察发现，永和在给客户介绍时是这样说的：“先生，您好!要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”，而其他的伙计是这样问的：“先生，您好!要不要加鸡蛋?”。不同的问法，销售业绩是不同的。 因此，会说话体现在： 1、理解消费者，为顾客创造需求 2、能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离 3、让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力 4、绘形绘色，生动幽默 5、学会运用fabe法则向顾客推销产品，给顾客说明利益 6、说到顾客动心，达到你的目的 7、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色 8、给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间 9、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白 10、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。 (三)会听——理解顾客心声，把握顾客需求 当我们谈到某个人应该干销售这一行时，我们常说他很有“口才”。事实上，会听才能更有力量。 “会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。 比如顾客说：“这把椅子太轻了”，那么，椅子到底是重的好还是轻的好?聪明的导购员不会急于做出答复，而是了解顾客需要，了解顾客问这句话的真正意思，结果顾客的真正意思是说：“他家里有小孩，椅子轻了容易歪倒，不稳”。如果看出顾客确实想购买，你可以说：“虽然这把椅子搬起来比较轻，但是他的地脚都有防滑垫，可以增大与地面的摩擦力，并且，它的四条腿都往外扩展，增大了受力面，很稳的，要不，您坐到上面试一下”。 请记住：优秀的导购员，同时也是一个优秀的心理学家。 能言善道、口若悬河的导购员未必容易得到顾客的认可相反，木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值得交往。顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意，这样他会处处提防，避免上当。 因此，导购员要记住，能说会说更要会听，这样你的介绍才会更加有的放矢。有句很形象的话说：上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说的。 1、“会听”的重要性 ►“会听”有助于了解顾客，了解需求。导购过程中要想办法让顾客开口，让顾客自己说出看法、意见和顾虑。 ►“会听”可以使顾客感受到尊重和欣赏。卡耐基曾说过：“专心听别人讲话的态度，是我们能够给予别人的最大赞美。”同样，顾客会用感激和热情回报你的真诚。 ►“会听”可以使自己更受欢迎。当我们把注意力集中在倾听对方、理解对方的时候，我们的姿态是谦恭的、谦虚的，这样的人，无论什么场合总会更受人欢迎。 ►“会听”有助于我们赢得主动。俗话说“言多必失”，说得多了，就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来。有经验的导购员面对顾客时，常常先把自己的底牌藏起来，听顾客说出自己的意图后，才根据情况出牌，这样的成功率更高一些。 2、如何更好的“会听” (1)简单发问，启发鼓励顾客多说。比如：“还有什么”、“你对此感觉怎么样”、“还有什么想法”等，这类话可以鼓励顾客说得更多 (2)积极倾听，使用眼神与顾客进行交流，从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化 (3)顾客说话时，永远不要打断顾客的说话 (4)积极倾听是通过非语言方式体现出来的，比如身体前倾、直接面对说话的人、点头微笑、定期的反应，比如“是的”、“我明白”等，鼓励说话者说话 (5)善于揣摩顾客心理，边听边积极思考说话者的主要观点，并在自己脑海中快速辨别分析，揣摩顾客的真正意图 俗话说“言为心声”，要善于透过语言理解对方的心声。 (四)会看——从细节观察顾客需求，准确把握成交时机 “会看”就是会察言观色，从细节观察顾客的需求。看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。 导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望，否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细倾听顾客非说不可的话，分析其用意之外，还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾客的眼神、手势、语调、表情和整个外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。 1、如果顾客身体前倾观看产品，愿意和导购员面对面交流，脸部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接触，表明他对你、对产品很有兴趣，心情放松愉快 2、如果顾客双臂交叉紧紧包在胸前，这种姿势在全球范围内都代表一种含义，代表一种防御的心理，或者还表现出漫不经心的样子，眼睛浏览天花板，这说明他在拒绝你 3、当顾客一边听讲，一边揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移、双腿不稳的时候，你该判断出他有些不耐烦了 4、如果顾客微微抬头，用手托着下巴，眼神和你接触，而且有点头思考或会意的动作，说明你的推销已经成功了一大半，这时候你要停止继续讲，抓住时机促成交易 5、如果顾客和导购员的眼神交流维持几秒钟，微笑，朝上翘着鼻子，表示他在掂量你的建议 6、如果顾客微笑放松，表现得有了热情，销售便差不多成功了 7、通过观察顾客怎么来的，比如是开轿车来的，还是摩托车，还是骑自行车，据此判断顾客的基本购买层次 8、通过顾客的穿着打扮判断顾客的购买层次。 二、不折不扣的执行力 我们发现，许多的失误不是因为没说，而是因为没有执行，或者在执行过程中变样了。 作为家具行业的营销，所有的营销传播手段大部分将落实到终端，试想，如果导购员的执行力大打折扣，企业的终端竞争效果也必将大打折扣。 对于家具终端的导购人员，其执行能力主要表现为导购员能够将企业的产品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯彻到市场终端，最终促成销售的能力。需要导购人员做好现场派发各种宣传资料——如产品介绍、企业报刊、促销品等做好卖场的生动化陈列现场产品展示日常的一些工作要求客户关系建立等，最终目的都是围绕提升销售。 家具销售流程较为复杂，要经过多个环节，其中包括产品介绍、提货、送货、现场安装、售后服务等，每一个环节上出了问题都会影响到销售的成功与否优秀的导购员总是想法设法与顾客达成共识，从而签单。 导购员工作不是顾客交了款为止的，应该注意到销售的每一个环节，并且辅助这些环节工作做到位这就需要导购员具有良好的执行力，不折不扣的将这些销售环节跟进到位，所谓营销无大事的说法就体现在这里。 三、不断学习的能力 销售不仅需要一个好的身体，更需要智慧的大脑，销售需要的是智慧，勤于学习和思考的大脑是成功的最好发动机。一个不善于学习、无知的销售员是不可能成功的，导购员必须学习并掌握有关产品、销售技巧以及社会、经济、文化等各方面的知识和信息。 知识和技能对于每个人来说，都是唯一不会被别人剥夺的宝贵财富。导购员应全面掌握销售过程中所需要的各种知识，当然获取知识的渠道有多种：自己学习，向同行学习，参见公司的培训，无论哪种方式，只要能够学以致用，就达到目的了。 洛克非勒曾经说过：“如果把我身上的衣服全部都剥光，一个子儿都不剩，然后把我们扔到大沙漠去，这时只要有一支商队经过，那我又会成为百万富翁。” 我们在成长道路上所积累的知识和经验，足以让我们从“一文不名”到“百万富翁”。因为我们都知道学习的重要性，知道我们自身所拥有的这种财富。 无数的事例告诉我们，具有丰富知识经验的人，比只有一种知识和经验的人更容易产生新的联想和独到的见解。宽广的知识面对我们的工作有极大的促进作用，不仅在工作时更加得心应手，而且还能够增加个人魅力。 随着知识和信息日新月异，网络科技的发展，只要想学习很容易。比如网络，书本，成功人士：乔·吉拉德、原一平等，还有周围做的优秀的人。聪明的导购人员能够学会借助于别人的力量成功，一年掌握别人花5年、10年总结研究出来的销售理论、方法、工具，这正是他们勤奋好学，善于总结的`结果。 任何一个成功者，必然会有他高人一筹、出类拔萃的方面，在通往成功的道路上，必须通过模仿、学习、领悟、创新的过程，形成自己做事的风格。甚至青出于蓝，超越前人。 四、与人为善的交际能力 导购员必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能够应付自如、相机行事。要善于与各界人士建立亲密的交往关系，还必须懂得各种社交礼仪，占有大量的信息，一旦和他们相识，能很快找到彼此感兴趣的话题，善于与交往对象打交道。 五、勇于创新的能力 创新指导购员对导购技巧、方案、策略等业内“游戏规则”创新性运用或提出的能力。导购员对自身素质的完善，也要求不断的创新，因为市场不会一成不变，要想成为永远的胜者，就必须永远创新，走在市场的前端。 1、导购员每日与消费者直接打交道，更能直接从现场发现问题的苗头从而首先找到解决的办法。这些办法往往是企业创新的重要来源。 2、导购员对导购技巧的创新运用，更多的来源于学习和实践，实际上，凡是优秀的导购员，均从实践中总结出了一套独具特色的推销方法。 3、由总部制定的促销方案，往往是一种策略性的指导意见，不可能考虑地区差别、城乡差别以及不同类型消费者的差别，所以，导购员将总部的策略方案运用到市场一线的时候，应是见机行事，因地制宜，因当地风俗购买习惯而异。 六、主动工作的能力 但凡做的优秀的人，都具有主动做事的态度。对自己的工作设有目标和计划，并主动去实现。 主动性强的人，往往会用积极的态度来看待周围的一切，并且能够主动去思考、创新、为顾客介绍产品，不仅想着把工作做好，而且要让客户满意，主动性越强的人就越会掌握越多的主动权。 有时在商场购物时，遇到这样的情形：在生意淡时，几个导购员围在一起，看到顾客过来，有的导购员就会主动迎上去，而有的导购员就会对另外导购员说“你过去，给他介绍介绍”，可能一个人的技能就是这样一点一点积累起来的。而那些不想去给顾客介绍，不想接触顾客的人自认为是占了便宜，但是最终吃亏的还是他们自己。 主动性不强的人，显得有些消极，缺乏工作的热情和激情，缺乏工作的计划性，领导安排10，能够做到办成就不错了，并且很多时候还做不好。尤其是家具导购员，直接与顾客面对面，许多时候，顾客会受到导购员的感染，主动积极的人在工作时他的精神会潜移默化的表现在他的言谈举止间，会给人以愉悦感，让人心情舒畅，利于产品成交。 究其根源，主动与否还是工作态度问题，如果导购员具有了正确的工作态度，然后在其行为中表现出来，销售业绩定会提升!

面临这种严峻的形势，营销人要做好应对的心理准备，同时要在以下几方面不断完善自己

充实良好心态，提高综合素质

对自己有一个清晰的认知，对自己的追求期望与定位非常明确

互联网云计算大数据智能连接这些颠覆性技术组合在一起，孕育着一个强大的经济版图那些不曾经历互联网洗礼，没有跨越过互联网这道鸿沟的传统企业，届时将被甩得更远，很显然这对营销人提出了新的挑战

怎么办？

必须对自己的职业生涯具有良好的规划然后根据这个规划，去调整充实自己的知识结构，比如准备必须的营销知识互联网知识销售的专业知识以及活跃于社会生活中的人际关系社会角色等社会技能

树立良好心态，加强多重能力

态度决定高度，这句话就常常出现在我们的耳边

态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用好的态度产生好的驱动力，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合

积极的心态

积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去

一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，就需要用积极的心态去对待比如让人深恶痛绝的不公平不公正现象还大量存在，应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，应该看到企业管理风格的改变也许你遇到了很多困难，应该看到克服这些困难后的一片蓝天

积极的人象太阳，走到那里那里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样某种阴暗的现象某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量

积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光

主动的心态

主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情

在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位

自己的事业人生不是上天安排的，是要主动的去争取的

在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有些职位是空缺的；如果你去主动的行动起来，不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也就挤满了那些主动行动的人

主动是给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会

社会企业只能给你提供工具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己

空杯的心态

当前，营销的现实状况是：市场由一系列竞争者或强或弱所把持的消费者构成

因此，营销活动的实质是一方面要紧紧把握住你的顾客，同时还要努力把顾客从你的竞争对手身边吸引过来

一个营销人要拥有良好的未来，不仅要想方设法了解你的顾客，而且还要让顾客了解你

随着社会化媒体的发展，以社交网络如微博微信视频等新型信息分享，人际沟通和社会交往模式被彻底改变，这些变化加速了市场营销策略蜕变进程

营销人应充分意识到互联网时代下营销就是要更多地关注人，关注顾客的沟通方式兴趣个性生活方式及其变化趋势，顺势而为之

俗话说人无完人，任何人都有一定的缺点，有相对较弱的地方

在某个行业里也许你已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是对于新的行业新的企业新的经销商新的客户，你仍然是你，没有任何的特别那就需要你用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的别人的正确的优秀的经验和技能企业有自己的文化，有自己发展的思路，有自身管理的方法；只要是正确的合理的，就必须去领悟去感受；把自己融入到企业之中，融入到团队之中，不然的话你永远是企业的局外人

行动的心态

行动是最有说服力的，千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动

营销人需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；需要用行动去真正的关怀我们的客户；需要用行动去完成我们的目标

如果一切计划一切目标一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡

学习的心态

当今的市场环境，产品越来越多，竞争越来越激烈，消费者对产品的了解越来越多，对产品的要求也越来越多，对某一品牌的产品已经从功能价格等上升到对服务个人感受等的要求，顾客需求对营销的影响越来越明显

因此，顾客需求的获取已经成为商业流程中的重要一环

获得一名新用户的成本是维持一名老客户的七倍，这就需要营销人能够精确进行目标客户定位，理解客户的需要和需求，策划和执行高效的营销活动，通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图

而精细化服务的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率这就需要专卖店能够真正理解客户的需要和需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系，让顾客不仅对自己的产品认可，良好的服务甚至可以让其对自己身边的进行推荐，这是完全有可能的，这样的推荐是比任何广告的作用都来得好的

活到老，学到老竞争在加剧，实力和能力的打拼越加激烈

谁不学习，谁就不能提高，互联网时代，许多传统模式和策略不断被颠覆被迭代，如果坐井观天，淘汰是分分秒秒的事就更妄谈创新，那他的武器就会落后同事上级客户竞争对手，这些都是是老师学习不但是一种心态，而且更应该是一种生活方式

互联网时代，会学习，不一定成功；不学习，一定不成功个人学习成为自己的竞争力，企业学习也就成为企业的竞争力

记得特劳特在营销战中说：今天的市场营销的本质并非为顾客服务，而是在同竞争对手的对垒过程中，以智取胜，以巧取胜，以强取胜

智巧强从何而来？

它应该来自于学习，来自于日积月累，来自于厚积薄发在日常工作中，营销人员应该一日三省吾身，以使自己更快地成长

那么，营销人如何才能更好地检讨自己，从而让自己不断地得到提升呢？

有效的途径是，营销人必须具备学的能力

学什么呢？

从大的方面谈，应该学习国家的方针政策，相关的经济法规，国家的宏观微观经济政策，从战略的高度武装自己从小的方面讲，营销员应该了解行业环境市场形势未来趋向等等，通过不断地向书本学习向实践学习，向经验学习，向对手学习，以此知己知彼，百战不殆

除此之外，营销人针对自身还应该以空杯归零的心态系统地学习经营管理学营销学心理学公关学等等，通过不断完善自己的知识结构，以此达到从专才通才到复合型人才的转变，从而适应日益复杂的市场形势变化的需要，实现从蛹到蝶的惊世巨变

职场的学习必须把握三个黄金法则

一读书

互联网时代下的商业模式不仅要对消费者需求的了解，进行产品功能的设计，更重要的是商业模式的核心要有精神内涵，即营销要反映或迎合客户的生活观念生活方式价值观艺术美善和爱等

营销人读书如同吃饭很必要每个人的阅历和学识是不同的，至于读书的内容与范围则是因人而异像技巧篇励志篇传记篇的东西多读些定会受益无穷正所谓书中自有黄金屋

二读人

读成功者成功的捷径，读失败者失败者的教训，读竞争对手的手段，以此为鉴；读专家的智慧，他山之石读人有时侯比读书还重要大千世界中每个人都可能经历过成功的喜悦与失败的教训怎样才能少走弯路直逼捷径，读人就显得至关重要了

三读事

做一件事情，悟一个道理前事不忘后事之师每做一件事我们都要总结创新作为一个营销人，我们完全可以从更广泛的范围来吸取新鲜知识，开拓自己的视野，提高自己的综合素质在营销工作中我们必须要倡导学习力，

事实上，态度决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切

态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合

笔者认为，心态决定一切，技巧和能力决定胜负，既说明了心态的重要性，也道出了技巧和能力对于营销人员所起临门一脚的关键作用

营销人时时刻刻在面对新环境遭遇新挫折经受新挑战，如何能够坦然自若，从容应对？在现实的工作生活当中，面对市场的千变万化，营销人员往往要吃千辛万苦，走千山万水，说千言万语，因为选择了营销这个职业，就相当于选择了一种颠簸流离的生活方式作为好的营销人员，就必须要具备良好的心态销售人只有适应了营销这个职业适应了营销生活适应了市场的内外部环境，才能更好地给自己准确定位，摆正位置，从而找到适合自己发展的方向之所在

老板的心态

营销人未必个个是老板，但是必须象老板一样思考，象老板一样行动

具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长考虑企业的费用；就会感觉到企业的事情就是自己的事情；你就会知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的相反，你就会得过且过，不付责任，认为自己是打工的，企业的命运与自己无关你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业

什么样的心态将决定什么样的生活心态摆正了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态摆正了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态摆正了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然

如今的社会是人才化的社会，信息化的社会，体制趋于成熟，消费趋于理智那种单纯凭借着自己的一技之长，加上胆大妄为，匹夫之勇就能成为百万富商的年代已经成为过去；光有一点经济实力和一个好的项目就能在业界独占鳌头的时代也已经成为历史

对于营销人来说，下列8种能力缺一不可

1掌握销售知识

今天互联网和移动互联网上的广告不再是单纯的产品展示的平台，而是一个集分享互动社群口碑传播于一体的网民信息聚合平台，只有整合传播力量才能产生价值

因此，企业产品的包装策略形象策略使用感受价格策略等都体现着企业产品的有形价值差异，企业并不仅仅是简单意义上的生产和销售，而是能够通过产品把我们的思维心灵和精神联系起来

中小企业要想在复杂的市场环境中得以生存，就不得不从诸多方面考虑，以实现真正的差异化营销

当前，我国消费升级将从商品消费驱动转向服务消费驱动，从传统消费驱动转向新兴消费驱动，中等收入者比重的增加和80后90后成为主力消费者的趋势必须得到足够重视在现阶段消费升级驱使下，长期以来形成的消费模式将得到纠正，良好的消费体验成为商业模式构建的核心要素，消费定制化的趋势日益明显

当下，互联网思维较为流行，什么是互联网思维？

我给互联网思维下了个定义：在(移动)互联网大数据云计算等科技不断发展的背景下，对市场对用户对产品对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式

事实上，营销理念与互联网思维专业知识以及社会技能等反过来又会不断地促使自我认知的提高与调整，如此这般，循环不断地推动着自己的成长，力争具备六心：即耐心关心热心诚心决心恒心

耐心-----从事营销工作，对客户作长期而耐心的诉求与说明

关心-----站在消费者的立场去考虑问题，给予完善的解答，可博取客户的信任

热心-----热心协助客户，发掘问题解决问题达成购买

诚心-----销售人员应是诱导消费者从事购买优良商品的指导者，而不是一味的欺骗

决心-----接触到一个新的个案时，要下定决心，不可犹豫不决，坐失良机

恒心-----为自己预定的目标及理想，以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务

在这个社会化媒体时代，更加彰显消费者的人性个性和主动性

只要营销人能以趣味性娱乐化大众化来吸引眼球和市场关注，以利他性价值观概念驱动价值认同来诱导客户购买，以创新性的思维来改变客户固有的看法打破已有的市场平衡，并在互动和娱乐中引导市场和消费者对其产品特点的关注，就能创造新的商机，赢得更大的发展

对优秀的营销人来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动，不能总是习惯了我们的产品是天底下最好的产品，比别人不知道强了多少倍的自娱自乐自慰式工业化思维，从而忽视了用户的情绪情趣情感

成功的销售基础应该是对用户的理解，抓准需求及消费诉求中的痛点痒点兴奋点，让人民当家作主，让用户参与进来，因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识销售过程是对用户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导

2把握销售机会

机会不是突然降临的，不是现成的收获，而是不断追求的酬劳，是艰辛劳动的成果

机会属于有准备的头脑销售过程中的机会包括动机的准备观念的准备和才能的准备销售的成功是在一定的概率中实现的优秀的营销人总是把注意力放在排除故障上，因为障碍的另一面就是需求这种需求是一种潜在需求，将潜在需求转化为现实需求，销售所创造的完全是一种新格局正因为如此，优秀的销售人员总是把拒绝看成是销售的开始

不是吗？

想干事的人永远在找方法，不想干事的人永远在找理由；

善于营销者不与顾客争论价格，而是与顾客讨论价值；

世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人；

带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法；

没有不对的客户，只有不够的服务

3具备尝试的勇气

工作中，有不少人人往往喜欢追求所谓的工作稳定，其实从上班的第一天就知道退休的样子，不是真的稳定

从上班起第一天就努力奋斗，修炼到强大的内心丰富的经验独到的眼光和优质的行业人脉，才是真的稳定，虽然事先了解掌握销售业务所必须的知识是必要的，但如果总想有了十分的把握再行动，那就失去了探索的勇气

具备试一试的胆略和勇气，不断地克服销售恐惧顽症，是营销人应该具备的素质

优秀的营销人从不言失败，只是将每一次销售都视为一种尝试，而且视为逐渐接近成功的尝试

因此，作为营销人要想实现个人价值，下面的5种素质是需要的：

牺牲休息时间，打造自己的专业能力；

敢于尝试，有按着自己直觉走的勇气；

仔细思考自己的长处，明确自己的职业方向，找准自我发展定位；

修炼自己的情商，不断提高与人沟通协调能力；

结实更多圈里的高手，新的工作机会往往来自这里

4需要敏锐眼光

作为一个营销人是要带领一个团队打天下的人；是一个事事冲在最前线的人；是一个与形形色色的现象打交道的人；是一个能审时度势，透过现象看本质的人；这就需要有敏锐的目光去区别是非辨别真伪洞察秋毫预算未来

一个商人，面对银行利息上涨，就变卖房产转变成存款，是不清事实，乱投资；一位领导，面对员工上班不积极，就大动肝火，公然d劾之是不明事理乱发火；一帮生意人，看到别人经营利润丰厚，就跟风开展相同项目，不求创新，不求至精，是自己挖掘坟墓

5培养坚强毅力

茫茫沧海，谁主沉浮；诺大社会，谁能说了算？

就是孔明在世也会有叹息谋事在人，成事在天，更何况我等平庸之辈？于是乎，我们两袖清风，拍拍灰尘，潇洒的说出七个大字：失败乃成功之母总结教训，东山再起，就是千金散尽，我们还可以重来

失败的挫折你能经受得起么？面对枯燥的工作和美女大餐的诱惑你能舍身取义么？不死不活的营销现状你能坚强的维持和奋斗下去么？面对电脑你能静坐一整天么？如果不行说明你缺少坚强的毅力，还需要自我磨练

6拓展宽大胸怀

海之宽博，令人敬畏，让人敬仰，因为它有容乃大；山之壮观，巍峨，令人感叹，让人喜爱，因为它躯体高大；领袖之风采让人敬佩，令人仰慕，是因为其胸怀之宽广，知识之广博，为人之和蔼，处事之冷静人非圣贤，孰能无过？面对下属过错，面对别人的差错就净斤斤计较，小鸡肚肠，又怎么能够让别人对你信任，对你服从呢？

营销之道乃集集体之力量，统一发挥，方能克难制胜然而聚众人之力量者必是能容纳众人的所有优点和缺点的人能行此道者，必须具备宽大的胸怀，能吞吐世之万物，能消化人之百态

7履行诚实守信

有道是，关系就是人脉，人脉就是钱脉

然而如何建立牢固和庞大的人脉呢？回想三国之刘备，内严外宽，外直内奸，以意得人心，以善搏天下，以信立世间，方才领导众多大才，成就一番伟业商场如战场，其道理何其一样和员工交流需要诚实守信，否则谁能相信你，又怎么能为你卖命？

和客户交流需要诚实守信，否则又怎么能相信你能办好事情，怎么敢和你从事商业交往呢？诚实守信是立身之根本，营销之基础失去诚实和守信，便是诈骗之徒，人人得而屠之

8树立稳重形象

世界之大，形形色色，不奇不有

和平之世，商业泛滥，信息爆炸，得到志士，比比皆是；然而，庸才之辈，奸邪之徒也猖獗成灾都市之中，旅游之巅，大街小巷，神圣殿堂，乞讨要饭和行凶诈骗无处不在，虽生于和平年代，立于礼仪之邦，但江湖之险恶，人性之丑陋，依然存在如此混沌之世，稍不留神便会人仰马翻

如今市场的诱惑很多，客户的一个电话时常就是一个陷阱，熟人的一句介绍时常就是一个圈套，面对如此，如不稳重，不踏实，急功求成必然败走南山

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